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1、网站客服岗位职责 篇：网站客服工作职责网站客服工作职责 1.负责潜在网站相关的电话询问、来访询问等接待和解答。 2.负责各类在线询问的接待、回答、回复。 3.协作业务部门开展活动，帮助供应各类资料。 4.对各类询问状况进行统计和分析。 5.协作业务部门进行部分网站内容编辑。 6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的打算和管理。 8.对全部潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。 9.参加组织和实施各类宣扬推广。网络客服工作职责网络客服工作职责一：1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;
2、3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。网络客服工作职责二：（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服工作职责三：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导劝服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、
3、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服工作职责四：1、坚守岗位,忠于职守,树立一心一意为客户服务的意识。2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。3、对客户所提问题的解答要礼貌、热忱、快速，并做到语音清楚，同等待客,耐性细致。4、娴熟受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。5、如遇自己不能处理的突发事务,不要擅自处理,应刚好上报或#p#副标题#e#通知相关部门领导，并记录于交接本上。6、熟识并驾驭业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程,发觉机器和设备运行异样刚好上报。7、交接班同时，对重点状况重点交待，保证工作的
4、精确性和连续性。8、刚好汇总当天询问、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈并主动提出改进看法，并将工作日志报客服部主管。9、要做到关切集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司全部规章制度。网络客服工作职责五：1.品牌各大网店及BOLG的维护2.各大论坛的发帖与顶贴3.对于客户在网络上所提出的询问及问题，赐予正面解答4.完成企划主管交与的其他全部工作事项，并按时按质的完成.第2篇：网站客服工作职责中邮快购网站客服工作职责（一）、电话客服和在线客服1、回答用户询问解答中邮快购网站用户（卖家和买家）对中邮快购网站政策、服务、功能以及操作方法的疑问。2、记录用户的投诉及回复（1、）
5、记录用户对商品评论、店铺留言、店铺留言未回的投诉及处理要求；（2、）记录用户对商品交易的投诉及处理要求；（3、）记录买家对卖家（包括卖家供应的商品、服务等）的投诉及处理要求；（4、）安抚客户心情，解除用户顾虑。3、记录用户对中邮快购网站的建议和合作意向。（1、）记录用户对中邮快购网站功能、服务提出的需求及业务合作需求；（2、）记录用户对中邮快购网站提出的建议。（二）、电话外呼服务代表中邮快购网站主动与商户沟通，传达中邮快购网站通知并主动营销。（三）、日常维护1、负责管理“资讯中心”和“中邮论坛”用户发布的信息内容及用户对商品的评论。2、负责中邮快购网站的日常维护和商品的评论。第3篇：网站客服工
6、作职责1.负责潜在网站相关的电话询问、来访询问等接待和解答。2.负责各类在线询问的接待、回答、回复。3.协作业务部门开展活动，帮助供应各类资料。4.对各类询问状况进行统计和分析。5.协作业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的打算和管理。8.对全部潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参加组织和实施各类宣扬推广。第4篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、帮助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行
7、政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系
8、列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务第5篇：客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专
9、人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。高效的
10、投诉处理完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉供应便利的渠道;2.对投诉进行快速有效的处理;3.对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满足顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部
11、门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧。第6篇：客服岗位职责售前客服1、熟识平台基本操作，了解商品基本信息，驾驭基本销售学问。2、耐性专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多说明，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。5、检查订单，刚好反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。6、统计分析询问未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，协作实惠力度，争取订单转化。售后职责1、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通配送范围及收货事项，避开用户差评。2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价状况，有问题刚好处理并主动沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，刚好回复客人的评论。4、遇到退换货处理的客户，要刚好做好记录备案，统计缘由并争取客户满足，削减退换货率及损失。5、遇到客诉问题，主动主动联系用户并进行安抚，对客诉缘由统计在案，供应解决方案，尽最大程度削减差评率。6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销实惠活动进行二次销售。