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1、企业战略管理作业1学完第一章内容某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产品以高档酒为主，企业最 近有如下几件事须要解决：1.西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责 人请示总经理审批春节期间的促销活动。2.鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开 发中档酒。3.由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方 案。企业准备同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。4.与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至 法院。5.购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。
2、请问：以上事务中哪些是企业战略层次应当探讨的问题，哪 些不是，请一一列举理由。答案解析：1、西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的 促销活动。答：这只是促销活动问题。在春节期间，西南某制酒企业开展了买二赠一促销活动，由本企业西部市场负责人向华北的 负责人提出的方案，本次促销活动的目的是为了企业战在西部市场的生存和发展，使企业能西部市场中占有肯定的销 售份额和从而提高企业的市场占有率，采纳“降价”促销成为了吸引消费者增加购买；西部市场不是以企业的长远发 展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上
3、，被动地参与价格大战, 舍命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题2、鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。：G!c+ol7a,r!7T 答：由于市场上的中档酒需求量变大，营销部门建议开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案， 其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展的方案，具有长远性的规划，“今日的努力是为明天的收获”、“人无远 虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思索，确立了远景目标，并谋划了实现远景目 标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必需经验一个持续、长远的奋斗过程，除依 据
4、市场变更进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。所以它是企业战略层次应探讨的 问题。3、由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业准备 同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。答：企业准备同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油的液体酒精，这也是企业战略层次要探讨的问题。企业为了生 存和发展，必需走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必需想尽一切方法使自己具有肯定的竞争优势，所 以企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应探讨的问题。由于该方案的 主体是企业，是由企业提出来的
5、方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不行回避的现实，面对竞争, 企业战略须要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式， 形成特色经营，增加企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。4、与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答：不是企业应探讨的战略层次问题，它还谈不上什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉 及到履行合同和信誉问题也只是一些战术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企 业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史阅历、调查现状、预料将来的基础上，为谋求生存而作出的长远
