it服务外包合同（3篇）.docx

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1、 it服务外包合同（3篇） 甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 甲乙双方经过友好协商，现就甲方托付乙方进展网店客服托管效劳事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条 效劳内容及要求 （一）乙方为甲方供应淘宝商城、淘宝网在线客服外包效劳，详细效劳内容包括： 1、甲方托付给乙方客服托管的店铺为： 淘宝商城_ ; 旺旺为： 淘宝网 _ ; 旺旺为： 2、乙方为甲方供应效劳时间： （1）周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点； （2）周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。 （3）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）的当天7*8小时工作时间为：上午

2、9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。 （4）春节期间不值班的。 （5）座席安排： B店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天两个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。 C店：周一至周六的晚上及节假日（包括周日）的白天一个座席；节假日（不含当日）的晚上（包括周日晚上）一个座席。 （6）旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。 （7）店庆及有重大活动期间，依据商家的要求可免费增加一个座席。 3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10-13： 10)

3、，但有客户询问时和在线交易时不得休息。 4、店主可以随时抽查客服值班状况。 5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的效劳指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。 6.B店全年360天*6小时：2个客服；52天*16小时：3个客服；21天*16小时：3个客服。 7.C店全年360天*6小时：1个客服；52天*16小时：2个客服；21天*16小时：2个客服。 备注：在客服外包效劳期间甲方要求乙方为其增值效劳所产生的其它费用

4、如：推广、装修、直通车优化、活动筹划促销由甲方自行负责。 （二）效劳费用： 1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付效劳费31300人民币/年 （大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税）； 2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付效劳费16800人民币/年 （大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税）， 3、合并金额为：甲方须向乙方一次性支付效劳费48100人民币/年 （大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税），作为享受本协议第一条第(一)款商定的效劳费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开头效劳后该效劳费即不退；首年之后，其次年效劳费的付款时间为效劳开头后的

5、第12个自然月月底之前。 2、自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次，甲方必需在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。 甲方依据协议月完成营业额状况赐予乙方返利，详细如下： 其次条 效劳期限 本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或托付其它第三方进展客服效劳。 第三条 甲方的权利和义务 （一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必需做到一天一次的发货(发货时间可依据现实店铺所在地与购置者所在地距离长短，经双

6、方合理界定）。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有准时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责； （二）消失的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丧失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方协作甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任； （三）甲方有义务对为其效劳的客服进展培训； （四）甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必需为其保密。 第四条 不行抗力 （一）假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不行抗力影响的一方应在不行抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不行抗力的发生并声明该大事为不行抗力

7、。同时，患病不行抗力一方应尽力实行措施，削减不行抗力造成的损失，努力爱护另一方当事人的合法权益。 （二）不行抗力大事的应对 在发生不行抗力的状况下，双方应进展磋商以确定是否连续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不行抗力消退后，如本协议仍可以连续履行的，双方仍有义务实行合理可行的措施履行本协议。受不行抗力影响的一方应尽快向另一方发出不行抗力消退的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。 (三) 免责 如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能，本协议终止，患病不行抗力的一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止担当责任。由于不行抗力而导致的本协议局部不能履行、或者延迟履行不应构成受不行抗力影响的

8、一方的违约，并且不应就局部不能履行或者延迟履行担当任何违约责任。 第五条 协议终止 本协议于以下情形之一发生时自动终止： 1、双方协商全都，同意终止本协议； 2、依据本协议效劳期限的商定终止； 3、由于协议一方严峻违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不行能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议； 4、甲方支付给乙方的预付款项消费完毕，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5、甲方应付给乙方的提成款项，超出商定付款时间10日未付清； 6、协议期间，甲方自行或托付其它效劳商在网上开展重复的电子商务活动； 7、甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法连续效劳。 第六条 争议解

9、决 本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。 第七条 协议生效 本协议以甲方一次性支付给乙方效劳费用前方能生效；或以双方商定的其他付款方式也可生效。 第八条 其他 （一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。 （二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。 甲方（公章）：_乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_法定代表人（签字）：_ _年_月_日_年_月_日 it效劳外包合同 篇二 甲方： 授权代表： 乙方： 授权代表： 甲、乙双方本着诚恳信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设

10、备维护效劳问题，经双方协商后，打算签订本合同。 一、合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机网络、及附属设备等交由乙方维护（设备具体清单和详细配置见合同附页），乙方供应上门效劳；甲方支付相应费用。 二、甲方义务： 1、甲方应在合同签订的同时向乙方供应详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。 2、甲方在对附表中所规定的设备进展迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。 3、未征得乙方同意，甲方不得随便调整或拆卸硬件设备，不得任凭更改系统软件设置。 4、甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门修理时的接待，答复乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员供应工作场所和必要设施（如电源和照明灯等

11、），并妥当保存计算机内重要资料。 三、乙方义务： 1、修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。 2、供应常用软件安装及维护，如 Office20xx、PhotoShop、FlashGet等。 3、当有需要时，供应电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购置相关硬件所需费用由甲方担当）。 4、对运行在关键岗位上的计算机每周至少进展一次软件和硬件系统全面检测，对运行在一般岗位上的计算机每周至少进展一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发觉和排解故障隐患。 5、每三个月对全部计算机进展一次整体清洁。 四、有关效劳要求： 1、每周一至周五9：0018：00（不包括节、假日）为乙方履行本

