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1、现代企事业单位工作人员整体化训练整体解决方案课程提纲第1讲什么是职业化（上）1 .什么是职业化2 .新时代对职业人的界定第2讲什么是职业化（下）1.职业化与某工作人员个人成长是否能达成统12,职业人的1个中心、3个基本点3 .职业化的烦恼4 .课程结构和学习方法介绍第3讲挑战（上）L讨论：生活工作中遇到过哪些挑战5 .生活工作中遇到的挑战之16 .生活工作中遇到的挑战之2第4讲挑战（下）1 .变革的3个层次2 .企事业单位必须变革的原因3 .企事业单位变革对企事业单位以及某工作人员个人的影响4,企事业单位变革的类型第5讲职业心态1 ,什么是态度2 .如何调整我们的态度3 .强调积极因素、转化消
2、极因素第6讲调整心态的技巧4 调整心态的8种方法（1）5 .调整心态的8种方法（2）第7讲态度1 .真正的职业人应追求“超之在我”的心态2 .“超之在我”的心态对职业人的价值和意义难用呀！人财态度好，又有能力.真是公司或 者机构的财源呀！小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖 民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（1个 送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗 西班牙的侵略,但问题是他不知道加西亚身在何方.在 他1筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文,于是总统让 罗文去给加西亚送信.没有人知道罗文是如何把信送到 加西亚将军的手上,只知道加西亚
3、将军确实收到了这封 口从企事业单位用人的角度考虑，罗文就是真正的人 才.假设1某工作人员个人，他做事时需要公司或者机 构提供所有的要件,那么，这某工作人员个人不是能够 给企事业单位创造财富的人，而只是1个机器.真正的 人才是自己想方法克服困难,能够处理老板办不到的事 情.真正的人才是自己想方法给企事业单 位创造财富的人.【自检】结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己 成为企事业单位的“人财”？2.新时代对职业人的界定1 .客户客户是职业化的核心概念.职业人的脑子里只有1个概念：客户,职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）.2 .典型的职业人典
4、型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人 等.【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念.所谓职业人是经 营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人.职业人的核心是客户,真正 的人才是能力强、态度好，能够给企事业单位带来财富的人.【心得体会】第2讲什么是职业化（下）职业化与某工作人员个人成长是否能达成统1某工作人员个人的开展与职业的开展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特 殊之处呢？下面通过4类人的比拟，来分析职业人的特点.人可以分为4种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；经营别人老板.在分类中，第1类人没有可比性
5、.第2类是自己不经营自己，由别人经 营的人，称之为“活着的人”.这类人在公司或者机构里很可能是普通的 工作人员，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么,我就做什么. 假如主管问他们有何建议，他们的反响就是：我能有什么建议，老板是你, 又不是我.“活着的人”最担忧的可能是：公司或者机构又要裁员了.老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承当着巨大的风险.20 年前中国辉煌的企事业单位现在还有几家？据说,每天在中关村地区注 册的企事业单位有450家之多，破产的企事业单位那么有300家左右.这个 数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了 1个现象：破产的 企事业单位很多.第3类人是经营
