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1、绩效考核方案精选十篇 此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，依据员工考核成果对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客供应优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括：一、工作制度考核（30分.下面是我收集整理的绩效考核方案精选十篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 绩效考核方案 篇一此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，依据员工考核成果对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客供应优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括：一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培训出勤）（10分）2、礼节礼貌、仪容仪表（10分）3、工作纪律（10分
2、）二、工作技能考核（50分）1、酒店产品学问考核（10分）2、铺床操作考核（10分）3、清洁房间卫生质量（15分）4、对客服务质量（15分）三、干脆上级和经理鉴定（20分）评定方案：1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为A级（90分以上）、B级（80分以上）、C级（80以下）。2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+干脆上级和经理鉴定得分；3、考核内容主要针对员工平常工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。4、连续3个月总分第一名者评比入优
3、秀服务员；反之连续三个月总分最终一名者部门将考虑予以辞退处理。附：客房部员工绩效考核细则一工作制度（一）考勤1、迟到、早退非常钟内扣除2分，迟到、早退十至三非常钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分；4、依据酒店工作须要员工主动协作加班者嘉奖2分；（二）礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用礼貌用语，看法语气差，面无笑容者扣除2分；3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣
4、除10分；4、服务看法不好，被客人口头投诉一次者扣除5分，被客人书面投诉扣除10分，情节严峻者按酒店制度予以辞退处理；5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分；6、未主动帮助客人提行李、按电梯。；不做好迎送服务工作，每次扣除2分；7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分；8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分；9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除2分；（三）工作纪律1、私自乘坐客用电梯，运用客用设施设备等扣除2分；2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间闲聊扣除2分；3、不听从工作调动、不听从上级指挥、不虚心接受看法，下级顶撞上级者每次扣除3分；4
5、、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分；5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理；6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严峻者另报酒店处理；7、如有违反酒店和部门相关规定、制度者依据情节做出相应处理，并扣除当月评分（详细标准参见相关规章制度）；8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分（当班员工）；9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分；情节严峻者另加赔偿处理；10、员工不按规定回收物品每次扣除1分；11、楼道地毯有严峻污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分；12
6、、员工私自将客用品给其他部门员工和挚友每人次扣除5分，情节严峻者加报酒店处理；13、楼层员工对讲机回话不刚好，影响对客服务者每人每次扣除2分；14、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。（如：进房不按规定敲门、用湿抹布抹电器等）；15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理；16、楼层中固定财产被损或不知所终，每件扣除责任人2分；17、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分；18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分；19、每天每项安排卫生完成不好每间次扣除1分；20、获得客人和酒店通报表扬，每人次加10分；21、将工作钥匙未刚好归还，每人次扣除1
