中国员工年终总结15篇.docx

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1、 中国员工年终总结15篇【第1篇】2023年中国电信员工年终工作总结 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对全部的一切都感到新奇和奇怪.,以往是走进电信公司承受效劳,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体,来为客户效劳,

2、这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友,跟不同产业的人共享着不同的阅历,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象全部的对错都很清晰,非白即黑,但面对客户的反响,许多时候有理说不清,我得冷静面对他们心情性的埋怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分

3、青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有急躁地教他操作,花了近半个小时的时间,最终把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会一再地向我表达谢意,听到他的赞扬,我特殊快乐,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的心情,不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里,营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题,以便顺当

4、解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性,假如你是个比拟自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简洁的事情原来也不是那么简洁,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真

5、正融入到电信公司,享受客户对我们满足的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码”,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业,他的是培育人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项,也没有太多的重视

6、,进入公司后,发觉自己已经很落后了,于是就每天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我信任通过努力,我肯定会到达公司要求,这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足,我要怎么为客户供应贴心效劳,不知自己的力量如何。首先,我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮忙我不断地提高自己。另外,我会常常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们

7、丰富,由于在营业员这个工作岗位上,可以学到许多东西。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢乐,很满意。尽管现在,我还是一名新员工,但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能 【第2篇】中国工商银行员工年终总结报告 工作以来,在单位领导的细心培育和教育下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的进展和巨大的收获,现将工作总结如下: 思想上,积极参与政治学习,坚持四项根本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。 工作上,本人自xxxx年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格

8、要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念,我已娴熟把握储蓄、会计、规划、信用卡、个贷等业务,成为xx行业务的行家里手。 记得,刚进xx行,为了尽快把握xx行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、准备盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特殊是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我经常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先清扫卫生,再看看业务书或预备预备一天的工作,也是这个习惯,给了我充分的时间学习到更多的业务学问,为我几年来工作的顺当开展打下了良好的根底。 我工作过的岗位大局部在前台,为了

9、能更好的效劳客户,针对不同层次、不同需求的客户,我赐予不同的帮忙和效劳,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便具体地向他介绍了个贷的全部手续。除了在效劳客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,常常参与单位组织的各项竞赛,展现自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。 学习上,自从参与工作以来,我从没有放弃学习理论学问和业务学问。由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,并于xx年毕业,但我没有满意于现状,又于xx年自修东北大学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到教师充分确定,目前正在积极预备论文

10、辩论。不但把握和提高了金融学问,也有了肯定的理论水平,完全到达了本科生所具有的水准。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融学问融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于xx年参与全国中级经济师资格考试,顺当通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务学问考核当中,每次会计业务资格考试都到达1级水平。 最终,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春,去点燃四周每个人的激情,感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 【第3篇】2

11、023中国工商银行员工年终总结范文 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行进展史上浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的根底上,积极仔细地学习新业务、新学

12、问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的效劳理念,将优质工作落到实处。 20xx年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控治理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同

13、客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质效劳,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊进展成朋友情,屡次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西消失、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。固然,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“效劳无止境,效劳要创新,效劳要长久“的效劳理念鞭策和完善自我,在领

14、导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革进展进程添砖加瓦,将优质效劳工作落到实处! 【第4篇】精选中国银行员工个人年终总结 我在这一年业绩非凡,主要有: 1、经过大家优质的效劳,在我的柜台下存款有万元。 2、不断的努力加学习,我已经把握了技能、取得了第名,赢得了大家的赞许。 3、在大家的帮忙下,我渐渐领悟了和,这在我的实际工作中使我更能做好和,并且在上我已经有了的成就。 效劳制造价值。只有优质的效劳,才能赢得客户的信任。是银行业务进展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台,不管是对个人,还是对企业。微笑效劳是第一印象,其次才是快速精确的办理。进展已经有的时间了,微笑

15、效劳是工作的根本。如何微笑,决不是露三颗牙的简洁。特殊是做对公业务,面对企业的代表,一不留心就是上百万的流失。微笑效劳的背后是如何快速精确的办理。这要把握技巧。我总结的技。巧归结起来就是19个字。就是:“熟识交易码,有条不紊操作,随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流,操作起来穿插有度,面对问题既使一时解决不了,也是微笑的解释。正由于这些,才能有万元的存款。 在中,先后参与过竞赛、活动以及结交,这不仅是柜台外的工作,而且更重要的是要做的和柜台一样好。在竞赛中我取得了第名,是我职业中的最好名次。背后有着中行,盈利元。这样算起来,一个月有元收入,一年能到达元。真是聚沙成塔,小帐不行细算。 xxxx是