6、性、全局 性的谋划或方案。因此它不是企业战略层次应探讨的问题。5、购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。答：这也不是企业战略层次应探讨的问题。企业在购买设备前可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只 是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这也能从战略的概念和特征上去理解。一、简答题：（共5道试题，共100分。某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东 及西北各省。产品以高档酒为主，企业最近有如下几件事须要解决；请问：以下事务中哪些是企业战略层次应当 探讨的问题，哪些不是，请一一列举理由。）1、与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答：这不是
7、企业应探讨的战略层次问题，理由是：它还谈不上 什么战略，只是公司在经营过程中遇到的一个很小的问题，可能涉及到履行合同和信誉问题也只是一些战术问题, 而并不能谈及战略，这从战略的概念和特征上也可知，企业战略是企业在市场经济、激烈竞争环境，在总结历史 阅历、调查现状、预料将来的基础上，为谋求生存而作出的长远性、全局性的谋划或方案。因此它不是企业战略 层次应探讨的问题。2、当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参与冠名活动，企业正在考虑是否参与竞标。答:这不属于企业 战略层次应当探讨的问题。理由是：这是企业的经营活动中属于日常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种 广告措施而已，企业可能原
8、来已经有广告预算，只是没有详细到实行何种方案而已，所以只是战术的选择。只是一种 构成企业文化一般有五个要素：企业环境；价值观；突出人物；典礼和仪式；文化网，即基层沟通方式。 这五个要素相互联系、融为一体，形成了企业的精神支柱，同样也是导致企业胜利的根本因素。（二）企业文化环境考察在企业战略环境调研中，考察企业文化的现状，了解和驾驭企业文化形成的特征，可以从中找出能够支持或制约企业 战略管理的关键因素。尽管企业文化是具有企业特性的，但企业文化作为观念形态具有整体性、稳定性、开放性、可 塑造性等共同的特征。通过以上企业文化特征分析，我们再来考察企业的文化环境一一能对企业战略支持与制约的关键因素：企
9、业文化现状 与形成缘由；企业文化特色；变更公司文化的认同。六、战略环境综合分析1、战略环境综合分析的意义与内容企业战略环境综合分析的意义在于：（1）三方面的调研是分别进行的，相互独立的工作，而事实上它们之间紧密联系的。因此，必需将三方面的调研成果 加以综合，从它们的相互联系、相互影响关系中去探究和驾驭事物发展的规律性，才能达到预期目的。（2）三方面的调查内容较广泛，须要在全面调研之上突出重点。对行业与企业调研之后，肯定要能辩明行业和企业胜 利经营的关键因素，所谓企业的优势与劣势也应围围着这些关键因素来分析与探讨。企业战略环境调研的各个方面所发觉一些机会与威逼，能否成为企业将来发展的契机，还有待
10、于与企业自身的优势和 潜力相结合，进行分析、推理、推断后才能确定。战略环境综合分析的主要内容：明确行业和企业胜利经营的关键因素；发觉和确认企业将来发展的机会和威逼；弄清企业自身的优势和劣势；将关键因素、机会威逼，优势劣势结合起来， 进行综合分析为企业的目标和战略的制定供应依据。2、行业和企业胜利经营的关键因素怎样找到与确认一个行业胜利经营的关键因素呢？我们可以从下列三个提问的回答中得到启发：（1）顾客在各个竞争性品牌之间选择的基础是什么？（2）行业中一个厂商取得竞争胜利应具备哪些资源和实力？（3）行业中一个厂商获得长久竞争优势必需实行什么样的措施？确定行业与企业胜利经营的关键因素具有很高的优先
11、性。企业能够深刻地洞察行业胜利经营的关键因素，在此基础上 建立企业的战略方案，就能帮助企业拥有强大的市场地位。3、优势与劣势评判公司的优势和劣势主要采纳竞争性标准和关键因素标准。竞争性标准是指企业实力与竞争对手（潜在竞争对手） 实力比较，以此来识别企业的优势或劣势的。关键因素标准是指以行业和企业胜利经营的关键因素为评定依据。一个 企业应当在这些关键因素中一个或多个上取得优势，而不是谋求在行业经营的非关键因素上的优势。4、机会与威逼宏观环境和行业环境的调研，将两者联合起来，就能分析、推断出企业将来发展可利用的机会和环境可能构成的威逼。（1）确认企业所面临的机会在一般状况下，下列途径可帮助我们发觉