7、0分；员工有意损坏钥匙，取消当月的评比资格，并依情节处理；22、工程人员修理房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分；二、工作业务技能考核（一）酒店学问1、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等；2、酒店及部门相应的管理规定、制度；3、本岗位业务技能学问；（二）业务技能1、每次必考铺床技能；2、房间卫生质量以每天领班查房评分，依据客房检查表进行评分主管抽查评分，并予以记录，月底核算平均分；三、干脆上级和经理鉴定依据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。绩效考核方案 篇二一、总 则为贯彻按劳安排原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的
8、奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责状况的评估，将其奖金安排结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作主动性、提高职工的自身素养，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮;2、注意实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员：物业公司经理和职工。四、 考核的基本内容：小区物业公司绩效考不核，分为经理考核和职工考核。(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导实力、工作看法，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面;1、敬业精神考核酷爱本职工作，以本职为“天职”;乐
9、于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作看法考核有剧烈的责任感，以身作则，领先垂范;有主动向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导实力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的实力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确确定的实力;有把握下属思想动态、激励下属工作热忱、形成团队凝合力的实力。4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成状况;物业公司工作纪律及规章制度落实状况;工作受到上级表彰状况。5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间状况;履行岗位责任制状况;廉洁自律状况。6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有
10、关的专业学问驾驭的状况。7、综合素养考核：。全面考察个人修养和综合素养状况。(二)、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作看法，工作实力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素养等七个方面。1、敬业精神考核：酷爱本职安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。2、工作看法考核：有剧烈的责任感;有主动主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、工作实力考核：熟识小区基本状况，能够胜任本职工作;擅长思索问题、探讨问题，独立完成所担负的物业管理服务工作;能够精彩的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核：听从领导，令行禁止;执行物业公司作息时间状况;履行
11、岗位责任制状况;遵守物业公司各项规章制度状况。5、理论学习考核物业管理相关的法律法规及本职专业学问和工作技能驾驭的状况。6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系;工作中不计分内格外，主动协作，亲密协作，有良好的群众口碑。7、综合素养考核全面考察个人修养和综合素养状况。五、考核时间及方法：1、全部被考评者均实行自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、 考核测评打分方法：(1)、物业公司经理测评打分各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评
12、者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导实力、工作看法，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分;其次部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导实力、工作看法，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分;第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。最终成果=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分50%(2)、职工测评打分各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作看法，工作实力、遵规守纪、理论学习、团结
13、协作六个方面自我评分;)其次部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作看法、工作实力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分;第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素养评判打分。j最终成果=自我评分20%+民主测评分30%+考核人综合打分250%3、考核监督。局考绩督察组派员参与各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。4、试用期职工和临时工不参与绩效考核。六、考核等级和奖金加权：1、A级(优秀级)：90分100分， 上月基本奖金加权10%;2、B级(良好级)：80分90(不含)分， 上月基本奖金加权5%;3、C级(合