6、自我的人，是本课程研究的重点.1 .职业人的特点（）合作精神职业彘企事业单位的合作者，他们总是积极参与企事业单位的运作.（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是1 种资质.获得1定的资质，必须具有1定标准的能力.作为1个职业人，必 须具有良好的资质.职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的 能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜.职业人的特点：合作总是积极参与企事业单位 的运作资质提供客户满意的服务能力经营自我企事业干得比有良好经营自我企事业干得比有良好两类人的比拟 由别人经营的人： 的职业人：打工的单位的合作者老板让干什么就干什么 老板希
7、望的还要好熬年头 的资质 某工作人员个人局限性大，适应力弱某工作人员个人空间大,适应性强 风险大风险承受力强2 .职业经理人受社会的认同程度2001年,尤其是下半年，猎头公司或者机构的主要目标之1就是职业 经理人.真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货.职业经理人猎头目标最抢手的人才3 .职业人的素质1般，对于1某工作人员个人的素质的判断，可以从以下几个方面进 行: 知识.主要是从学校系统学习得来的.我们经常会用教育背景来评 价1某工作人员个人的水平.名校学子总是较容易受到关注. 技巧,为人处事的技巧,如谈判技巧、沟通技巧等. 理解能力.明白事情的能力、速度. 态度,对客观事物的主观评价
8、.假设1某工作人员个人评价事物总 是尽力地贴近客观事实，这某工作人员个人就很客观；相反,1某工作人 员个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这某工作人员个人 很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容. 经验.工作中积累的经验的丰富程度也是评价1某工作人员个人 水平高低的标准之1.针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面： 职业人懂得运用知识做判断. 职业人掌握的是能够让客户满意的技巧. 职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反响.假设大米涨价 了,1般人的反响是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职 业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余,还持有“家 里不
9、存半年闲”的想法,这种对事物的两个方面的考虑就是1种成熟的 思维模式. 态度.职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化.识变、应 变、改变是职业人必备的素质. 经验.职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”. 职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升 华.职业人的素质：知识做判断的工具； 技巧足以让客户满 意；理解成熟的反响模 式；态度识变、应变、改 变；经验借鉴、总结、创 造.某工作人员个人成长与职业的开展是密不可 分的：某工作人员个人成长（个体价值）职业成长（职业人的价值）知识判断技巧感情投入理解成熟态度敏感经验创造【自检】假设你学历较高,也获得很多社会上较有名
10、的认证,是不是就可以说你是1个职业人？4.职业化如何提升某工作人员个人价值职业化对于提升某工作人员个人价值有何好处？在此利用马斯洛 需要结构理论对其进行分析.马斯洛理论认为，人的需要可以分为5个阶 梯（如下列图所示），只有在满足了较低的需要之后,人才会产生较高阶梯 的需要.那么，作为1个职业人能够满足哪些方面的需要呢？图2-1 某工作人员个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图在高尔夫球场上1般有两类人,企事业单位老板和职业经理.当老板 高风险、高回收时，经常打高尔夫也缺乏为奇.而职业经理人？他们如何 能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了 的事情，收入比拟高，也具有1定的社
11、会地位,从这个层次上看，职业经理 人已经实现了对第4个阶梯的需要一一尊重需要的满足.从更深的层次来理解，职业经理人是企事业单位的合作者.职业经理 人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么而职业经 理人想的那么是：“我能够为公司或者机构增值多少真正的人才是能 够给企事业单位创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人.要 想成为1个真正的职业人，你必须记住1点：你不是给公司或者机构打 工，你的价值就在于你能够为公司或者机构增值，在为公司或者机构创造 价值的同时，也实现了某工作人员个人的价值，表达在某工作人员个人发 展和工作上，是自我实现需要的满足.职业人是懂得如何为自己创造美好生