12、和识别机会：（a）发觉将快速增长的行业;（b）高新技术行业；（c）在传统行业中，快速增长的细分市场；（d）特定用户的特别需求；（e）贸易与商业、服务业涌现 出的机会；从行业产品制造链上找寻机会；（g）开拓国际市场；（h）国家的宏观经济方面。（2）确认企业将来的威逼下列几种状况，经常表现为构成威逼的因素：（a）技术创新的影响；（b）行业的竞争结构; （c）市场需求的变更；（d）行业中强大竞争对手的扩张性战略；（e）行业发展的生命周期；宏观经济的影响；（g）国 内的法律与政策。5、战略环境的综合分析企业战略环境综合分析常用SWOT法，这种方法是分析企业的优势(strengths)劣势(weakne
13、ss)机会(opportunities) 威逼(threats)后，并将其用矩阵型式表示的方法。建立SWOT矩阵的途径如下：列出公司关键的外部环境供应的机会；列出公司关键的外部环境构成的威逼；列出公司关键的内部优势；列出公司关键的内部劣势；将企业优势和外部机会相结合，制订动身挥优势利用机会的so战略；将企业优势和外部威逼相结合，制订动身挥优势，避开威逼的ST战略；将企业优势和劣势和外部机会相结合，制订出利用机会，弥补劣势的WO战略；将企业优势和外部威逼相结合，制订出弥补劣势，避开威逼的WT战略。七、战略调研的综合分析报告综合分析报告的作用是汇合、总结战略环境调研的成果与结论，为战略决策者制定企
14、业的战略目标、方针、策略与方 案供应必要的依据，以削减战略决策失误的风险。综合分析报告没有统一的格式。各行业状况不同，开展调研的范围、深度不同，可以采纳主报告与分析报告相结合的 形式，也可采纳序言、正式主体和附录的形式。此外，在调查分析中应强调实证分析，用数据反映现象，分析推理得出本质。而调研人员的主观分析则应客观真实， 尽量不带有个人偏好。可以列出多种观点，以供战略决策者参考。总之，本人认为与其说“细微环节确定成败”，还不是说“战略确定成败” O假如企业战略不正确，执行得越好，企 业错得越多，企业危机就越大。所以，只有在正确的企业战略的指引下，重视执行力、重视细微环节，才能保证企业 的核心竞
15、争力，才能保持企业长盛不衰。扩大企业知名度的赞助广告方式决策而已。企业考虑是否参与竞标，说明这项活动涉及到企业的长远发展，对一条街 道还是进京列车单个还是全部冠名，假如冠名活动胜利，会给企业带来不行估量的广告和经济效益，将对酒类企业的 发展起着特别重要的作用。3、鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。答:是战略问题。理由是：此问 题是开发中档酒，其主体是营销部门，由营销部门提出的一个方案，其针对市场的需求量提出了适于企业生存和发展 的方案，其具有长远性的规划，“今日的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战 略着眼于长期生存和长远发展
16、的思索，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。 其次，围绕远景目标，企业战略必需经验一个持续、长远的奋斗过程，除依据市场变更进行必要的调整外，制定的战 略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。所以此题是企业战略层次应探讨的问题。4、西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的 促销活动。答:不是战略问题。理由是：此题是一个春节期间促销活动，其主体是西部市场负责人，是由西部市场负责 人提出来的一个请示方案，其开展促销活动是为了企业的竞争实力，使企业能在市场中占有肯定的份额；要在春节期 间开展买二赠一促销活动，同
17、行企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成 为了经营管理中最基本、最常见、最主要的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增加购买力；西部市场不是以 企业的长远发展为核心，更重要的是为了生存为目标，将目光盯在现有的市场、现有的产品、现有的业务上，被动地 参与价格大战，舍命地保卫市场占有率。这属于非企业战略层次问题。5、经调查探讨，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市 场。答：是企业战略层次的应当探讨的问题。理由是：无论给“战略”赐予何种定义，其本质都脱离不了要涉及：经 营环境分析、将来发展预料、远景目标设定、勾
18、划远景目标轨迹和制定战略策略等要素。本事务认为东南亚地区市场 对企业有重要意义，所以应当争取打入并占据该市场，这正是对经营环境的分析和预料得出的企业长远目标，所以应 对于这个目标确定并购当地一家酒厂以扩大产品生产实力而开拓并占据东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。 所以应当进为战略层次探讨的问题。6、购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。答：这不是企业战略层次应探讨的问题。理由是：企业在购买设备前 可能会涉及到决策和战略，但在决策后的履约合同仅只是一个实施过程，并未涉及长远性、全局性的谋划或方案，这 不能从战略的概念和特征上去理解。7、企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，须要从中