16、我工作中重要的一年,回忆这一年,总的来说,收获大于失去、成长大于落后、进展大于退缩。用一个字来形容,就是:“质”。 从的量到的质,再展望的变,工作就是一步一个脚印,生活就是一天一个模样。 【第5篇】2023年中国工商银行员工年终总结报告 xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的时机。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的根底,我将对过去半年的培训和工作进展总结: 首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下进展了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够

17、很快的熟识所学学问和技能,顺当的完成培训任务。 其次,在参与新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持协作下,努力营造学习气氛,积极参与各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的根本学问,全面了解了工行的各项业务,并把握了一些临柜根本技能,为今后的工作打下了根底。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友情。 再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮忙和指导下,通过不断实践不断学习,我

18、才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心慎重,戒骄戒躁。与钱打交道,必需保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失,也不得大意,要保持一颗寻常心,仔细对待每一笔业务,不行因程序简洁而放松,亦不行因自我感觉良好而大意。其次,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要急躁等待,用微笑消除老人的紧急。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在效劳工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面把

19、握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到答复,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群,假如业务娴熟,学问全面,可以准时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子登记来,以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务力量会有所提高。 【第6篇】中国农业银行员工个人年终工作总结范文 2023年是我工作的其次个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜

20、员,或许有人会说,一般的柜员没什么出路, 具体内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。 卓越始于平凡,完善源于仔细。我喜爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展现农行系统良好效劳的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱,专心效劳,真诚待人,以自己热忱的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展现农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的热忱效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感

21、到骄傲。为此,我严格要求自己做到:一要把握过硬的业务本事、时刻不放松;二是保持良好的职业 操守,遵守国家的法律、法规:;三是培育和-谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是仔细的熟悉自我,“胜不骄、败不馁”的性格。 至参与工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传播,甚至不能像农夫那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录

22、入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户效劳的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷把握营销方式,为客户供应肯

23、定的便利,敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳。 完善源于仔细。在做好柜面优质效劳的根底上,我们想方设法为客户供应更加周到的效劳。由于,没有挑剔的客户,只有不完善的效劳。在日常工作中,我积极刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟把握各项效劳技能。 【第7篇】2023中国光大银行员工年终工作总结 2023年来,中国光大银行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,文章对一年的工作进展了两方面总结,具体内容请看下文中国光大银行员工年终工作总结。 不断创新产品优化效劳,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,在综合经营,公司银行业务,国际业务,理财业务等方面培育了较强的比拟竞争优势,成

24、为唯一一家拥有全面代理财政国库业务资格的商业银行;唯一一家连续五年获得摩根大通银行清算质量认证奖的商业银行;首批获得短期融资券主承销业务资格,承销业绩遥遥领先;首批同时获得了企业年金基金托管人和账户治理人两项资格;首家推出人民币理财业务,其理财品牌在同业处于领跑地位;特殊是首家推出的“阳光理财”本外币系列产品深受客户青睐,逐步成为国内金融知名品牌,树立了精品银行,理财银行良好的社会形象。 截止20xx年12月末,我行“总对总”项下工程机械贷款余额到达117.8亿元,较年初增长58.9亿元,增长率100。 二实习内容 我在光大银行的私人业务部进展了为期两个月的实习,该部门的工作内容主要为商品房贷

25、款和个人工程机械贷款,现将个人工程机械贷款的有关概念准则报告如下。 所谓工程机械贷款是指贷款人向申请购置工程车辆或机械设备的借款人发放的人民币贷款。该行目前开办的工程机械贷款业务,原则上仅限于总行与制造商签订的“总对总”项下的由工程机械制造商直接销售或指定经销商销售的工程车辆和机械设备,特别状况需上报总行审批。“总对总”工程机械贷款业务是指中国光大银行总行及各分支机构分别与工程机械制造商,特约经销商签订关于建立工程机械金融网合作协议及关于建立工程机械金融网合作协议的附属协议,为工程机械制造商,特约经销商推举的终端用户供应的个人工程机械贷款业务。 贷款额度:贷款金额最高不超过工程机械设备购置净价

26、的70(含),单一自然人或家庭贷款总余额原则上不得超过800万元。贷款期限:单笔贷款期限最长不超过3年(对于单价较高的挖掘机,悬挖钻机,摊铺机等特别类产品可适当延长至4年)。贷款人在确定贷款期限时,应在综合考虑借款人的经济收入状况,还款力量,保证或抵押物状况,安康状况及年龄等因素的根底上合理确定贷款期限。贷款到期时借款人的年龄不得过60周岁。 贷款利率:贷款利率按中国人民银行规定的相应贷款基准利率浮动肯定比例确定,原则上,可上浮但不得下浮。贷款期限在一年以内(含)的,遇中国人民银行调整基准利率的,仍实行合同利率,不分段计息;贷款期限在一年以上的,遇中国人民银行调整基准利率的,我行规定在合同期内