12、活的人,他总是在追求物质与 事业的丰收.真正职业人的生涯跟5个需求的阶梯是能够切合在1起的.职业化的1个中心、3个基本点1.1 个中心职业人的核心目标是客户满意.职业人总是准备提供超过客户期望 值的服务.这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户.职业化的1个中心：提供客户满意的服务.客户指广义上的概念，包括上司、同事、家 人、下属和常用意义上的客户.以客户为中心的第1个含义是你能够对客户产生影响.你能够使客 户满意，意味着你必须具有1定的能力，使客户接受你为他提供的服务, 也就是你有能力产生影响.以客户为中心的第2个含义是互赖，如大洋 公司或者机构的总经理用人的1个标准是“敬人”，
13、敬上司、敬客户、 敬同事,也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各 个环节,使其功能发 挥到达最正确状态.职业化的中心是提供客户满意的服务，从另1种意义来说,就是提 升客户的竞争力，使客户的价值得到提升.以客户为中心还意味着你必须 关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体开展的因 素,木桶理论说明,限制最大产出的是数量最少的资源.职业人的要务之1 就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出.为客户提供满意服务的含义:有能力产生影响互赖(互相信赖)不断提升客户的竞争力关注对整体的把握1.3个基本点第1个基本点是职业人要为高标准的产出负有责任，最主要的是做到 两点：(
14、1)行为思考的出发点是客户最感兴趣的.(2)有义务保守与客户合作之间的所有秘密.对老板而言，职业人能 够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：你是有竞争 力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能.他认为你的判断是客 观的，职业人很重要的1点是用数据说话.首先，你的所有建议案是有 数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标； 另外，结果是可以考量的.你是正直的.职业道德应该是企事业单位 用人的重要考核点,商业道德问题对于公司或者机构的开展也是致命 的.你被雇佣是因为：你具有竞争力专业优势、特殊 才能；你能够做出客观的判断用数据 说话；你是正直的职业道德.【自检】试分析你能够
15、使你的客户满意的优势所在.第2个基本点是团队协作.作为职业人，你必须记住1点，只有团队协 作，才能够提供高标准的服务.这里讲述的不是专业人士，而是职业人士, 专业人士是学有专精的人,而职业人士那么是注重团队合作的专业人士 .尤 其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被强调.第3个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负有责任.要提升 客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力,处在急剧开展的时代，职业 人必须不断地学习,否那么只能被社会淘汰.所以说，应变的唯1之道是学习.职业化的3个基本点：为高标准的产出负有责任为客户考虑团队协作互相信赖为自己的职业生涯负有责任一一不断学习职业化的烦恼容易
16、产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：(1)企事业单位新人新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措.(2)老工作人员对变革总是持不好的看法，恨不允许1辈子就这样过下去.他们想要 稳定，不愿接受新事物的想法,是限制其创造力发挥的主要因素.职业烦恼人的烦恼：企事业单位新人我不知道我会做什么.我不知道我能否胜任这个职位.我对企事业单位运作1点都不了解，怎么办？我的主管是什么样的人呢？我不会用电脑，英语说不出口.老工作人员WTO、知识经济、组织变革，我 不知道我还能干什么？又进新人！什么职业化，换汤不换药.职业烦恼的根源归结起来,他们的烦恼有3个根源.烦恼的根源：心态不了解
17、职场规那么缺乏技巧课程结构和学习方法介绍现代企事业单位工作人员职业化整体解决方案是要告诉你如 何成为职业人的1揽子方案.以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所 要解决的问题.课程结构本课程包含3大模块：(1)信念篇(2)职场篇(3)技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态.3真正掌握“超之在我”的心态要在行动上加以修炼 第8讲请翻开你的改变之门1 .知识、欲望、技巧和习惯的关系2 .成长的3个阶段3 .效率二产能和产出的平衡4 .心灵地图第9讲 企事业单位与你（上）1 .企事业单位的本质2 .企事业单位的组成3 .常见的组织形式第10讲 企事业单位与你（下）1 .如何了解您的岗
