《315国际消费者权益日活动心得3篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《315国际消费者权益日活动心得3篇.doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、315国际消费者权益日活动心得3篇315国际消费者权益日活动心得充分发挥消协组织社会化平台优势，适应经济新常态和维权新特点，凝聚社会各界力量，结合开展有影响、有声势、正能量的维权行动，促进消协维权资与社会维权资的有效整合，积极构建企业自律、消费者参与、社会监视、政府监管的消费维权社会共治新格局，使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚决维护者。这是今天中国消费者协会在京召开的“携手共治畅享消费”座谈会上，国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其讲到的。会上，中国消费者协会常宇秘书长通报了新消法施行一周年以来，全国消协组织依法维权，全面履行八项职责所开
2、展的工作。从去年3月15日起截止到今年3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉580，214件，解决497，638件，投诉解决率85、77%，为消费者挽回经济损失71，891万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7，628件，加倍赔偿金额1，582万元。在处理投诉工作中，各地消协组织加强投诉效能提升，着重解决广阔消费者关注的投诉焦点问题，办理了一批重大、典型案件。一年内，各级消协组织支持消费者起诉1，412件，接待消费者来访和咨询72万人次。此外，中消协会发布了全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析p 和旅游消费维权报告。据介绍，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)
3、投诉14，379件，达成调解协议12，164件，投诉解决率88、14%，消费者撤回投诉578件，未达成调解协议1，546件，为消费者挽回经济损失14，017万元，发布了各大车企的被投诉量。全国消费者协会受理旅游效劳直接投诉量为1，701件。在会上，中消协还公布了消协系统适用新修改的消法办理的购置1元商品被欺诈消费者按新获赔501元等10起典型案例。保护消费者权益是全社会的共同责任。落实消费者权益保护法必须不断加强对消费者权益的立法保护、司法保护、行政保护、行业自律、消费者组织、新闻媒体监视，需要全社会和广阔消费者的共同努力，只有社会共治才能更有效维护消费者的合法权益。国家质检总局副局长、中国消
4、费者协会副会长张沁荣，国家旅游局副局长、中国消费者协会副会长吴文学等领导到会并讲话。人民法院、教育部、国家民航总局等单位的代表及携程网、一汽丰田、途家网等70多家企业的代表参会。中国旅游协会、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、中国消费者报作为协办单位支持了本次座谈会。315国际消费者权益日活动心得一、精心组织，营造浓重的消费维权及新消法宣传气氛(一)3月14日，恰逢凤城墟天，县工商局主动与县消委会配合组织了质监局、食药局、烟草局、物价局等12成员单位以及电信、挪动等公共效劳企业，在县城南门广场开展了以宣传新消法和消法施行20年为重点的纪念315国际消费者权益日大型宣传咨询和现场受理消费纠纷投
5、诉举报活动，县电视台对活动现场进展了现场跟踪报道。活动现场，设立12块消费维权知识展示板，工商人员向过往群众讲授区分假冒伪劣商品方法。共发放消费维权知识宣传材料4000余份、承受咨询260余人次、受理投诉3起。(二)3月15日，通过挪动、电信两家通信公司群发新消法宣传短信。受众客户14万人。还分别制作LED字幕及图片，在南门、下坑两个广场设置的永久LED大屏幕进展字幕滚动宣传新消法的主要内容。(三)3月12日至18日，通过县电视台宣传新消法。滚动播放内容为：新修改后的中华人民共和国消费者权益保护法，3月15日起施行。新消法为您维权；有效运用新消法推进消费者权益保护；消费维权请用新消法。(四)3
6、月13日-15日，通过县邮政局夹报邮寄送新消法宣传材料4000份。二、全县工商所及12315消费维权站点形式多样、特色鲜明、重点突出开展新消法宣传活动(一)3、15期间，各工商所结合各自辖区实际开展现场投诉受理、消费纠纷调解、法规政策咨询、商品真假识别和消费指导等活动共8场。同时以宣传消法为契机指导12315消费维权点开展消费维权工作。(二)各工商所把新消法的宣传作为今年消费维权工作重中之重的工作。3、15期间，结合各12315消费维权站点发放新消法宣传材料共3000份，并做好新消法十大亮点的解读，同时宣传及消费维权相关法律法规的宣传。(三)组织全县有条件的大中型企业、大商场、超市等12315
