《网通营业员先进事迹（共12篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网通营业员先进事迹（共12篇）.docx（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、网通营业员先进事迹（共12篇） 篇：营业员先进事迹在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。 移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您须要办理什么业务？大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到
2、了什么，我接着招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内
3、置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷激烈地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立即懊丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您细致查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我
4、接着安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激烈地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会接着运用移动。他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事务，我相识到移动的服务任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的
5、事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要接着与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会接着进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！第2篇：网通分公司先进集体事迹谱写青春乐章 争创文明行业新县网通分公司营业二班事迹材料新县网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年
6、来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样好评。2023年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得好与坏、优与
7、差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、
8、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订
9、正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能
10、办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念
11、一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天
12、，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，短暂无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个挚友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍旧面带微笑向客户说明：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，假如你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊抓紧给客户联系，告知他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多宽恕，没想到你还
13、真守信用，把我这事放在心上了，太感谢你了！”“不用谢，客户至上，专心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中视察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我常常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发觉客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明状况，经过一再询问说明，查找缘由，原来是客户的女儿放假在家常常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争吵，而是心
14、平气和地向客户做进一步的说明工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户最终被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张真诚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2023年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众
15、捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了新县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日第3篇：网通分公司先进集体事迹谱写青春乐章 争创文明行业*县网通分公司营业二班事迹材料*县网通分公司营业二班位于*县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，*县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得
16、了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样好评。2023年6月，*县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作
17、的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度；在工作中，他们始终坚持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服
18、务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春
19、华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“好的，请您出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐
20、性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多
