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1、旅游学考试学问点总结社会生产力的提高，不但可以带动发展经济，发展科学技术，还可以 为现代旅游的发展供应客观条件和物质条件。1、促进了社会经济的发展2、促进了交通运 输工具的进步3、促进了科学技术的发展4、促进了城市化的进程5、变更了人们的文化 价值观念6、促进了各国的交往7、促进了政府对旅游业的重视8、加剧了旅游业的激烈竞争其次章：旅游的产生与发展第一节旅游的历史分期纵观世界旅游的发展史，大致分为三个时期：1、古代旅游（19世纪40年头以前）特点：交通：交通技术落后，主要是依靠以自然力、人力、畜力为主的船、车等。 旅游主体：参与旅游的人数很少，多限于皇室、贵族、僧侣等特权阶层。 旅游范围：旅游
2、的活动范围很小。2、近代旅游（19世纪40年头至其次次世界大战结束）特点：交通：交通进入机械动力的新时代。旅游主体：旅游队伍扩大，中产阶级加入旅游者的行列。旅游业的产生：出现了作为经济行业的旅游业。3、现代旅游（其次次世界大战结束后到现在）特点：交通：交通技术进入现代化。旅游主体：旅游成为群众性的活动。旅游业：旅游业成为国民经济的重要组成部分。第二节 19世纪中叶以前的旅行和旅游（1840年以前）一、世界1、原始奴隶世界上最早的旅行：时间：公元前3000年 地点：地中海和爱琴海人物：腓尼基人目的：商贸世界旅行与文明古国：（1）埃及 （2）希腊 （3）罗马2、封建社会（1）马可波罗 13世纪 意
3、大利人著有马可波罗游记（2）航海旅行的过程二、中国古代旅行秦：帝王巡游 汉：帝王巡游、国际交往 魏晋南北朝：宗教活动 隋唐：帝王 巡游、土人漫游 宋元：土人漫游 明清：徐霞客 江阴人 徐霞客游记 中 国旅游日（无锡人提倡）：5月19日 （2023年）总结：中国古代旅游类型：（1）帝王巡游（2）政治游说 （3）学术考察（4）商务旅游 （5） 土人漫游 （6）宗教旅游 （7）航海旅游第三节近代旅游的发展和旅游业的开端一、产业革命对旅游发展的影响（1） 产业革命加速了城市化的进程作用：一、增加外汇收入，平衡国际收支一个国家获得外汇收入的途径有三条：第一，贸易收入；其次，非贸易收入；第三， 资本往来收
4、入旅游业在非贸易创汇中，有较之其他产业具有明显的优势：1、是换汇成本低2、就 地出口 3、是创汇手续简便二、拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行国家货币回笼的渠道主要有四条：一是商品回笼，二是服务回笼，三是财政回笼，四是信 用回笼。旅游业属于服务回笼的一种。三、增加就业机会，维护社会稳定四、带动相关产业发展，调整社会经济结构五、提高区域经济水平，缩小地区贫富差别六、旅游业正在成为国民经济的增长点七、改善投资环境，提高资源综合利用水平八、实现社会经济可持续发展第三节全面相识旅游业的经济影响对于经济的消极影响主要表现在：1、引起物价上涨 2、损害当地经济结构 3、风 险冲击国民经济4、过度开发造成经
5、济损失 第十章旅游的社会文化影响其次节旅游在社会文化中的主动作用主动作用：一、加强人类相互了解，增进国际友好关系作为民间交往形式反映了三大显明特点：1、阶层广泛、身份同等2、自由敏捷、无私坦诚3、相互善待、关系融洽二、促进文化沟通、推动社会文明发展进程缘由：1、旅游是文化传播的重要形式2、旅游是文化传播的主要导体三、求新求知、修养思想1、求新求知：（1）开阔视野的求新（2）提高智能的求知2、修养思想：（1）纠偏反思（2）拓宽胸怀（3）培育道德意识（4）磨炼意识四、调剂生活方式、提高生活质量作为高级文化消费活动，旅游有以下重要作用：1、迎合消闲需求，调剂生活 2、审美享受 3、增加体魄五、促进民