7、消费维权“五进”站点单位制作LED字幕共36处，宣传新消法。(四)在全县各乡镇主要街道共悬挂内容为“新修改后的中华人民共和国消费者权益保护法，3月15日起施行”的横幅25条。3、15期间，各工商所组织各12315消费维权点充分利用新消法适逢3、15施行的有利时机，开展形式多样的“315国际消费者权益日”宣传活动进乡村、进学校、进社区、进景区，扩大了社会影响力和新消法的社会认识度，让新消法施行家喻户晓，为提升全县消费者权益保护工作程度营造良好气氛。(五)结合“岗位学雷锋履职提效能”为主题的青年志愿者学雷锋维权岗活动开展新消法的宣传工作，全县8个学雷锋消费维权岗共有30人次参与了宣传工作，向广阔经
8、营者宣传消法十大亮点解读，进步经营者自觉履行的义务和职责意识。(六)各工商所还结合“八闽红盾执法行动”开展“红盾护农保春耕”、“食品平安”等消费维权打假工作，销毁过期变质食品8公斤，下架三无食品26包(盒)，立案查处违章违法案件5件，罚没入库2、37万。315国际消费者权益日活动心得活动目的与意义：从国际消费者联盟组织确立3、15为每年“国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动来宣传消费者的权利、消费者组织的义务。活动过程：(一)前期准备：1、搜集关于校内连锁超市的调查问卷的问题，整理相关消费与法律的温馨提示的材料，及挑选权
9、益部上学期的成果照片集；2、查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目；3、针对活动所需的横幅，宣传单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴隆”超市倾情赞助了本次活动；4、联络校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进展宣传；5、制作两张宣传海报，与成果照片集一起张贴在院门口的展示及活动当天的一区展板上；6、在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次活动的相关事宜。(二)活动当天：1、3月14日11：00至13：00，我们分别在一区，三区广场开展活动，现场分发问卷调查，并设投诉点当场承受投诉；2、3月14日19：00至21：00，我们于文1404播放消费视频，并进展消费知
10、识竞答。我们还邀请到了主席团成员俞江明，张海玓，王沁与现场同学一起观看。(三)后期活动：1、整理相关调查数据，采访和投诉的结果；2、与相关部门获得联络，向他们反映并解决问题；3、将此次活动的总结及成果在院报上发表，并通过校电台在学校内展示部门的成果。活动的自我评定：(一)值得肯定：1、权益部的所有成员(分成各个小组)，在活动方案提出到施行的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，从而为这次活动的成功举办奠定了很好的根底；2、我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进展，并商讨接下来的工作安排；3、本次活动所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉赞助，成功获得了“超兴隆”的友谊赞助；
11、4、印制的595份问卷调查在活动当天高质量的全部完成；5、所选的视频可以联络当前时态，对大学生而言具有较大的意义；6、提供投诉平台，使得同学们权益受损问题可以及时得到反映(总结末附上此次活动搜集到的投诉问题)。(二)缺乏之处：1、白天的活动：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查的份额分配不妥；2、晚上的活动：知识竞答，猜价格等环节举手答复的人过多，没能保证坐在靠后的同学有较多答复的时机；对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱；(三)改进措施：1、细节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万变；2、到宿舍分发消费与法律的温馨提示。活动意义：通过本次活动的举办，“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也表达出了当代大学生对于法律的重视与理解，展现出新时代大学生的风貌。根据搜集到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。此次“3、15”系列活动的开展整体上而言是成功，虽然还存在缺点，但是我们会及时改进，增长经历。权益部在本次活动中获益匪浅，相信权益部在今后的活动中会做得更好！第 9 页 共 9 页