21、少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，短暂无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个挚友才装上，我今日来就不能装了？你
22、什么意思？”听了这话，胡俊感到很委屈，可是仍旧面带微笑向客户说明：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。”“好！我就等着，假如你不解决，我就投诉你！”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后，设备扩容完毕，胡俊抓紧给客户联系，告知他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，请你多宽恕，没想到你还真守信用，把我这事放在心上了，太感谢你了！”“不用谢，客户至上，专心服务是我们的服务宗旨，为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕，营业班班长黄丽从微机中视察到一位客户一个月就欠费800多元，经脱机查询，是客
23、户拨号上网产生的上网费，于是她和同事姜丽一块上门催收，但是客户却矢口否认，并狠狠地说：“我常常外出，怎么可能有这么多？上网不是每月60元吗？”，听客户如此说后，她俩又连夜返回单位，查找装机档案，发觉客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明状况，经过一再询问说明，查找缘由，原来是客户的女儿放假在家常常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户，她们没有与客户争吵，而是心平气和地向客户做进一步的说明工作，用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作，客户最终被她们的执着深深打动，主动到营业厅把交齐了欠费，并办理了上网包月手续。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业
24、二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张真诚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户，用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2023年，在开展1+1扶贫济困活动中，营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子，踊跃为困难群众捐款捐物，为他们办实事好事，把爱心撒向社会弱势群体，充分展了*县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日第4篇：网通分公司先进集体事迹谱写青春乐章争创文明行业新县网通分公司营业二班事迹材料新县网通分公司营业二班位
25、于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们坚固树立客户至上，专心服务的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一样好评。2023年6月，新县网通分公司长潭营业厅（营业二班）荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工，其中有
26、6名女职工，平均年龄不到30岁，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差干脆影响到企业形象和声誉，是客户对通信工作评价的一个晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规则，不成方圆。为了立足高起点，达到高水平，营业二班狠抓制度建设，并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们仔细学习了营业厅管理方法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度；在工作中，他们始终坚
27、持高标准严格要求自己，从细微环节入手，从小事做起，强化营业员专心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、专心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站立、微笑服务，从每一个细微环节上为客户供应真诚服务。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广阔客户的一样好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素养和业务素养。有时为了校
28、正口型发音，练好一个发音，她们回到家后对着镜子反复联系，让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下来进行1030分钟的模拟训练，相互订正、提示。目前，该营业厅员工们流利的一般话和规范的文明用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是夏春华更加热忱的接待了他，“好的，请您
29、出示原机示与新机主的身份证，我立刻就为您办理。”“身份证！”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她细致一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，根据公司业务流程规定，办理电话过户必需经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐性地说明，客户凶恶狠地说：“你什么看法，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户说明时，他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的
30、扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升通信企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？夏春华限制住自己的心情，接着为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你说明了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着全部客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而
31、是因为客户的理解让她感动！在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在遭遇用户误会、被用户无端指责时，能够心平气和以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已第5篇：网通客户经理先进事迹网通客户经理先进事迹 x网通大客户服务中心客户经理xxxxxxx，年龄不大，但为客户服务的劲头很足，按她的话说：“为客户服务，是我的本职工作，只有努力去干好，不能怠慢我们的客户” 一、专心服务提高客户忠诚度在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始终把客户放在第一位，急用户之
