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1、2023年护理部工作总结集合篇护理部工作总结120xx年，我院护理工作在院领导的关切、支持、重视下，在全院各科室的协作帮助和全体护士的共同努力下，圆满的完成了院领导布置的各项护理工作任务，完成了20xx年护理安排90%以上，,有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：一、基本状况(一)护理人员状况全院护理人员总数33，其中正式在编护士11，合同护士22人，执业资格结构：执业护士8，注册护士25。归属护理部业务管理的护理人员24，占全院卫技人员。分布在临床一线21，其他护理岗5，非护理岗7。学历结构：大专18，占54.5，中专14，本科1。职称结构：副主任护师2人，主管
2、护师8，护师6，护士xx。年龄结构：全院护士平均年龄35.1岁，临床一线护士平均年龄25.6岁。按安排床位数50计算，床位与病房护士比为1:0.42一、仔细落实单位的各项规章制度:严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安护理的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位职责、护理工作制度和各科室护理操作常规。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1次，并有记录;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生护理差错、事故。3、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护
3、士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的科室年安排、季支配、月重点进行督促实施，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每月召开护士长例会一次，内容为：支配本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各科室护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并刚好反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观、短期培训，吸取先进阅历，扩大学问面，学习结束后，组织全体护士进行学习。三、加强护理人员医德医风建设1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语
4、。2、接着开展健康教化，对住院病人发放满足度调查表，(定期或不定期测评)满足度调查结果均在90%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施。3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人看法，对病人提出的要求赐予最大程度的满意。4、对新安排的护士进行岗前职业道德教化、规章制度、护士行为规范教化及护理基础学问、专科学问、护理技术操作考核，合格者赐予上岗。四、提高护理人员业务素养1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。2、“5.12”护士节实行了单人徒手心肺复苏操作竞赛，并评比出了一等奖、二等奖、三等奖，并分别赐予了嘉奖。3、于4月份组织全体护理人员参与单人徒手心肺复苏术培训。4、于6月份组
5、织全体护理人员参与感染限制学问培训。5、于8月份组织全体护理人员参与护士礼仪、医疗事故处理条例、突发事务应急预案学问培训。增加护士应急实力和急救程度,提高了专科护理救治实力。6、每季度护理部对全院护士分别进行了护理学问和技术操作考核：如静脉输液、吸氧、心肺复苏、导尿术等无菌操作。7、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。8、8、9月份对今年进院的3名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理学问，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课实力。9、9月份对全院护理人员进行护理电子病历学问的培训，实行了护理病历微机化管理。10、全院有5名护士参与护理大专函授。圆满完成各项接着教化培
6、训。11、选送护理骨干人员参与省里、市里组织的短期护理培训班，提高护理人员的综合素养。五、加强了医院感染限制管理1、组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的.方法及重要意义、医院感染限制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”培训，通过每月质量检查，对护理人员消毒执行状况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。2、加强手术室感染限制的管理，确保了无菌切口无一例感染的现象。3、治疗室、分娩室、化验室、手术室等科室每天进行紫外线常规消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行清洁消毒处理，并记录，每两月对紫外线强
7、度进行监测。4、一次性用品运用后各病区、手术室、分娩室、化验室等科室均能刚好毁形，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期检查检测，坚持晨间护理一床一巾一湿扫。5、各病区及病房常规用消毒液(1：400消毒灵)拖地，每日二次，出院病人床单位进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内、外常规放置了指示卡和3m胶带，做到六卡齐全。六、护理人员较精彩的完成护理工作1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质护理服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教化，通过发放健康教化手册，让病人熟识驾驭疾病防治、康复及相关的医疗、护理及自我保健等学问。2