12、合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进展修理工作时，由甲方负责报销的士费。 2、当甲方设备故障严峻，无法现场修复、必需由乙方拿回修理时，乙方需经甲方同意。假如更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进展。乙方为甲方供应的更换部件必需为原装部件，如有特别状况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方担当，乙方有义务供应部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。 3、乙方每次为甲方供应效劳后，需现场填写“效劳记录”，照实反响本次效劳详细工程并

13、由甲乙双方签字确认。乙方每月向甲方送交一份“当月效劳记录”报表。 4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料肯定保密。 5、如因乙方缘由造成甲方损失，乙方应负赔偿责任。 五、收费与付款：甲方按 元/月向乙方支付IT外包效劳费用；甲方应在每月日前向乙方付款。 六、其它事项： 1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同； 2、乙方应自行与其供应效劳人员签订劳动合同，支付劳动酬劳，按国家规定缴纳社保；甲方与乙方供应效劳的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进展治理；如因效劳需要乙方工作人员配带甲方标志，亦不代表甲方成认该工作人员系甲方人员

14、。 3、甲方不对乙方工作进展详细指示，乙方应自行组织其员工按商定供应效劳，自行对员工进展组织、治理、培训、安全教育，自行要求员工以符合安全标准和技术标准的方式施工；在效劳过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财物。 4、乙方工作人员在效劳过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不担当任何责任。 5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 6、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年 月 日至 年 月 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。 甲方（公章）：_乙方（公章）：_ 法定代表人（签字）：_法定代表人（签字）：_ _年_

15、月_日_年_月_日 it效劳外包合同 篇三 甲方：_ 乙方：_ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护效劳问题，经充分协商，打算订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_台计算机（含显示器）交给乙方维护，详细配置见配置单。乙方供应上门效劳。合同期为_年。甲方共有台式计算机_台给乙方维护，共需要维护费用￥_元(RMB)/年；在合同期内，甲方假如新增电脑，维护费用每台￥_元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需（按年付）_日之内付清协商效劳款项给乙方。每月甲方需付给乙方效劳费￥_元(RMB)，大写￥_元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方效劳费￥_元(RMB)，大写￥_元

16、(RMB)。 二、上门效劳工程 乙方供应上门效劳的工程包括： 1、电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2、系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3、工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4、增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5、电脑升级给客户最正确的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6、各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7、查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但

17、在这种状况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8、数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户供应）。 三、协议细则 1、甲方_台台式计算机中，在厂商保修期内的有_台，已经过保修期的有_台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可供应软件及检测效劳（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家修理站保修或更换，但甲方必需供应具体地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修胜利及所需时间。修理站点在城区内不另收效劳费，在城区外需加收相应的交通费。 2、甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。假如修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求供应替用配件给甲方免费使用至部件修

18、理完成。 3、对于已经使用时间已经到达或超过_年的计算机若消失故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件本钱费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。 4、在保修期内的每台计算机每年按_元人民币收费，保修期外的每台计算机每年按_元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，根据保修器内的计算机收费。 5、乙方为甲方供应效劳时，会协作甲方数据信息的安全使用，并严格保守甲方的一切商业隐秘。但乙方不担当由于修理造成的信息丧失，包括甲方重要的数据、资料丧失等。甲方应当自行转载，先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性担当责任。 6、在协议签订后，乙方有权

19、记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑治理者签字确认。 7、乙方工作需要甲方的协作的状况乙方工程师在甲方计算机进展维护时，甲方应尽可能协作工作，如供应计算机的驱动程序（在有的状况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特别考虑的前提下，甲方应当协作。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当协作。 8、乙方工程师上门修理时，如甲方不满足该工程师的效劳，可投诉至甲方技术支持中心，投诉电话：_，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反应给乙方。 9、乙方人员不得利用假、坏

20、计算机配件，来提出让甲方修理或更换的申请，一旦甲方发觉此种状况，有权作出自我爱护，停顿该计算机配件的维护，并向乙方治理层提出申诉。 四、软件说明 乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不供应任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒效劳，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和爱护数据的前提下，乙方工程师有权打算解决问题的方案。 五、效劳响应时间 乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内安排工程师上门，假如报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，详细时间由甲方和乙方商定。上门前乙方进展电话确认。乙方工作时间为每周一至

21、周六9：30-18：00，如甲方要求加急效劳或晚上效劳，则甲方每次需付￥_元(RMB)的士费。 以下状况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回： 1、甲方不盼望上门工程师在现场操作。 2、故障状况在现场无法解决。 3、故障状况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。 六、合同执行 1、本合同执行过程中。甲乙双方如需要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的状况下参加本合同附件。附件具有同等法律效力。 2、双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成根据中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。 本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。 七、合同的解除 自_年_月_日至_年_月_日止，合同到期自行解除。假如甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必需付清已经效劳的次数所需的费用。 甲方（盖章）：_ 乙方（盖章）：_ 负责人（签字）：_ _年_月_日 负责人（签字）：_ _年_月_日 以上内容就是差异网为您供应的3篇it效劳外包合同，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载DOC格式的文档以便编辑使用。