18、位2 .职业人应具备的3种意识第101讲 职业思考力（上）1 .职业思考力的涵义2 .以科学的方式进行工作第102讲职业思考力（下）1 .目的意识和问题意识2 .风险管控3 .任何小事都不要忽视创意第103讲 职业地完成指派的工作（上）1 .接受任务的方式2 .完成工作的方法第104讲职业地完成指派的工作（下）1 .解决问题的程序2 .职业经理人守那么第105讲人际关系（上）1.英雄无用武之地时的3种选择准职业人的心态：(1)有必定成功公式决定好你现在要达成的事项，把它写下来注意找出你要进行的步骤立即行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止(2)你要成为职业人
19、(3)过去已经过去，现在从零开始(4)明白的是道理，行动后的是收获【自检】请为你自己制作1个成功公式，形式如下:【本讲总结】本讲首先介绍了职业化概念的1个中心、3个基本点.所谓1个中 心就是为客户提供满意的服务,3个基本点是职业人要为高产出的标准 负有责任、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负有责任.之后又 讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度.在论证了我 们为什么要把职业人作为某工作人员个人成长的目标之后，又分析了职 场中人最容易遇到的烦恼,并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于 为有志成为真正职业人的人提供1揽子的解决工具和方法.本课程体系 包括3个局部：信念篇、技巧篇
20、、职场篇.【心得体会】第3讲挑战（上）挑战的类型有1位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成 功人士,我是1个正在路上的人,1个准备迎接挑战的人.”如果你想成 为真正的职业人,请记住这位成功人士的话：你是1个正在迎接各种挑 战的人.这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态,但前提是要清楚 自己面对的是什么样的挑战.本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类 型.生活工作中遇到的挑战之11 .变革联想集团在刚成立的时候是每3年实施1次组织机构变革,后来发 展到两年1次,今天那么是1次0. 75年至1年.为什么它要如此频繁地进 行变革呢？因为IT行业的开展速度很快，竞争也很激烈,传统行业的变
21、化也很快,几年之前还到便民商店、副食商店买东西,今天去的是家乐 福、沃尔玛.这个时代最大的挑战就是变革.成功与否的关键就在于你 对变革的看法以及反响.有些人跟上了变革,有些人那么落在了时代的后 面.变革既是1种挑战，也提供了更为广阔的开展空间，这就是机会.中 国进入WTO,这是中国企事业单位的挑战,也是最大的机会.2 .角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色,而非职业人士那么往往不是,主要有以下两种表现：(1)刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是 新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退1退吧.如果你有类似的想 法,请记住,公司或者机构招聘你,看中的是你的价值,上司希望你尽快
22、 转换角色,参与公司或者机构的运作.(2)有1定工作经验的非职业人士,他们往往不清楚自己的关切 范围和影响范围应该在哪里.他们事情做不好,却老在抱怨别人.3 .心态主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等.假设1个名校学子 在1个规模不是很大的企事业单位工作，他会怎么想呢？也许他想做的 可能就是改变1切.“老板懂什么！在公司或者机构里，我的学位最 高.”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是1种心态不正的表现.心理 脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心.雇佣思想一一让别人来经营你.老板说什么,你就得干什么，这就是 雇佣思想.如果你成为1个职业人，那么，你就要消除这种思想.抱有这 种思想的人恐怕1辈子都只
