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1、现代企业企业有关员工整体化训练整体解决方案课程提纲第一讲什么是职业化（上）1 .什么是职业化2 .新时代对职业人的界定第二讲什么是职业化（下）1 .职业化与个人成长是否能达成统一2 .职业人的一个中心、三个基本点3 .职业化的烦恼4 .课程结构和学习方法介绍第三讲挑战（上）L讨论：生活工作中遇到过哪些挑战5 .生活工作中遇到的挑战之一6 .生活工作中遇到的挑战之二第四讲挑战（下）1 .变革的三个层次2 .企业必须变革的原因3 .企业变革对企业以及个人的影响4 .企业变革的类型第五讲职业心态1 ,什么是态度2 .如何调整我们的态度3 .强调积极因素、转化消极因素第六讲调整心态的技巧4 调整心态的
2、八种方法（1）5 .调整心态的八种方法（2）第七讲态度1 .真正的职业人应追求“超之在我”的心态2 .“超之在我”的心态对职业人的价值和意义人才能力挺强，就是态度太差。真 是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司 的财源呀！故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的 殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个 送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对 抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何 方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于 是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如 何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确 实收到了这封
3、信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。 假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那 么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一 个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处 理老板办不到的事情。真正的人才是自己想办法给企业创造 财富的人。【自检】结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自 己成为企业的“人财”？2.新时代对职业人的界定1 .客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上 司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客
4、户的观念，则是 以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过 程，而不是结果。2 .典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人 等。【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人 是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是 客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。【心得体会】第二讲什么是职业化（下）职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什 么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：没人经
5、营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由 别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通 的企业有关员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么， 我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什 么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司 又要裁员了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风 险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区 注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可 能有点夸张，但也不是空穴来风，它至
6、少反映了一个现象：破产的企 业很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。1 .职业人的特点（）合作精神职业彘企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。(2)拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是 一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职 业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满 意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊 喜。职业人的特点：合作总是积极参与企业的运作资质提供客户满意的服务能力经营自我企业的干得比有良好个人空间风险承两类人的比较 由别人经营的人： 的职业人：打工的合作者老板让干什么就
7、干什么 老板希望的还要好熬年头的资质个人局限性大，适应力弱 大，适应性强风险大 受力强2 .职业经理人受社会的认同程度2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理 人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人猎头目标最抢手的人才3 .职业人的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景 来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。 技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。 理解能力。明白事情的能力、速度。 态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力 地贴近客观事实，这个人就
8、很客观；相反，一个人老是从自己的角度 出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话 语来形容。 经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低 的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面： 职业人懂得运用知识做判断。 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨 价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨 价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之 余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考 虑就是一种成熟的思维模式。 态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏
9、地感知外界的变更修 改。识变、应变、改变是职业人必备的素质。 经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬 套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断 提升和升华。职业人的素质：知识做判断的工具； 技巧足以让客户满 意；理解成熟的反应模 式；态度识变、应变、改 变；经验借鉴、总结、创 造。个人成长与职业的发展是密不可分的:职业成长（职判断感情投入成熟敏感创造个人成长（个体价值） 业人的价值）知识技巧理解态度经验【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理
