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1、K1+478K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第 1 局部全国 2023 年 4 月高等教育自学考试考前练习题质量治理一试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1. 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的El标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。1页脚内容A. 社区C公众B. 顾客 D利害相关者2. 中国质量协会于2023年参照美国奖建立了()A. 中国国家质量奖C全国质量治理
2、奖B. 全国国家质量奖D亚洲质量治理奖3. 顾客对其要求已被满足程度的感受是()A. 顾客要求C. 顾客价值B顾客忠诚D顾客满足4()也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小局部不随时间的变化而转变的原则。A. 价值观C企业理念B. 核心价值观D企业价值5. 对上市阶段的产品，最适宜承受的市场调查方法是 A. 访问法 B观看法C试验法 D试用试销法6. 产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的 A. 初期评审 B中期评审C终期评审 D销售预备状评审7. 消退偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是()A. 质量筹划C质量管B. 质量掌握D
3、质量改进8. 卡普兰等人提出的()就是一套绩效测量指标体系。A. 组织绩效卡C绩效测量卡B. 平衡记分卡D绩效记分卡9. 选购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去选购被归类为一种参谋关心角色，选购的使命就是确保供给商适时、适价、不中断地供给所要求的货品和效劳，这里的“适价”通常被理解为()A. 最低的价格C最满足的价格B. 最适宜的价格D平均价格10. 总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比方，为争论分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所争论的总体是() A这道工序B这批产品C. 这道工序或这批产品的质量D这道工序或这批产品11. 在流程图的标识中，活动说明的标识是()A
4、. CB. 口D12()是由产品或过程设计赐予的、可推测的牢靠性。A. 实现的牢靠性C推测的牢靠性l3属于计量值掌握图的是() A不合格品数掌握图 C中位数一极差掌握图B. 固有的牢靠性D设计的牢靠性B不合格品率掌握图D缺陷数掌握图14. 衡量产品质量的主要依据是()A. 产品质量法C产品治理标准B. 产品技术标准D质量认证证书15. 有关产品质量的特地性法律和法规是A中华人民共和国反不正值竞争法 B中华人民共和国标准化法C中华人民共和国广告法D中华人民共和国商标法16. 在抽样检验过程中，假设要求保证批质量的平均值，则应承受A. 计量抽样检验C标准型抽样检验B. 计数抽样检验D连续型抽样检验
5、17. 用样本均值估量总体均值的构造点估量方法是()A. 最小二乘法 C最大似然估量法B. 贝叶斯估量法D矩估量法18. 英国创立世界上第一个认证标志“风筝标志“的时间是()A. 0年C1902年B. 1年D1903年19. 适用于因各种缘由每次只能得到一个数据或期望尽快觉察并消退特别因素的过程的掌握图是()A. 单值极差掌握图 C中位数一极差掌握图B. 单位缺陷数掌握图D平均值一极差掌握图20. 当直方图图形为正常型时，对于陡壁型直方图应实行的工序调整措施是()A. 保持掌握和监视方法C削减标准偏差B. 使分布中心与公差中心重合 D削减标准偏差或放宽过严的公差范围21. 7 种工具中惟一的定
6、量分析方法是A. KJ 法 B. 矩阵图C. 矩阵数据分析法 D. 过程决策程序图22. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7 种工具是A. 排列图 B. 掌握图C. 散布图 D. 因果图23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A. 早期失效期 B. 可用寿命期C. 耗损期 D. 衰退期24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示()A. 可能有关系C. 强相关关系B. 有关系或弱相关关系D. 无关系25. 日本质量治理专家狩野纪昭争论了不同类型的质量特性与顾客满足之间的关系后觉察，一旦不满足就会引起顾客猛烈不满的质量特性是()A. 魅力特性C. 线性特性B. 必需特性D. 赐予
7、特性二、多项选择题(本大题共 5 小题，每题 2 分,共 10 分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。26. 打算顾客忠诚度的因素有A. 组织对顾客的重要程度 B. 顾客的满足度C. 组织对顾客的吸引力E. 组织与顾客的关系D. 顾客参与组织业务决策的程度27. 组织设定的战略目标必需满足的根本要求包括A. 目标必需明确C. 有明确的完成者E. 有明确的完成地点B. 目标必需可测量D. 有明确的完成时间28. 绩效考核的主要功能有A. 掌握功能 B. 鼓励功能C. 标准功能E. 组织功能29. 过程改进的步骤包括
8、 D. 沟通功能A. 打算阶段 C改进阶段 E运作治理阶段B. 实施阶段D转移阶段30. 数据和信息一般具有的特征包括 A. 保密性C安全性E完整性B. 可用性D牢靠性三、名词解释题(本大题共 4 小题，每题 3 分，共 12 分)31. 卓越绩效模式32. 鼓励33. 质量机能开放QFD34. 信息治理四、简答题(本大题共 5 小题，每题 5 分，共 25 分)35. 简述质量治理的八项原则及其规律关系。36. 简述实现顾客满足的途径。 37设计评审工作可分为哪些阶段？ 38抑制质量改进的阻力主要包括哪些方面？ 39简述牢靠性治理的一般步骤和内容。五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)4