19、选择一个。答:不属于战略层次的问题，理由是：企业 的广告设计只是企业日常经营活动的一个部分，广告创意的好坏只是表现在促销效果上，但绝不会影响到企业发展的 根本，和企业的长远目标也没有什么联系，实施部门也只是一个业务部门，所以只是经营管理的一部分，不是企业战 略层次的问题。8、由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业准备 同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。答：这是企业战略层次要探讨的问题。理由是：企业为了生存和 发展，必需走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地，必需想尽一切方法使自己具有肯定的竞争优势，所以企 业提出了该方案
20、，该方案具有长远性、全局性和纲领性，所以这也是企业战略层次应探讨的问题。由于该方案的主体 是企业，是由企业提出来的方案，因此属于战略层次中的公司战略。竞争是市场经济不行回避的现实，面对竞争，企 业战略须要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充分发挥自身的资源优势，通过设计合适的经营模式，形 成特色经营，增加企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。（第一次作业完）企业战略管理作业2学完其次章后一周内完成1 .单项选择题（1）甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（A ）A.政治法律因素B.经济因素C.人文社会因素D.科技因素2）对于旅游企业来说，下列因素中属于宏
21、观因素的有（D ）A.某旅游点发生地震B.旅游景点居民收入水平逐年提高C.国家允许国人出境旅游D.国内居民用于旅游的消费支 出增长明显3）对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（B ）。A.价格B.规模经济C.转换成本D.库存成本4）原油生产公司对石油化工企业而言，确定他们讨价还价实力的最主要影响因素是（A）A.交易量B.产业集中度C.转换成本D.卖方产品标准化程度5）对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（A ）。A.中国联通B.中国电信C.中国网通D.中国铁通 6）你认为手机行业最主要的特征是（D ）A.产品高度标准化B.规模经济不太明显C.产品技术更新比较缓慢D.行业的进入/退出壁
22、垒都高（7）迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较胜利，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐 园自开业以来年年亏损，其缘由是忽视了（ C ）A.政治法律因素B.经济因素C.社会文化因素D.技术因素2 .选择一个你比较熟识的企业，对其外部环境进行分析。写一个600字以内的分析报告。（1）该企业的名称、住址、主要业务内容。（2）该企业的市场细分状况。该企业在行业市场细分中所占的位置。（3） 今后几年该企业所面临的宏观环境可能有什么变更，对该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的主要竞争特征（包括行业所处的寿命周期、经济特征、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。（5）该
23、企业的主要竞争对 手有哪些，对它们的竞争实力进行分析。（6）对企业所面临的机会与威逼进行综合评价。留意事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己居处旁 边的饭店（馆）、商店（小卖部），通过自己的视察或与经营者交谈了解基本状况资料。 （5）可以通过各种途径 收集资料，包括查阅有关文献、询问一些专家、也可以到网上搜寻一些资料作为你分析的依据。要求事项：（1）在企 业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己居处旁边的饭店（馆）、商店 （小卖部），通过自己的视察或与经营者交谈了解基本状况资料。（3）可以通过各种途径
24、收集资料，包括查阅有关文 献、询问一些专家、也可以到网上搜寻一些资料作为你分析的依据。2、解析（以下仅是范例，应当结合广州市熟识的企业进行分析，依据实际分析要点评分）：范例1企业名称：北京市禧蕾幼儿园 住址：北京市朝阳区十里堡北区21号 主要业务：2、5一6岁儿童日托 该 企业的市场细分为日托幼儿园、全托幼儿园、半日托幼儿园、临时托幼儿园及以上几种托儿形式为一体的幼儿园。因 为幼儿自理实力及家长自身相识方面的因素，幼儿园行业主要业务是以日托为主的，所以该幼儿园在行业市场细分中 所占的位置比其他几种都要高。今后几年该企业所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，我个人认为有以下几点: 1、政治法律
