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1、企业年度总结及来年规划5篇企业年度总结及来年规划（精选篇1） 一、本年度工作总结 _年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户争论针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对小挖市场有了一个或许的熟识和了解。现
2、在我慢慢可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此慢慢取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也慢慢积累到了确定程度，对市场的熟识也有一个比较透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发大事。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于挖掘机市场了解的还不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能特别清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方
3、法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户和领导，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，自己还要进一步学习。 二.部门工作总结 在将近一年的时间中，经过自己的努力，使我们公司的产品知名度在临河市场上渐渐被客户所熟识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了宝贵的销售阅历和一些成功的客户案例。这是我认为我做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我做法还是存在很大的问题。 下面是公司_年总的销售状况： 从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的特别的失败。挖机产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他
4、的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场是今年2月中旬开头工作的，在开头工作到现在有记载的客户访问记录有10个，加上没有记录的概括为3个，十个月份总体计算自己访问的客户量很少。从上面的数字上看我基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深化。自己在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，新业务的开拓不够，业务增长小，感觉自己的工作责任心和工作方案性不强，业务力气还有待提高。 三.市场分析 现在挖机市场品牌很多，
5、但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对选购数量比较多时，客户对产品的价位时特殊敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进自己去销售。 在临河区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在临河开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区县上，那里的市场竞争相对的来说要比市里小一点。外界因素削减了，加上我的灵敏性，我信任我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势
6、是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。 四._年工作方案 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让自己在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高自己的仆人翁意识。 2、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育自己发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能发表出自己的看法和建议，业务力气提高到一个新的档次。 3、
7、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，出行行不便利无交通工具的状况，使方案行程被延误，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标到身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键
8、。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 企业年度总结及来年规划（精选篇2） 20_年，_中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行_财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理方法（20_），基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在确定的差距，现将_中支20_年的理赔工作状况汇报如下： 一、20_年各项理赔数据完成状况 截止20_年11月30日，我司共接受各类报案1767件，较去年同期（555件）上升218%，其中机动车辆险1749件（交强险653件，商业险109
9、6件），卡单意外险15件，团意险1件，建筑工程团体意外2件。其中，托付外地代查勘245。查勘定损岗共完成定损931件。理算岗共理算各类赔案1526件，立案注销114件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%。 截止11月末，累计已决1526件，累计已决赔款金额750.45万元；未决件数为205件，未决金额为660.99万元。结案率为86%，当年案件件数结案率为86.41 %，当年案件金额结案率为45.63元；案件处理率为91.45%；万元以下赔案理赔周期为12.52天；万元以下车险内部流转时效为210.7天；立案准时录入率为99.65%，初次立案估损偏差率为60.59 %，案均赔款4
10、5586.44元，车险零结案重开率为0。全年按时按质上报各类材料80余次。实现了“0”迟报和“0”差错。 二、20_年所做的主要工作 （一）、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力。 一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、听从上级领导工作支配，还要做好部门人员的榜样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动。为此，年初以来，_理赔部在逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时，依据理赔考核的要求，结合_中支理赔部日常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对理赔管理规章制度进行了细化和完善，主要内容