23、能是1个普通的职员.生活工作中遇到的挑战之24 .工作压力这是1个工作狂的时代.英特尔前总裁说过1句话,在这个时代,狂 者生存.从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间.劳动法规定每周 工作时间不超过40个小时,即使加班也不能超表现为不愿接受新事物. 过48个小时. IT业人士的工作时间平均不低于60个小时,吴士宏说她 1周工作不少于92个小时.身处竞争狂潮,也只能当个狂人.5 .不理解表现为不愿接受新事物.6 .管控表现为不懂管控.7职业开展没看为自己制订1个职业生涯规划,往往不知何去何从.8.职业道德有些人不具备职业道德.根据以下8种挑战的类型，可以列举出1段时期内的挑战表现，分 析接受挑
24、战的障碍,找到应对的措施.可以用下表来表示：表3 - 1 挑战的类型挑战类 型可能的表现变革缺乏进取心，不学习，等、靠、要,局限思 考，自以为是角色角色错位，忙就是好,官僚习气心态心浮气躁，心态不正，归罪于人,雇佣思想， 心理脆弱工作压 力身体、精神处于透支状态，疲惫不理解难以接受新事物职业发 展不知何去何从管控不知管控为何物职业道 德不具备职业道德【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的?【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的8种挑战，以及在挑战面前可能 会产生的种种心理障碍和表现.最大的挑战是时代变革，它是每某工作 人员个人都要面对的.【心得体会】第4讲挑战（下）引言前面
25、讲述的是常见的8种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这 个时代的主旋律,也是每1个职业人必须面对的.本讲的目的就是讲述 如何应对变革.变革1般可以划分为3个层次：社会变革、企事业单位 变革和某工作人员个人变革.社会变革1 .引发社会变革的因素（1）科技.科技日新月异，生活千变万化.（2）政策.例如近几年的人事制度的变革.在北京的招聘报纸上, 本地户口再也不是1个必需的条件.（3）私有化的变革.公有制企事业单位的比例在逐渐减小,私有化 进程力剧（4）环保.环保是当今时代的1个主题.企事业单位要是对环境有 破坏,就很可能惹怒社会人士.（5）合作与竞争.合作是竞争时代的唯1主题，企事业单位不懂合作就
26、无法生存.以联想为例，联想集团是1个贸工技1体化的企事业单 位,但这并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与别的企事业单 位不同的是,别的企事业单位做技术,它做贸易；别的企事业单位做贸 易,它做技术.它的技术就是机顶盒.(6)客户需求多样化.客户需求的变化决定整个市场的变化，它是 大环境变化的根本动力.由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争,有 人提出了个性化服务的概念.何谓个性化？个性化一一为你定制产品.(7)全球经济1体化.在全球化和国际化的开展趋势下，竞争的范 围和深度都在加大.科技政策政局 环保全球化客户曲求 .竞争及合作图4-1引发社会变革的因素2 .社会变革的影响社会变革的影响，最
27、主要表达在对于教育态度的转变上.社会对高 学历的需求增大,导致：(1)企事业单位在招聘工作人员时会制订1个较高的学历要求. 对应聘人员的首要条件往往是学历.以往1个公司或者机构招收1个专 科生就很不容易,而现在它却非名牌大学研究生不要.(2)再教育的热潮.变革使每1个在职的人都要不停地去充电、 再学习.企事业单位变革企事业单位变革的原因企事业单位为什么要实施变革呢？因为变者生存.企事业单位变革 的目的有两个：生存与开展.以前企事业单位往往要制订5年、10年规 划,或者3年、5年行动计划.这种模式,可以形容为“先瞄准后射击”.现在有人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做3个月以上的规划 和计划
28、.我们要找的不是神枪手，而是快枪手.这个提法的核心是“以速度换本钱”，也就是高速.高速是这个时 代的特点.不1定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去 了解；否那么等你完全了解时，也许它已经过时了.2 .企事业单位变革对企事业单位和某工作人员个人的影响企事业单位变革和某工作人员个人息息相关,企事业单位发生变革, 某工作人员个人必然要受到影响.企事业单位发生变革的内容可能包 括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于某工作人员个人来 讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化.表4-1 企事业单位变革与某工作人员个人变革企事业单位变革的类型：企事业单位变革要求某工作人员个
