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1、公共关系实务The Practice of Public Relations课程编号：学分：2开课学院：学时：32课程类别：专业课课程性质：必修一课程性质课程性质：本课程是财经商贸、新闻传播、公共管理与服务大类的专业课程，是我校休 闲服务与管理、连锁经营与管理、市场营销、广告学、传播与策划、公共关系、人力资源与 管理等专业的必修课。二、课程目标随着社会的发展，对学生公共关系素质的要求更高，本课程已成为财经商贸、新闻传播、 公共管理与服务大类大学生应当掌握的一门专业课程。具体来说，通过本课程的学习，学生 在思想、素质、知识、能力等方面应达到的教学目标是：（一）思想、素质教育目标目标1.1培养积极
2、主动的公关意识目标L2激发爱国热情，增强民族自豪感，培养形象塑造意识目标1.3培养诚信品质，培养公众利益优先的意识（二）知识教学目标目标2.1掌握公共关系基本原则目标2. 2掌握公共关系基本要素、基本目标与基本方法目标2.3 了解公关从业人员的积极作用，掌握相关专业知识（三）能力教学目标目标3.1能够根据不同公众的特点，处理公众关系目标3.2能够灵活运用各种媒介进行公共关系实践活动目标3. 3能够按照公共关系工作程序开展工作，营造组织良好运营环境三、课程教学内容及基本要求（一）课程教学内容及知识模块顺序1 .知识单元一：公共关系概述（2学时）（1）知识点一：公共关系的内涵与职能（2）知识点二：
3、公共关系的产生与发展教学基本要求：了解公共关系的内涵，对公共关系学有一定的认知；从公共关系的发展 历程来把握公共关系，理解其在组织中发挥的功能；培养正确的公共关系意识，能够主动运 用公共关系理论开展公共关系。2 .知识单元二：公共关系组织机构设置与从业人员的基本素质（4学时）（1）知识点一：公共关系的组织机构设置（2）知识点二：公共关系从业人员的基本素质教学基本要求：理解与掌握公共关系的组织机构设置，了解公共关系从业人员应具备 的素质。掌握公共关系组织机构的分类，了解实现全员公关的途径。培养全员公关的意识, 自觉增强素质和能力。3 .知识单元三：公共关系从业人员的交际修养与礼仪规范（4学时）（
4、1）知识点一：公共关系交际与交际修养（2）知识点二：公共关系礼仪教学基本要求：了解公共关系从业人员交际修养的基本内容，了解公共关系礼仪的具体 要求。学会进行公共关系语言交流，掌握公共关系礼仪的相关技能。自觉提高公共关系交际 修养，寓礼仪精神于细微之处，增强工作的适应性。4 .知识单元四：公众与公众心理（4学时）（1）知识点一：了解公众（2）知识点二：基本目标公众分析（3）知识点三：公众心理沟通教学基本要求：了解公众的定义及类型，熟悉并掌握针对目标公众的工作方法；了解认 识及影响公众心理的方法；与公众良好沟通并影响公众心理。能够根据不同公众的特点采取 相应的公共关系策略，处理公共关系，能够分析公
5、众的心理特征，识别与公众心理沟通的常 见障碍并克服障碍。对维持良好公共关系的理念有深刻的认识，培养公众利益优先的意识。 培养透视公众心理的素质，具有基于公众心理寻找公共关系机会点的意识。5 .知识单元五：公共关系传播与网络公共关系（4学时）（1）知识点一：公共关系传播（2）知识点二：网络公共关系教学基本要求：了解常用公共关系传播的模式，熟悉网络公共关系的定义。掌握选择公 共关系传播工具的技能，熟练运用网络公共关系传播的手段。关注公共关系传播的发展特点 及趋势，培养自觉利用传播影响公众的意识。6 .知识单元六：公共关系传播方法（4学时）（1）知识点一：公关关系文书（2）知识点二：公共关系广告（2
6、）知识点三：企业新闻发言人教学基本要求：了解公共关系从业人员选择公共关系传播方法的意义，掌握基本的公共 关系传播方法。掌握运用公共关系文书、公共关系广告和企业新闻发言人等传播方法与公众 沟通的技能。培养善于表达组织意图的能力，能够利用合适的方式和途径进行公共关系传播 并改善公共关系。7 .知识单元七：公共关系工作程序（6学时）（1）知识点一：公共关系调查（2）知识点二：公共关系策划（3）知识点三：公共关系实施（4）知识点四：公共关系评估教学基本要求：理解并掌握公共关系工作程序。熟悉并掌握公共关系调查与策划的技 能、公共关系实施与评估的技能。培养公众利益优先的意识，对公共关系理念有进一步认 识。
7、8 .知识单元八：公共关系特殊活动（4学时）（1）知识点一：公共关系专题活动（2）知识点二：公共关系危机管理教学基本要求：了解公共关系专题活动的分类及实施的步骤。了解公共关系危机管理 的定义，掌握公共关系危机管理的原则与方法。掌握开展公共关系专题活动的方法，能够正 确处理公共关系危机。理解公共关系专题活动和公共关系危机管理对于改善组织公共关系状 态的意义，增强社会责任感。（二）课程的重点、难点及解决办法重点：公共关系的三要素，公共关系职能的具体表现，公关策划的活动类型，公关实施 的方法，危机管理。难点：公共关系与庸俗关系的联系与区别，公众的分类及意义，建立良好的公众关系的 意义，公众关系的处理