14、格级)：60分80(不含)分，上月基本奖金加权0%;4、D级(不合格级)：60(不含)分以下。.七、考核结果的应用 ：局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成果与奖金干脆挂钩，作为被考核人下一个月奖金安排的确定因素。1、绩效考核成果为A级者，上月奖金安排：月奖金=绩效考核最终成果%+奖金加权(10%)基本奖金。2、绩效考核成果为B级者，上月奖金安排：月奖金=绩效考核最终成果%+奖金加权(5%)基本奖金。3、绩效考核成果为C级者，上月奖金安排：月奖金=绩效考核最终成果% +奖金加权(0%)基本奖金。4、绩效考核成果为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个
15、月，待岗期间也不计发奖金。5、全年度累计12个A者，年终嘉奖1000元八、考核纪律：1、各小区物业经理要仔细组织，绩效考核必需公正、公允、仔细、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发觉，除单位重新考核外，将依据情节轻重，赐予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。)2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将赐予扣发一个月奖金直至下岗处理3、考核工作必需在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成果效考核的小区，将赐予扣发经理当月基本奖金20%的处理。绩效考核方案 篇三1.完成检验工作任务按检验规程规定的抽样方法、数量
16、对每个批次经包装班检验过的成品刚好进行抽检。“刚好”的考核以包装封胶带为限。每有一次包装封胶带后开箱抽检扣1分;抽样方法不正确(如不能反映该批次产品生产时间前后差异)扣1分;抽检数量不足扣1分。要求对成型各班组生产的头三片半成品进行检验，对混料班头锅成型料(包括配料原始记录)进行检验。每少完成一个班组扣1分。要求对成型各班组每隔2个小时监督抽检2片经工序检验员检验过的合格的半成品;对混料班每班监督抽查2次配料原始记录和成型料;对硬化班组每班抽查2车装车质量和温度曲线。每少完成1次扣0.5分。要求全部进厂原辅材料在规定时间内完成验收检验，不合格原辅材料不得投入生产。每有1次因不刚好检验而影响生产
17、正常进行扣2分;不合格原辅材料因把关不严流入生产，造成质量事故扣2-10分。2.检验工作质量要求工作仔细细致，操作技术纯熟正确，检验器具保持合格状态，检验误差在允许范围，不发生漏判、误判。由工艺师不定期抽查。每发觉一次漏判、误判、检验器具不合格扣2分。每发生一次所抽检的批次把关不严造成开箱重检扣5-10分。3.检验信息传递和可追溯性要求原始记录齐全，填写清楚、整齐，保存完整;统计报表内容完整、真实、精确和具有可追溯性，并刚好报送。每月向部门经理供应1份质量分析报告，指出影响产品质量的主要因素，提出改进质量管理体系和产品质量的建议。酌情扣0-5分。4.检验队伍建设每月初召开一次全体检验人员会议，
18、宣扬贯彻公司质量方针、目标和政策、要求，分析质量形势，总结讲评上月检验工作成果和问题，布置本月检验工作任务。每季度组织一次检验人员技术考核或检验比对，依据考核、比对结果有针对性的制定和实施培训安排。每月检查一次设备管理员的计量器具校检和工装器具检验工作。每天巡查检验员工作，发觉问题刚好解决。以上工作每少完成1项扣5分。工作质量酌情扣0-5分。5.领导交办工作要求行动快速、效率高、质量好。按时圆满完成领导交办和部门月工作安排中负责的工作任务。每有一次没按时完成或不符合领导要求扣2分。6.组织纪律要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违规作奸犯科视情节轻重扣2-5分。绩效考核方案 篇四为进一步深化
19、优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效安排原则，进一步调动护理人员的工作主动性和主动性，提高护理服务质量。结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核安排机制，依据护士层级(职称、科室担当工作)工作量、工作质量、病人满足度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核，一、绩效工资的安排原则按医院奖金安排方案原则进行二次安排。二、护士依据现有职称、工作年限、业务实力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。详细安排要求：依据各科室实际状况，调整不同班次系数。建议：各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班
20、护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。附：依据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工作者，系数按最高一项加，不累计。三：加扣分数（一）加分1.病人或家属书面表扬至护士特长，为个人加绩效分0.5分。2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。3.被护士长临时点名加班者，一次加绩效分0.2分，或依据科室详细考核方式计入工作量。4.加班参与危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。6.因工作须要进
21、行人员调配时，科室听从支配，主动主动赐予支持的，每次嘉奖科室绩效分2分。（二）扣分因服务看法被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。2.因服务看法被病人或家属投诉到护士长，扣当事人绩效分2分。3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部，扣科室绩效分数2分，扣双方当事人绩效分各2分。4.严格考勤制度，迟到一次或无正值理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。5.未严格交接班，出现差错、丢失物品扣当事人绩效分数1分，依据状况酌情赔偿。6.抢救病人时拒绝加班扣当事人绩效分2分。7.工作须要进行人员调配，科室不听从支配者，扣科室绩效分2分。8.不仔细带