6、族文化的爱护与发展缘由：1、旅游须要民族文化 2、旅游促进了民族文化的爱护与发展第三节 旅游在社会文化中的负效应一、负效应的表现：1、民族文化变异2、社会冲突的产生 3、思想领域的负效应 4、环境与物质文化遭遇破环 5、旅游者受到的损害第四节消退旅游负效应的原则原则：1、加强法制建设，健全管理机制 2、生产健康产品，充溢活动项目 3、加强宣 扬教化，提高人民觉悟4、明确责任范围，自觉清除负效应（2） 产业革命变更了人们的工作性质（3） 产业革命带来了阶级关系的新变更（4） 科学技术的进步二、旅游业的开端代表人物：托马斯.库克成为世界上第一个旅游代理商，托马斯库克旅行社的问世标记着近代旅游业的诞
7、生， 托马斯库克本人也被誉为世界旅游业的创始人。第四节现代旅游的发展及其缘由（1946年至今）一、现代旅游及其社会化特征社会化特征：在旅游活动中可体现为：大众性、广泛性和持续性等方面1、大众性：主要反映在旅游者的结构层次、出游人数、距离、活动形式等方面2、广泛性：主要反映在旅游流淌区间的格局和旅游业在世界各地发展的程度方面3、持续性：主要表现在旅游业和旅游经济的持续增长方面二、现代旅游快速发展的缘由（不是重点）1、国际形势的和平与稳定是现代旅游快速发展的前提2、社会生产力水平的提高是现代旅游快速发展的根本缘由（1）促进了世界经济的发展 （2）促进了交通运输工具的改进 （3）促进了科学技 术的发
8、展 （4）促进了城市化的进程 （5）变更了人们的文化价值观念（6）促进了各国的交往 （7）促进了政府对旅游业的重视 （8）加剧了旅游也的激烈竞争 第五节中国旅游业的产生和发展一、中国近代旅游业的产生（1841-1949年）主要是：入境游二、新中国旅游事业的发展（1949年10月以后）旅游业分为两大时期：（1）新中国成立初期至1977年的政治接待时期政治接待时期：新中国旅游业的诞生是以“华侨服务社”和“中国国际旅行社”这两 个旅游机构建立为标记的。（2） 1978年至今的全面发展时期旅游业体制改革的特点有：第一：企业化 其次：多元化 第三：开放化 第三章：旅游者旅游活动的三要素：旅游主体（即旅游
9、者）、旅游客体（即旅游对象）、旅游媒介（即旅游业）。 第一节旅游者概念一、国际旅游者1、国际联盟的定义：“离开定居国，到其他国家访问旅行至少24小时的人”其中包括：（1） 为消遣、家庭事务及健康目的而出国旅游的人。（2） 为出席会议或作为公务代表而出国旅行的人。（3） 为商务而出国旅行的人。（4） 海上巡游途中停靠某国，即使停留时间不足24小时的人。另规定不能列为旅游者的人员包括：（5） 到他国谋求职业或开业经商者。（6） 到他国定居者。（7） 膳宿在校留学生。（8） 需跨边界工作的边疆居民。（9） 途径某国不作法律意义上入境的旅行者（停留时间不限）2、罗马定义：“即到一个国家做短期访问至少停
10、留24小时的访问者J对旅游者定义的三个角度：（1）时间性 （2）异地性 （3）目的性3、中国国家统计局定义国际旅游者：是指来我国参观、旅行、探亲、访友、养息、考察或从事贸易、业务、 体育、宗教活动、参与会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。国内游客：指报告期内在国内观光巡游、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参与会议 或从事经济、文化、体育、宗教活动的本国居民，其出游目的不是通过所从事的活动获得酬 劳。统计时，国内游客按每出去游一次统计一次。国内游客包括国内（过夜）旅游者和国内 一日游游客。第二节旅游的客观条件一、客观条件1、可自由支配收入2、闲暇时间“黄金周” 1999年起先流行，其目的是扩大内需
