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1、交互设计师与开发沟通的技巧 一个项目或版本开发过程中，交互设计师 50%的时间在 沟通，40%的时间在思考，10%的时间在写文档。当然，只是 个大概值，不同的工作流程下可能略有不同。由此可见，沟 通对交互设计师来说，是一项很重要的技能。前期与产品经 理、视觉的沟通，后期与开发、测试的沟通，每个环节都很 重要且都会关乎到产品上线后的体验。但今天只总结我与开 发的沟通技巧，与君共勉。首先，多学善问 毕业刚入行的时候，接到的第一个 任务是：优化语音查找异常处理流程。对于计算机一窍不通 的自己，对于为什么会出现异常完全不知，然后就各种问导 师。导师把我叫进会议室，系统的给我讲解了本地、网络、服务器、服
2、务器反馈、本地反馈整个后台工作的流程，很形 象具体，对自己以后处理相关问题都很受用。上面的故事可能说明遇到一位好导师很重要，但更重要 的是你自己如何发掘资源。许多交互设计师可能和我一样，并非技术专业出身，所以刚入行的时候与开发沟通难免有些 吃力。这时候你需要多积累一些常见的开发知识，不需要懂 代码但需要了解后台处理的流程。平时遇到技术上的问题时 多问，问产品，问开发。产品比开发懂交互，开发比产品更 懂技术，如果产品的回答不能满足你的欲望，那直接去问开 发吧，当然很多时候问开发需要点技巧。起初，我经常语气柔和的问的“这里为什么不能实 现？”，脾气好点的开发会给稍微解释下，脾气不好的开发 给你“实
3、现有困难”或“实现不了”。后来的一件事很大的 改变了我的沟通方式。在 iPhone平台的一个地图产品项目里，由于当年用户 还很重视手机流量且地图产品又很耗流量，所以首次进入软 件会弹框提醒用户该软件可能会消耗移动流量。开发过程 中，开发反馈了一个问题给交互：有两个弹框一定会重叠，一个是 iPhone系统的允许软件获取位置的弹框提醒，一个 软件本身的流量提醒。“为什么会重叠呢？不能控制前一个点击消失后，再出 现另一个？”“不能，前面的弹框是系统的，不可控，并且没有权限 获知用户有没有点击弹框操作。”“为什么系统弹框会出来？”“因为我们进去的时候需要加载地图，加载地图需要获 取当前位置，软件首次获
4、取位置时系统会弹框询问”“这样，那我想想有没有什么解决方案。”回到座位上，思考着如何完美解决这个问题，然后突然 发现我掉进了开发的思维模式里了。我找到开发，继续追问:“你是进去的时候就加载地图，同时弹出流量提示？”“是的。”“那如果先弹出流量提示框，用户操作后在加载地图 充满诗情画意和想象的课文课文通过小鸟们的争论春雨是什么颜色的透过小鸟们独特的眼光赋予春雨五颜六色春雨到底是什么颜色的这个问题的答案本身其实并不重要重要的是让学生带着这个问题感受课文中蕴含着的道理和情趣凭认识就是停留在表面的认识上有形成丰富的想象能力教学目标知识认识颜群等个生字技能正确流利有感情地朗读课文情感感受春雨给大地带来的
5、变化激发学生喜欢春雨的思想感情态度有主动积累词语的意识逐渐养成积累的习惯教学子麻雀黄莺的头饰教学过程一创设情境导入新课多媒体出示描绘春天的图片学生用四字词语描述把学生带入到充满诗情画意的大好春光的意境之中满怀激情的导入春回大地万物复苏都离不开一个可爱的小伙伴板书春雨看见这两个字呢？”“就应该不会重叠。”PS:因为年代久远，具体说话内容不一定完全吻合，但 是整个沟通过程大致是如此的。一般情况下，我们问“为什么”，开发会针对你提的这 个问题回答原因，通常一问一答，句子很短。你处于主动状 态，开发处于被动状态，而且问到的信息是一个一个的点，比较散乱，需要自己重新梳理。类似“为什么实现不了”这 样的问
6、题更让人感觉不舒服，不是语气问题，而是问问题的 方式。我们可以尝试更直接点的问“这个后台流程是怎样 的？”或“这个后台是怎么实现的”。这种提问出来后，首 先开发将是主导，他会给你讲背后的流程、逻辑，你只要边 听边思考就行。而且开发给的是实现的大框架，很多时候他 们可以重温开发流程，你或他也可以很快的发现问题出在 哪，并学到很多开发实现的知识。如果没有立即发现问题，那就对你有疑问或不懂的地方继续细问，实在没有发现问 题，拉另一个开发进来也是件不错的事，因为很多你不懂的，他同伴懂。其次，勤于思考，帮助开发解决问题 前段时间做 TV 项目时，遇到一个问题：交互定义的是搜索结果中需显示所 有结果的总个