11、包括： 1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理赔周期，诉讼管理及各类材料上报等能够考核到人的指标直接明确到人，假如指标不达标对相关岗位人员扣除确定的分值，做为公司发放绩效的参考依据。 2、明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必需报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时假如损失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定损，20005000元的案件由部门负责人参与或授权后方可定损，5000元以上的案件必需告知总经理室，由总经理室指导定损，20000元以上的案件分管
12、领导或部门经理必需会同省公司复勘老师一起参与定损。越权定损的要对其进行惩处。 3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生。 4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证干净洁净的办公环境和车辆的行车平安。 （二）、健全制度体系，夯实工作基础，提高责任意识和工作效率。 年初，_理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满意度，保证_财产保险河南省分公司理赔质量考核分
13、类评价管理方法（20_）中各项考核指标的顺当达成，依据省公司的要求，结合_中支的工作实际，制定了_中支20_年理赔考核实施细则，监督考核每个理赔人员的制度执行力，并对各岗的工作进行明确分工和细化，要求各岗人员依据分工各尽其职、各负其责，依据工作流程和各项管理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作。通过制度的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识。科学细化的理赔岗位职责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作乐观性和主动性。 同时针对_理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔人员进行强化培训，一一引导，重点
14、引导其现场的规范查勘，重大案件定损时的沟通技巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户担当相应比例方面，拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培育了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理赔基础管理工作和理赔外勤人员的专业素养均有所提升。 （3） 、加强重大案件的跟踪管理，常联系、勤跟踪、多过问，有效挤压理赔水分。 _中支规定凡是发生超权限的案件要求查勘人员在第一时间向部门负责人报告，部门负责人依据重大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时依据不同的案情支配专人对重大案件进行跟踪指导，形成理赔联系记录单，跟踪人员将每次跟踪案
15、情第一时间向部门负责人汇报，部门负责人依据案情与客户沟通，做好对上级领导和中支领导的汇报请示，部门负责人对当月所发生的重大案件在月底将逐案跟踪落实状况。 （四）、加强未决管理，紧密跟踪案件进展，随时把握数据实况。 20_年，总分公司先后组织了四次大规模的未决清理工作，在每次的未决清理工作中，_中支理赔部认真组织，乐观行动，组织理赔全部人员对全部未决进行逐案清理，完善了档案资料，确保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对比，截止20_年11月30日，我司系统未决660.99万元，未决估损基本充分，通过未决案件的整理和管理，目前_中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态，随时都知道“家
16、底”。 （五）、加强诉讼案件的管理，有效挤压理赔水分。 随着社会进展和进步，人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，保险涉诉案件与日俱增。20_年我司诉讼案件数量攀升，共发生诉讼案件45件，起诉金额为539.95 万元，目前未结诉讼案件24件，涉案金额226.09元，已结诉讼案件21件，结案金额为185.36元。从起诉金额的案均12万元，到最终赔付的案均8.83万元，这其中与_中支总经理室的重视和部门相关人员所做的大量工作密不行分。每一起涉诉案件在开庭前，中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件实行怎样的应诉措施，拿出处理案件的最佳方案，主动争取，多方协调，
17、努力挤压诉讼水分。通过我司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，凡是涉诉的案件必需乐观介入庭前、庭审中和庭审后的处理，认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，正常开庭后跟踪法院法官的处理看法，提前与客户沟通，尽量在庭后进行调解，即使无法调解要做到并保证上诉后能够降低损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，尽量做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔。 （六）、加大对查勘车辆的管理力度，确保查勘车平安洁净。 从年初开头，_中支理赔部明确了两名外勤人员分别对两辆查勘车进行管理，主要负责车辆的保养修理、内外卫生及落实车辆违章状况，做好出车登记，准时关注车辆车况，并且每
18、月由综合监督部同理赔部门负责人及其他查勘员对车辆的车况、卫生、保养记录进行一次检查，对检查合格的车辆负责人赐予100元嘉奖，对检查不合格的车辆管理人进行100元的惩处，通过以上制度的落实，确保了_中支的两辆查勘车平安洁净。 三、理赔工作中存在的问题： 20_年，通过部门全体员工的共同努力，取得了确定的成果，得到了分公司理赔部门和中支总经理室的确定，但我们也糊涂的熟识到自身离总分公司的要求还相差确定的距离，主要问题表现在： （一）、部分理赔管理指标不达标。例如对考核指标中不达标的项目分析的深度不够，使个别指标不能得到很好的把握，如初次立案估损偏差率、当年案件件数结案率、万元以下结案周期、案件处理
19、率等多项指标没有达到分公司的要求。 （二）、理赔基础管理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提高。今年以来，理赔工作虽然没有消逝大的问题，但小问题也不乏消逝，部分理赔外勤思想松懈，不留意学习，对理赔规章制度理解的不够深化，表现在对法律法规、保险条款把握的不够精确，遇到疑难问题不钻研，对车辆重大配件的损失确定把握不精确，对特殊案件的处理考虑不周到，凭阅历理赔的现象照旧存在。理赔部门“比”“学”“赶”“帮”“超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到极致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成。 四、20_年理赔工作方案 （一）、严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行_财产保险河南省分公
20、司理赔质量考核分类评价管理方法（20_），开展各项理赔工作。 （二）、依据总分公司20_年考核要求，结合理赔实际，总结之前及兄弟公司的先进阅历，更加细化管理制度，完善考核方法，把理赔各岗工作进一步推向精细化、专业化。 （三）、乐观跟踪并介入处理大案、疑难案、疑似假案、诉讼案，对该类案件制定详细的工作要求，从现场查勘、车辆定损、人伤材料审核、交警认定、伤残鉴定方面严格把关，合理挤压理赔水分，同时加快小额案件的流转速度，不断提升理赔工作品质。 （四）、加强学习，加大培训力度，提高理赔人员的思想素养和专业素养，努力打造一支和谐高效的理赔专业化团队。 （五）、加强信息反馈，在理赔工作中发觉承保造成的问