8、、全年共收治了住院病人xx个，手术室开展手术xx例。为病人供应了全程的优质护理服务，包括接、送病人、送病人去拍片，做B超、心电图，检验、陪病人办入院手续等，真正做到了病人满足。七、各项护理质量指标完成状况：(1)、基础护理全年平均分为90，合格率达100%(2)、特、一级护理全年平均分为90，合格率达100%。(3)、急救物品完好率达100%。(4)、护理文件书写平均分96，合格率达100%。(5)、护理人员“三基”考核合格率达100%。(6)、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。(7)、常规器械消毒灭菌合格率达100%。(8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%。(9)、年褥疮
9、发生次数为0八、存在问题：1、护士长管理水平有待进一步提高2、个别护士综合素养不高，无菌观念有待进一步加强。3、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。4、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务。5、病房管理尚不尽人意。一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了肯定成果，但也存在肯定缺点，有待进一步改善。护理部工作总结220xx年上半年我院护理工作主要是以二级医院的标准加强管理，深化优质护理服务工作的开展，全面提升护理质量，加强护理人力资源管理，保证护理平安目标的实行，主动完成院部支配的临时性指令任务。现将上半
10、年的主要工作状况总结如下：一、建立并完善护理管理组织1、建立了二级（护理部-病区）护理管理组织体系，逐步达到护理垂直管理。2、完善了全院各科室的应急管理，各科室成立了应急小组，并结合各科室的实际状况制定了相应的应急措施及管理规定。3、坚持护士长手册的记录与考核，要求护士长手册每月底前交护理部进行查阅，并依据护士长订出的科室月重点，周安排等进行督促实施，评价效果等，以利于总结阅历，改进工作。4、每周坚持召开护士长例会一次，支配工作重点，总结工作中存在的优缺点，每月对质控信息进行反馈，督促整改，持续推动护理工作。二、加强护理人力资源管理1、依据年初制定的聘请安排，今年上半年我院共聘请护士2人次，充
11、溢在临床护理一线。2、合理调配人力资源。护理部依据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，基本满意了临床护理工作须要。3、每月组织一次业务学问讲座，由护士长和护理骨干轮番授课，科内护士人人打算笔记本，仔细听课，上半年讲课的主要题目为：压疮的预防与护理、心肺复苏、新形势下沟通的技巧。4、上半年实行两次三基理论考核，并对基础护理操作进行多媒体视频教学，打算下半年进行护理操作考核。5、依据年初制定的安排，上半年我院一名护士赴郑大二附院心内科学习，并取得优异的成果。6、上半年我院护士中有1人参加上级医院举办的手术室专业培训、学习。7、充分调动护士主动性。（1）修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士
12、评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和激励机制，充分调动护士主动性。（2）“5.12”护士节举办了活动，表彰嘉奖了优秀护士，并开展了护理礼仪风采展示及情景剧表演，丰富了护士的业余生活，展示了我院护理人员的风采。三、加强护理质量管理，保证护理质量持续改进1、成立了护理质量管理小组，明确了小组职责，每月底对当月护理质量进行评价、总结，并颁发流淌红旗。2、每月定期或不定期组织质控小组内成员对各病区的护理质量进行监督、检查。刚好整理出质控看法反馈给各病区，刚好整改。主要针对基础护理质量、护理技术操作质量、护理文件书写质量、急救物品管理质量、护理服务质量、优质护理服务等进行了质控检查，分
13、析缘由，仔细总结。3、坚持对重大节日节前的平安检查，如春节、五一劳动节，重点抽查急救物资的打算是否完备，人员排班是否合理，有无薄弱环节，是否支配有听班等。发觉问题刚好整改，将平安隐患降到最低。4、各科内质控小组每月坚持对各项护理质量自查自纠，保证科室护理质量的持续改进。四、加强护理管理，保证护理平安1、制定并实施了非惩处性护理平安不良事务报告与管理制度，截止6月，护理部共接到护理不良事务3件，分别赐予了相关处置。未接到护理相关投诉。2、针对重点人群的高危平安因素，如患者导管异样脱落、跌倒、坠床、压疮等，制定护理风险防范措施及紧急意外状况的应急预案和处理流程。责任护士对其高危因素精确评估，主动实
14、行防范措施。上半年未接到压疮报告。3、接着完善急救药品、急救器材的管理。抢救车严格做到“四定三无两刚好一专”，保证标签醒目，登记书目与车内药品一样，无过期。各科室的急救器材保持功能完好，随时备用。4、加强对高危药品、毒麻药品的管理。5、坚持护士长每日五查房制度，在查房中发觉问题、解决问题，削减护理差错的发生。6、进一步规范护理表格书写。强调危重病员记录的重要性，做到刚好，精确、真实、完整，为病情供应完整的资料和证据，留下我们工作真实的影子。五、深化优质护理服务工作的开展，提升护士服务形象1、五月底成立了导诊科，开启了转诊的绿色通道，并将一些特别人群列入优抚行列，将优质服务的理念更加细致的进行了
15、落实。2、各科室主动创建本科内的护理服务理念，实行多形式、多样化的便民服务措施，变被动服务为主动服务，让病员感受到如家般的优质服务。3、重视护理服务内涵，加强与患者的沟通，通过对患者实施健康宣教、供应专科化护理中体现职业满意感与成就感，也督促自己不断学习、充溢理论学问，方能在工作中游刃有余。六、加强医院感染管理1、接着加强医院感染管理质量，尤其是重点部门、重点科室。督导全院护士提高手卫生依从性和标准预防落实到位。2、治疗中严格执行无菌技术和消毒隔离技术。重复类运用医疗器材定期消毒灭菌，专人管理，有特地的登记手册。3、治疗室每日两次常规消毒，桌面每日用消毒液搽拭，疑难及死亡病人做好终末消毒。4、