10、论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如 下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的 需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？个 地位 工作表现 自信心 自主权 自我实现人际关系需要归庖愿 尊生书要 ，装业保障公司制度 社会需要，个人生活我资安全需要生理需要图2-1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高 风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如 何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不 了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看， 职
11、业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要尊重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人 与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职 业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够 给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成 为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价 值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个 人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质 与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一 起的
12、。职业化的一个中心、三个基本点1.一个中心职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期 望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的 客户。职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家 人、下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使 客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的 服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互 赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客 户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协 调好各个环节，使其功能
13、发 挥达到最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是 提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着 你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整 体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。 职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。为客户提供满意服务的含义:有能力产生影响互赖(互相信赖)不断提升客户的竞争力关注对整体的把握1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出相关相关本次项目，最主 要的是做到两点：(1)行为思考的出发点是客户最感兴趣的。(2)有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，
14、职业 人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：你是 有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。他认为你的 判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所 有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现 的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业 道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展 也是致命的。你被雇佣是因为： 你具有竞争力专业优势、特殊 才能； 你能够做出客观的判断用数据 说话； 你是正直的职业道德。【自检】试分析你能够使你的客户满意的优势所在。第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有 团队协作，才能够
15、提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而 是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合 作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应 该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯相关相关本次项 目。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧 发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以 说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点:为高标准的产出相关相关本次 项目为客户考虑团队协作互相信赖为自己的职业生涯相关相关本 次项目不断学习职业化的烦恼容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：(1)企业新人新人还不
16、具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。(2)老企业有关员工对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想 要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。职业烦恼人的烦恼：企业新人我不知道我会做什么。我不知道我能否胜任这个职位。我对企业运作一点都不了解，怎么办？我的主管是什么样的人呢？我不会用电脑，英语说不出口。老企业有关员工WTO、知识经济、组织变 革，我不知道我还能干什么？又进新人！什么职业化，换汤不换药。职业烦恼的根源归结起来，他们的烦恼有三个根源。烦恼的根源：心态不了解职场规则缺乏技巧课程结构和学习方法介绍现代企业企业有关员工职业化整体解决方案是要告诉你如何
17、 成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所 要解决的问题。课程结构本课程包含三大模块：(1)信念篇(2)职场篇(3)技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。3真正掌握“超之在我”的心态要在行动上加以修炼第八讲请打开你的改变之门1 .知识、欲望、技巧和习惯的关系2 .成长的三个阶段3 .效率二产能和产出的平衡4 .心灵地图第九讲企业与你（上）1 .企业的本质2 .企业的组成3 .常见的组织形式第十讲企业与你（下）1 .如何了解您的岗位2 .职业人应具备的三种意识第十一讲 职业思考力（上）1 .职业思考力的涵义2 .以科学的正式正式合约生效进行工作第十二讲职
18、业思考力（下）1 .目的意识和问题意识2 .风险管控管理管控3 .任何小事都不要忽视创意第十三讲职业地完成指派的工作（上）1 .接受任务的正式正式合约生效2 .完成工作的方法第十四讲职业地完成指派的工作（下）1 .解决问题的程序2 .职业经理人守则第十五讲人际关系（上）1.英雄无用武之地时的三种选择准职业人的心态：(1)有必定成功公式 决定好你现在要达成的事项，把它写下来 注意找出你要进行的步骤 立即行动 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止(2)你要成为职业人(3)过去已经过去，现在从零开始(4)明白的是道理，行动后的是收获【自检】请为你自己制作一个成功公