11、，多放假。闲暇的种类大致分为：（1）每日余暇 （2）公休假余暇（3）节日假余暇 （4）带薪假余暇3、其他客观条件自身客观条件：年龄、性别、文化素养、交往关系、家庭构成、健康状况外部条件：旅游资源质量（利用价值和知名度）、旅游资源位置、交通保障、食宿供应保障、 政策法规影响、平安保障（治安、政局、卫生）、信息保障.第三节旅游主观条件一、主观条件1、马斯洛的需求层次理论2、旅游动机的基本类型：（1）身体方面的：体育健身康体疗养放松休闲等（2）交际方面的：探亲旅游访友 聚会（3）文化体验学习方面的：考察 民俗体验 宗教朝觐等（4）地位和声望方面：商务旅游 会议旅游 学术探讨第四节旅游种类和旅游者特点
12、一、旅游者的类型1、按地域划分（政府用于统计）（10） 入境旅游者（外国旅游者和港澳台同胞）（11） 国内旅游者：省内旅游者：（包括本市旅游者、省内本市以外旅游者）L省外旅游者2、按组织方式（旅行社业）（1）团体旅游者便宜、不用费心、不自由（2）散客旅游者3、按旅游活动内容和目的性划分（1）观光旅游者（传统、大众旅游者）为了游而游， 一次行程目的地较多、目的地停留时间短。重游率低、花费节约。（2）休闲旅游者 目的：放松身心，不喜爱人多嘈杂、目的地停留时间长，深度游、慢游、 目的性差、季节性差。消费实力强，是新兴的成长力的市场！（3）商务旅游者（新兴市场）特点：以公费为主 目的地性强、多次游、没
13、有明显的旅游 档期、停留时间长。（4）宗教旅游（传统）特点：选择性弱、重游率高。第四章旅游资源第一节 旅游资源的概念旅游资源的定义自然界或人类社会凡能对旅游者产生出游的吸引力，能够为旅游业开发和利用,并能够产生经济效益、环境效益和社会效益的各种事物和因素。旅游资源定义从这几方面说的：资源的 （1）原赋性 （2）多样性（3）发展性 （4）文化性第二节 旅游资源的分类与特点 一、旅游资源的分类 GB/T 189722023旅游资源分类调查与评价 主类：8 亚类：31基本类型：155A、地文景观B、水域风光C、生物景观 D、天象与气候 E、遗址、遗迹F、建筑与设施 G、旅游商品类 H、人文活动二、旅
14、游资源的特点（1）客观性 （2）多样性 （3）发展 性 （4）文化性 （5）季节性 （6） 不行再生性（7）地域性/区域性三、中国旅游资源的特性 （1）多样性 （2）丰厚性 （3）古老性 （4）奇妙性第三节 旅游开发旅游开发的定义：是以旅游资源调查和旅游资源评价为基础，结合旅游 资源的外部条件和旅游者的需求特 征，将旅游资源转化为旅游产品或旅 游景区的过程。二、旅游开发内容1、旅游资源调查：包括资源本身现状、资源所处环境2、调查方法：实地调查、网络法、文献法、访谈法。3、资源的评价：（1）客观实际的原则 （2）综合全面的原则 （3）定性与定量相结合 三、旅游开发原则1、资源导向原则（1）美学特
15、征：需运用美学来指导（2）文化性特征：擅长挖掘地方的文脉（3）不行再生性：爱护资源（4）吸引力：开发独特资源2、市场导向原则（1）细分市场（2）分析市场的行为特征（3）开发针对性的产品3、经济导向原则第四节旅游资源的爱护一、旅游资源开发和旅游资源爱护的关系？1、两者之间是冲突的2、两者之间的统一性表现在：（1）意识 （2）资金二、旅游资源破环的缘由1、自然界破环 分为两类：（1）自然灾难 （2）自然损耗2、人为破环分为：主观人为破环和客观人为破环三、旅游资源的爱护方法（1）法律观念（2）技术爱护 （3）社会支持第五节 旅游区（点）和旅游战略一、旅游地的定义：是指旅游资源分布相对集中，旅游产业较