29、人的变化：O公司或者机构所有权O产品设计O组织。团队管控 O政策 。流程 。职位/利益O技术O市场 。销售渠道 O销售地域 。工作分工3 .企事业单位变革的类型(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革,职业人要清楚转变的意义,并做到:你要掌握最多的信息.你面临的可能是更加多头的接触.(2)人事的变动主要表达为人事关系的变化.某工作人员个人变革这个时代唯1不变化的就是“变”，所以对于变革至少要有这样的 心理准备：变化是永远存在的西以不变应万变.1 .分清变革的性质演变、渐变或革新还是有质的变化.由于市场的饱和，企事业单位 就得转变经营方向.在这个过程里,客户量的变化,先是逐渐递增，到最 大值后,
30、又逐渐递减.市场时时在变化,你提供服务的内容和方式都得随 之改变.这种变化是渐变,而渐变的趋势必将导致质变.如果你没有意识 到这1点,你会奇怪,为何股价1夜之间狂跌；为何企事业单位突然转 型.这个时候,由于你没有心理准备,你会有措手不及的感觉.将来唯1持久的竞争优势，是比你的竞争对手 学习得更快.2 .遇到变革时可能产生的情感反响图4-2 某工作人员个人情感变革曲线某工作人员个人情感变革曲线图表示,某工作人员个人对变革产生 的反响可以分为4个阶段：第1阶段：震惊、不相信；情绪开始低落.第2阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底,要知道事实已经 开展到如此地步，只能改变自己去适应它.但是，在这
31、个阶段，你会拒绝接 受这个现实.你的情绪还停留在抱怨、愤怒的状态,你会抱怨变革给你带 来的诸多不便.第3阶段：被动地接受现实.这个阶段，你意识到只能接受事实因为 对方是灯塔，你不能让灯塔改变航向，只能是自己改变航向.第4阶段：寻找新的机会.职业人只有适时地发现自己处于哪种心 理状态，才能相应地加以调整.表4-2某工作人员个人对于变革的情感反响阶段情感表现第1阶段震惊、不 相信、 压抑、愤 怒疏远团体、拒绝接受变革第2阶段抵抱 皿揄服怨绩效下降、出现错误、拒绝与 变革相关的任务、继续疏远团体、心存侥 幸和幻想第3阶段被动准备改变自己以适应变革，但 不清楚该做什么，对技能失去 信心,但会询问别人应
32、做什么第4阶段积极主动解决问题、提供意见、支 持变革【自检】你认为应对变革应该持何种心态?企事业单位必须改革的原因企事业单位变革的原因企事业单位为什么要实施变革呢？因为变者生存.企事业单位变革 的目的有两个：生存与开展.以前企事业单位往往要制订5年、10年规 划,或者3年、5年行动计划.这种模式,可以形容为“先瞄准后射击”. 现在有人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做3个月以上的规划和计划.和计划.我们要找的不是神枪手,而是快枪手.这个提法的核心是“以速度换本钱”，也就是高速.高速是这个时 代的特点.不1定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去 了解；否那么等你完全了解时，也许它
33、已经过时了.企事业单位变革对企事业单位和某工作人员个人的影响企事业单位变革和某工作人员个人息息相关,企事业单位发生变革, 某工作人员个人必然要受到影响.企事业单位发生变革的内容可能包 括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于某工作人员个人来 讲、技术、市场、渠道、地域和分工都可能产生不同程度的变化.表4-1 企事业单位变革与某工作人员个人变革企事业单位变革的类型：企事业单位变革要求某工作人员个人的变化：O公司或者机构所有权O产品设计O组织 。团队管控O政策 。流程O职位/利益O组织 。团队管控O政策 。流程O职位/利益。技术 O市场 O销售渠道 O销售地域 o工作分工企事业单位变革的类型(1
34、)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革,职业人要清楚转变的意义,并做到:2 .英雄无用武之地的原因3 .人际关系的产生和定义4 .人际关系的改善应从自己做起第106讲人际关系（下）L人际冲突产生的原因5 .摆正交往心态、改善人际关系6 .如何处理组织外部的人际关系7 .如何处理组织内部的人际关系第107讲团队建设（上）1 .团队和群体的区别2 .团队的涵义及其特点3 .团队开展的4个阶段第108讲团队建设（下）L团队建设的阶段策略4 .团队成员的角色5 .团队成员的责任和义务和义务第109讲 知识管控与学习型组织（上）1 .新经济时代的特征2 .知识经济与知识管控第210讲 知识管控与学习型组织
