《药店员工本月工作计划怎么写大全5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店员工本月工作计划怎么写大全5篇.docx（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、药店员工本月工作计划怎么写大全5篇药店员工本月工作计划怎么写精选篇1营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就 是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。 等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到 钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分
2、钟左右到店里, 理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： “先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销 售方程式1）培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习,使库存商品不滞销。2）重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。3）做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库 存，保证商品的帐货相符。4）每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，研究该品类 的毛利及商品结构情况，提升品
3、类管理的水平。5）店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产 品管理部反馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低 毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保 证销售不流失顾客。8、营销管理1）加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活 动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项, 活动品种牢记按疗程销售宣传。2）20-年，-路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点 项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣传, 充分利用8月份的会员积分清零活动，大力发展新会员，增加会 员销售，宣传双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会员群 体。
4、3）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日 当天早8： 00点前将室内外悬挂的气球、pop海报，挂条等进行宣传。4）对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售 指标量化到个人，销售份额分析到个人；通过分析结果有效指导店 员后期活动日的销售提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录，在 活动前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每 位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病 情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。9、大客户管理1）结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。2）日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户， 并对客户资料及时
5、的进行维护。10、医保管理1）结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证 医保目录品种及时满足划卡需求。2）针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调 价品种是否为医保目录品种，若为划卡品种，收银员保证在其下 班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责 监督、指导，保证此项工作完成落实。n、安全管理1）加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对 四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整 改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常 进行。2）加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的 问题及时指出并予以纠正，保证夜售工作
6、的安全顺利进行，值班 人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3）临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高 员工的安全防范意识。4）店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无 重大安全事故发生。12、质量管理1）每月对gsp知识进行学习，并及时对店员进行培训、考核， 严格遵循gsp管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业 程序化管理水平。2）药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量 方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药 品必须当面检查，保证顾客用药安全。3）门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收；在销售付药时，对顾客购
7、买的商品营业人员要进行复核查看；每个月 月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时按照公司的 要求落实不良反应监测管理工作。13、计划管理1）一路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销 售和毛利情况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使 其在每日销售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。2）-路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析 工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天销 售分析。3）正确提报要货计划，保证经营的持续增长。4）做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本 店断档品种登记，并及时调拨，培养更多的忠实顾客群。14、基础工
8、作1）店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行 划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差 距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的部分依据，保 证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。2）各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店 长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店 员学习公司新的规章制度和最近下发的上通知，让所有店员熟知 公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多 次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的 检查，凡有执行不到位的必须将责任落实到
9、每人，并且在旬例会 中分析原因，杜绝再次发生。16、资产管理1）店长派人分管店内的设备设施，每天进行对店内的设备设 施进行检查和维护，发生损坏情况及时反应给店长及综合综合管 理部，及时进行维修，降低固定资产的损耗。2）建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的 项目及时记录，保证公司财产的合理利用。3）对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用， 爱护集体财产，保证固定资产不流失。17、费用控制本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内电话接打情况进 行监督，节约用水用电，正确提报要货计划，降低调拨费用产生， 加强对电话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。18、销售款及备用金管
10、理1）店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备 用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象；店长每天 上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进行检 查。2）销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪 用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销 售款放到保险柜，确保资金的安全。3）要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其 它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识， 确保资金安全。药店员工本月工作计划怎么写精选篇3一、建立逐级管理，店内日常小事常抓不懈，才能为店面经 营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。1 .建
11、立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2 .注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的群众荣 誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥 各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理 的高素质人才。3 .建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工 作，使全店成为一支团结协作的群众，在竞争中立于不败之地。4 .利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、 优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5 .以“为您服务我”为宗旨，在提高人员服务水平，
12、加强服 务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合 素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6 .重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽 之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7 .创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。二、经营管理1 .加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转 率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。2 .明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个 部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。3 .在节假日上做文章，用心参与公司的各项促销活动，及店 内的各项活动，充分做好宣传及
13、布置的工作。4 .抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。5 .知已知彼，透过市场调研，分析总结存在的差距，及时调 整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处期望各位领 导加以指正，如果公司领导能够带给这个平台给我，我会用我的 努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对 的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学 的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太 阳的存在“公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工 作中更加努力