25、环境方面：自从我国提出“科教兴国”的口号之后，政府对教化提出了许多的改进方法，相应也颁发了许 多的相关规章制度和法律法规。例如：取消占助费这一政策，可能就增加了许多学生的责校机会，以前有些不太好的 幼儿园以不收占助费来招揽学生，而现在这一点就不是他的优势了；北京市教化局规定注册幼儿园的场地不少于300 平米，这项规定就限制了一些小型的、教学环境不达标的幼儿园。2、经济环境方面：随着国民经济的发展，国民收 入的提高，居民用于教化的费用也逐步增长，但同时对教化的质量也提出了更高的要求。这样就有利于教化质量高、 对学生负责的幼儿园的生存，而一些教化质量差又不改善的幼儿园可能会面临淘汰的局面。3、社会
26、文化环境方面： 以前人们认为从小学起先让小孩接受正规的教化就可以了，但随着人们对幼儿教化及幼儿智力发展的问题了解相识后, 幼儿园已经不再被认为是哄孩子玩而已，而是小孩学习学问的地方。这样就对幼儿园的教学质量、教学形式都提出了 很高的要求。4、人口因素方面：我国人口老龄化日趋严峻，而新生儿的数量却渐渐削减，这样也会影响幼儿园的生 源来源。幼儿教化行业主要竞争特征是竞争者的数量，因为该行业的地域性很强，一个地区的生源的变更几乎很小， 但假如幼儿园的数量增加，那么就会有竞争。蒋蕾幼儿园现有的竞争对手是石佛营幼儿园和佳艺幼儿园。石佛营幼儿 园是一所收费比较低，没有什么特色的幼儿园，并且教学环境比较差的
27、幼儿园，对于现在家长的收入水平和家长对孩 子教化的称度来看，一个月对交200元钱并不是很难的事情，所以他对蒋蕾并不会造成多少影响；佳艺幼儿园是一所 以艺术为主题的幼儿园，科学探讨证明，6岁以下儿童受音乐的影响比成年人要大，所以现在许多家长都情愿让自己 的孩子学习音乐，尤其是乐器，这样一来他就比较有竞争优势，而蒋蕾也有开艺术课，有特色班，但终归不是以此为 主，师资也不太稳定。企业所面临的机会是：1、现在人们对孩子的教化要求越来越高，假如他主动改进教学方法，前 景还是很好的；2、主动开拓其他入托形式，吸引其他地区的生源。企业所面临的威逼是：1、其他几个幼儿园的竞争威逼；2、生源渐渐削减；点评：作为
28、幼儿园来讲，宏观因素作者分析了四个方面，最大的因素可能是人口因素， 因为支配生育政策见效后，生源持续下降。其次个因素可能的人们的思想观念，即社会文化因素，人们对教化的看法 有所变更。幼儿园的行业市场细分值得我们深化思索。有些收费较高，有些收费较低，有些有特色。是否可以大致分为知名幼儿园（如北京的北海、蓝天）、一级的或特色的、一般的。行业竞争特征最主要的是通常每个幼儿园都有一个地理范围，大家不行能跨地区读幼儿园。规模不行能太大。知名幼儿园的转换成本较高，一般幼儿园的转 换成本较低。竞争主要在同一地区内。战略集团不太明显。总体上还是不错的。能从宏观环境上分析影响该幼儿园生 存发展的优势与劣势，对主
29、要竞争对手的竞争实力进行了分析，对蒋蕾幼儿园所面临的机会与威逼进行综合评价。应 当说是基本依据要求完成了第一次作业。不足的是对“幼儿教化行业主要竞争特征是竞争者的数量”的概括，个人认 为不是很精确。第三次作业任务三：学完第五章后一周内完成1.单项选择题（1）美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明白该公 司的（D）A.经营战略B.经营哲学C.社会责任D.企业愿景2）假如你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C）A.为顾客供应最大的价值。B.生产为大众消费需求的脚上用品。C.以顾客行走舒适为己任。D.供应制造足以可 以和汽车比美的鞋子。3
30、）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客埋怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建 议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（A）A.建议的措施方案与企业目标不一样。B.建议的措施与企业领导的想法不一样。C.建议的措施符合顾客的需求, 可以实施。D.建议的措施可能会降低商场的利润。4）美国电话电报公司对外宣称，本公司“供应信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（A）。A.企业使命B.企业愿景C.企业目标D.企业价值观5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占据北京快餐市场，这
