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1、电信移动什么岗位职责（共7篇） 篇：电信岗位职责营销员工作职责 l营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；协作带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；协作带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。l 公共项目：1、
2、营销员要随时整理等候区的报纸及宣扬单页的整理，保持地面、椅面整齐；2、营销员依据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归档至办公室的预受理单汇合夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必需保持在等候区，营销大晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内全部宣扬架上的宣传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整齐台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要具体记录，并在时限内赐予答复。不
3、能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调说明处理，不得以任何借口推诿用户。6、主动协作营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。营业班长工作职责llllllllllllll 负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝合力。 负责定期组织班会，做好内部沟通沟通； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提
4、出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施；主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店特长理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；ll协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调配岗位，对应急现象应马上请示，并做
5、出应急方案或措施；主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店特长理日常事务。服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣扬广告、手机终端及礼品等进行检查，发觉营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的刚好进行整改，并按公司要求完成营业厅宣扬广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并刚好上报；5、依据营业厅的客流量和业务的繁忙状况，协同营业班长启用应急方案或敏捷调整上班制度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改状况，并做好例会记
6、录；7、与公司相关部门协作做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的支配与实施，主动营销实力提升；9、负责特别投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急状况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝合力。综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和运用状况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行平安检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责刚好公布劳动竞赛方案的执行状况；5、负责刚好申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、负责做好用户看法本表扬及建议、
7、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的平安生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理方法、考核方法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的询问、反馈及解答；2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特别业务工单审批的审核；4、每月8日上报业务差错、培训
8、、考核及调帐工单的分析报告；5、营业厅营业员报表不符等状况，协作稽核核查工作；6、按要求参与公司组织的各类培训，制定营业厅培训安排，刚好传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。店长工作职责l 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的打算工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；ll 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核方
9、法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必需无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，刚好处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异样投诉业务；做好前台营业员对业lllllll 务细微环节的询问和说明工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责打算班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑支配，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施
10、； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常运用；。 主动协作上级领导交办的其他工作任务。第2篇：电信岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017电信岗位职责Telecom post responsibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。电信工程师江苏瑞丰信息技术股份有限公司江苏瑞丰信息技术股份有限公司，瑞丰信息，瑞丰一、岗位职责:1、了解5G核心网技术探讨及搭建测试环境;2、负责与运营商，客户沟通;3、了解5G方向的信息平安
11、，网络平安等技术。二、岗位要求:1、通信、信息、电子等相关专业;2、了解通信核心技术领域，包括核心网技术、接入网架构、协议等;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：电信营业员岗位职责电信营业员岗位职责1保密职责（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要留意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（2） 妥当处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（3）收报人名、房号或收报
12、人地址必需反复核对，防止错投或错发电报及电传；（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（5）如发觉有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并刚好汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；（6）对酒店有关状况，如营业状况、市场状况、客源状况、协议状况、与外界的通信内容等等，要留意保密，不得向外泄露。 2维护设备职责（1）熟识各种通讯设备的机械性能，娴熟驾驭它们运用方法，不得随意运用；（2）爱惜通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺当进行；（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不行不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3日常工作职责”（1）
