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1、客户投诉管理办法范本客户投诉管理方法范本之相关制度和职责，客户投诉管理方法为了更好的服务于客户,满足客户需求,加强与客户的联系,提高客户满意度,提升项目品质,特制定客户投诉管理方法。(一)、原则:高效、快捷、急躁、认真(二)主要管理部门:.客户投诉管理方法为了更好的服务于客户,满足客户需求,加强与客户的联系,提高客户满意度,提升项目品质,特制定客户投诉管理方法。(一)、原则:高效、快捷、急躁、认真(二)主要管理部门:客户服务(三)关心管理部门:营销策划部、工程技术等相关部门(四)投诉渠道:投诉热线、网站、售楼处现场及其他投诉渠道(五)投诉形式:一站式投诉为主一站式投诉:指客户无论是在项目客户服
2、务处、物业公司、销售公司、客户服务中心或其他部门进行投诉时,接待单位不得以任何理由拒绝受理客户投诉或将客户推至其他部门。属于自己工作范围内的主动解决,涉及其它部门问题的,受理单位应乐观关心或代表客户与其他部门接触,督促其予以解决。上述各个环节接到客户投诉都应热忱接待,照实记录。并将记录(客户投诉单)自接到起24小时内反馈至客户服务部,由客户服务部协调相关部门解决。客户服务负责全程跟踪客户投诉整个过程。客户服务部进行客户投诉分类、备案,24小时内转至相关部门,本着对客户认真负责的工作态度,要求各部门对能解决的问题自受理之日起3日内将处理结果转至客户服务部,客户服务部2日内与客户联系,告之结果。不能立即解决的问题3日内由客户服务部通知客户,做好解释工作,与客户再议解决时间。对于简洁问题由客户服务部组织相关部门向客户解释。对于客户反映集中的问题,统一支配时间向客户解释。2