31、属于（D） oA.市场开发战略B.产品开发战略C.多元化战略D.市场渗透战略（6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（B） oA.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D. 一体化（7） TCL并购法国阿尔费公司，这属于（A） oA.成长型战略B.稳定型战略C.收缩型战略D.专注战略（8）若MP4产品得到消费者认同，预料需求会剧增，生产MP4的厂商最应当考虑实施（C）战略。A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化（9） 一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（B）A.婴儿服装B.青少年奶粉C.孕妇装D.鲜奶（10）可口可乐所
32、供应的全方位饮料品种是无人可比的，从“美汁源果洋橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研 工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类 非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采有了（）A同心多元化B水平多元化C集团多元化D不相关多元化2.某加油站，位于市区边缘，旁边有条进出城市的主要马路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有许多 出租车司机在旁边居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆, 大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大
33、货车平均每次加油100升。大货车平均 停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经 理，请你依据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。2、解析：范例关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业只供参考，详细状况肯定要修改：【企业使命】为每一台引擎增加优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客供应专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。将来1年培育一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资 源；将来5年实现销售额逐年递增30%,成为本区域内规模最大、综合实
34、力最强、市场份额第一的加油站；将来10 年内成为全国加油站示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特别性,懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，供应具有竞争价值的产品和服务，尽力节约顾客的时间和精力, 营造良好加油环境和气氛，才能成为一家胜利的加油站得以长期的生存和发展。首先，依据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广袤的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些须要自己担当燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸弓价格意识剧烈的购买者。比 如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间
35、的司机，为他们供应多种便利商品和广泛服务，满 意他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，供应洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站旁边有四五个小区, 可以采纳一些特别服务迎合那些看重接近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加 油站进行调研，供应独特的商品和服务，以迎合那些有特别须要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素养和服务意识特别重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品德端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性的培 训；嘉奖和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工