13、工作人员必需语言亲切，讲究礼貌主动为客人供应服务。（2）客人进入营业厅，营业员必需站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和躲藏、毁弃电报；（5）照实反映状况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（6）不得在发报机上练习发报； （7）不得在工作场所接听私人电话，如有特别状况须经领导批准；（8）听从领导的支配，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（9）与客人保持友好关系，但不行长时
14、间与客人闲聊；（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（11）严禁闲杂人员进人工作间，特殊是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在挚友的激励下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所酷爱的事业同样是我慎重的承诺。我深深明白，
15、干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增加服务意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。起先进入营业班工作的一段时间里，一切的簇新感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到
16、屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种剧烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我起先以努力的学习充溢我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成果从七八非常上升到九十多分，凝合了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静；一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简洁而又充溢的工作，使我的心里充溢了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，
17、时刻谨记“老醇厚实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。记得有一天，因为要上晚班，我打算去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，马上转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味忽然充满了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务
18、的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师”，参与营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“什么最美？”我会坚决果断告知
19、他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什么最爱？”我会坚决果断告知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充溢的劳碌，客户满足的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我静默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美妙的青春。? 电信公司各岗位工作职责汇总 ? 营销员工作职责 ?1、营销员早班：电房内dvd机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 3、协作带用户选机；4、负责各种
20、卡类的销售及营销工作； ? ? 营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、协作带用户选机。班后关闭电房内dvd机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生； 3、负责各种卡类的销售及营销工作。 ? ? 公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣扬单页的整理，保持地面、椅面整齐；2、营销员依据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇合夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必需 保持在等候区，营销大 晚班可以等候区
21、下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内全部宣扬架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整齐台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要具体记录，并在时限内赐予答复。不能处理的问题要刚好上报营业班长或店长，协调说明处理，不得以任何借口推诿用户。6、主动协作营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 ? 营业班长工作职责 ?1、负责班组内部的业务二次培训； ?2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； ? 3、负责班组
22、内的团队建设、搞好内部团结； 4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝合力。 ?5、负责定期组织班会，做好内部沟通沟通； ?6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；? 8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ?10、协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施；11、主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接
23、管店特长理日常事务。 ?12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 ?13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； ? 14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ?15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；?16、协作店长做好现场客户的疏导、安抚，有权依据现场状况调配岗位，对应急现象应马上请示，并做出应急方案或措施；17、主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店特长理日常事务。 ? 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好
24、营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣扬广告、手机终端及礼品等进行检查，发 现营业厅服务设施不完善、不符合vi标准及营业厅配备标准的刚好进行整改，并按公司要求完成营业厅宣扬广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并刚好上报；5、依据营业厅的客流量和业务的繁忙状况，协同营业班长启用应急方案或敏捷调整上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改状况，并 做好例会记录；7、与公司相关部门协作做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的支配与实施，主动营销实力提升；9、负责特别投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍
25、摄活动等紧急状况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝合力。 ? 综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和运用状况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行平安检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告； 4、负责刚好公布劳动竞赛方案的执行状况；5、负责刚好申领办公用品、vip日常物品，并做好各类物品的 日常领用管理；6、负责做好用户看法本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的平
26、安生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档； 12、营业厅各类管理方法、考核方法的签阅、装订归档；13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。? 业务支撑工作职责1、负责与相关部门协调有关业务及系统的询问、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特别业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等状况，协作稽核核查工作；6、按要求参与公司组织的各类培训，制定营业厅培
27、训安排，刚好传达新业务的执行和操作；7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 每次至少半小时，并记录检查结果。第4篇：电信接线员岗位职责电信接线员岗位职责总机接线员 工作职责? ? ? ? ? ? ? ? ? ?操作电话交换机接听，挂断，或者转接，供应信息，记录口信，或时辰表支配 引导进入机构,确定访问的本质和目的,干脆或护送他们到特定的目的地 日程支配和维护和更新预约日历。 了解和并解决客户或公众的投诉。 文件存档和记录。 收到付款和收据记录服务。执行行政支持的任务,如校对、抄录手写信息,或操作计算器或计算机与支付记录,发票、资产负债表,或其他文
28、件。向客户传递信息或文件,运用电脑、邮件、或传真机。 分析数据,来自客户或公众以确定问题的答案。 收集、分类、分发或打算邮件、消息或快递发货。工具及技术岗位所用工具： 邮资或邮资机,邮资机 复印机,复印设备前提小交换机交换机系统多行配电盘;配电盘 扫描仪,扫描仪的数据输入 打字机电动打字机岗位所需技术：会计软件-计费软件;记账软件电子邮件软件电子邮件软件;ibm lotus notes,microsoft outlook医疗软件电子健康记录(ehr)软件;通用电气医疗集团中心性emr,柯达柯达softdent牙科系统实践管理软件项目经理办公套件软件微软办公软件学问牧师学问管理和文书程序和系统,
29、如文字处理、管理文件和记录,速记和转录,设计形式,和其他办公程序和术语。客户和个人服务-学问的原则和流程供应客户和个人服务。这包括客户需求评估、会议服务质量标准和评价客户满足度。英语语言英语学问的结构和内容包括单词的意思和拼法、组成、规则和语法。电脑和电子产品学问的电路板,处理器、芯片、电子设备、计算机硬件和软件,包括应用程序和编程。 技能主动倾听-充分关注别人怎么说,花时间去了解点,适当提问,而不是在不恰当的时间中断。 口才-与别人有效地传递信息。 面对服务-主动找寻方法来帮助人们。批判性思维利用逻辑和推理来确定替代方案的优点和缺点,结论和方法问题。 阅读理解理解写句子和段落在与工作相关的文
30、档。 写作有效的书面沟通适合观众的须要。 协调-调整行为与他人的行为。社会洞察力意识到他人的反应和理解为什么他们的反应。 主动学习-理解新信息的影响当前和将来的问题解决和决策。实力口头理解听和理解信息的实力和想法通过口语词汇和句子。 口头表达-沟通信息的实力和想法在说话,别人会理解。 语音识别-识别和理解另一个人的演讲实力。 讲话清楚能够讲清晰,这样其他人可以理解你。 书面理解阅读和理解信息的实力和想法在写作。书面表达-书面沟通信息的实力和想法,这样其他人就会明白。 旁边的愿景-能够在近距离看到细微环节(在几英尺的视察者)。 选择性留意-能够专注于一个任务在一段时间内而不被打搅。 演绎推理-一
31、般规则适用于特定问题的实力产生有意义的答案。 日常工作活动计算机交互-运用计算机和计算机系统(包括硬件和软件)安排,编写软件,设置功能,输入数据,或处理信息。执行行政活动-执行日常管理任务,如维护信息文件和处理文书工作。执行与公众干脆或工作为人们表演或干脆与公众打交道。这包括服务客户在餐厅和商店,接受客户或客人。获得信息-视察接收,否则从全部相关来源获得信息。上司沟通、同事或下属供应信息主管,同事,和下属通过电话、书面、电子邮件、或当面。 建立和维持人际关系-与他人发展建设性合作的工作关系,随着时间的推移和维护他们。 记录/记录信息-进入抄录、记录、存储、或维护信息的书面或电子/磁性形式。与人
32、沟通组织与组织外部的人沟通-代表组织向客户、公众、政府、和其他外部来源。此信息可以交换,以书面形式或通过电话或电子邮件。帮助和关切他人-供应个人救济,医疗,情感支持,或其他个人护理等同事,客户,或病人。 与他人接触-这个工作多少钱须要与他人接触的工人(面对面、电话或其他)为了执行吗? 电话-你多久电话交谈在这个工作吗?室内环境限制这工作须要多久工作在室内环境限制条件?面对面的探讨你多久须要面对面的探讨与个人或团队在这工作吗? 处理外部客户-重要的是它如何工作与外部客户或公众在这个工作吗? 电子邮件你多久运用电子邮件在这工作吗? 花时间坐坐这份工作须要多少钱?工作与工作小组或团队-重要的是它如何
33、与他人合作在一组或团队在这工作吗?重复相同的任务的重要性重复相同的体育活动(如有多重要。(如,密钥条目)或精神活动。在分类帐,检查条目),没有停止,执行这份工作?决策的频率-频率是职工须要做出决策,影响他人,金融资源,和/或组织的形象和声誉吗?工作区域 教化爱好爱好性格特质: ces传统-传统的职业常常涉及以下一组程序和例程。这些职业包括处理数据和细微环节多的想法。通常有一个明确的权力。进取-进取的职业常常涉及启动和实施项目。这些职业包括领先的人,很多决策。有时他们须要担当风险和通常处理业务。社会-社会职业常常涉及处理,沟通,和的人。这些工作通常涉及帮助或供应服务他人。合作工作须要与他人开心的
34、工作和显示一只和顺、合作的看法。 关注细微环节工作须要留意细微环节和彻底的完成工作任务。 牢靠性工作须要牢靠的、负责任的、牢靠的,履行义务。 完整性工作须要诚恳和道德。关切他人-对他人的须要和工作须要被敏感的感觉和被理解和有用的工作。自我限制工作须要保持冷静,保持心情,限制生气,和避开攻击性行为,即使是在特别困难的状况下。 强调宽容工作须要接受指责和安静地和有效地处理高应力状况。适应性/敏捷性工作须要开放变更(正面或负面)和相当大的多样性在工作场所。 独立性工作须要发展自己的独立做事的人,与很少或没有监督指导自己,依据自己把事情做好。 社会取向工作须要更情愿与他人合作而不是独自一人,和个人在工
35、作中与他人联系。工作价值关系职业满意这项工作的价值让员工供应服务他人,与同事友好的非竞争性环境中工作。相应的需求是同事、道德价值观和社会服务。支持职业满意这项工作的价值供应支持管理,支持员工。相应的需求是公司政策,监督:人际关系和监督:技术。成就职业满意这项工作的价值是结果导向的,允许员工运用自己最强的实力,让他们有成就感。相应的需求实力利用率和成就。相关职位29-2071.00 43-2023.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00 medical r
36、ecords and health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectors license clerkscustomer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loanmedical secretaries insurance claims clerks office cle