7、数，但是具体结果只展示 99个。但是拿到第 一个版本的结果是，结果数值最多只显示“99”，于是找到 搜索的开发，然充满诗情画意和想象的课文课文通过小鸟们的争论春雨是什么颜色的透过小鸟们独特的眼光赋予春雨五颜六色春雨到底是什么颜色的这个问题的答案本身其实并不重要重要的是让学生带着这个问题感受课文中蕴含着的道理和情趣凭认识就是停留在表面的认识上有形成丰富的想象能力教学目标知识认识颜群等个生字技能正确流利有感情地朗读课文情感感受春雨给大地带来的变化激发学生喜欢春雨的思想感情态度有主动积累词语的意识逐渐养成积累的习惯教学子麻雀黄莺的头饰教学过程一创设情境导入新课多媒体出示描绘春天的图片学生用四字词语描
8、述把学生带入到充满诗情画意的大好春光的意境之中满怀激情的导入春回大地万物复苏都离不开一个可爱的小伙伴板书春雨看见这两个字后向他反馈了下问题。“这里应该是实际的数字不是结果的个数，实际数字更 显得我们的内容丰富，现在无论我输入哪个字母都是 99，-来让用户觉得内容不丰富，二来会感觉程序出了问题”。“显示实际个数会很复杂，因为结果可能几十万条，返 回结果会很慢。”“恩。我理解的实现是这样的：用户输入后，我们先去 服务器检索，检索完后将所有结果按匹配度排序，排完序之 后再取前100条展示，是么？”“是的。”“那在将所有结果排序的时候，其实是可以顺带取到这 个数值的，因为是对所有的检索结果重新排序，不
9、知道对不 对？”“应该是这样的，我再试试看。”很多时候，开发不是说推卸责任不想做，而是有时候他 们掉进了他们的线性思维里，一时没法跳出来看问题。你需 要做的是，多思考问题，帮助他们一起发现问题根源，并解 决问题。当看到实现与交互预期不符时，不要用兴师问罪的 口吻沟通，尽量心平气和的陈述事实，看是对需求没有理解 清楚还是一时马虎或者技术上遇到了问题；当自己的交互流 程被质疑时，尽量从用户情景、流程任务或者是产品目标等 专业方面解答他们的疑惑。同时由于和开发后期讨论时，大 部分是非常细节的问题，要保持自己头脑清醒，时刻记住用 户场景、用户目标，防止被他们的思维充满诗情画意和想象的课文课文通过小鸟们
10、的争论春雨是什么颜色的透过小鸟们独特的眼光赋予春雨五颜六色春雨到底是什么颜色的这个问题的答案本身其实并不重要重要的是让学生带着这个问题感受课文中蕴含着的道理和情趣凭认识就是停留在表面的认识上有形成丰富的想象能力教学目标知识认识颜群等个生字技能正确流利有感情地朗读课文情感感受春雨给大地带来的变化激发学生喜欢春雨的思想感情态度有主动积累词语的意识逐渐养成积累的习惯教学子麻雀黄莺的头饰教学过程一创设情境导入新课多媒体出示描绘春天的图片学生用四字词语描述把学生带入到充满诗情画意的大好春光的意境之中满怀激情的导入春回大地万物复苏都离不开一个可爱的小伙伴板书春雨看见这两个字带着走。再次，建立与开发的信任
11、在一个项目中，建立信任 很重要，包括产品、视觉、开发对你的信任。信任一旦建立 后，一些工作沟通都会很顺畅。如何建立信任？前期多与产 品沟通，自己多思考问题，在你做每一步决定时，多对自己 问几个为什么，做到有源设计。这样到开发阶段返工、修改 会减少很多，当开发向你反馈问题或有疑惑时，自己先认真 想想，有疑问的地方先找相关人员确认，然后再给答复。我 自己工作沟通中，经常说的一句话是：“我先想想，等会给 你答复”。综上所述，首先多积累知识，设计、开发都要追求有源，与开发沟通时多站在他们的角度思考问题；其次大家都是平 等的，敬业且富有责任心的，大家奔着解决问题的目标去沟 通；再次，先做好自己的工作，那
12、样大家都可以少干点活。充满诗情画意和想象的课文课文通过小鸟们的争论春雨是什么颜色的透过小鸟们独特的眼光赋予春雨五颜六色春雨到底是什么颜色的这个问题的答案本身其实并不重要重要的是让学生带着这个问题感受课文中蕴含着的道理和情趣凭认识就是停留在表面的认识上有形成丰富的想象能力教学目标知识认识颜群等个生字技能正确流利有感情地朗读课文情感感受春雨给大地带来的变化激发学生喜欢春雨的思想感情态度有主动积累词语的意识逐渐养成积累的习惯教学子麻雀黄莺的头饰教学过程一创设情境导入新课多媒体出示描绘春天的图片学生用四字词语描述把学生带入到充满诗情画意的大好春光的意境之中满怀激情的导入春回大地万物复苏都离不开一个可爱的小伙伴板书春雨看见这两个字