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1、试题一(15分)阅读下面说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经验，并且在合同 谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简洁规定了项目建设内容、项目 金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了肯定的更改。承建方项目组 经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并 让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此特别不满 足，认为承建方没有仔细履行合同。在初步验收时，建设方提出了许多问题，甚至将曾被拒绝的需求变
2、更重新提出，双方交 涉陷入僵局。建设方始终没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按 时交工为由，要求承建方进行赔偿。问题1 (7分)将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。(1)在该项目实施过程中、与工作没有做好。沟通管理I配置管理质量管理屋范围管理I绩效管理风险管理(2)从合同管理角度分析可能导致不能验收的缘由是：合同中缺少明确的范围说明以及 当事人各自的权利和义务、项目变更约定与违约责任、验收标准 的相关内容。(3)对于建设方提出的新需求，项目组应 把变更的后果告知建设方并与建设方协商处理 变更，以便双方更好地履行合同。问题2 (4分)将以下空白处应填写恰当的
3、内容，写入答题纸的对应栏内。从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：(1)合同变更的处理原则是 公允合理、双方沟通协商一样。(2)变更合同价款应按下列方法进行： 首先确定 合同变更量清单，然后确定变更合同价款。 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。 若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由 承包人 提出适当的变更价格, 经监理工程师和业主确认后执行。问题3 (4分)2023年上半年系统集成项目管理工程师下午试题参考答案试题一（15分）问题1 （7分，每空一分）（1）沟通管理范
4、围管理 风险管理（回答编号或术语都可以,依次不限）（2）项目范围（或需求）、验收标准（或验收步骤、或验收方法）、违约 责任及判定（依次不限）（3）与建设方正式协商（或沟通）后，就项目的后续执行达成一样（只要答出 沟通和协商即可得分）问题2 （4分，每空一分）（1）公允合理（2） 合同变更量清单（或合同变更范围、合同变更内容） 承包人（或承建单位）、监理工程师（或业主，或建设单位）问题3 （4分）解答要点：（1） 对双方的需求（项目范围）做一次全面的沟通和说明，达成一样，并记录下来，请建设方签字确认。（2） 就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。（3） 就待完成的工作列出清单，以便完成时
5、请建设方确认。（4） 就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一样。（5） 必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。（6） 对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同每条1分，答对四条可满分。试题二（15分）问题1 （6分）PV=3+3. 5+2. 4+5+4+6. 4+3=27. 2 （2 分）AC=25 （2 分）EV=3+3. 5+2. 4+5+4+6. 4=24. 2 （2 分）问题2 （4分）CPI=EV/AC=24. 2/25=96. 8% （2 分）SPI=EV/PV=24.
6、 2/27. 2=89% （2 分）问题3 （5分）进度落后（1分），成本超支（1分）用高效人员替换低效率人员（1分）加班（或赶工）（1分）或在防范风险的前提下并行施工（1分）试题三（15分）问题1 （5分）解答要点：（1） 项目经理用人错误，小李没有质量保证阅历。（2） 没有制定合理的质量管理支配，检查频率的设定有问题。（3） 应加强项目过程中的质量限制或检查，不能等到工作产品完成后才检查。（4） 李工发觉问题的处理方式不对。QA发觉问题应与当事人协商，假如无法达成一样要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主见。（5） 在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。（6） 对程序员在质量意
7、识和质量管理的培训不足答对一个要点得1分，总分5分。问题2 (6分)A, C, D, E, F, I 选对一个得一分问题3 (4分)解答要点：(1) 支配阶段制定质量管理支配和相应的质量标准(2) 按支配实施质量检查，是否按标准过程实施项目工作。留意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前打算检查清单(checklist),并将 质量管理相关状况予以记录(3) 依据检查的状况和记录，分析问题，发觉问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；假如无法与当事人达成一样，应报告项目 经理或更高层领导，直至问题解决(4) 定期给项目干系人发质量报告(5) 为项目组成员供应质量管理要求方面的培训或指