27、按年调整,即在下一年度的公历1月1日起按相应利率档次执行新的贷款利率。如未遇基准利率调整,则下一年度利率与上年度利率一样。 对借款人未按合同商定用途使用贷款或未按合同商定日期还款的,贷款人根据中国人民银行的规定计收罚息。本贷款还款方式包括按月等额,按月等本两种还款方式。本贷款实行从放款的次月起开头还款,每一个公历月为一个还款期,均按月计收利息。合同商定的首期和最终一期按实际占用天数计算利息。 贷款担保方式:所购工程机械设备抵押经销商/分公司/子公司/办事处全额回购担保制造商全额回购担保肯定比例保证金。 【第8篇】2023年中国移发动工个人年终总结 回忆这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支

28、持与帮忙下,严格要求自己,根据公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和阅历得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的转变。详细有以下给几点: 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端,优化网络环路xx个,大小网络割接xx屡次,全年工作安全无事故发生,而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么状况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提,无论

29、何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上,我作风扎实,关怀下属,团结同志,注意细节,追求完善,不找任何借口,仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外,细心和细节的注意都是特别重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节打算成败,精益求精才能争创佳绩。 1 ,尽在酷猫写作。 【第9篇】2023中国建立

30、银行员工年终总结 转瞬进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙,提高了自己的业务技能, 具体内容请看下文中国建立银行员工年终总结。 在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够娴熟,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外。 1、帐户年检。 接到上级年检通知,对营业部全部性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,准时通知全部企业前来年检,并要求供应最新、最精确的单位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。 由于系统升级,系统要对全部xx年前老

31、帐号进展变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书,还将根本户及预算专户的开户许可证收回,待变更。 3、电子开销户登记本。 在思想上,xx年部里的活动也许多,自己尽了最大力量完成了全部任务,如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出,但我都是积极参加。如今,面临自己的是xx年大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中,也会严格要求自己,快速提高增长量。 【第10篇】2023中国工商银行员工年终个人工作总结开头 xx中国工商银行员工年终个人工作总结开头 一、xx年根本工作状

32、况 重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑坚固理论学问构造,不断提升自身的整体综合素养。 作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的效劳,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增加整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心慎重的学习态度,我多渠道的仔细学习各项金融学问,亲密关注时事政

33、治和宏观经济动向,对于我行下发的各类文件资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积存工作阅历,在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面,都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的时机,积极参与我行、分理处各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,准时进展反应、回忆,准时解决自身存在的问题,取得了肯定的成绩和进步。 工作方面,仔细履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 xx年是我行效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我喜爱自己的本职工作,并始终要求自己仔细细致的去

34、对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以客户满足、业务进展为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中,树立热忱效劳的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的效劳,我经常提示自己客户就是上帝,理解就是沟通的开头,在繁忙的工作中,我坚持做好微笑效劳,急躁细致的解答客户的问题。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,仔细遵守规章制度,能够准时完成领导交给各项的工作任务,严格根据我行各项工作开展的要求

35、,切实做好日常的岗位工作: (1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能消失过失和失误。因此,我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的态度,的确做到标准操作、风险提示、换位思索,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则,做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象,自己的工作质量事关工商银行经营进展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持分理处和我行制定的相关治理制度,对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的

36、核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是认真审查,没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时,我做到了三个必需,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量,准时精确的做好储蓄根底资料的治理。搞好根底资料的记载、收集、治理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。 3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力 一年来,在详细的工作开展过程中,我积极主动的做好日常各

37、项工作,结合我行实际,听从领导的安排,团结全体职工为我行经营目标的顺当完成而同心同德,尽心尽力。 (1)存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作时机,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、发动社区的储蓄存款,积极宣传相关的优待政策、理财技巧等,为壮大工商银行实力不遗余力,较好的完成了我行下达的存款任务。 (2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际,不断强化储蓄营销意识,破除惧学、惧烦的思想,仔细学习我行新兴业务和新制度规章,如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务,急躁的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点,讲清利弊

38、之所在,供应有利建议,深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还根据领导的安排做好其他工作,如每天的卫生清扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。 4、生活上,与人为善,注意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。 我深知个人的力量是有限的,促进我行的业务进展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我尤其注意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到想别人之所想,急别人之所急,积极营造团结进取的工作气氛,有效开展好我行的各项工作。 5、安全经营方面,增加防范意识,牢记安全重于泰山,的确落实自己的责任与义务。 一年来,我能严

39、格遵照我行安全保卫相关要求,严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警觉,严格按 要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟把握、使用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当消失特别状况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章治理,从源头上防范案件。不断地增加安全防范意识,仔细落实各项防范措施,的确做到安全保卫从我做起、从身边小事做起,防微杜渐,把安全工作的确落到了实处。 二、工作中存在的问题和缺乏 有成绩就肯定有缺乏之处,在正确进展自我分析和定位的根底上,回忆一年来的工作,仍存在许多的问题和缺乏,详细表现在以下