19、式，形式如下:【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个 中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的 标准相关相关本次项目、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯相 关相关本次项目。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他 们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目 标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程 的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解 决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场 篇O【心得体会】第三讲挑战()挑战的类型有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我
20、并不是什么成 功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你 想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接 各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提 是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇 到的挑战类型。生活工作中遇到的挑战之一1 .变革联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来 发展到两年一次，今天则是一次075年至一年。为什么它要如此频繁 地进行变革呢？因为IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。传统行 业的变更修改也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今 天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战
21、就是变革。成功与否 的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人 则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展 空间，这就是机会。中国进入WTO,这是中国企业的挑战，也是最大的 机会。2 .角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不 是，主要有以下两种表现：(1)刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是 新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的 想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转 换角色，参与公司的运作。(2)有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切 范围和影响范围应该在
22、哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。3 .心态主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学 子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可 能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种 不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现 在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想一一让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这 就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思 想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。生活工作中遇到的挑战之二4 .工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时 代，狂者生存。从
23、事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法 规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接 受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小 时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当 个狂人。5 .不理解表现为不愿接受新事物。6 .管控管理管控表现为不懂管控管理管控。7 .职业发展没鲁为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。8 .职业道德有些人不具备职业道德。根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现, 分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：表3 1 挑战的类型挑战类 型可能的表现变革缺乏进取心，不学习，
24、等、靠、要，局限思 考，自以为是角色角色错位，忙就是好,官僚习气心态心浮气躁，心态不正，归罪于人,雇佣思想， 心理脆弱工作压 力身体、精神处于透支状态，疲惫不理解难以接受新事物职业发展不知何去何从管控管 理管控不知管控管理管控为何物职业道 德不具备职业道德【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的?【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可 能会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个 人都要面对的。【心得体会】第四讲挑战(下)引言前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是 这个时代的主旋律，也是每一个职业人必须面对的。本讲的
25、目的就是 讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次：社会变革、企业 变革和个人变革。社会变革1 .引发社会变革的因素(1)科技。科技日新月异，生活千变万化。(2)政策。例如近几年的人事规章制度规章的变革。在北京的招 聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。(3)私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。(4)环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破 坏，就很可能惹怒社会人士。(5)合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就 无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这 并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与别的企业不同的是， 别的企
26、业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术 就是机顶盒。(6)客户需求多样化。客户需求的变更修改决定整个市场的变更 修改，它是大环境变更修改的根本动力。由于客户需求的多样化和市 场的激烈竞争，有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化？ 个性化一一为你定 制质量本协议合同 支付资金服务。(7)全球经济一体化。在全球化和国际化的发展趋势下，竞争的 范围和深度都在加大。政策科技全球化客户武求.曰竞争及合作政局环保图4-1引发社会变革的因素2 .社会变革的影响社会变革的影响，最主要体现在对于教育态度的转变上。社会对 高学历的需求增大，导致：(1)企业在招聘企业有关员工时会制订一个较高的学历相