35、（下）1 .思维导图（脑图）形成2 .思维导图理论的应用一一某工作人员个人知识管控第2101讲职业道德1,什么是职业道德3 .职业道德问题凸现的原因4 .大多数企事业单位认同的职业道德5 .职业道德面临的挑战6 .成功企事业单位的职业道德介绍 第2102讲某工作人员个人质量管控你要掌握最多的信息.你面临的可能是更加多头的接触.(2)人事的变动主要表达为人事关系的变化.引言探究众多成功职业人士的秘诀，有1条惊人地1致，那就是积极的态 度.积极态度是他们成功的最大资产.积极态度对职业成功有1种魔力，能 够极大地改变1某工作人员个人的事业和生活.积极态度能够带来个 性、灵感、热情和创造力本讲将探讨理
36、解态度的重要性、积极态度的 魔力、8种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等.企事业单位关 注态度一一绩效考核：态度、能力.什么是态度1 .为何提到态度人力资源部的年终考核1般会包括3个方面：(1)任务是否完成？目标实现与否？(2)你是否胜任？你的能力、技巧如何？(3)你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建 议,如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等.2 .关于态度的说法提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对 生活的态度,有些人那么提出态度是1种对周围事物的感触.仁者见仁，智者 见智,每某工作人员个人可能都会有自己的看法.现尝试着做如下归纳：(1)态度是
37、对客观事物的评价性的陈述.态度是1种对客观事物的 主观评价,它描述的是：喜欢与否.(2)态度是你向他人表达心情的1种方式.(3)思想家认为态度是1种心态，是看待事物的精神状态.从思想 根源上说,态度是1种精神状态.(4)态度是心中1架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物.如何理解态度1 .对态度的新解释对于态度，每某工作人员个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确 理解态度这个概念呢？这里提供1种解释：把态度两个字拆开来, “态”字，就是心上大1点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态 度”就是用你的心去度量你的心之外的世界(外围世界).态度就是用你的心去度量你外围 的世界.我们对世
38、界的度量是1种主观的评价，每某工作人员个人都有各自 的评价标准，基于标准的不同,所形成的态度也是不同的；而行为是基于 态度做出的,不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别 人也在评判你.在你用心度量外围世界的同时,你的行为结果也受到外围世界的度 量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量.2 .态度的构成态度由3要素构成，可用A、B、C 3个英文来表示.(1) C： C o g n i t i o n,指认知.态度是你的内心持有的对 外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知.(2) A： A f f e c t i o n,指倾向.所谓仁者见仁，智者见智，就 是对同1
39、事物，每某工作人员个人的认知可能都是不1样的.这种认知的 不同,表现在行为上，就是1种倾向.(3) B： B e h a v i o r,指行动.行动是态度的表现.图5 1 态度构成态度是行为的出发点.本讲的着重点不在于态度的本身，而在于关注 什么是积极的态度.因为积极的态度是你创造美好人生的基础.那么，态度 是可改变的吗？3 .决定知觉的因素(1)对事物的看法.包括兴趣、经验、期望等.(2)情景因素.态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的.这包 括两个方面： 时间、地点、环境等等,如阴天与晴天对人情绪的影 响；交流的对象，包括对方的语 气、表情、动作以及言语里所传达 的信息等等.(3)人际
40、关系.积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不1样 的.以笑为例，态度积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你会觉得他 笑起来皮笑肉不笑的.对于前者，你会还以真心的笑容；对后者，你可能 会给他1个虚假的笑脸.由以上的分析，可以得出1个重要的结论：认知是构成态度的基础, 而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的.1个职业人，必须 做到两点：1是积极的心态,2是积极的行动.前者指的是你能够以成熟 的心理，接受周围的世界对你的态度和行为；后者那么指你须对别人表现 出友善.强调积极因素,抑制消极因素1 .积极的心态带来更多的产出下列图4个箭头分别表示行为、个性、习惯和反响，它们是你向外围 世界