22、教，学生出现差错反馈到护理部或院里，每次扣科室绩效分2分，科室扣带教老师绩效分2分。9.上班时间联系与工作无关的事情，手机、电话闲聊，被医院、护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。10.上班时间着装不合要求（如衣领外漏，未着白色或肉色袜子，未穿工装、裙子下摆露出、光腿赤脚穿鞋、未戴胸牌及院徽、发型不合要求），护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。11.上班时间干私活、吃零食、看杂志或小说，玩电脑、玩手机，护理部二级质控组发觉，每次扣科室绩效分5分，扣当事人2分；被病区
23、护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。12.上班时间闲聊，护理部或二级质控组发觉，每次扣科室绩效分2分，扣当事人2分；被病区护士长发觉，每次扣当事人绩效分数2分。13.属于双控及在最终成果中扣分的项目有：（1）夜间睡岗，每人次扣除2分；（2）护士素养当中出现的问题（上班吃零食、玩嬉戏、玩手机、不根据规范着装佩戴、护士站摆放或看与专业工作无关的书籍），每人次扣除2分。（3）护士长未根据规范进行夜间质量的限制，每人次扣除2分。（4）在各项考试考核过程中，出现无故缺考，每人次扣除2分。四、护士长依据科室实际状况有权对个人工作绩效安排方案作出调整，嘉奖及扣罚细则可依据各科室实际状况制定，特别状况可临时
24、确定。五、各科室依据护理部制定的绩效考核方案，结合自己科室制定本科室绩效考核详细实施方案。绩效考核方案 篇五一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作主动性，特制定本方案。（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客看法、服务意识等方面进行考核。三、考核指标与评分标准依据前厅各岗位工作特点，分别设置相应绩效考核指标，如下表所示。前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李服务行李运输工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置
25、得当，检查中每出现1次扣1分25行李接送接送行李快速、清点件数精确、交接手续清晰、暂存堆放整齐、运输行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分25行李寄存主动热忱，件数点清，发放精确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分25服务看法热忱、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分25前厅接待服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录精确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分30分房熟识房态信息，分房精确，每发生差错1次，扣1分30特别状况处理对客人换房、降低房费等要求刚好请示，刚好答复，记录精确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分20服务看法礼貌、热忱、周到，每发
26、生一次客人投诉扣2分20总机服务接转电话快速，精确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分25接听电话语言规范、快速刚好，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分25接受留言应精确记录客人姓名、房号、留言内容，并刚好转告，发生1次漏转现象扣2分25叫醒服务精确驾驭叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分25商务中心服务服务意识看法热忱，微笑服务，语言运用精确得当，每出现1次客人投诉扣2分25传真、打印、复印等服务操作精确、快速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分25订票服务
27、精确、刚好，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分25工作记录完整、精确，无人为差错，每出现差错1次扣1分25离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速精确，提取寄存行李精确无误，每出现差错一次扣1分35欢送客人主动告辞，欢迎客人再次光临，祝愿客人旅途开心等，每发生一次客人投诉，扣2分30离店信息记录快速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，快速通知客房中心整理房间，为接着迎接新客人供应优质服务，每出现差错1次扣2分35四、考核实施1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准，制定绩效考核表。2.依据各岗位员工日常工作记录、工作报表、客人评价及投诉状况等对员工进行考核评
28、分。3.员工在考核期内填写“员工自评表”，作为绩效考核参照依据。4.前厅部考核周期分为：月度、季度、年度考核三种。五、考核结果应用本部门各岗位员工绩效考核结果为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面供应依据，其详细应用如下表所示。绩效考核结果的运用等级等级定义分值结果运用S优秀90100分薪酬上调3个等级或升职1级A良8089分薪酬上调2个等级B好7079分薪酬上调1个等级C一般6069分薪资待遇保持不变D差60分以下削减5%的工资绩效考核方案 篇六一、目的为提高客户服务水平，激励客户经理开发新客户，提高营业部员工的主动性。为全面提升业务素养，促进营业部业务发展，保证营业指标的实现。为进一步