8、导答对一个要点得1分，总分4分。试题四(15分)问题1 (4分)(1)项目缺少整体支配。本案例中的做法只完成了项目管理支配中的子支 配，并没有形成真正的项目整体管理支配，即确定、综合与协调全部子支配所须 要的活动，并形成文件；(2分)(2)项目缺少整体的报告和监控机制，各项目小组各自为政。(2分)(3)项目缺少整体变更限制流程和机制o管理支配本身是通过变更限制过程 进行不断更新和修订的，不允许修改是不切合实际的；(2分)(每条各2分，最多4分)问题2 (6分)(1)所运用的项目管理过程。(2)每个特定项目管理过程的实施程度。(3)完成这些项目的工具和技术的描述。(4)选择的项目的生命周期和相关
9、的项目阶段。(5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依靠与交互关 系和基本的输入输出等。(6)如何执行工作来完成项目目标。(7)如何监督和限制变更。(8)如何实施配置管理。(9)如何维护项目绩效基线的完整性。(10)与项目干系人进行沟通的要求和技术。(11)为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是 如何划分的。(12)为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严峻程度和紧迫 程度进行的关键管理评审。(以上每条1分，满分6分)问题3 (5分)(1)建立整体管理机制。老陆应安排更多的精力来进行项目管理，或由其他 合适的人员来担当整体管理的工作。(2)理清各子项
10、目组目前的工作状态。例如其工作进度、成本、资源配置等。(3)重新定义项目的整体管理支配，并与各子项目支配建立明确关联。(4)依据支配要求，重新进行资源平衡。(5)建立或加强项目的沟通、报告和监控机制。(6)加强项目的整体变更限制。(以上每条1分，最多5分)试题五(15分)问题1(5分)解答要点：(1) 赵工没有项目管理阅历，不适合项目经理的职位。(2) 项目经理兼任配置管理员，精力不够，无法完成配置管理工作(3) 赵工的项目范围管理有问题；(4) 版本管理没有做好；导致需求、设计、编码无法对应;(5) 项目中没有建立基线,(6) 没有做好变更管理。每个要点1分，总分5分。问题2 (5分)解答要
11、点：每条线一分用于限制工作产品，包括存储媒体、 规程、和访问的工具是配置管理的前提，它的组成可能包 括交付客户的产品、内部工作产品、 选购的产品或运用的工具箜可看做是一个相对稳定的逻辑实体， 其组成部分不能被任何人随意修改记录配置项有关的全部信息，存放受 控的配置项能够刚好、精确地给出配置项的当前 状况，加强配置管理工作配置管理系统 配置项 基线 配置库 配置状态报告问题3 （5分）解答要点：制定配置管理支配、配置项识别、报告配置状态、进行配置审核、版本管理和发 行管理、实施配置变更限制。每项1分，最多不超过5分。为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应当如何处理。通常，项目的正
12、式验收包括：验收项目产品、文档、及移交已经完成的交付成果和产I对这个项目来说，作为承建方的项目经理，应当1 . 与建设方沟通和协商，确认或补充合同内容，例如明确项目要完成的工作、项目 I验收标准等；I2 . 与建设方协商，双方共同处理需求变更问题，而不是承建方单方拒绝；3 .科学地处理变更，无论是合同变更还是需求变更。加强对变更的限制，以及对变 |更的全程跟踪管理；|4 . 加强文档管理，明确要交付的文档清单，确保项目的文档完整、精确、版本二年5 .在协商一样的基础上，解决建设方关切的遗留问题；6 .按系统测试、试运行、文档验收、终验与移交的依次，进行项目验收。试题二（15分）阅读下面说明，回
13、答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明某系统集成公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了 WBS,将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表。序号工作活动预算费用（PV）（万元）序号工作活动预算费用（PV）（万元）1任务136任务642任务23.57任务76.43任务32.48任务834任务459任务92.55任务54.510任务101到了第四个月月底的时候，按支配应当完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8,但项目 经理李某检查发觉，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7,其他的工作都没有起先，此时 统计出来花费的实际费用总和为25万元。问题1
14、（6分）请计算此时项目的PV、AC、EV （需写出计算过程）。PV 支配成本=3+3. 5+2. 4+5+4+6. 4+3=27. 3 （万元）AC实际成本=25 （万元）EV=3*100%+3 5*100%+2 4*100%+5*100%+4*100%+6 4*100%+3*0%=24 3 （万元）问题2 （4分）请计算此时项目的绩效指数CPI和SPI （需写出公式）。CPI-EV/AO24.3/25=0.972SPI=EV/PV=24.3/27.3=0.89CV=EV-AC=24.3-25=-0.7 （万元）问题3 （5分）请分析该项目的成本、进度状况，并指出可以在哪些方面实行措施以保障项