21、题准时向承保部门反馈，以促进公司承保把握风险，从源头遏制赔付率的增长，协调好业务进展和理赔管理管控的关系。 以上是_中支理赔部20_年的工作总结，这些工作的完成，分散着全体理赔员工的心血和汗水；这些成果的取得离不开两级领导的关怀和指导，也离不开全体理赔员工的无私付出。0年即将到来，虽然任重道远，但是我们坚信在总、分公司和中支公司总经理室的正确领导下，只要我们团结全都，0年_的理赔工作定会再上新台阶。 企业年度总结及来年规划（精选篇3） 各位同事： 大家下午好! x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20_年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出不足、明确方向。为公司
22、的长远进展奠定坚实的基础。 回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来布满困难与风险，但我们同时获得珍贵的进展机遇，取得了来之不易的成果。一年来，公司上下始终贯彻让业主满意、不断超越的服务理念，坚持专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越的质量方针，以为业主营造平安舒适的生活环境为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了宽阔业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了ISO9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为宽阔业主供应了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的进展，做到了稳健运营，实现了预期
23、的目标。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下： 创新，是企业可持续进展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20_年公司在创新中高歌猛进。 一、着力提高员工素养，以适应公司快速进展的需要 为了更好的服务业主，宣扬品牌。公司依据形势的进展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是： (一)、加强人力资源管理，做学习型、创新型企业 严把员工聘请关。物业公司聘请管理人员须有物业管理阅历，并取得国家颁发的从业证书;聘请修理人员须具备相关技术条件
24、的多面手，并持有上岗证;聘请秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品德、心理素养等都进行严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;对在职员工，公司提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工。从而，使员工个人素养得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，项目部严格依据lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法
25、;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 (二)、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 为了更好地服务客户，我公司引进了一站式物业管理资信系统乐天物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡一站式服务、最佳物业管理员的特色管理服务。从而，实现
26、了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 (三)、认真抓好人才的培育。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，进展特别迅猛。假如我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的进展。因此，公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培育了团队意识。对做好物业服务工作起到了乐观推动作用。鉴于拓展训
27、练的特殊效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的快速进展储备了人才。 二、强化服务标准，树立品牌形象，为业主营造平安舒适的居住环境 快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率始终是公司长期以来始终追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了确定的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉准时处理率100%，房屋交接准时率100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、修理、准时率100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主供应了一个平安、文
28、明、干净、舒适的生活环境。 (一)、提高保洁服务标准，保证小区美观洁净。 在保洁服务上，我们依据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，初步实现了小区保洁立体化。大力提倡奉献保洁和欢快保洁，调动保洁员的工作乐观性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣便利袋等杂物。做到地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋。针对冬季清雪工作，提出了以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门的目标，做到了下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥，保证了小区的美观和洁净。 (二)、细心规划
29、，细心呵护，小区绿化自成特色。 绿化服务上，我们实行多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化细心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、颜色搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，制造出四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的漂亮居住环境。 (三)、治安保卫严密规范，小区秩序井然有序。 在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际状况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡
30、逻密度与力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了消防演练、突发大事应急预案演练，大大提高了秩序员的临场应变力气、案件预防和突发大事的处理力气。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定，对秩序队伍实施军事化管理，队员坚持每天早操、每月进行综合素养比武，即熬炼技能又提高个人素养，为保证小区宁静打下了坚实的基础。 在维护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中开展四个必帮活动，即居民运输沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮。先后为住户解决困难做好事50