14、，更加勤奋。药店员工本月工作计划怎么写精选篇420_将结束，在这近一年的工作中，在院领导的指导下和各 科室成员的竭力配合下，我们顺利完成了本年度的各项工作。在 新的一年中，我们要总结经验弥补不足，争取工作及指标更上一 层楼。一、提高工作效率，方便临床医生与病人。药房是直接面对临床医生与病人的重要窗口，如何方便临床医生、病人如何提高 工作效率，是药房工作的重点。二、根据医院情况做好药品的计划，由于医院处在摸索阶段， 用药不规律，及供货配货不及时的问题，我们需及时与厂家联系 以保证药品供应及时，以保证临床一线用药的要求，满足各科室 药品供应的需求。继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题 及时与临
15、床医生沟通。三、学习相关法律法规，继续加强药剂工作人员对药品管 理法、处方管理办法、等相关法律法规的学习强化对药品相关 法律法规的认识全方位提高药房工作人员自身职业道德素质。加 强处方书写质量的管理每日检查处方，a细襟葱写中焦芾碇贫 踽规范处方书写。四、医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。 发药时严格按照四查十对执行，杜绝差错和事故的发生。五、规范药品不良反应监测工作，密切配合医疗、护理等相 关部门及时上报药品不良反应报告。六、制定药剂科绩效考核制度，细化各项考核指标，坚持执 行全面质量考核通过对各种制度、考核标准的严格执行，整顿劳 动纪律，使工作达到规范化、程序化、标准化。我们
16、定会在院领导的指导与扶持下，全科人员共同携起手来,齐心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中 心，为患者和医院的发展尽一份微薄之力。药店员工本月工作计划怎么写精选篇51、周边市场分析1）每周一次对所负责大药房的竞争敏感品种进行调研，向企 业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。2）每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客 用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供 可参考的依据。3）全年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化 经营，调整商品结构。2、会员管理1）要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾 客办理会员卡。2）每周利用周例
17、会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同 时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。3）对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离 顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康咨询。 争当顾客的健康顾问。4）对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销 售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店 营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的 药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需 求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察
18、动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折 回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视 出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向 其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下 都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说 明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。 衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能 去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待 顾客，要尊
19、重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了3、毛利率1）每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店 员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独 培训，提高毛利率；2）每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员 的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛 利率。4、客单价、客单量、客品次1）店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析， 下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪 同一起学习指导此店员掌握为止。2）店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店 长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟
20、演练，然后大家共同 分析总结成功的经验，以提高客单价。5、人均创利1）对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析， 查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同 时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾 病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售；2）调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血 压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪 器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械产品的销售;3）加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商 品进行包装展示，促进中低价位保健品
21、的销售，使门店创利能力 进一步提高；4）带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资 一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。6、人员管理1）店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、 企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每 月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖 优罚劣。2）利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内 容进行学习，交流销售技巧，提高人员服务水平。3）门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识 进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核， 并作为店长每月人员考核的依据；4）临节假
22、日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识 进行培训，提高员工的防范意识。5）组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知 识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。 并通过日常的实际表现进行综合考核。6）根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销 售技巧、联合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。7、商品管理1）培养店员全面推荐药品习惯，加强店员对商品知识的学习， 使库存商品不滞销。2）重视每周两次的要货计划提报工作，保证门店商品供应。3）做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库 存，保证商品的帐货相符。4）每天店长组织人员进行一个品种的品类
23、分析，研究该品类 的毛利及商品结构情况，提升品类管理的水平。5）店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种积极向公司产 品管理部反馈，对仓库到货品种及时提报门店要货计划。针对低 毛利医院跑方品种跟踪及时，积极补充，充分利用替代品种，保 证销售不流失顾客。8、营销管理1）加强特惠日、会员日的口头宣传力度，做到对每名店员活 动用语跟踪督促，对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项,活动品种牢记按疗程销售宣传。2）20年，路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重 点项，要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣 传，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力发展新会员，增 加会员销售，宣传双倍积分，
24、定期对会员进行用药回访，稳固会 员群体。3）丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作，在活动日 当天早8： 00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进行宣 传。4）对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作，销售 指标量化到个人，销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店 员后期活动日的销售提升；依据会员日、特惠日顾客消费记录，在 活动前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每 位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病 情并告知其服用品种折扣情况，巩固忠实顾客群体。9、大客户管理1）结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。2）日常生活中要常沟通，以亲情化
25、的服务认真的对待大客户， 并对客户资料及时的进行维护。1）结合医保目录品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保目录品种及时满足划卡需求。2）针对公司不定期下发的调价通知，每次安排收银员查找调 价品种是否为医保目录品种，若为划卡品种，收银员保证在其下 班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责 监督、指导，保证此项工作完成落实。11、安全管理1）加强四防安全管理，每日进行四防安全检查，每月月底对 四防安全工作进行总结，防止不安全隐患存在，发现问题立即整 改，对不能解决的问题立即上报综合管理部，保证经营工作正常 进行。2）加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的 问题及时
26、指出并予以纠正，保证夜售工作的安全顺利进行，值班 人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。3）临近节假日期间，加强对员工的四防安全知识培训，提高 员工的安全防范意识。4）店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无 重大安全事故发生。12、质量管理1）每月对GSP知识进行学习，并及时对店员进行培训、考核，严格遵循GSP管理，并定期进行自检，纠正不足，不断提高企业 程序化管理水平。2）药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量 方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药 品必须当面检查，保证顾客用药安全。3）门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验
27、收；在 销售付药时，对顾客购买的商品营业人员要进行复核查看；每个月 月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时按照公司的 要求落实不良反应监测管理工作。13、计划管理1）一路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销 售和毛利情况进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使 其在每日销售的过程中能够弥补当日的不足，提高销售与毛利率。2）_路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分 析工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成情况做好每天 销售分析。3）正确提报要货计划，保证经营的持续增长。4）做好不同价位商品提报，满足顾客需求;建立顾客需求及本 店断档品种登记，并及时调拨，培养更