36、，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行 检查。加油站的经营状况与财务管理是否得力休戚相关。精确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各种开支支配的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工 以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、平安管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中须要狠抓的重点。最终，树立良好的形象，营造和谐氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清楚和始终一样的形象。合理的站内外设施、标识、装饰的布局，力求使 顾客在进入加油站之前，就已形成了一种心情
37、或基调，进入加油站后有一种别出心裁的感觉。总之，在困难多变的竞 争环境中，加油站必需进行合理的规划，不断地探讨竞争者、供应商、经济环境、消费者的变更和市场的发展趋势、 法律规范。抓住机遇，回避威逼，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与顾客进行友好的沟通，合理地定价， 并依据加油站的详细状况进行有效管理，创建出自身的竞争优势，才能取得胜利。第四次作业1、单项选择题(1) D (2) D (3) B (4) C (5) C (6) A2、评分标准：1、开办超市或健身场的结论是否明确，是否有必要的数据计算以支持自己的观点。2、在数据计算时，对哪些人群作为目标顾客的估计是否合理。3、在经营的项目中
38、是否存在与所选方案不一样的状况，如选择开设超市方案，其经营项目中却包括了比较高档的商品。 总之，选择开设超市的应当以成本事先为基本竞争战略，目标顾客也以经济适用房的住户以及商品房住户的日常需求 为主，选择健身场方案的，应当突出差异化竞争战略，切忌将价格放在重要位置。4、宣扬与广告等活动是否与成本事 先或差异化相一样。范例(只供参考)我选择的投资方案是开设一家超市，选择的地址是B点。投资方案为60万，经营项目为日常百货，少量小件家用电器, 烟酒，食品，日化用品等，经营项目为一般超市的应有项目，价格设定为进货价格基础上加价15%,特色在于便利快 捷，货品基本齐全，宣扬口号定为让您不出小区就能过上华
39、蜜的生活。详细方案如下：选择地址为B点因为地点位于小区中部，便利小区内居民购物，装修标准选择基本装修，不做过多装饰，仅就地面进 行铺装，对墙壁进行粉刷，选购 一些货架，收银台等物品，固定资产投资约9万元，货品库存约30万元，宣扬费 用2万元，雇员10人，营业面积200平方米。营业场所租赁，前期装修，人员雇佣，宣扬，货品选购 等投资共计 50万元，保留10万元作为流淌资金。选择日用百货类和食品作为超市的主要营业方向，定位为满意小区居民日常生活须要，货品档次定位于中下等，让居 民在超市选购 一次即可正常的生活，但不供应高档服装大件电器等物品，以保证投资规模在支配限度内。在营业 内容上除自营内容外，
40、对外进行招商，引进一些肉类，熟食类产品专柜，一方面减轻管理和投资压力，另一方面拓展 经济范围，供应更丰富的商品。出售商品的利润率限制在5%-25%间，中高档烟酒类和日化产品及女性日用品类产品作为超市的主要盈利点，其他产品 作为维持超市运作平衡点的产品。所以，如食品类，洁具厨具，内衣等物品以进货价格加价5%-13%出售，对作为主要 盈利点的商品在进货基础上加价13%-25%出售。超市定位是便利快捷，营业时间为早8点一晚9点，目的是尽量满意大部分居民的日常生活的需求，让其在超市内可 以买到大部分日常生活用品，比如食品，烟酒，内衣，常用日化用品，小家电，部分常用炊具洁具等物品。特点是针对小区居民拥有
41、车辆较多的状况，开展横向联合战略，为在本店购物达到肯定金额(积分)的顾客供应汽车 方面的实惠券(比如实惠洗车，实惠检修等)或者允许其用积分换取一些车内小饰品等。同时依据超市为于小区中， 顾客群比较固定的特点推出在本小区内免费送货(或者总金额达到肯定数量后免费送货详细方案还要跟据实施后的费 用额进行测算)的服务。为超市提出的宣扬口号是：货品虽不多但能解日常之需，小店虽不大却是您身边的挚友，您身边的挚友，为您供应足 不出户的华蜜生活第五次作业1、单项选择题：B通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了许多的学问，对这门课有了更深层次的相识和了解。在此, 我对所学的这门课程，进行总结。首先
42、是我对企业战略管理的一些初步相识：战略管理是企业的高层决策者依据企业的特点和对内外部环境的分析，确 定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体规划的动态过程。它包括企业总体战略和产品组合、商场竞 争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。相识战略管理 的地位和作用，不断地重视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的日常事务中解脱出来，刚好发觉和解决那些有关 企业生死攸关、前途命运的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的将来发展和广袤的 市场竞争中，获得更大的发展。企业战略管理第5章讲师的是公司战略选择。公司战略的主要任