27、关要 求。对应聘相关有关人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收 一个专科生就很不容易，而现在它却非名牌大学研究生不要。(2)再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、 再学习。企业变革企业变革的原因企业为什么要实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两 个：生存与发展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、 五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击” O现在有人 提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上的规划和计 划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个 时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，
28、在使用的过程 中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已经过时了。2 .企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影 响。企业发生变革的有关内容可能包括：所有权、组织、团队以及审 批相关流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工 都可能产生不同程度的变更修改。表4-1 企业变革与个人变革企业变革的类型：企业变革相关要求个人的变更修改：。公司所有权 支付资金服务设计O组织。团队管控管理管控O政策O审批相关流程 域。职位/利益O质量本协议合同O技术O市场 。销售渠道O销售地。工作分工3 .企业变革的类型(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要
29、清楚转变的意义，并做到:你要掌握最多的信息。你面临的可能是更加多头的接触。(2)人事的变动主要体现为人事关系的变更修改。个人变革这个时代唯一不变更修改的就是“变”，所以对于变革至少要有 这样的心理准备：变更修改是永远存在的，应以不变应万变。1 .分清变革的性质演变、渐变或革新还是有质的变更修改。由于市场的饱和，企业 就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变更修改，先是逐渐递 增，到最大值后，又逐渐递减。市场时时在变更修改，你提供服务的 有关内容和正式正式合约生效都得随之改变。这种变更修改是渐变， 而渐变的趋势必将导致质变。如果你没有意识到这一点，你会奇怪， 为何股价一夜之间狂跌；为何企业突然
30、转型。这个时候，由于你没有 心理准备，你会有措手不及的感觉。将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手 学习得更快。2 .遇到变革时可能产生的情感反应个人情感变革曲线图表示，个人对变革产生的反应可以分为四个 阶段：第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。第二阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底。要知道事实 已经发展到如此地步，只能改变自己去适应它。但是，在这个阶段， 你会拒绝接受这个现实。你的情绪还停留在抱怨、愤怒的状态，你会 抱怨变革给你带来的诸多不便。第三阶段：被动地接受现实。这个阶段，你意识到只能接受事 实。因为对方是灯塔，你不能让灯塔改变航向，只能是自己改变航 向。第四阶段：寻找新的机
31、会。职业人只有适时地发现自己处于哪种 心理状态，才能相应地加以调整。表4-2 个人对于变革的情感反应阶段情感表现第一阶段不愤 输保报震相压怒疏远团体、拒绝接受变革第二阶段抵抱绩效下降、出现错误、拒绝与 变革相关的任务、继续疏远团体、心存侥 幸和幻想第三阶段被动准备改变自己以适应变革，但 不清楚该做什么，对技能失去 信心，但会询问别人应做什么第四阶段积极主动解决问题、提供意见、支 持变革【自检】你认为应对变革应该持何种心态?企业必须改革的原因企业变革的原因企业为什器实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两 个：生存与发展。以前企业往往要制订五年、十年规划，或者三年、 五年行动计划。这种模式，
32、可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人 提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上的规划和计 划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个 时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程 中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已经过时了。企业变革对企业和个人的影响企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影 响。企业发生变革的有关内容可能包括：所有权、组织、团队以及审 批相关流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分工 都可能产生不同程度的变更修改。表4-1 企业变革与个人变革企业变革的类型：企业变革相关要
33、求个人的变更修改：O公司所有权。质量本协议合同支付资金服务设计O组织O技术O团队管控管理管控O市2 .英雄无用武之地的原因3 .人际关系的产生和定义4 .人际关系的改善应从自己做起第十六讲人际关系（下）L人际冲突产生的原因5 .摆正交往心态、改善人际关系6 .如何处理组织外部的人际关系7 .如何处理组织内部的人际关系第十七讲团队建设（上）1 .团队和群体的区别2 .团队的涵义及其特点3 .团队发展的四个阶段第十八讲团队建设（下）L团队建设的阶段策略4 .团队成员的角色5 .团队成员的责任和义务第十九讲 知识管控管理管控与学习型组织（上）1 .新经济时代的特征2 .知识经济与知识管控管理管控第二
34、十讲 知识管控管理管控与学习型组织（下）1 .思维导图（脑图）形成2 .思维导图理论的应用一一个人知识管控管理管控第二十一讲职业道德1,什么是职业道德3 .职业道德问题凸现的原因4 .大多数企业认同的职业道德5 .职业道德面临的挑战6 .成功企业的职业道德介绍第二十二讲个人质量管控管理管控。政策O审批相关流程售地域。职位/利益。销售渠道O销o工作分工企业变革的类型(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到:你要掌握最多的信息。你面临的可能是更加多头的接触。(2)人事的变动主要体现为人事关系的变更修改。引言探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极 的
35、态度。积极态度是他们成功的最大资产。积极态度对职业成功有一 种魔力，能够极大地改变一个人的事业和生活。积极态度能够带来个 性、灵感、热情和创造力。本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度 的魔力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。企业关注 态度一一绩效考核：态度、能力。什么是态度1 .为何提到态度人力资源部的年终考核一般会包括三个方面:(1)任务是否完成？目标实现与否？(2)你是否胜任？你的能力、技巧如何？(3)你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出 建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。2 .关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的