40、几个方面: (1) 学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性缺乏,存在业务素养提高不快,对旧有学问回忆缺乏的问题,学习效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识缺乏,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。 (3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、2023年工作规划 新年新气象,在新的一年马上开头之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和缺乏,结合我行和我分理处进展的实际状况,有目的、有针对

41、性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作: 1、连续加强学习,不断提高自身的综合力量和业务技能,在2023年里,我将结合自身工作开展的实际,有规划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取缺乏的实际,自觉提高整体综合素养。 2、结合我行的效劳创优工程开展实际状况,不断提升自身专业技能,连续狠抓勤练根本功不放松,不断提高自身综合技能、效劳力量和营销力量,有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际,不断探究岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的同位思维,充分理解客户的心态,擅长换位思索,积极探究客户维护和效劳的方式、方法,并结合当前实际赐予有效的

42、开展落实,通过优质效劳的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代进展需要,培育多方面技能,更好的实践为客户效劳的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克制自身的缺乏,在领导的带着下,我将立足自身实际,严格听从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素养,有效履行岗位职责,做好自己的本职工作,与同事们一起,团结全都,为我处经营效益的提高,为完成2023年的各工程标任务作出自己的努力。 【第11篇】中国农业银行员工年终工作总结范文 让我们在工作的同时享受工作,在过去的一年里我积极听从领导的工

43、作安排,团结同事,主动履行工作职责,能很好的完本钱职工作。工作之余积极参与支行组织的学习和业务培训,端正学习态度,仔细学习新业务新学问,能较好的完成学习任务,到达学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论学问,提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚决政治信仰,努力提高思想熟悉,拥护中国共产党的领导,坚持四项根本原则,遵纪守法,坚决拥护党中心的决策,积极向党组织靠拢,争取早日参加中国共产党。另一方面坚固树立以客户为中心的效劳思想,让优质效劳从我做起,从点滴做起,银行业本就是效劳行业,优质效劳使我们的竞争优势,也只有很好的效劳客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神

44、,在业务办理中坚持标准办理,坚决杜绝不合理的收费行为,严格根据各项规章要求进展工作,标准经营是我们农行稳健行远的保障,业务办理中我严格根据三化三铁的要求进展办理,对于违规不能办理的业务急躁向客户做出解释,取得客户的理解和认同。在工作上我仔细履行职责,爱岗敬业,扎实工作,不怕困难,刻苦学习业务技能,本着严谨细致的目标任务,发扬甘于吃苦乐于奉献的精神,对持各项工作都任劳任怨尽职尽责,以高度的责任心,客户至上的效劳理念,将优质效劳工作落到实处将标准经营落到实处。 入行一年多的时间里,我早已没有了刚开头工作时的紧急和茫然,在领导的关怀和帮忙下,我业务技术不断增加,工作力量也有很大的提高,对于柜员的各种

45、业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素养,我在工作之余学习各种会计业务学问和保险代理业务学问,并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。回首xx年,这段时间里我学习到许多东西,自身素养也有了很大提高,一年来,我不段充实自己,在树立正确的人生观,世界观和价值观上有新的熟悉,一年里我思想积极向上,工作勤勉努力,坚持不断学习我行的规章制度和业务学问,提高自身业务素养,把学习到的学问应用到实际中去。在三化三铁的创立工作中严峻根据标准执行,切实履行柜员职责。本着效劳三农的宗旨,仔细学习xx同志的思想,自觉贯彻党和国家制定的方针政策,全心全意为人民效劳,严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度,

46、忠于职守,实事求是,在工作之余仔细学习金融业务学问,不断充实自己的工作阅历,提高自己的业务素养,对于下发的各种文件和资料仔细学习融会贯穿学以致用,业务工作力量和综合分析力量有了很大提高。 【第12篇】2023中国农业银行员工个人年终总结 1、思想道德方面。 本人能够仔细学习有关金融法律、法规,学习有关中国农业银行业务规章和业务学问,提高自身的业务素养,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。关怀时事和国家大事,增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能仔细地遵守。认别真伪,不断地提高自身观看和分析力量。 2、工作表现和业务水平。 喜爱自己的本职工作,能够正确、仔细地去

47、对待每一项工作任务。在工作中学习了很多的学问,也熬炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步。平常能够仔细负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务,不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新,我要熟识了解农行的每一种新产品及各项新的业务,以便帮忙顾客有效地解决有关的疑难问题。 3、效劳意识和业绩方面。 我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,南洲支行是城南支行业务量比拟多的网点之一。因此这样的工作环境就迫使我不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里制定的各项规章制度来进展实际操作。一年里始终如一地要求自己,在我的

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