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1、3.15国际消费者权益日活动心得3.15国际消费者权益日活动心得120xx年“315”国际消费者权益日即将降临，为进一步组织和开展好各项宣传咨询效劳活动，全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益保护工作获得的成效，营造平安放心消费环境，自治区工商局提早部署开展“315”国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将结合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣传活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台结合举办“315”晚会，展示20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热
2、点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开“品质消费美妙生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质晋级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费晋级的制度障碍，更好效劳消费品质提升。召开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活动创立方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开拓专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315”纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用
3、电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共效劳等方面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联络有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据缺乏或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确对待问题，防止采取极端行为。三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和效劳为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求
4、，加大对损害消费者权益违法行为的惩罚力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，进步网络交易商品质量监管程度，维护互联网领域消费者合法权益。3.15国际消费者权益日活动心得2315是国际消费者权益日，而今年的315同时也是征信业管理条例施行一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例知识宣传单和信誉报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信誉报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。二、运用LED显示滚动屏宣传我行全部
5、网点全部采用LED显示屏24小时滚动显示“深化贯彻落实征信业管理条例，实在维护信誉信息主体合法权益”的宣传标语，让信誉体系建立深化民心，普及宣传。三、设摊宣传我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深化贯彻落实征信业管理条例，实在维护信誉信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传获得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了进步。四、深化居民社区和小微企业，开展广泛宣传征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通
6、过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民群众、小微企业主等更深化理解征信业管理条例及征信相关知识，进步了全民信誉和维权意识，营造了良好的社会气氛。3.15国际消费者权益日活动心得3为进一步倡导老实守信的和谐社会理念与气氛，增强我市企业、个体户诚信经营的诚信意识，维护市场交易和消费平安，为消费者营造放心消费环境，深化开展20xx年“315国际消费者权益日”宣传活动，大力推进消费维权体系和才能现代化建立，严密围绕20xx“携手共治畅享消费”年主题，积极构建维权共治新格局，努力创
7、始消费维权新场面，韶关市消委会结合韶关市工商局在“3.15”期间做了一系列宣传纪念工作。一、认真开展新消法及相关配套规章宣传活动充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨询效劳和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新消法及流通领域商品质量抽查检验方法工商行政管理部门处理消费者投诉方法损害消费者权益行为处分方法等配套规章宣传工作，积极宣传新消法施行一周年主要成果，提升全社会对新消法施行的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新消法及配套规章的良好气氛，共同保护消费者合法权益。二、召开“3.15”宣传活动新闻通气会加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、播送电台和其
8、他网络媒体等，召开以消费维权为主要内容，同时涵盖工商部门职能业务的“3.15”宣传活动新闻通气会，强化消委会与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、经营者和其他广阔群众充分享受到有关公共信息资。三、组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动为纪念“3.15国际消费者权益日”，贯彻落实中消协“携手共治畅享消费”的年主题宣传工作，20xx年3月15日，韶关市消委会结合韶关市工商局在韶关市百年东街爱情广场举办大型现场宣传咨询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传部常务副部门李晓林、市工商局局长欧新全等领导同志的亲临现场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能
9、部门、社会组织、律师代表参加了活动，并设点为广阔群众提供法律法规咨询;活动现场为20xx年度“消费维权之星”、20xx年度“诚信单位”代表以及20xx年“正版正货”单位颁匾授证。现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答、向群众提供法律法规咨询、现场受理消费者投诉及立即查办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广阔消费者传播科学的消费理念和消费平安知识，进步消费者的法律意识和维权意识，倡导企业老实守信经营，重视产品、商品质量，重视企业信誉，重视消费者权益,呼吁维护消费者合法权益是全社会的共同责任，营造出浓重、和谐的“3.15”节日气氛。活动现场向群众派发各类等法律法规宣传资
10、料5500多份，现场受理消费投诉28宗。活动期间，市打私办、市食药监局、市财政局等职能部门，结合在韶关市东郊垃圾填埋场对20xx年以来查获的7批无合法来的进口冻品共13408件(约180吨)作无害化销毁处理。四、在公众媒体平台开设专栏专版开展宣传以韶关民声网为平台详细解读今年“携手共治、畅享消费”活动主题、纪念“315国际消费者权益日”及新消法施行一周年、解读宣传损害消费者权益行为处分方法，发布消费警示、登载典型维权案例、展示部分优秀企业的良好形象，为广阔消费者送去维权知识，提升维权视野，进一步引导广阔消费者科学平安消费。在韶城一周开设315专版，隆重庆贺20xx年韶关市3.15“携手共治、畅享消费”主题宣传活动，并登载同贺单位，在专栏中介绍新消法的各个亮点及与旧消法的区别，同时登载各20xx年度“行业十大诚信企业”(候选)的企业文化。第 7 页 共 7 页