31、余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。 (四)、实行服务承诺，服务水平、服务质量实现新突破。 为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务承诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区宽阔住户公示，将公司各大板块工作全部纳入宽阔住户的时时监督之中，做到份内的事主动办、份外的事关怀办、今日的事今日办、紧急的事马上办。我们在工作中，严格要求修理服务人员，消逝业主关于房屋质量问题的投诉，必需在5分钟之内赶到现场查明缘由，能准时处理的准时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项修理服务标准，立足于
32、为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过服务承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、共性化服务设计、快捷式的服务时限，便利了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。 三、物业无小事，细节创奇迹 细节管理貌似平淡却能准备成败。管理学里有一个很经典的理论魔鬼隐蔽在细节当中。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来制造物业管理的完善价值。已开头从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于微小之处见功夫。物业公司对细节问题的关注始终保持着近乎挑剔的认真。在君临苑小区里，为了有效爱惜监控线路，防止雨水进入管井
33、，我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的咣当咣当声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且留意关注每一个细节。公司把大事做于细，伟业做于先作为物业文化提出来，实践中特别留意细节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特别准时的服务。为便利业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也
34、放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年接近春节时，我们考虑到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了地牛车，为满足宠爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到宠爱体育熬炼业主的全都好评。 把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，假如一个业主对我们服务质量满意，会告知另外的6个人;假如不满意则会告知22个人，而真正打动业主/住户的正是我们服务过程
35、中的一件小事，一个细节。 物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建设，提升员工素养，增加企业的分散力，让业主第一的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现满意员工满意服务满意业主满意企业这个可持续进展的良性循环，企业才能立于不败之地。 四、科学配备人员，确保公司正常运营 公司在运营过程中，假如人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、
36、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典项目部：18人、月亮湾项目部：6人，公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行简要的讲评： 君临苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对简洁。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是乐观联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活跃小区气氛;五是消防平安工作做的比较到位，为小区住户营造了平安舒适的居住环境;
37、六是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵敏性不够;三是要精细管理，削减公共设施设备的损坏。 丰台苑管理处：一是顺当完成了3#楼的交房工作;二是依据公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何差错，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是平安工作落实到位，卫生打扫准时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，分散力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵敏;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。 开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一
38、年来的工作成果：一是顺当完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后，准时访问了一期业主并征求他们对物业管理的看法和建议，较好地消退了一期业主对前任物业管理公司的不满心情;三是在人员少，专业技术力气薄弱的状况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生洁净美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，估量在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发大事的力气有待提高。 月亮湾项
39、目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、项目进展潜力巨大。主要工作成果是：一是认真抓好人员培训工作，为项目进展储备合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是项目部员工新，物业学问把握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。 综合管理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是乐观关心各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化：四是乐观协作各项目
40、部开展各种活动。如参加君临苑的庆六一游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂成本把握，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案管理工作还不够认真细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理力气有待加强;三是要在加强成本把握上下功夫，节约成本，削减铺张。 资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清晰规范;二是业务力气强，日常工作完成好;三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约成本上下功夫。 多种经营部：一是开展微笑服务，努力提高服务质量;二是分析周边市场，调整经营思路，着