29、深化绩效管理制度，明确考核指标，促进绩效考核科学化、规范化。依据公司有关绩效管理规定和营业部管理方法，特制定本方案。二、考核原则（一）公允、公正、公开的原则绩效考核的标准、考核程序和结果应客观公正，符合公司的有关规定，并向内部全体员工公开。（二）责任结果导向原则引导员工用正确的方法做事，不断追求工作的效果，通过绩效考核不断改进工作看法和方式，以达到更好的成效。（三）定性和定量相结合原则营业部考评指标分为定性和定量两种，其中以定量为主，约占60%，以定性为辅，约占40%。三、绩效考核小组成员根据考核制度，设立绩效考核小组，组长由人力资源部经理兼任，其他主要成员有营业部经理、营业部主管、绩效主管、
30、绩效专员等，小组人数应为奇数。考核小组对客户经理进行考评考核，其工作干脆向公司总经理负责。四、客户经理薪酬标准客户经理的薪酬由基本工资（详细见客户经理基本工资标准一览表）和提成工资构成。其薪酬从其实现的全部收入中兑付，包括名下管理的存量客户资产、新增客户资产产生的佣金和利差收入（以下分别简称“存量收入”和“新增收入”）客户经理基本工资标准级别月基本工资标准（元）管理客户资产（万元）资产标准一级客户经理60005000以上（含5000）新增二级客户经理420230005000（含3000）新增三级客户经理300010003000（含1000）新增四级客户经理20004000以上（含4000）新增
31、存量五级客户经理150025004500（含2500）新增存量六级客户经理120235002500（含1500）新增存量七级客户经理10005001500（含500）新增存量八级客户经理880500以下新增存量客户经理的存量收入只支付其基本工资，超出基本工资的存量收入不计提提成工资。客户经理的新增收入，首先弥补存量收入不足以支付基本工资的差额部分，补差后剩余部分按30%计提其提成工资。客户经理当月的存量收入和新增收入低于基本工资标准的，根据实际收入全额支付基本工资。若实际收入低于当地最低工资标准，则暂按最低工资标准支付基本工资。每年终，对客户经理管理的存量、新增收入与其个人基本工资收入进行总清
32、算。若有差额，则差额首先抵扣本方法第六条所述的当月实际收入与最低工资标准的差额，之后再一次性补发基本工资收入与本人基本工资标准的差额。客户经理的新增客户提成长期有效。客户经理的提成工资按5%的比例计提风险责任基金。若客户经理当年没有出现经济责任纠纷，则风险责任基金于次年六月份予以返还。五、考核内容客户经理的考核分为月度考核、季度考核、年度考核。月度考核客户经理名下管理的客户资产创建收入，其考核结果作为客户经理工资发放依据。季度考核客户经理的任职资格，其考核结果作为客户经理调级依据，考核是否称职，不称职的予以降级，并接受客户经理的晋级申请。年度考核结果作为客户经理劳动合同续签依据。首先，对客户经
33、理当年名下管理客户资产创建的总收入状况进行考核，若达不到其全年基本工资总收入标准，属于八级客户经理的，其次年不再续签劳动合同；属于47级的，在其次年第一季度予以降级（降一级），若在该季度（或当年以后某一季度）中，名下客户资产总收入达到或超过其对应级别工资总收入标准的，则有资格申请晋级。反之，不能申请晋级。其次，在完成上述考核的基础上，营业部再根据专业服务绩效考核细则中所列各项专业指标，对48级客户经理进行考评打分。对于评分位列后两位且属于八级客户经理的，其次年不再续签劳动合同。对在一个年度内工作时间不满六个月的客户经理，其年度考核可以跨入到下一个年度一并进行。考评指标的统计由营业部综合业务部负
34、责组织，并交由考核小组确定。对于客户经理某个单项工作不满足的评价应附带详细缘由和改进措施。六、考核细则（一）指标构成及权重考核指标包括客户资金周转率、客户资产流失率、客户资产增值率、客户满足度、协作部门员工满足度指标、部门经理满足度、总经理满足度等。详细各项指标的权重，如下表所示。营业部员工绩效考核表指标类别指标项目权重考核得分指标得分合计得分定量客户资金周转率15%客户资产流失率30%客户资产增值率20%定性客户满足度15%协作部门员工满足度10%领导满足度10%综合得分备注（二）指标说明客户资金周转率=成交量（考核期）/（期末总资产期初总资产）/2营业部周转率=营业部成交量（考核期）/（营
35、业部年初总资产营业部年末总资产）/2以营业部周转率为基准，基准分值为100分。假定营业部周转率为1.2，某客户经理同期周转率为1.4，则该项目得分为（1.4/1.2）10015%=17.5分。客户流失率=流失客户托管市值/所管理客户托管市值合计。以营业部正常流失率为基准，基准分值为100分，客户经理客户流失率每增减1个百分点，则相应分值增减10分。假定营业部正常流失率为3.5%，某客户经理同期流失率为2.5%,则本项得分为（10010）30%=33分。客户资产增值率（期末资产总值期初资产总值）/期初资产总值。完成增值率/安排增值率10020%，即为该项最终得分。客户满足度由营业部随机抽取客户样
36、本进行问卷调查，抽取每位客户经理的客户数，每次不少于5人。对于非现场客户，实行电话访问、邮寄问卷或电子邮件方式。客户依据自己的切身体会，根据营业部客户满足度调查表的指标内容逐项打分。客户经理的客户满足度为全部问卷评分的算术平均值，满分为100分，基准满足度为60分。若某客户经理考核期客户满足度为66分，则该项得分为（66/60）10015%=16.5分。营业部客户满足度问卷调查表序号客户经理服务指标您的满足程度ABCDE1客户经理能主动主动与您保持联络2对您提出的问题,客户经理能刚好、有效地予以解决或答复3在与您沟通时，客户经理能看法恳切、礼貌热忱4客户经理能依据您的特点，建议您参与有针对性的
37、培训5客户经理能依据您的特点，帮助您选择便捷、低成本的交易方式（组合）6客户经理能对您选用的新交易手段进行培训7客户经理能向您全面介绍各种交易品种，刚好介绍新品种8客户经理能充分了解您的投资特性9客户经理能坚持跟踪分析您的持仓结构，对重大改变赐予关注和评价10客户经理能坚持依据您的特点筛选信息，并刚好通知您合计填写说明其中A10分、B8分、C6分、D4分、E2分，全部问题的算术总和即得出客户经理的综合满足度得分。协作部门员工满足度、领导满足度等满足度评分，由相关人员根据百分制打分，其基准分值为60分。评分总和的算术平均值/60100权重，即为最终得分。客户经理在考核期内若发生客户重大投诉（重大