16、医疗垃圾严格根据规范分类处置，防止医疗废物的泄露、扩散。防止医务人员职业暴露。七、存在不足1、护理风险评估做的不到位，有些高危患者的防范措施做的不到位。2、护士整体素养还需加强，工作缺乏主动性。护理部工作总结320xx年是“埋头苦干、创建飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培育，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理平安，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满足度不断高。现将护理部20xx年工作总结如下：一、重视人才培育，优化护理队伍1、加强护理管理培训。医院于
17、今年先后派两位总护士长到第四军医高校进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士进步行了培训。2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素养。医院分四批次共选派58名护理骨干(包括10名护士长)前医集整理往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特殊值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。3、主动完成各项培训。20xx年护理部组织全院护理人员参与专题讲座14次，参与人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，激励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的
18、学历培育。截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。4、充分培育护理人员组织参加性。“5.12”护士节举办了以提倡人性化服务为主题的多项活动，搜集整理护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。护理人员各尽所长，既强化了护理学问，又陶冶了情操，增加集体主义荣誉感。5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士进步行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。二、加强监督管理保障护理平安1、护理部定期督促检查护
19、理工作，重点加强了节前平安检查，增加护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备刚好修理、保养、保证功能状态备用。2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，刚好发觉护理工作中存在的偏差，刚好赐予订正处理，坚持每月护士长联查一次，每两周召开护士长例会一次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确爱护理质量及护理平安。3、深化科室督促护士长每日工作支配。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人，督促检查护理工作的落实
20、，加强环节质量限制，削减了护理缺陷的发生。4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、平安意识，在岗位中仔细遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力气。三、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格根据北京区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，实行集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量;在组织讲座时，还结
21、合我院书写护理文件的实际状况，进行了总结和分析，提出了相应对策。四、加强了质量管理监控力度1、护理部根据护理文件书写规范，刚好修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长特地负责检查护理文书。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理平安。3、加强了医院感染限制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行状况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理五、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工
22、作者，护理人员的素养和形象，干脆影响医院形象。1、护理部首先从业务素养抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培育护理人员有一套过硬的业务技术。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、亲善、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的服务。3、接着加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员变更思想，提高相识，刚好满意病人的要求，不断改善服务看法，提升护理服务质量，注意护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。六、围绕医院工作
23、部署，主动帮助1、协作政治处胜利组织了“八。一”联欢会，与科室联合组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动，赢得了科室一样好评。2、仔细学习医院人事制度改革相关文件，根据文件精神拟订护理人员编制，并协作医院全面绽开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作，为医院做好护理管理者的培训工作。3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。护理部工作总结420xx年，我护理科始终遵循“以病人为中心，切实提高医疗服务的质量，保障病人的人身平安”为主题的服务宗旨，仔细贯彻执行本年度的护理工作安排，按医院护理服务质量