36、 是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。仁者 见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。现尝试着做如下归 纳：(1)态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物 的主观评价，它描述的是：喜欢与否。(2)态度是你向他人表达心情的一种正式正式合约生效。(3)思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思 想根源上说，态度是一种精神状态。(4)态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢 的事物。如何理解态度1 .对态度的新解释对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解 态度这个概念呢？这里提供一种解释：把态度两个字拆开来，“态” 字，就是心上
37、大一点；“度”,就是度量，组合它们的意思，“态 度”就是用你的心去度量你的心之外的世界(外围世界)。态度就是用你的心去度量你外围 的世界。我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标 准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度 做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别 人也在评判你。在你用心餐量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的 度量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量。2 .态度的构成态度由三要素构成，可用A、B、C三个英文来表示。(1) C： Cognition,指认知。态度是你的内心持有的 对外围世界的观点，它的形成
38、基础是你对世界有所认知。(2) A： Affection,指倾向。所谓仁者见仁，智者见 智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的 不同，表现在行为上，就是一种倾向。(3) B： Behavior,指行动。行动是态度的表现。图5 1态度构成态度是行为的出发点。本讲的着重点不在于态度的本身，而在于 关注什么是积极的态度。因为积极的态度是你创造美好人生的基础。 那么，态度是可改变的吗？3 .决定知觉的因素(1)对事物的看法。包括兴趣、经验、期望等。(2)情景因素。态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。 这包括两个方面： 时间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人情 绪的影响；交流
39、的对象，包括对方的语 气、表情、动作以及言语 里所传达的信息等等。(3)人际关系。积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一 样的。以笑为例，态度积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你 会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。对于前者， 你会还以真心的笑容； 对后者，你可能会给他一个虚假的笑脸。由以上的分析，可以得出一个重要的结论：认知是构成态度的基 础，而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的。一个 职业人，必须做到两点：一是积极的心态，二是积极的行动。前者指 的是你能够以成熟的心理，接受周围的世界对你的态度和行为；后者 则指你须对别人表现出友善。强调积极因素，抑制消极因素1 .积极的心态带来
40、更多的产出下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应，它们是你向外 围世界输出的东西。图5-2 心态与外界的相互作用下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不 良、挂满苦果的大树。它们分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果 树。积极心态苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等 等，表示为34种心态；消极心态苹果树结出的则是：浪费日子、空 谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34 种恶果。积极心石革果树消极心态苹新图5-3 苹果树【自检】试举出态度引发行为的实例。不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结 果，消极心态产生不好的结果。此种现象
41、产生了高期望理论。2 .期望理论：期望值越高，成功的可能性越大期望值越高 成功的可能性越大以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话： “我们必胜！ ”这个行为就是一种心理暗示，表明球队对成功寄予很 高的期望。职场中人也经常会被老板问：“你今年给自己定下了什么 目标？ ”这是促进企业有关员工成功的手段。高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。在 你打开心门之后，职业生涯的第一步就是确定你的目标：你期望自己 成为什么样的人。如果你给自己定下一个较高的目标，在这个期望的 鞭策下，也许你获得成功的可能性会较大。3 .态度的资产负债表和损益表财务报表最重要的两个表是资产负债表和
42、损益表。损益表有两项 主要有关内容，一个是收入，一个是支出。在资产负债表里，收入来 自于资产，负债导致了支出。按照这个原则，可以给自己制订一个态 度的资产负债表和态度的损益表。积极态度 消极态度收入 0 支出上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出。在收入栏 里记下每一项使你形成积极态度的因素，包括别人对你的影响、你自 己的行为、天气等等；在支出栏里，记下每一项使你形成消极态度的 因素。在做完记录后，你会发现哪些是导致你产生消极态度的原因， 你就可以对其加以改善。通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心 态使你产生积极或消极的态度。产生积极态度的，称之为资产，你可 以用这
43、些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生消极态度的，可以称之为负债，包括猜疑、嫉妒等等。【本讲总结】本讲介绍了态度的基本概念，即态度是用心去度量外围世界，它 由认知、倾向和行动三个要素构成。积极的态度会带来好的结果，这 便产生了高期望理论，这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越 大。可以利用态度的资产负债表和损益表自检产生积极或消极态度的 原因。【心得体会】1 .质量意识2 .个人质量标准3 .质量的基石三个C4 .组织的目标5 .完美标准一一PS意识第二十三讲商务礼仪（上）1 .什么是商务礼仪2 .商务礼仪之仪容仪表一一男士篇3 .商务礼仪之仪容仪表一一女士篇4 .商务礼仪的职业表
44、现之社交礼仪第二十四讲商务礼仪（下）1 .相关公司正式正式合约生效方法礼仪中需要注意的细节2 .办公室礼仪中需要注意的细节3 .会议礼仪中需要注意的细节4 .商务用餐礼仪中需要注意的细节第二十五讲 时间管控管理管控（上）1 .时间管控管理管控概述2 .优先计划管控管理管控第二十六讲 时间管控管理管控（下）1 .自我组织管控管理管控2 .沟通管控管理管控第二十七讲 沟通技巧（上）L沟通的重要性3 .沟通的定义4 .沟通的模式5 .沟通的种类第二十八讲沟通技巧（下）1 .沟通的基础2 .沟通的原则3 .沟通的应用第二十九讲高效的会议管控管理管控技巧（上）1 ,会议的目的2 .会议的形式第三十讲高效
45、的会议管控管理管控技巧（下）1 .会议的审批相关流程管控管理管控及其案例2 . GE高效会议的案例解析第三十一讲 商务写作（上）L商务写作的首要环节3 .中西式写作的共性与区别第三十二讲 商务写作（下）L商务写作的四个步骤4 .成文过程中语言的合理运用5 .成文过程中目录以及附件的合理运用6 .成文过程中布局的合理运用7 .成文过程中图表、空白和标题的合理运用第三十三讲 谈判技巧（上）1 .谈判目标的确定2 .谈判相关有关人员的选择和组织3 .全面掌握对方情报的关键4 .谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧（下）L谈判的原则5 .谈判的基本程序6 .谈判的基本技巧7 .谈判相关有关人员的基本素质8 .谈判协议合同协议的签订第三十五讲压力管控管理管控（上）1 .什么是压力2 .压力的类型3 .压力的特性4 .压力的表现5 .压力的评判第三十六讲压力管控管理管控（下）1 .如何管控管理管控压力2 .如何缓解压力第三十七讲简报技巧L成功简报的综合条件3 .简报者的魅力4 .简报辅助工具5 .简报有关内容与结构第三十八讲信息管控管理管控L什么是情报6 .收集情报7 .整理情报