28、多的忠实顾客群。1）店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，及时整改，实行 划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差 距，马上整改，并以此项工作作为月末效益分配的部分依据，保 证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境。2）各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店 长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店 员学习公司新的规章制度和最近下发的上通知，让所有店员熟知 公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多 次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的 检查，凡有执行不到位的必
29、须将责任落实到每人，并且在旬例会 中分析原因，杜绝再次发生。16、资产管理1）店长派人分管店内的设备设施，每天进行对店内的设备设 施进行检查和维护，发生损坏情况及时反应给店长及综合综合管 理部，及时进行维修，降低固定资产的损耗。2）建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的 项目及时记录，保证公司财产的合理利用。3）对固定资产的使用都有明确要求，保证资产的有效利用,爱护集体财产，保证固定资产不流失。17、费用控制本店全员重视节约，反对浪费，加强对店内电话接打情况进 行监督，节约用水用电，正确提报要货计划，降低调拨费用产生， 加强对电话使用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。18、销售
30、款及备用金管理1）店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备 用金使用情况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象；店长每天 上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进行检 查。2）销售款必须当日存到指定银行帐户，保证销货款无坐支挪 用现象，对不能及时存入的要上报相关部门，并监督收银员将销 售款放到保险柜，确保资金的安全。3）要求门店夜售闭店时，必须将销售款存入保险柜或藏于其 它地方，个人贵重物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识， 确保资金安全。解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这
31、种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不 是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种 了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们 这的坐堂医师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药 店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表 为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没 什么，我先随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，可以 随时叫我。“药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。 所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询 问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往
32、发现顾客 会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、 不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择 的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进 行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要 遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断 的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业 员产生反感而不肯说实话。2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问” 如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可 以运用这种方式一点一点地往下探寻
33、，就肯定能掌握顾客的真正 需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手， 如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装 的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择 地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨 论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移 开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是 警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关 心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的“，药店营业员可以从 倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认
34、真听 自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听用心听顾客的话，不 论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心 倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要 了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何 回答，以免到时无所适从。2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾 客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉， 更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专 心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致 销售失败。3、适当发问
35、，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店 营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地 发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一 个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她 知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。 为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应 不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、 “您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是 的“、“不错”等等。4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表 出来，从而了解需
36、要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解 到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去， 这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以 从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真 正的需求。5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员 在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力， 掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也 可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什 么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来 鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只
37、有这样，才能收到事半功倍的效果。药店员工本月工作计划怎么写精选篇21、周边市场分析1）每周一次对所负责大药房的竞争敏感品种进行调研，向企 业提出商品和价格调整建议，保证商品的竞争优势。2）每月关注附近新开店情况，总结顾客群体变化，掌握顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营提供 可参考的依据。3）全年对周边新药店进行跟踪调研，通过扩大宣传，差异化 经营，调整商品结构。2、会员管理1）要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势，鼓励顾 客办理会员卡。2）每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同 时制定办卡任务，对积极办理会员卡的店员进行表扬。2）对会员分类管理，定期销售
38、的顾客发短信，不定期的游离 顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康咨询。 争当顾客的健康顾问。3）对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾 客的稳定性。3、毛利率1）每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店 员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独 培训，提高毛利率；2）每旬对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员 的销售品类，店长帮助其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。4、客单价、客单量、客品次1）店长利用每日早会带领店员共同学习一品新的品类分析， 下班前对当班店员进行考核，对内容掌握没有达到标准者店长陪 同一起学习指导此店员掌握
39、为止。2）店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店 长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同 分析总结成功的经验，以提高客单价。5、人均创利1）对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析， 查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣传，同 时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗效或疾 病程度有所掌握，提升此类病症的联合用药销售；2）调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验 活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血 压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立专门的体验仪 器供顾客选择，增加对此类健康品的宣传，促进器械
40、产品的销售;3）加强对于保健品的宣传，利用海报和台卡等形式将促销商 品进行包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利能力 进一步提高;4）带动全员销售积极性，每月评选创利之星，用15%效益工资 一部分作为奖励，形成良好的竞争氛围，为门店创造更大的效益。6、人员管理1）店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、 企业制度和营销等方面知识的培训，在日常工作中进行考核，每 月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖 优罚劣。2）利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内 容进行学习，交流销售技巧，提高人员服务水平。3）门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识 进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核， 并作为店长每月人员考核的依据；4）临节假日期间，由四防安全组长组织员工对四防安全知识 进行培训，提高员工的防范意识。5）组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知 识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训。 并通过日常的实际表现进行综合考核。6）根据季节变化，店长组织药师对应季品种的商品知识、销 售技巧、联合用药及养护知识进行培训，并在每次培训后利用。7、商品管理