24、评价标准的基本要求，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量限制，保持护理质量持续提高。现将20xx年我科护理工作状况总结如下：一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培育近两年，我科人事变动较大，汲取了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，必需加强对低年资护士的培育，使她们尽快成长起来。1、定期、不定期进行了基础学问及基本操作的考核;2、日常工作中加强了监督，发觉问题，刚好指出，令其改正;3、年资高的护士做好了传、帮、带工作;4、加强了思想教化，促进其对护理工作的认知。二、更新 专业理论学问，提高专科护理技术水平医疗技术水平处于不断发展中，为了保证护理工作持续、有效的发展
25、，我们利用了每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。三、激励加强人文学问的学习，提高护士的整体素养随着患者及社会对护理服务要求的提高，护理学问所涉及的已远远不只是单一的医学学问，而包含了众多的人文学问。为了使护理质量从根本上有所提升，我们营造了学习人文学问的氛围，提高护士的整体素养。四、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量良好的护患沟通，能使护士感到工作顺当，心情安逸，能使病人因感到心情安逸而利于沟通，更能避开医疗纠纷的.发生。因此，我们进一步学习沟通技巧，加强了护患沟通，特殊是对于那些不擅长沟通的护士，将着重指导。五、依据实际状况，进一步完善科
26、内二次安排制度，实现多劳多得饿，优劳优得的安排原则，充分调动工作主动性长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用主动的应对策略，缓解身心耗竭程度，在提高心理素养的同时，以主动的心态面对职业压力，削减负面心情的影响，真正提高护理质量。护理部工作总结5上半年，在医院领导的正确指导和关切下，护理部稳步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓质量的同时，加强了对护理队伍的素养建设，接着提倡以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，仔细执行本
27、年度护理工作安排，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量限制，保持护理质量持续改进，圆满的完成了上半年各项工作任务。现总结如下：一、落实管理制度，动态人力调配。1、护理部作为职能部门，较好地做好上传下达工作，围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务，20xx年上半年完成指令性任务17项调配护理人员22人次。2、联同人事科完成聘请护理人员8名，并进行了岗前培训及考核。3、20xx上半年，共选派护理骨干到省市参与培训学习8人次。4、动态调配护理人员，完成了内科传染病区结核病护理小组的组建，并主动投入工作。上半年各科护理人员弹性调
28、配共7人次。二、持续提升护理质量，保障护理平安。1、制定了20xx年镇坪县医院护理质量与平安持续改进方案及护理质量考核方法，修订了临床护理质量指标及各专科质量指标，并已下发。2、制定了20xx年护理分层培训安排，并按安排定期进行护理大查房2次、护理理论学问、护理技术操作及应急演练培训2次，提高了护理人员理论学问、操作技能及应急实力。3、重新修订了新的护理核心制度，并进行了培训。4、为了确保医疗平安底线，降低医疗风险，巩固“二甲”创建成果，于月日成立了“医护应急总值班中心”，每晚由医护总值班对全院各病区进行查房（重点对新入、手术、病重、有医疗纠纷隐患的患者），刚好排查和解决了各科室存在的疑难问题
29、和平安隐患。5、为了进一步提高护理人员急救技能，护理部联同医务科、设备科共同制定了20xx年急救技能培训方案，于6月10日、6月11日完成了对各科护士长及护理骨干的培训，6月30日前完成了对部分科室的考核。三、强化优质护理服务内涵，提升患者满足度。1、为了进一步提升医院服务实力，月1日成立非临床服务中心，主要负责导诊、分诊、便民、预约、出院随访、门诊医师签约、分级协同诊疗、志愿者服务等工作。使患者能在最短的时间享受最便捷的服务，患者满足度不断的提升。2、自3月26日起，药械科试运行对临床科室的药品进行下送，从内科起先试运行，真正做到了把时间还给护士，把护士还给患者的服务理念。3、血液透析室于4
30、.11日上午在透析大厅胜利举办镇坪县医院首届“肾友会”暨血液透析室开诊一周年纪念活动，为在治疗或打算治疗的患者讲授血液透析治疗及护理的相关学问，取得良好反响。4、为了隆重纪念“5.12”国际护士节，进一步深化优质护理服务内涵，加强护理队伍建设，强化我院护理人员基础学问、基本技能、及核心制度的驾驭，在护理岗位中树立典型，表彰先进，营造良好的学习氛围,激发护理人员的工作主动性，提升优质护理服务，制定了先进护理单元、优秀护士长及优秀护士的评比活动，于4月初至5月8号前，主动组织完成了全院护理人员的理论及操作考核，并评比出了3个先进护理单元、3名优秀护士长、10名优秀护士，在5.12颁奖晚会上给与了表
31、彰。四、20xx年上半年护理质量各指标达标状况。1、患者满足度均值为95.1%。2、出院患者电话回访率均值为73%。3、静脉输血规范执行率100%。4、患者有效身份识别执行率100%。5、急救药品/物品完好率100%。6、健康教化落实率90%。7、一人一针一管执行合格率100%。五、新技术新业务开展状况。1、自今年4月份起，妇产科开展宫腔镜检查，目前完成检查13余例，手术室护士与妇产科护士对该类检查患者的护理到位。2、6月份起先启动全县乡镇卫生院集中物品代消毒灭菌供应工作。3、外二科开展延长护理服务2次，到患者家中为患者更换鼻饲管及口腔护理。六、上半年工作中存在的不足及下半年改进方案：存在不足
32、：1、护理人力资源不足，夜间分级护理落实不到位。2、个别科室一级质控力度不够，对专科指标的质控方法欠正确，对管理工具的运用不娴熟。3、部分新入职护理人员的理论学问及个人素养较差，工作中缺乏责任心。持续改进方案：1、加强护理梯队建设，依据患者动态增长及科室护理人员变动状况，接着向人事科申请护理人员，充溢临床一线工作，逐步将夜间分级护理落实到位。2、接着加强管理工具的培训及学习，选派护士长外出学习管理学问，提高管理实力。3、加强新入职护士的培训学习，重点加强护理礼仪、人文修养的培训，增加护士工作责任心及慎独精神。护理部工作总结6（一）首先护理部就如何在护理服务上体现“人性化”绽开了深化的调查，广泛