38、投诉指为营业部带来恶劣影响事务的投诉），客户满足度成果视为0分，即使达到更高级别的客户经理任职标准，也不能晋级，直至客户满足度达到公司要求。七、附则本方法由公司人力资源部负责说明与修订。本方案自年月日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期绩效考核方案 篇七为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作看法以及实力状况，加强员工的自我管理实力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新实力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等供应参考依据，现拟定此考核方案。一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。对于新
39、加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特别员工的绩效考核另行规定。二、考核分类及考核内容依据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。(3)考核方法：百分考评汇总成果，顾客看法汇总，典型事务加减分，对工作完成状况进行评定，民主评议、任务完成率、工作安排完成和工作目标达成评定等(4)品德考核(占绩效考评总成果的30%)行为品行(10%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行状况以及顾客看法调查结果汇总
40、来考评员工服务行为。(顾客满足加1分，不满足减1分)工作看法(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。精神面貌和心理素养(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣扬、是否酷爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。留意：品德考核分数记录只累计，不在日常工资表中干脆体现，只作为考核原始数据依据。(5)业绩考评(占绩效考评总成果的70%)任务完成业绩(40%)：指标任务完成率;换算成40分制。工作职责的履行状况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总
41、一次并进行完全评定一次。临时工作任务执行状况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。业务技能测试(10%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成果，换算成百分制平均分。2、值班经理绩效考核(1)考评周期：半年考评一次，每个月汇总各项评定成果。(2)考评方法：百分考评汇总成果、典型事务加减分、部门工作安排制定和总结评定、对部门工作安排完成和目标达成状况，下属员工表现和总体考评成果、每年一次的民主评等(3)品德考评(占绩效考评总成果的35%)言行品行(10%)：从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束实力。从言语行为、向员工宣讲公司政策、
42、指导教化等典型事务考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教化、引导员工行为。职业素养(10%)：公正、高尚、慎重、诚恳、敏锐、亲切、善劝等;工作看法(10%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻耽搁工作进展扣1分。精神面貌(5%)：管理者日常言行表现，如是否主动主动为公司声誉作正面宣扬、是否主动正确地宣贯公司各项方针政策，是否自觉地向员工传达一种主动的精神状态。日常工作状态，对待同事和下属的看法、特别时期的表现等。考核值班管理人员的精神状态和心理素养。(4)业绩考评(占绩效考评总成果的65%)。
43、部门工作支配与安排(20%)。绩效考核方案 篇八一、总则为贯彻按劳安排原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责状况的评估，将其奖金安排结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作主动性、提高职工的自身素养，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透亮；2、注意实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员：物业公司经理和职工。四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。（一）、经理考核内容：经理考核主要
44、从敬业精神、领导实力、工作看法，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素养等七个方面；1、敬业精神考核酷爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作看法考核有剧烈的责任感，以身作则，领先垂范；有主动向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导实力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的实力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确确定的实力；有把握下属思想动态、激励下属工作热忱、形成团队凝合力的实力。4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成状况；物业公司工作纪律及规章制度落实状况；工作受到上级表彰状况。5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间状况；履行岗位责任制状况；廉洁自律状