15、目的顺当进 行。因为CV0,CPkl,SPkl所以当前项目执行状况是成本超支进度落后。可以实行以下措 施保障项目顺当进行：解析首先对背景【说明】进行分析，到了第四个月月底的时候，按支配应当完成的任务是1、 2、3、4、6、7、8,依据10个任务的单项预算表可知，此时问题1答案：PV应等于支配完成的任务1、2、3、4、6、7、8的PV之和。PV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 + 3= 27.3AC = 25EV应等于已完成的任务1、2、3、4、6、7的PV之和EV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4= 24.3问题2答案： CPI = EV/
16、AC=0.972 SPI = EV/PV= 0.89问题3的参考答案：试题三（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并 任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定 为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：事务1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了 1个月的时候，李工按时进行了一次质 量检查，发觉某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这 个模块已基本开发完毕，假如重新修改势必影响下一阶段的测试工作。事务2：
17、李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题, 而且修改代码会影响项目进度，双方始终未达成一样，因此代码也没有修改。事务3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了许多的时间，还 发觉了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正, 结果导致开发阶段的进度延误。问题1 （5分）请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？K人员职能分工不明确，李工身兼程序员和质量保证员不恰当；2、质量检查周期太长，不利于刚好发觉问题和刚好订正偏差，违反了 “预防胜于事后 检查”的质量管理原则；3、没有制定质量保证支配或质量限制不严格，或者没能
18、做好岗前培训；程序员没有依 据标准或编码规范进行开发，导致可读性差，造成返工严峻影响开发进度；虽然开 具了不符合项，但是并未把责任落实，没能实行有效的订正措施，导致产品质量下 降；问题2 （6分）质量限制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸 的对应栏内）A.同行评审|B.挣值分析,测试|限制图|R因果图F.流程图|G.成本效益分析H.甘特图I.帕累托图（排列图）|J.决策树分析K.波士顿矩阵图问题3| （4分）作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应当完成哪些工作？解析对问题1而言，这个项目在质量管理方面可能存在如下问题。1 .质量保证一般由组织内质量保证部门或
19、者类似的相关部门完成，一般由质量管理阅 历丰富的专职人员负责质量保证。任命程序员李工兼任质量保证人员是不恰当的。2 .质量检查的周期太长，违反“预防胜于事后检查”质量管理原则。3 .没有制定质量保证支配，或质量保证支配不完整，例如可能没有明确编码所需遵守 的规范，或者没有把要遵守的编码规范落实到人，也没有对相关人员进行编码规范的培训和 考查。4 .质量责任没有落实到具体的人员，李工缺乏质量保证的阅历和权威。5 .既没有对编程人员进行编码技术培训和把关，也没有对编程人员进行编码规范的培 训，就仓促让其上岗编程。对问题2,质量限制的工具和技术如下六项。A.同行评审C.测试 D.限制图 E.因果图F
20、.流程图1 .帕累托图（排列图）对问题3,作为此项目的质量保证人员，其质量保证活动一般可以划分为“产品、系 统、服务的质量保证”和“管理过程的质量保证”两部分。质量保证人员在整个项目中应当 完成如下工作。1 .依据项目的实际状况和项目的质量支配，选择和确定质量保证（QA）活动，这些 QA活动是QA支配的依据；2 .制定和维护QA支配，这个支配明确了 QA活动与整个项目开发生命周期中各个阶 段的关系；3 .执行QA支配、对相关人员进行培训、选择与整个项目环境相适应的质量保证工具;4 .评审项目产品、工具与设施；5 .QA活动审查项目开发过程；6 .参加技术和管理评审；7 .制订QA报告；8 .做
21、QA度量；9 .在项目各阶段中组织进行质量检查或抽查，阶段末进行质量审计；10 .不断完善质量保证过程活动中存在的不足，改进项目的质量保证过程。试题四（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。 后因工作支配太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理支配的子支配；（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子支配的执行状况；（3）项目组成员坚决执行子支配，且原则上不允许修改。在执行了三个月以后，项目常常出现各子项目间无法顺当连接，须要大量
22、工时进行返工 等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定支配。问题11 （4分）请简要分析造成项目目前状况的缘由。1项目经理没能对整个项目进行应有的管理，导致项目失控；2、老陆没有制定项目整体支配，各小组之间缺乏必要的沟通沟通，导致各个项目小组 不能协同作战；3、老陆没有对项目变更进行有效管理；4、出现大量返工表明：老陆没有对项目质量进行有效管理，没有实行有效地质量限制 措施。问题2 2 （6分）请简要叙述项目整体管理支配中应包含哪些内容。问题3 3 （5分）为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可实行哪些补救措施。解析对问题11而言，造成项目目前状况的可能缘由如下。1 .老陆“因工作