33、听取门诊病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法及与住院病人交谈，发放住院病人征求看法表、阅读回访信等途径获得病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细细微环节上进行规范。（二）其次开展服务理念教化，强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如产科病房为便利产妇哺乳供应靠背凳；责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如腈雨表，晨间问候时刚好告知病人天气冷暖，提示增减衣服，每逢新年、老师节、建军节、老人节、儿童节
34、，护士都不忘问候病人，有的送贺卡，有的科护士还亲自为病人折叠千纸鹤，表达美妙的祝福。儿科护士在治疗之余，还为小患者讲故事，辅导作业等等，家长深受感动，内科还为出院病人发放连心卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在征询看法表上留下了发自肺腑的赞誉，急诊科一病人还在护士节期间为全科护士送上一束花表达他对护士的敬意。今年收到表扬护士的表扬信4封，依据民意测验结果统计，被点名表扬的最满足护士达50多人次。经统计病人最满足的科室前三名是：中医科、五官科、妇产科、感染性疾病科（并列）。（三）爱岗敬业，热心帮助患者，为病人做好事：今年外三科收
35、治了贡江镇敬老院一位孤寡老人因车祸入院，入院时满身污秽，头发蓬乱，生活起居无人照看，外三科护士长带领护士们为病人擦尽身上的污秽，为病人理发、剃胡须，从家里拿来衣服为病人换上。护理部工作总结720xx年护理部在院党委、院部的关切与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标安排，狠抓落实，仔细实施，圆满地完成了各项任务，在年终市医疗检查中获得检查组专家的一样好评。现将全年的护理工作总结如下：一、以为中心，提倡人性化，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在敬重、理解、关怀病人的基础上，为病人供应
36、温馨、周到的人性化服务，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满意病人的生理及心理需求，通过便利、快捷、热忱周到地为病人供应优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务，人性化服务的理念，从服务对象的特点和特性动身，开展护理服务，以敬重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活须要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，刚好发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特别用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及
37、拨管时间，劝慰激励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，供应规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充溢人爱的亲情去安慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去视察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的.促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话
38、题，不再成为医护合作不开心的导火线。二、重视增高护士整体素养，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的变更，对护士的整体素养提出了更高的要求。一个合格的护士不仅须要技术精湛，动作灵敏，富有怜悯心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。所以，护理部重点从三个地方着手抓。1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职接着教化工作，护理部每季度组织大课业务1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也主动组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版”三基”理论学习，全年组织三基理论二次，实行A、B卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核
39、质量，全院护士考核合格率达100%。其中：等在三基考核中取得优秀成果。在加强理论学习的同时，注意操作技能的增高，依据工作安排支配，操作考核终究贯穿于日常工作中。对新安排、新调入的护理人员全年培训共十六项，由阅历丰富、教学看法严谨的xxx四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，XXX操作规范，考核中取得好的成果。考核的参加率为100%，合格率为100%。每季度进行个案护理查房一次，健康教化宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅材料，增加了她们的学习热忱。增高了她们的理论技术程度。2、人才培育：护理部严格抓好进修实习人员的支配、培训、考核及工作，各选派业务程度高的护理人员带教，