41、输出的东西.图5-2 心态与外界的相互作用下列图左边是1颗枝繁叶茂、硕果累累的大树,右边是1颗生长不 良、挂满苦果的大树,它们分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树. 积极心态苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和善等等，表示 为34种心态；消极心态苹果树结出的那么是：浪费日子、空谈、我不 行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果.积极心；3蕈果树消极心去革新图53 苹果树【自检】试举出态度引发行为的实例.不同的心态引发不同的行为.实践证明，积极心态产生好的结果，消极 心态产生不好的结果,此种现象产生了高期望理论.2 .期望理论：期望值越高，成功的可能性越大期望值越高
42、 成功的可能性越大以足球比赛为例,队员上场之前，他们会聚在1起说1句话：“我 们必胜！”这个行为就是1种心理暗示，说明球队对成功寄予很高的期 望.职场中人也经常会被老板问：“你今年给自己定下了什么目标？ ” 这是促进工作人员成功的手段.高期望理论对某工作人员个人的成长和职业生涯的规划都有很大 的用处.在你翻开心门之后，职业生涯的第1步就是确定你的目标：你 期望自己成为什么样的人.如果你给自己定下1个较高的目标，在这个 期望的鞭策下,也许你获得成功的可能性会较大.3 .态度的资产负债表和损益表财务报表最重要的两个表是资产负债表和损益表,损益表有两项主 要内容,1个是收入,1个是支出.在资产负债表
43、里，收入来自于资产,负债导 致了支出.按照这个原贝!J,可以给自己制订1个态度的资产负债表和态度 的损益表.积极态度消极态度收入 0 支出上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出.在收入栏里记下 每1项使你形成积极态度的因素，包括别人对你的影响、你自己的行 为、天气等等；在支出栏里,记下每1项使你形成消极态度的因素.在做 完记录后，你会发现哪些是导致你产生消极态度的原因，你就可以对其加 以改善.通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心态 使你产生积极或消极的态度.产生积极态度的，称之为资产，你可以用这些 词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生消极态度的,可以称 之
44、为负债，包括猜疑、嫉妒等等.【本讲总结】本讲介绍了态度的基本概念，即态度是用心去度量外围世界,它由认 知、倾向和行动3个要素构成.积极的态度会带来好的结果，这便产生了 高期望理论,这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越大.可以利用态 度的资产负债表和损益表自检产生积极或消极态度的原因.【心得体会】1 .质量意识2 .某工作人员个人质量标准3 .质量的基石3个C4 .组织的目标5 .完美标准一一PS意识第2103讲商务礼仪（上）1 .什么是商务礼仪2 .商务礼仪之仪容仪表一一男土篇3 .商务礼仪之仪容仪表一一女士篇4 .商务礼仪的职业表现之社交礼仪第2104讲商务礼仪（下）1 . 礼仪中需要注
45、意的细节2 .办公室礼仪中需要注意的细节3 .会议礼仪中需要注意的细节4 .商务用餐礼仪中需要注意的细节第2105讲时间管控（上）1 .时间管控概述2 .优先计划管控第2106讲时间管控（下）3 .自我组织管控4 .沟通管控第2107讲沟通技巧（上）L沟通的重要性5 .沟通的定义6 .沟通的模式7 .沟通的种类第2108讲沟通技巧（下）1 .沟通的基础2 .沟通的原那么3 .沟通的应用第2109讲高效的会议管控技巧（上）1 ,会议的目的2 .会议的形式第310讲高效的会议管控技巧（下）1 .会议的流程管控及其案例2 . GE高效会议的案例解析第3101讲 商务写作（上）L商务写作的首要环节2.
46、中西式写作的共性与区别第3102讲 商务写作（下）1,商务写作的4个步骤2 .成文过程中语言的合理运用3 .成文过程中目录以及附件的合理运用4 .成文过程中布局的合理运用5 .成文过程中图表、空白和标题的合理运用第3103讲谈判技巧（上）1 .谈判目标确实定2 .谈判人员的选择和组织3 .全面掌握对方情报的关键4 .谈判方案的制定第3104讲谈判技巧（下）L谈判的原那么5 .谈判的基本程序6 .谈判的基本技巧7 .谈判人员的基本素质8 .谈判合同或者协议的签订 第3105讲压力管控（上）1 .什么是压力2 .压力的类型3 ,压力的特性4 .压力的表现5 .压力的评判 第3106讲压力管控（下）1 .如何管控压力2 .如何缓解压力第3107讲简报技巧L成功简报的综合条件3 .简报者的魅力4 .简报辅助工具5 .简报内容与结构第3108讲信息管控L什么是情报6 .收集情报7 .整理情报8