23、支配太忙，无瑕顾及本项目”，老陆没有对项目进行应有的管理， 这会导致项目失控。2 .老陆“要求本项目各小组组长分别制定组成项目管理支配的子支配”,这说明老 陆没有制定项目的整体管理支配，从而导致项目各项工作一盘散沙。3 . “本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子支配的执行状 况”，说明老陆没有对项目的整体、对各组的工作进行组织协调，也缺乏对项目 的整体监控。4 .“项目组成员坚决执行子支配，且原则上不允许修改”，这说明老陆缺乏整体变更管理。5 .出现的大量返工表明，老陆对项目的质量缺乏有效的管理，没有对项目进行刚好 的监控，进度监控的周期过长等。对问题2而言，项目整体管理支
24、配中应包含如下内容。项目管理支配记述了如下内容：一L 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等；2 . 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导 一组（即项目管理团队）和项目实施小组人员;13 . 项目的总体技术解决方案；4 . 对用于完成这些过程的工具和技术的描述;一5 .选择的项目的生命周期和相关的项目阶段;一6 .项目最终目标和阶段性目扇7 .进度支配；一8 .项目预算；一9 . 变更流程和变更限制委员会10 .沟通管理支配；11 .对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决薪除上述的进度支配和项目预算之外，项目管理支配可以是概要的
25、或具体的，并且还可 以包含一个或多个分支配。这些分支配包括但不限于：|1 .范围管理支行2 .质量管理支葩一3 .过程改进支配厂4 .人力资源管理支配；5 . 风险管理支配；6 . 选购管理支配。对问题3而言，为了完成该项目，说明老陆和公司在项目的整体管理上可实行如下补 救措施。总的思路是摸清项目的现状、存在的问题以及提出建议的整体管理措施。对公司来说，应：1 .让老陆对自己的工作按轻重缓急进行排序，必要时可减轻老陆其他事务或增加必要 的人手如项目经理助理。I2 .加强对项目的评审及监控，对项目供应质量保证，以及供应项目必需的资痴厂老陆应当做如下工作：L在明确项目范围、明确各组的分工后，进一步
26、组织项目级的管理团队与项目团队。 结合项目的范围、现状及存在的问题，制定统一的项目整体管理支配、变更管理支配、各| 项订正措施。|3 .对项目进行必要的变更管理，而不是一味的拒绝变更。4 .加强项目各小组间的连接、缩短监控周期、亲密整体监控与组织协调。4.项目的质量绩效和进度的执行绩效应当是老陆重点关注内容之一，老陆应查潘返正 和进度延误的缘由，并制定有效的措施予以订试题五（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。说明有多年开发阅历的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完 成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。依
27、据客户的初步需求，赵工估算了工作量，发觉工期很紧。因此，赵工在了解客户的部 分需求之后，就起先对这部分需求进行设计和开发工作。在编码阶段，赵工发觉需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与 哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍 在不断提出新的需求，有些很微小的修改，开发人员顺手就改掉了。到了集成调试的时候，发觉错误特别多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至 搞不清晰是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信念。问题1 （5分）请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的缘由。问题2| （5分）用于控制工作
28、产品，包括存储媒体、规程、和访问以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸 上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。的工具是配置管理的前提，它的组成可能包括交付客户的能被任何人随意修改记录配置项有关的所有信息，存放受控的配置项能够及时、准确地给出配置项的当前状况，加强配产品、内部工作产品、采购的产品或使用的工具等可看做是一个相对稳定的逻辑实体，其组成部分不管理工作问题3 (5分)请说明正常的配置管理工作包括哪些活动?1) 制定项目配置管理支配。2) 确定配置标识规则。3) 实施变更限而4) 报告配置欣志5) 进行配置市夜6)进行版本管理和发行管理。解析本题主要聚焦于项目的配置管理。对问题1的解析从项目管理和配置管理的角度分析，造成项目失控的可能缘由如下。1 .赵工作为项目经理兼任配置管理员的工作，可能会造成赵工顾此失彼，从而疏于项 目的配置管理。2 .赵工只了解客户的部分需求之后，就起先对这部分需求进行设计和开发工作。堇于 这样不完整的需求进行的配置管理，难免会造成项目的失控。|3 .赵工可能没有制定项目的配置管理支配，也没制定配置项的标识规则，缺乏对配置 项进行版本管理和发行管理。|4 .没有制定需求跟踪矩阵。5 .缺乏配置项的变更限制。