40、使实习人员圆满地完成了任务，如：XXX等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有安排地选派护理骨干外出进修学习分别是：ICU2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，或学习心得，将好的阅历、方法刚好反馈，我们工作，对新技术、新项目刚好运用临床。3、增高护士应急实力和急救程度：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，增高了专科护理救治实力，张XX院长亲自参与并赐予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。三、定期检查考核，增高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检
41、查考核，是增高护理质量的保证。为了增高护理质量，护理部在总结以往工作阅历的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理、质量驾驭中各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用，可以依据护理部的工作支配做到月有安排，周有支配，日有重点，月底有小结。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行详细地缘由分析，并通过深化细致的思想教化，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。刚
42、好改进工作中的薄弱环节。在环节质量上，注意护理病历书写的刚好性与规范性。xxx病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。在平安管理地方和消毒隔离地方，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年平安达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教化覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的几个小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习探讨，落实改进措施，将担心全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量
43、。四、加强思想教化营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围在思想教化方式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xxx两位老护士长能以自己的实际行动和精彩的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满足的答卷。xxx始终勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xxx等能严格要求自己，以其优良的工作作风，坚韧的工作精神努力做好病区的管理工作和
44、后勤保障服务，用爱心和剧烈的责任心为临床一线供应全程优质护理服务，成果是确定的。门诊服务台的XXX XX二位主管，工作严谨，服务看法意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压多数，为病人供应简洁的就医程序，她们热忱周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、供应一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐性去感化，对待抢救危重病人她们冷静的看法让我们感动、让我们欣慰。护理部工作总结8回顾半年来的工作，护理部在医院党政领导班子的领导和关切下，围绕“医院管理年”活动的工作目标
45、和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作安排和目标，主动开展工作。现将主要工作总结如下：一、主动完成医院的各项指令性任务护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参与肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺当进行。参与卫生局中心血站献血服务10人次，干部体检数百余人次，外出公益服务15余人次，二、围绕创建“二甲”医院的工作重心，主动开展工作1、为落实“二甲”评审的各项打算工作，护理部根据“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解支配，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地根据日程支配
46、完成各项工作。护理定期对各科室的打算状况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。2、一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做打算。三、接着狠抓护理质量，保障护理平安1、依据浙江省等级医院考核标准及富阳市卫生局护理质量限制检查标准及医院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新制定了新的质量标准，制定了月护理部目标管理考核标准、月护理质量检查表。护理部每月一次根据质量标准对各科室进行检查、打分，并将科室的护理质量与绩效工作挂钩，大大的促进了各科的主动性，提高了护理质量。2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新制定了晨会交接班细则、床头交接班程序、治疗班考核要求等护理制度，并以新制度为准则对临床护士进行考核。3、半年来组织护士长夜查房及节假日查房共计50余次。对检查中发觉的问题要求科室刚好整改，护理部进行反馈性检查，取得了较志向的成果。4、护理部每季度组织召开护理质控及护理平安会议，对检查过程中常常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。5、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有安排、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操作等）的培训和考核，培训率达93、5，考核合格率