37、rks, general工资和就业趋势median wages (2023) $12.70 hourly, $26,410 annual employment (2023) 1,007,000 employeesprojected growth (2023-2023) average (8% to 14%) projected job openings 406,900 (2023-2023)top industries (2023) health care and social aistance other services (except public administration)酒店总机
38、接线员岗位职责1坚守岗位，忠于职守，树立一心一意为客人服务的思想，礼貌应答，同等待客。耐性细致，讲求效率。2按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。 3对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应长途、挂号、留言、叫醒、询问等电话服务。4熟识市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。5熟识各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。 6接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。7熟识饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。8自觉遵守通讯保密制度，对如下的状况，必需严格保密
39、： (1)客人的状况，特殊是vip客人的状况。 (2)饭店宾馆不对外公开的状况。 (3)各部门的工作状况。(4)店内各种设施的运行状况。 (5)客人的房号。10爱惜总机房内的设备，保证通讯设备整齐，维护其正常工作。 11驾驭市话商业网络机器设备的功能、操作运用程序和留意事项，严格遵守计算机操作程序。12刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的学问，讲求语音语调，为客人供应优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。13执行交接班制度，严格交接手续，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。14自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工
40、作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆隐私、违反有关外事纪律。400客服电话管理及接线员工作管理规范 1总则：1.1为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事务，提高400电话服务质量，特制定本规定。1.2 400电话，主要是作为便利与外界沟通、便利开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。 1.3本规定适用于本部门全体员工。 2电话的拨打：2.1在拔打电话前，应做好打算工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，打算好要讲的内容、说话的依次和所须要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。2.2电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名“您好！我是xx”，讲话时运
41、用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以削减通话时间。2.3通话时，应先将想要说的结果告知对方，如是比较困难的事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行精确的传达，说完后可再次所说内容的要点。2.4结束时运用 “感谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作开心”等等语气恳切、看法亲善的礼貌用语。2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 3电话的接听:3.1 400全部来电，务必在三响之内接答，并运用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。3.2必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事务等信息。3.4通话完毕，方可放下听筒，但任
42、何时候不得用力掷听筒。3.5当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并赐予妥当回复。3.6对于外部客户打进来的询问或报障电话，应当主动询问对方至电的需求、目的，并依据客户实际需求快速做出反应，遇到不能干脆电话处理的问题，应与其他相关技术工程师刚好沟通，快速做出问题处理方案。4、接听电话时的言谈规定4.1声调要自然、清楚、柔软、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清晰。4.2不准讲粗言，运用蔑视和羞辱性的语言。 4.3不开玩笑。4.4多用敬语，留意“请”、“感谢”字不离口。 4.5任何时候不准讲“喂”。 5、接线员管理规范 5.1 为保障工作时间400电
43、话的正常接听，设立专职接线员一名。 5.2 接线员在日常工作中，根据要求接听400报障电话，整理报障记录，并向部门负责人汇报报障状况。5.3 除负责接听400电话以外，平常外出人员的派工单的填写及归档、数据整理，部门会议的记录及各类培训资料的整理工作都沟通接线员完成。5.4 完成上级领导交办的其他事务。第5篇：移动营业员岗位职责移动营业员岗位职责移动营业员工作职责三年前，带着渴望，带着期盼，怀着*，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热忱、亲善、耐性，办理更应快速、
44、。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户干脆接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过多数的客户，经验过多数次与被动的服务，真正体会到才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二
45、话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非欢乐的。客户会因心情所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情开心的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机运用，给带来不便，故而脾气急躁，是应当理解的。这就要求用的心理素养，娴熟的学问，与客户沟通，让他的，不必要的误会。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们
46、最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户干脆的服务中，从感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动
47、事业蓬勃发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素养，服务意识，势在必行。快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成果，成果的让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们，让快行动起来吧，大家努力，多充溢自我，以饱满的热忱投入到工作中去，以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，的追求，客户的笑容，的心愿。移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝合在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到傲慢和骄傲作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要留意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家打算了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。移动营业员工作总结一、正确的工作的看法在自己参与工作的期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的安