43、务是界定公司的业务与市场领域，有成长型战略、 稳定型战略、收缩型战略和混合型战略。成长型战略细分为： 密集增长战略、一体化战略、多元化战略、企业并 购战略和战略联盟；收缩型战略分为：转变战略、放弃战略、附庸战略、清偿战略；最终还有混合型战略。本章个人印象比较深刻案例有“华为激励内部创业之利弊”及“美国克莱斯勒公司的转变战略”，这些案例都说明各 种企业战略有各自的优缺点，因不同的状况而制定不同的策略，而且应在实施中进行适当的调整。学习企业战略管理的感想企业战略是在市场经济条件下，企业依据外部环境和内部资源与实力，为求得生存和可持续发展，而做出的全局性的、 长远性的总体谋划。企业战略是对企业发展的
44、整体性、长远性、基本性谋略。企业战略有“四性”，即整体性、长远性、基本性、谋略性。 这“四性”确定了企业战略是特别重要的东西。企业领导不能只顾种树、不顾育林，只顾当前，不顾将来，只顾末节、 不顾根本，不能只搬阅历、搬学问、搬指示而不用谋略，否则就会把员工领向窄路、坎路、弯路和死路。企业领导不 要重术轻略。搞好企业要靠各种术，如技术、营销术、管理术、公关术。搞好企业也要靠各种战略，如技术开发战略、 人才开发战略、营销战略、融资战略。术是小略，略是大术，术与略的相同点是都讲究谋划，不同点是谋划的范围有 大小，谋划的时间有长短。重术轻略就是重小轻大、重短轻长，只重技术更是以偏概全。在企业中，最大的术
45、是发展 术，发展术一般被称为“发展战略”。企业战略要创新，创新是为了适应环境变更。我们所处的时代是大变更时代， 在这个时代，企业环境变更的广度、深度和速度都是空前的。中国入世意味着中国企业融入了变更多端的大世界，这 个世界的消费市场、竞争对手以及各种因素都在不断地变更，形势迫使我们知变、应变，善变，而善变的首要标记就 是有一个新的战略。企业战略创新也是为了上水平，为增加竞争力，企业各项工作都要上水平，首先要使战略上水平。 企业战略是纲，纲举目张。战略创新就是对原有的战略进行变革。每个企业都有自己的战略，只不过有的企业不这样 相识。企业战略存在着水平差异，才智有大小，战略有凹凸，创新是为了创出更
46、高水平的战略来。企业战略凹凸对企 业发展有重大影响，因为企业早已进入战略制胜年头。在激烈市场竞争的的今日，企业战略已成为企业家所关切的首要问题，制定战略和实施战略已成为企业核心的管理职 能，强有力地执行一个科学、缜密的战略已是企业竞争制胜、经营胜利的重要保证。观念产生于企业以往的经验与阅 历，这些经验与阅历沉淀下来固化为思想观念。这此观念就是企业的“性格”，它一旦形成，就会根植于企业成员的 思想之中，成为企业文化的重要组成部分。从今意义上，战略是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化就会形成 什么样的战略。假如设计的战略与企业文化不相兼容，则要么战略不能胜利，要么需用对企业文化进行变革。战略是
47、公司前进的路径地图，是公司经营的蓝图，是公司绽开业务为一道吩咐。战略是公司管理层制定的“策略规划”， 公司依此建立在其市场领域中的位置，胜利地同竞争对手竞争，满意顾客的须要，获得卓越的公司业绩。一、企业战略的基本特性1、战略的全局性战略的动身点是企业的总目标，企业的战略决策对于企业整体事业的影响至关重要，它涉及企业的 各个领域。2、战略的环境性企业战略与环境的亲密关系，企业制定战略的一个基本前提是企业与环境的不行分，企业应用战略来 应对变更着的环境。3、战略的竞争性企业战略是竞争的产物，企业制定战略是为了把握内外环境条件，提出对抗竞争的整体性的方针、 政策和策略。4、战略的困难性战略的组成部分
48、特别困难，因为环境的变更常赐予企业带来新颖的条件组合，致使战略的组成部分 是非结构化的、非程序化的、特别规的和非重复的。5、战略的层次性战略存在于不同的层次，企业通常有公司的总体战略（我们将从事什么业务）和业务战略（在每一项 业务中我们将如何竞争）。6、战略的思索性战略包含不同的思索过程，有概念性的思索，也有分析性的思索。战略决策的核心是由企业领导们的 概念性思索才确定的。二、企业战略管理的要旨企业战略作为过程绽开就是企业战略管理。企业战略管理的过程有五项相互联系的管理任务：1、提出公司的战略展望，指明公司的业务使命，使整个组织对一切行动都有一种目标感。2、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达到的详细业绩标准。3、制定战略，以达到期望的组织目标。4、有效实施和执行选择的公司战略。5、评价公司的经营业绩，调整公司的战略展望、长期发展方向、目标体系、战略及其执行。战略管理过程有四个阶段，企业战略管理的五项任务，将通过战略管理过程的四个阶段来实施完成：第一阶段主要实施完成战略管理的前二项任务，通过设定企业宗旨，来提出公司的战略展望和指明公司的业务使命， 并依此建立目标体系。其次阶段做企业战略分析，它是战略形成和选择的基础。战略分析要了解企业所处的环境正在发生哪些变更；这些变