32、所急，想用户之所想，竭尽所能地满意客户的一切需求,为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深化开展，服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户，她努力学习各种新业务，提高综合业务水平，提高自身综合素养；面对变化莫测的竞争市场，她怀着剧烈的市场竞争意识，时刻关注竞争对手状况，广泛收集详实信息，快速精确地做出反应，有针对性的为客户供应各具特色的服务方式和服务手段，原创：增进与大客户之间的情感沟通；在思想上把客户当作上帝，为客户供应“一站式”服务，一包究竟，真正做到专心服务，心系客户，通过对近20家客户的特性化服务，得到了客户的认可，拉近了和客户的距离，提高了客户的忠诚度。二：应对市场竞争确保用户不流
33、失由于近年来铁通、电信的成立，使通信市场的竞争更加激烈，新的电信运营商为了抢占市场，实行各种手段降低资费。面对这种激烈、无序的竞争形势，客户经理的工作难度和压力可想而知。但她时刻牢记客户至上、诚信服务的服务理念，细分客户群，注意感情，为客户供应多方位多层次的特性化服务，了解客户的通信需求，以高度的责任感主动为客户单位排忧解难，思想上行动上信任敬重用户，通过真诚的服务及实力赢得用户。中原证券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx营业部在由原新华路营业部搬往新办公地点时，铁通、电信得到消息后,以各种实惠争取用户,并对营业部负责人进行公关工作。当时，客户单位正在进行人事调整，原和公司始终
34、保持良好关系的总经理和通信主管都被调走，新的负责人和电信公司关系亲密。面对这种竞争局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解负责人的思想动态，作为新上任的总经理，他有一种强强联合的心理，更看重通信合作伙伴的综合实力。在得知用户的想法后，她避开价格竞争，找准双方的利益点，利用公司的宽带网络优势，向用户宣扬与我公司合作开发宽带业务，激励股民网上炒股，这样使证券公司削减了成本支出，又增加了我公司收入，实现双方共赢，最终通过我公司的网络、服务以及综合优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。三：不断挖掘客户潜力争取企业最大效益她所服务的集团类客户，其中几家银行规模较大，所用
35、我公司业务多，市场潜力较大，其中以数据业务所占比例为最重。用户看重网络的平安稳定性、运营商的技术力气以及业务的售后服务，在服务此类用户时，一方面她加强数据业务的学习，一方面为客户供应更为特性化、人性化、亲情化的服务，从感情上留住用户。同时，向用户介绍我公司的新业务，为用户供应一揽子技术解决方案。在近几年中，胜利为工行、建行进行了网络改造，把其原模拟专线网改为帧中继网络，并为人行进行了数据网络提速工作，得到了客户的好评，为公司增加了收入。2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服务的大客户单位，该行城区电话八十部，每月固
36、定电话通信费用在1万元左右，因业务量较大，始终是其它电信运营商争夺的目标。近年来，建行为适应上市要求进行内部机构改革，裁减了大量人员，限制运营成本，压缩电话费也成为该行领导关注的主要问题。2023年7月份，建行内部人事调整，原和我公司始终关系良好的行长被调到省建行，新调来一位行长，管通信的后勤主任也被调到其它科室。电信公司得知这一消息后，通过省建行高层找到建行新行长，承诺降低其通信费用，为其供应实惠方案：1、免初装费、送话机；2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全区办公、家属组建为一个智能网，网内通话免费；3、建行办公电话30包打60，住宅18包打36；4、长话按ip资费
37、收取。希望能将建行电话转网。行长为降低费用，口头同意后，交给新后勤主任经办此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知这一竞争消息后，抓紧时间走访用户，在最短的时间内和新后勤主任建立关系，在此期间，铁通公司也介入竞争，更增加了工作的难度。针对这种局面，她为建行独立打造通信方案，避开价格竞争因素，强调我公司优势：原创：1、服务与网络优势2、组智能网不用改号3、业务合作关系，如建行代收我公司话费等。同时搭建桥梁使两个单位高层之间也建立了亲密的联系。最终通过我公司的网络、服务以及公关优势打动用户，选择我公司作为唯一通信合作伙伴。3、随着近几年保险业的快速发展，xxxxxxxxxxx
38、xxxxxxxxxxxxxx保险业在最初已由原有的两家发展到现有的十几家。这些新兴的保险公司刚一成立，就成为各家运营商争夺的目标，竞争异样激烈。在与竞争对手的斗争中，比的是时间，一时之差就有可能丢掉客户，一步走错则会导致满盘皆输。她时刻关注着保险业的各方面信息，只要有新保险公司进驻xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓紧时间，抢先一步探望用户，一次次走访用户，向用户介绍我公司网络优势、人才优势、技术优势，功夫不负有心人，新成立的平安寿险、平安财险、太平寿险都只与我公司签订了通信合作协议。第6篇：网通支局长先进事迹网通支局长先进事迹“xxxxx，一个柔弱的女性却肩挑xxxxx
39、x支局和xxxxxxxxxx支局两付重担，真的很不简单，每每看到她在两地奔波的身影，我们都为她无私的敬业精神而肃然起敬。”这是xxxxxxxxxxx网通公司xxxxxxxxxx支局员工对该支局局长xxxxxxxxxxx的完备评价。是啊,正是她的敬业、她的拼搏、她带领全体员工身体力行，才使支局的业务不断攀升。电话用户由xxxxxxxx年分营时的xxxxxxxx户。发展到现在xxxxxxxxxx户，增长了1xxxxxxxx业务收入xxxxxxx万元，且连续xxxxxxx保持用户欠费为零的记录。正是她的微笑，她的服务，她对人生的执着追求，一个个闪亮的光环也不断亲睐：连续xxxxxxx分公司“劳动模范
40、”、“先进工作者”；2023年的省公司优秀营业员，2023年的省公司业务发展能手，2023年的市公司“先进工作者”和“五好文明之家”“在市场经济条件下，发展业务是第一要务xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。xxxxxxxxxx地处xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流横贯其中，面积xxxxxxxxxxxxx多个住户近5万多人口的农业大乡，前些年，由于受乡域经济条件的制约和原有的封闭观念，通信业务的发展极其缓慢，电话用户也仅限于乡镇机关单位和街道四周的部分行政村。面对业务发展举步维艰的劣势，xxxxxxxxxx长曾在一次干部职工大会上说：
41、在市场经济条件下，发展业务是第一要务。假如发展不了业务，网通公司在商海汹涌的大潮中只能是死水一潭。为了激活这潭水，她可谓搅尽了脑汁，她认为：要实现业务上的跨越，单靠十几名网通员工是不够的，必需取得地方政府的鼎力支持和有关职能部门的主动协作。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱着碰碰运气的念头只身走进游河乡人民政府的大门。原创：这时她的第一反应是：见了领导后我谈什么呀？是讲困难还是，正值她迟疑不决的时候，她发觉了从外面风尘仆仆归来的乡党委书xxxxxxxx志，说明来意后，xxxxxxxx面带笑容地说：“xxxxxxxxx你发展网通业务的想法与咱乡启动网通工程的规划很合拍，这样吧，你