8、，拟订公关策划方案的具体内容，危机管理的内容及方法。这几个知 识点对于学习公共关系至关重要，但恰恰是初学者最难掌握的内容。解决办法：理论课的课堂教学要充分利用多媒体课件辅助课堂教学，教学应尽量达到以下要求：教 学从具体需要出发，坚持实用的基本原则；教学应当科学地阐明每一个知识点的定义与实际 操作方法，从而降低对于这一部分知识的理解难度；教学应当讲求前后知识的连贯性，从学 生已掌握的知识引出新的内容，以较自然的方式引入新内容，降低难度。重点难点在讲授时，应首先对公共关系知识进行概述，为后续的学习奠定基础。然后通 过精讲理论知识和实训，让学生了解公共关系的定义、要素。深入透析公共关系的职能，明 确
9、公共关系的原则，进而对公关策划的方法进行介绍。介绍公关危机的特点和类型，使学生 掌握危机管理的方法。加强案例的收集与编写，注意案例分析的程序与方法。处理好理论讲 授和公关实训的关系，实训内容紧扣要求掌握的章节，加深学生对理论课重点难点的理解并 提高应用能力。四、实验实践环节及基本要求无五、课程教学内容与课程目标对应关系矩阵程目标课程内容目标 1.1目标1. 2目标 1.3目标2. 1目标 2.2目标2.3目标3. 1目标3.2目标 3.3知识单元一知识单元二知识单元三知识单元四知识单元五知识单元六知识单元七知识单元八六、对学生能力培养的要求通过公共关系课程的学习，在培养学生的公关意识和锻炼学生
10、公关能力的基础上，使 学生具有主动积极公关的意识和能力，具有运用公共关系为市场经济服务、为社会发展 服务的能力，具有掌握使用公共关系原则和技巧为社会实践服务的本领。七 课程学时分配总学时32,其中讲课22学时，上机0学时，实验o学吐实训10学时。课程主要内 容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表教学环节 课程内容讲课上机实验实训小计第一知识单元22第二知识单元314第三知识单元224第四知识单元314第五知识单元314第六知识单元314第七知识单元426第八知识单元224总计221032八、建议教材和教学参考资料1 .教材张耀珍.公共关系实务M.北京：人民邮电出版社，2023年2 .主要
11、参考书1霍瑞红.公共关系实务（第3版）M.北京：中国人民大学出版社，2023年2彭奏平.公共关系实务（第2版）M.北京：清华大学出版社，2023年3赵轶.公共关系实务（第3版）M.北京：人民邮电出版社，2022年九 课程考核本课程采用开卷考试方式，总评成绩由平时成绩和期末成绩组成，无期中考试。平时成 绩占总评的30%,期末成绩占总评的70虬平时成绩从作业、上课出勤率等几方面进行考核。十、说明1 .先修课程本课程是旨在帮助社会组织与外界良好沟通的课程，先修课程有管理沟通，其后续 课程主要有市场营销等，本课程使学生掌握必要的公关技能，为学生学习后续课程打下 良好的基础。2 .补充说明本课程授课时力
12、求与工作实际相结合，依据实际工作需要进行讲解及布置作业练习。对 公关策划等内容布置更多的实训作业。执笔人：编写人员：审核人：教学院长:编写完成时间:公共关系实务才受课计戈U表学生所在学院： 学院 / 学年 第一学期主讲J专业: 辅导J班级： （考试）审查（系、教学中心）J课程编号:学时：32学分：2 批准（学院）： 学院执行大纲版本：公共关系实务教学大纲周 次课 次教学内容讲课方式及课时数自学 课时作业备注m实 训习 题11项目一公共关系概述1.1公共关系的内涵与职能1. 2公共关系的产生与发展2在教 学内 容一 致的 原则 下， 授课 教师 会 针对 学生 的具 体情 况， 对授 课内 容先
13、 后秩 序及 学时 进行 微调22项目二公共关系组织机构设置与从业人员 的基本素质2.1 公共关系的组织机构设置2.2 公共关系从业人员的基本素质3133项目三公共关系从业人员的交际修养与礼仪规范3.1 公共关系交际与交际修养3.2 公共关系礼仪2244项目四公众与公众心理4.1 了解公众4.2 基本目标公众分析4.3 公众心理沟通3155项目五公共关系传播与网络公共关系5.1 公共关系传播5.2 网络公共关系3166项目六公共关系传播方法6.1 公关关系文书6.2 公共关系广告6.3 企业新闻发言人3177项目七公共关系工作程序7.1公共关系调查7. 2公共关系策划7. 3公共关系实施7. 4公共关系评估4288项目八公共关系特殊活动8.1 公共关系专题活动8.2 公共关系危机管理22教材：张耀珍.公共关系实务ML北京：人民邮电出版社，20版年参考书：1霍瑞红.公共关系实务（第3版）M.北京：中国人民大学出版社，20232彭奏平.公共关系实务（第2版）M.北京：清华大学出版社，2023年3赵轶.公共关系实务（第3版）M.北京：人民邮电出版社，2022年填表日期：年 月