16、发达的行政单元。二、旅游区的定义：是指旅游资源围绕特色主题，集中分布的地理单元。三、旅游点的定义：是指详细的某一旅游对象物。四、旅游线路：旅行社的主要产品五、旅游线路的类型：（1）两点来回式 例如：近距离 无锡一苏州（2）放射式 例如：（远 距离）上海-韩国（3）单线串联式 例如：四川一成都 （4）环行串联式 例如：海南省：海口六、旅游线路设计原则：（1）优选原则 （2）调剂原则 （3）节约原则 （4）便利原则 第五章旅游业第一节 旅游业的性质旅行社、旅游交通、旅游住宿是旅游业的三大要素。一、旅游业的特质（1）典型的第三产业（2）典型的服务业（3）新兴产业二、旅游业的构成（1）旅游业是一个综合
17、的经济部门，是由一系列相关行业构成的。（2）旅行社、交通、饭店被称为旅游业三大支柱。（3）旅游业的中心内容是为旅游者供应的服务。三、旅游业行业的特点（1）融合各种服务功能为一体（吃、住、行、游、购、娱）（2）旅游业是一个劳动密集型行业（3）投资见效快其次节 旅行社一、旅行社的概念和属性概念：旅行社是从事招徐、接待旅游者组织旅游活动的机构。属性：（1）旅行社是旅游活动的组织者。（2）旅行社是旅游供需之间的桥梁。（3）旅行社是联结旅游各组成部分的纽带。二、旅行社的作用1、组合旅游产品。2、询问3、代办旅行手续、签证4、全方位供应服务5、协调、平衡各生产部门的业务规模三、旅行社分类1、国内社：只能经
18、营国内旅游2、国际社：经营出境游和入境游的、经营入境游四、旅行社应具备的条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的经营设施（3）有不少于30万的注册资本质量保证金制度：经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社应存入质量保证金20万元；经 营出境旅游业务的旅行社应增存质量保证金120万元。旅行社每设立一个经营国内旅游业务 和入境旅游业务的分社，应向该账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应 向该账户增存30万元。我国建立旅行社质量保证金制度的目的：是为保障旅游者的消费权益。五、旅行社面临的挑战1、散客化趋势：（1）团队游的束缚性 （2）线路的类似度，简单仿照，新的线路难创新（3）旅游电子商
19、务的普及和快速发展 （4）私家车的普及 （团队游趋向于自助游）2、定制化旅行产品的服务第六章旅游设施与交通第一节旅游设施的建设一、旅游设施与旅游资源的区分最大区分：旅游资源是自然形成的，其旅游功能是转化而来的，而旅游设施是用旅游专项投 资建立的，有很强的专业性。二、旅游设施分类1、旅游设施：（1）旅游消遣设施（2）旅游服务设施2、公共设施：（1）交通设施 （2）建筑设施（3）能源供应设施（4）电信通信系统废物处理系统三、旅游消遣设施与资源之间的区分相像点：都具有旅游吸引力（例如：滑雪场、游船）区分：（1）成因 1、客观存在人为修建（2）旅游价值（3）爱护性1、审美、文化体验价值1、不行再生性2
20、、消遣价值2、可再生性其次节旅游交通一、旅游外部交通（1）汽车马路运输-近距离旅游优点：敏捷（可以实现点到点的旅游）缺点：1、速度慢 2、成本高，环境污染大3、平安性差汽车旅游的新形式：1、自驾游正渐渐兴起 2、汽车租赁正在发达旅游地兴起3、农 家乐的自驾游飞机 航空-中远程旅游和国际旅游优点：1、速度快 2、平安 3、舒适缺点：1、附加时间长2、选择性差 3、费用高航班编号：CA （中国国际航空公司）CZ （中国南方航空）MN （东方）HU （南海航空）ZH （深圳）FM （上海）MF （厦门）（3）火车铁路中近程国内游优点：1、运力大、节能、环保 2、比较平安 3、费用低缺点：附加时间长火
