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1、中级商品营业员习题1、收款和找零叫做（）。A、收找B、销售C、购买D、结帐答案：A2、购买动机（）人们进行某种购买活动。A、引导B、诱发C、推动D、诱发和推动答案：D3、营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方 式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A、服务艺术B、售货艺术C、赚钱艺术D、接待艺术答案：B4、商业的基本功能是（）。A、美化生活B、提供服务C、销售商品D创造价值答案：C5、商品变价包括（）和商品削价。A、拍卖作价B、商品调价C、商品抵押D、商品降价答案：B6、销售促进的对象不同，则销售促进的表现形式也不一样。推销竞争、红 利提成等销售促进方式属于（）。A、中间商
2、促销方式A、生产管理B、财务管理C、商品质量D、服务管理答案：D51、商品销售是商品流转环节的（）。A、中间环节B、开始C、终点D、始发点答案：C52、商品具有的基本特点在于商品必须是用于（）的。A、生产和生活B、发展经济C、消费D、交换答案：D53、零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。A、商品验收B、商品购进C、仓储保管D、商品销售答案：D54、营业员出样时要求做到把握时机、动作敏捷、（）、显示特点、按需取 货A、轻拿轻放B、有问不厌C、实事求是D、态度诚恳答案：A55、收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域 防止损耗的（）之一。A、难点B、基本C、重点D、
3、本职答案：C56、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企 业是（）。A、市场主导者B、市场补缺者C、市场跟随者D、市场挑战者答案：A57、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销 战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的竞争者,被称为（）。A、近竞争者B、强竞争者C、市场利基者D、市场领导者答案：D58、经营要素主要是指商业企业进行经营活动所必须具备的（）。A、内部条件B、生产条件C、外部条件D、资金数量答案：A59、营业前准备工作是围绕（）进行的。A、商品卫生B、商品陈列C、商品质童D、商品销售答案：D60、在找零交给顾客前，还要（）一次。A、
4、口算B、心算C、复核D、心算、口算、复核答案：D61、收银员收银前的准备工作下列不包括（）。A、兑换足够的零钞B、检查计算机收银系统是否运作正常C、移交营业款D、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到答案：C62、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目，便于（）。A、财务记账B、商场盘点C、顾客挑选D、营业员售货答案：C63、商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（）。A、排斥反应B、耐氧化性C、氧化性D、分解作用答案：B64、营销活动分析报告按其范围可分为（）、专业分析和专题分析三类。A、重点分析B、局部分析C、全面分析D、综合分析答案：D65、商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（）
5、、储存保销。A、以存定销B、大批量、多品种C、以进促销D、以销定存答案：C66、按照我国反不正当竞争法的要求,经营者不得以（）为目的，以低于成 本的价格销售产品。A、清偿债务B、排挤竞争对手C、处理积压产品D、销售鲜活产品答案：B67、补货的基本原则下列各项不包括（）。A、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道答案：D68、商品流通是以（）为媒介的商品交换过程。A、顾客B、商场C、货币D、商品答案：C69、商品性能主要包括商品（）等方面的性能。A、物理、化学、机械、工艺学、数学B、物理、化学、机械、使用C、物理、化学、包
6、装、品牌D、物理、化学、机械、工艺学、生物学答案：D70、按照工矿产品购销合同条例，规定供方不能交货的应向需方偿付 违约金，通用产品的违约金为不能交货部分货款总值的（）。A、1%至 5%B、10% 至 15%C、15%至 20%D、5%至 10%答案：A71、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同 时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A、不刁难B、不推委C、犹豫D、不热情答案：A72、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A、服务质量B、对商品本身C、购物环境D、心理因素答案：D73、售货艺术是营业员将顾客（）的基本原理应用于售货过程,通过创造
7、性 的售货方式方法,为顾客服务的技巧。A、思维B、行为C、心理学D、语言答案：C74、市场调查报告的预测部分,就是根据现已掌握的材料,科学预测未来的 发展趋势，掌握市场变化的（）。A、客观规律B、基本因素C、基本原因D、基本方向答案：A75、商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（）。A、商品品种B、商品价格C、商品库存数额D、商品质量答案：C76、商品购进的基本原则是：以销定进、（）、以进促销、储存保销。A、以存定进B、以存定销C、勤进快销D、以销定存答案：C77、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和（）性 能。A、工具B、工厂C、艺术D、工艺答案：D78、