42、回去后把xxxxxxxx案来，我们在党委会上通过”。听了xxxxxxxx简短表态，她紧锁的眉头伸展开了，一口气跑回了办公室。其次天，一份既符合网通业务发展实际，又符合乡情的报告呈送到乡政府。当争取到政府主要领导同志的支持后，她和全局的干部职工快马加鞭的奔跑在大街小巷，田间地头，还充分利用逢集，张贴广告、标语、散发传单等多种形式，让广阔干部群众相识通讯工具在经济建和信息致富上的重要作用。由于当地政府的大力支持，由于支局员工的宣扬鼓动，极大的调动了村民的主动性，一时间，全乡干部群众大办电话的热潮快速高涨。面对极好的形势，xxxxxxxxxxx领支局的员工们在分公司派出的两个施工队的帮助下，坚持软硬
43、件建设一起抓，他们核对用户线路档案资料，开展线路整顿，不分白天黑夜的栽杆、放线、埋电缆，经过xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。“要做大做强业务，优质服务是根本。假如我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰。”在业务发展基本顺手的时候，一场意外的竞争让xxxxxxxxxxxxxx醒悟了：要更好的发展用户，服务就必需跟上。xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中国电信组xxxxxxxxxx售电话卡的消息后，她即刻意思到市场竞争的态势已经冲击到农村乡镇来了，竞争已给我们网通敲响了警钟。面对这不能回避的现实，她一方面支配员工跟踪，驾驭竞争对手的营销方式，
44、一方面组织员工根据自己承包的片区，连夜向全部电话用户宣扬网通优势，做好稳户工作，同时，又要求全支局员工，要视服务为网通事业的生命，树立服务理念，增加服务意识，提高服务质量，靠服务赢得竞争的主动权，保住市场，留住客户。客户可以xxxxxxxx，但是网通肯定不能没有客户，网通作为一当今的一个服务性行业，因为一个电话障碍不能刚好修复，就可能导致用户拆机，冷落一个用户，就可能会失去一大批用户。对此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常说：“要做大做强业务，优质服务是根本。假如我们的服务水平和服务手段跟不上，就随时可能被市场淘汰”。因为“服务快一步、服务早一步、为服务多走一步”就像一粒种子落地生根。xx
45、xxxxxxxxx一天，夜晚异样寒冷，xxxxxxxxxxxx告电话障碍，说他家每天从半夜（约11点左右）到其次天7点这段时间里电话就不畅通，恳求支局快速派人帮查线路，尽快解决。这天，恰是xxxxxxxxxx值第7篇：网通社区经理先进事迹，系xx分公司外聘员工。自加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，2023年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至xx底，个人共发展xx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xx部，并以业务娴熟、工作热忱、服务周到受到广阔用户的始终赞誉，成为xx公司市场营销战线的排头兵。所负责的社区是xx为中心的大片居民区，共有固定电话xx户，来电显
46、示用户xx户，宽带用xx户，小灵通xx。为保存量、促发展，xx从提高自身的业务素养入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销学问，通过深化社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广阔用户打成一片，驾驭第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展仔细履行一名社区经理的职责。一、竞争之中树形象在xx公司社区经理室刚成立时，有一天xx在走访用户途中发觉xx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。依据阅历，xx初步推断对方属于违规施工，于是她马上上前制止，同时打电话向xx公司营销及管线部门反映状况。得知这一信息后，xx公司有关人员刚好赶到时现场，依据
47、相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应马上停工，并当即通知xx负责人，立场坚决的要求其必需拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际状况，xx只好照办。在整个事务过程中围观的群众许多，有的已向xx公司交了预装款，在了解到xx公司必需立刻拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的状况下，xx抓住有利时机，刚好的宣扬我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近xx户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事务的处理，有力的扼制了xx公司局部的发展势头，保住了我公司在这一
48、社区的大部分用户，在广阔群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。二、不懈努力巧营销作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会削减收入，就不会有恶意欠费。但仅实行“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。在管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成肯定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的方法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就主动的想方法、找关系
49、，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣扬，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平静后，接着耐性地向用户说明，并具体介绍了我公司出台的各种实惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐性的说明劝告，用户最终被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必定有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，xx早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必需趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺当做通了其他八户的工作，在装维人员的协作下，胜利将这9名用户争取了过来。宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼（20户）