41、力提高营业额;三是开展各种优待活动，让利于会员，增加店面的竞争力;四是印制、散发各种宣扬资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司制造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够灵敏，新的一年有待提高。 总体上来讲，各部门的工作是均衡进展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，信任只要我们管理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的机会。 六、描绘公司愿景，打造一流企业 我们深深熟识到只有以创新求进展，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为追求目标。大力提高品牌知名度和品牌的信誉度，才能使品牌健康稳定的进展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的进展。 20_年，是公司5年方案实施的其次年
42、，也是打基础、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内管理面积达到100万平方米，达到物业管理二级资质。 (一)、强化服务意识，打造物业品牌 第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的预备工作，加大宣扬力度，扎实做好服务工作，把业主满意，生活便利作为工作的动身点，把客户至上，服务第一，重誉守信，至善至美作为服务宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司一班人要妥当处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，依据年初制定公共部位及设施设备的修理保养方案，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业
43、主的信认与敬重。 其次步，从20_年年初开头，在公司的知名度、信誉度、美誉度得到充分提升的前提下，我们开头大力宣扬瀚森物业的管理业绩和管理阅历，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗绚烂明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接管面积，在提升物业管理水平的同时，争取资质升级。 第三步，依据创品牌、树形象、练内功、求进展的工作思路，完善管理制度，建设专业队伍，拓宽服务领域，提高服务质量，打造业主满意的服务型企业。实现立足临汾、辐射周边的目标。 (二)、完善培训机制，培育管理人才。企业的兴盛，关键在人才，人才兴，则企业兴。第一步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全
44、国物业管理员考试的基础上，连续组织人员参加物业管理培训考试，力争在今后4年内让全部的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。 第一步，从业人员向一专多能靠拢。主要是抓好工程修理队伍的建设，培育复合型的万能工，同时，要求各部门人员除了能完成本部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让部分员工达到中层管理人员的水平，中层管理人员要达到高层管理人员的水平，高层要达到更高的管理水平。公司要求全部从业人员都要有法规意识，依法做事。 其次步，从现有员工和聘请来的新员工中不断发觉培育优秀管理人才，通过培育，储备人才，为公司规模的扩大奠定人才基础。 第三步，在物业管理实践中不断地总结提高，
45、通过召开碰头会、难题会诊等形式，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改进工作中发觉人才，培育人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。 旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成果属于过去，荣誉归于大家，将来在于制造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探究必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是富强越会引起别人的留意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是擅长抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业确定会蒸蒸日上。 新的一年，我们
46、将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化管理，提高效率，公司确定会在激烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标确定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建设的更加奇妙! 企业年度总结及来年规划（精选篇4） 光阴荏苒，时间消逝，20_年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺当地完成了全年各项工作任务。回顾20_年，我们虽没有特别骄人的成果，但平安、顺当是我们的收获。展望20_年，信任公司会有更大的进展前景。为了更好地开展工作，认真吸取阅历教训，找出工作中存在的问题，现将20_年度工作总结汇报如下： 一、
47、20_年主要工作回顾 (一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平 企业内部管理是企业生存和进展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促进展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，亲热协作，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解把握人员动态和思想状况，加强沟通协调，准时解决冲突和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想心情带到工作中去。有力地增加了企业的分
48、散力和战斗力。定期召开工作会议，相互沟通探讨，相互查找问题、剖析缘由，准时制定改善措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺当开展。 (二)团结协作，亲热协作，顺当完成全年各项生产任务 加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20_年以来，公司各部门紧密协作，相互协作，围绕“强管理，抓平安，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的全都好评。 1.加强了与各工地的协作协调力度，本着“公正互利、相互敬重，准时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺当进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作支配，留意每一个环节，确保前场施工平安、高效、无误。 2.加大质量管控力度，努力实现