8、仓储部门应针对商品的（）和外界条件，采取措施，科学地养护商品。A、不同特性B、金额C、销售对象D、价格答案：A79、补货的时机选择下列各项不包括（）。A、营业时补货B、批次补货C、定时补货D、随机补货答案：A80、纺织品染整一般包括练漂、染色、（）、整理四种工艺过程。A、打花B、印花C、上色D、印刷答案：B81、（）61患有沙眼的人不能从事服务性行业。A、正确B、错误答案：A82、（ ） 100对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户。A、正确B、错误答案：B83、（ ） 74选择专家一般实行“三三制”。A、正确B、错误答案：A84、（）6广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。A、正确B
9、、错误答案：B85、( ) 72电讯调查法费用低,便于深入了解问题。A、正确B、错误答案：B86、()89经商标局核准注册的商标为注册商标。A、正确B、错误答案：A87、( ) 27不同的商品需要有不同的演示技巧。A、正确B、错误答案：A88、( ) 95在价格不变条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客 购买。A、正确B、错误答案：A89、( ) 22通过提供赠品或免费品尝,使顾客产生购买意愿，从而变潜在 购买力为现实购买力,这是提供赠品促销法。A、正确B、错误答案：A90、( ) 43礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。A、正确B、错误答案：B91、( ) 65任何工作人员
10、发现火情，都应该向安全部控制中心报警。A、正确B、错误答案：A92、( ) 51信用卡不可以用在ATM自动柜员机上提取现金。A、正确B、错误答案：B93、（）40需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。A、正确B、错误答案：B94、（ ） 71市场信息是企业重要战略资源,与企业的人、财、物三大资源 处于同等重要的地位。A、正确B、错误答案：A95、（）8广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。A、正确B、错误答案：B96、（ ） 59各类突发事件的处理原则包括:预防为主，计划优先的原则。A、正确B、错误答案：A97、（）97产品质量、价格和服务是作为市场定位的重要依据之一。A、正确B、错误答案
11、：A98、（ ） 56当卖场突然停电时,安全员应立即对商场（超市）的进口、 出口进行控制,在暂时不知道停电时间的长短时,可先劝阻顾客暂不要进入。A、正确B、错误答案：A99、（ ） 38电子秤的模数转换器的主要功能是将模拟信号转换成数字信 号。A、正确B、错误答案：A100、（ ） 4很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满 足了消费者核价慎重。A、正确B、错误答案：AB、商业促销方式C、销售人员促销方式D、消费者促销方式答案：C7、按照中华人民共和国企业法人登记管理施行细则规定，以零售业务 为主的商业性公司的注册资金不得少于（）。A、10万元B、3万元C、50万元D、30万元答
12、案：D8、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。A、提高销售额B、服务人员的意愿C、建议推销D、良好的商誉答案：D9、人类进入新石器时代，出现了（）。A、商业B、工业C、手工业D、原始农业答案：D10、2008年10月是中友百货第十届购物节，10月23日至24日疯抢27小 时,满100送55元购物券或是打折,这两种促销手段分别是（）。A、买一赠一折价优待，折价优待B、赠品，退费优待C、退费优待，折价优待D、零售商优惠券，折价优待答案：D11、下列四种促销手段中，（）是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。A、现金折扣B竞赛C、免费样品D、优惠券答案：B12、茅台酒外包装上的“
13、38%V/V是表示茅台酒的（）。A、酒精重量B、酒精温度C、酒精质量D、酒精浓度答案：D13、鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽鬟的性质称为（）。A、生化性B、生长性C、生物学性能D、生理性答案：D14、某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号,而它的高档产 品要卖5000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更 高档的空调。该公司产品大类决策属于（）。A、产品线更新决策B、扩大产品组合决策C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策答案：D15、通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存 的方法称为（）。A、特殊储藏B、干燥储藏C、普通储藏D、脱水储藏