21、车编号：书183页了解：船舶的局限性最大二、旅游者出游选择交通工具的因素（1）平安 （2）便利 （3）速度 （车程的时间不得超过游玩时间的一半）（4）经济（5）舒适三、内部交通外部交通：实现空间转移内部交通：1、空间功能 2、参观功能 3、消遣功能 4、引导功能内部交通形式：1、步形道（是景区最主 要的交通形式）2、车形道（主要是自 行车、电瓶车）3、水道 4、索道 5、栈道 6、其他：观光飞机、骑马、 坐轿等 第七章住宿业 一、住宿业的称谓 1、酒店、饭店、宾馆-Hotel 2、款待所、旅舍、旅馆Motel 二、住宿业的分类 （1）按功能划分 1、商业酒店 2、度假酒店 3、会议饭店 （2）
22、按等级分类 1、高档 2、中档3、抵抗三、住宿业的星级分类 （星级评的标准：1、硬件设施 2、服务水平） 1、五星：太湖饭店、湖滨饭店 2、四星：无锡饭店、国际饭店 （五星、四星称为豪华饭店） 3、三星：中档 4、二星：低档 5. 一星 未评星级：（特别状况） （3） 经济型酒店例如：锦江之星（国内最早的经济型酒店连锁） 如家、汉庭 7天述8 （美国的品牌 经 济型酒店的先驱） 经济型酒店供应的服务：BandB （住宿和早餐） 四、特色服务 前台、客房、餐饮是常规的服务特色服务：1、微笑服务2、VIP服务（政要：VA 、企要：VB、明星：VC、 消费实 力强的人：VD） 3、金钥匙服务（接、送
23、、订、租、修、寄、代租） 第八章旅游市场 第一节 旅游市场的概念及内容一、旅游市场的概念:是指旅游产品的现实购买者和潜在购买者旅游市场二旅游者？区分：集体概念和个体概念二、旅游市场三个要素：1、人口数量2、支付实力3、旅游产品的购买（欲望）动机 三、旅游市场的特征：1、整体性（对个体的旅游者而言）2、高弹性 3、竞争性4、季 节性其次节旅游流一、旅游流的概念：旅游流是指当旅游者从自己常住地动身，到不同的旅游目的地欣赏、消 遣时，构成的具有肯定流向、流量特征的游客群体。二、旅游流形成的三要素：1、客源地的推力 2、目的地的引力 3、距离交通三、旅游流规律：1、旅游流量最主要源于经济发达的国家或地
24、区 2、旅游流向以近距离 旅游为主，并由近及远 3、名称与名胜地仍是主要流向 4、远程旅游前景广袤5、国际旅游流向朝亚太地区转移四、旅游流的分类1、稳定旅游流（长期性的流量、流向较规律的旅游流）2、非稳定性旅游流（突发性的、时间短、密度大的旅游流） 第三节旅游市场的细分一、旅游市场细分的概念：是指依据旅游者需求的差异性，将一个整体旅游市场划分为两个 或两个以上的顾客群，就构成一个细分市场（或子市场）。二、旅游市场细分的主要标准1、地理因素（一）世界六大市场（地理位置）欧洲市场（传统）、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、西亚市场和南亚市场。（二）按旅行距离进行细分近程市场（1-2天） 中程市
25、场（3-5天）远程市场（5天以上）2、人口统计因素：国籍 年龄 性别 职业 教化 家庭收入3、购买行为因素：（1）购买目的（2）购买频率（3）交通方式 （4）消费实力（5）接受信息渠道4、心理因素：（1）性格（胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质）（2）对价格的敏感度三、市场细分的意义1、有利于了解旅游市场的多样性特征2、有助于了解各细分市场的特征3、有助于供应针对性的服务4、有助于开展针对性的营销第四节中国客源市场一、入境（排名：港澳台韩日俄美马来西亚）二、国内游特点：1、规模大 2、短途比重大 3、季节性强 4、消费水平低三、出境特点：1、时间较长 2、花费较高 3、以观光为主第九章旅游业的经济影响旅游业的经济地位：一、旅游业是当今世界上最大的产业二、旅游业是第三产业的支柱其次节旅游业在国民经济中的作用