14、答案：B16、准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递 交到顾客手中。.A、右B、一只C、双D、左答案：C17、柜组编制要货计划的前提是（）。A、商品在途时间B、销售准备天数C、商品资金定额D、进货间隔天数答案：C18、液体商品，盘点时应采取（）法。A、以销计存法B、标尺测量法C、压码加零法D、盘整加零法答案：B19、公司同时向几个细分市场销售一种产品。这种选择目标市场的模式叫 （）oA、市场专业化B、密集单一市场C、有选择的专业化D、产品专业化答案：D20、可口可乐公司和雀巢公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技 术开发新的咖啡及茶饮料,然后交给熟悉饮料市场分销的
15、可口可乐公司去销售。 可口可乐公司和雀巢公司采用了（）分销渠道模式。A、多渠道B、水平C、垂直D、传统答案：B21、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作 中的过硬本领。A、购买心理B、购买兴趣C、身份D、购买习惯答案：A22、企业致力于发展高新技术，实现技术领先，以赢得市场竞争的胜利是属 于（）。A、创新制胜B、服务制胜C、技术制胜D、优质制胜答案：C23、由于广告宣传的影响使人们由不准备买演变为强烈的购买冲动,这是 消费需求特点的（）。A、多样性B、发展性C、可诱导性D、伸缩性答案：C24、商品重要的化学性能有（）。A、弹性B、耐光性C、脆性D、硬度答案：B25、商
16、品保管是指对（）进行保管和养护的工作。A、包装商品B、堆码商品C、在库商品D、再加工商品答案：C26、对于以长度出售的呢绒、布匹等商品,盘点时应采取（）法。A、盘整加零法B、以销计存法C、压码加零法D、标尺测量法答案：C27、凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据 发票。A、代买商品B、大件商品C、代卖商品D、削价商品答案：B28、营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A、“请您稍等”B、“请走好，欢迎您下次光临”C、“请原谅”D、“没关系”答案：B29、售中服务时向顾客介绍商品应（）。A、让顾客看说明书B、少说或不说缺点C、多说优点D、实事求是答案：D30、
17、日用陶瓷制品是（），因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、塑性体B、弹性体C、蠕变体D、脆性体答案：D31、收银机收款使用P0S收银系统阅读（），进行收银结帐。A、文件名B、商品条码C、价格标签D、商品名答案：B32、收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。A、条码无效B、条码失效C、条码变形D、多种条码答案：C33、建立各项资产的内部管理责任制,就要把（）结合起来。A、责任、权利B、进货、销售C、购、销、存D、责、权、利答案：D34、根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。A、以销定进、择优购进、储存保销B、以进促销C、以销定存D、储存保销答案：A35、商品进销存日报表
18、（），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪 录。A、汇总表B、商品发货单C、商品验收单D、商品运输损益表答案：A36、商品分类是商品编码的（）。A、充分条件B、基础C、有机体D、结果答案：B37、韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。A、承受内力B、受热撞C、受冻D、承受外力答案：D38、企业的流动资产处于不断运动之中，循环周转速度快,具有（）。A、较强的支付能力B、较强的稳定性C、较强的盈利能力D、较强的流动性答案：D39、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估 价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。A、复杂的购买行为B、多样性的购买行为C、习惯
19、性的购买行为D、减少失调感的购买行为答案：B40、处理顾客投诉时首要原则是（）。A、维护商场利益原则B、满意原则C、迅速原则D、倾听原则答案：B41、营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。A、磕碰商品B、商品拍打柜台C、弄出问题D、轻拿轻放答案：D42、EAN代码由（）数字组成。A、12 位B、8位C、H位D、13 位答案：D43、职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、（）和相对的稳定 性。A、形式的单一性B、内容和形式的多样性C、内容的单调性D、内容的主观性答案：B44、营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。A、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
20、B、商品的准备C、售货用具的准备D、个人卫生的准备答案：A45、商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。A、塑性形变B、弹性形变C、质变D、量变答案：B46、商品重要的化学性能指标有（）。A、耐氧化性和耐光性B、韧性和脆性C、弹性和塑性D、生理生化性答案：A47、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品。A、金额B、时间C、发货地点D、品名答案：D48、营业员服务号证一律端正的佩带于（）。A、吊带上B、帽子上C、右胸D、左胸答案：D49、营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、有效B、降价C、高价值D、适用答案：D50、服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。