9、0. 试述质量对经济性的影响及争论质量本钱对质量改进的促进作用和质量本钱的分类六、计算题(本大题共 2 小题，每题 9 分，共 18 分)41. 某机械零件技术要求为 500.023mm,现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差 S=0.007mm。试计算该零件加工的过程力量指数，并推断工序状况及应实行的后续措施。maxmin42. 某厂加工的螺栓外径标准要求为 mm，即为 7.900mm7.950mm 之间。为了解工序质量分布状况，现从生产过程中收集了 100 个数据，预备作直方图进展分析。这 100 个数据中的最大值为 A =7.9
10、38mm，最小值 X =7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；假设绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能缘由。(取 K=10)全国 2023 年 4 月高等教育自学考试考前练习题质量治理一答案课程代码：00153一、单项选择题(本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分)1D2C3D4B5D6C7B8B9Al0D11B12B13C14B15B16A17D18 D19 A20B21. C22. A23. B24. C25. B二、多项选择题(本大题共 5 小题，每题 2 分,共 10 分)26. BCD27ABD28ABCD29.ADE30.ABCDE三、名词解释题(本大题共
11、 4 小题，每题 3 分，共 12 分)31. 卓越绩效模式即由国际上三大质量奖日本戴明奖、美国乌尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖的评价标准所表达的一套综合的系统化的治理模式。32. 鼓励就是通过对人的需要赐予适当的满足或限制的方法，来转变某些行为的动机。33. 质量机能开放QFD是指质量职能的开放，是用一系列矩阵把顾客需要转化为产品技术需要、过程掌握打算和操作标准的过程方法。34. 信息治理就是通过打算、掌握和改进等活动，保证在真确的时间把真确的信息供给应真确的人，实现真确得决策目的。四、简答题(本大题共 5 小题，每题 5 分，共 25 分)35. 质量治理的八项原则构成了现代质量治理
12、的各种模式的精神实质。八项原则包括以下方面：（1） 以顾客为关注焦点；（2） 领导作用；（3） 全面参与；（4） 过程方法；（5） 治理的系统方法；（6） 持续改进；（7） 基于事实的决策方法；（8） 与供方互利的关系。上述八项原则之间存在着内在的规律关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问 题，这表达了第一个原则的要求以顾客为关注焦点。在明确了立场的根底上，治理当局 要副食原则二的“领导作用”全体成员原则三的“全员参与”去实现这种转变，共 同的努力还必需有正确的方法论原则四的“过程方法”和原则五的“治理的系统方法”。由于存在着剧烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地上升，因而所建立起来的治理
13、系统， 必需加以持续不断地改进原则六的“质量改进”。基于事实的决策方法原则七是持 续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是格外有限的， 组织还必需与自己的顾客和供货商进展严密的合作才有可能取得更大的成功。36.1顾客的需求和期望；（2） 顾客需要的识别；（3） 转化为产品效劳标准；（4） 输出产品和效劳；（5） 感知品质。37通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段初期评审中期评审终期评审销售预备状态评审设计在鉴定，也称事后评审。设计更改掌握381抑制来自于错误生疏的阻力（2） 抑制来自既得利益集团的阻力（3） 抑制来自习惯和惰性的阻力39. 有效的牢靠性治理，一般
14、需要遵循以下几个步骤：（1） 定义顾客的效能需求（2） 确定重要的经济因素并评估他们牢靠性要求之间的关系（3） 定义产品使用的环境和条件（4） 选择满足牢靠性要求及本钱标准的元器件、设计和供给商 、（5） 确定机器和设备的牢靠性要求，及其再制造过程中对产品牢靠性的影响。（6） 分析现场牢靠性数据作为一种质量改进地方法。牢靠性治理的内容：（1） 牢靠性目标确实定（2） 设计过程的牢靠性治理（3） 制造过程的牢靠性治理（4） 包装、运输和防护牢靠性治理（5） 选购牢靠性治理五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40. 质量对经济性的影响表现在两个方面：（1） 对于增加收益的影响；（2） 对于降
15、低本钱的影响；争论质量本钱对质量改进的促进作用是：1确认某一单个问题造成的最大损失和需要消退的具体本钱；(2)为有关工程所实行的治疗措施的有效性供给测量尺度；3评估公司的整体质量状况并确定将来的改进工程。质量本钱的分类：内部故障本钱：（1） 废品率；（2） 返工率；（3） 复检和筛选费；（4） 停工损失；（5） 不合格品处理费；（6） 其他外部故障本钱：（1） 保修费 ；（2） 索赔费；（3） 诉讼费；（4） 退货费；（5） 降价费；（6） 其他鉴定本钱：（1） 进货检测费；（2） 工序和本钱检验费；（3） 在库物资复检费；（4） 对测试设备的评价费；（5） 质量评审费；（6） 其他预防本钱：
16、（1） 质量打算编制费；（2） 质量治理培训教育费；（3） 工序掌握费；（4） 产品评审费；（5） 质量信息费；（6） 质量治理实施费；（7） 其他。六、计算题(本大题共 2 小题，每题 9 分，共 18 分)41. 由题意可知：过程力量等级为 3 级，力量不充分。在不影响产品质量状况下放宽容差范围，加强质量检验，进展全数检验或增加检验频次。42. 由题意可知：极差 R=7.950-7.900=0.0050mm 级距 R/K=0.050/10=0.005mm第一组下限为：.900-0.005=7.8995mm 第一组上限为：7.8995+0.005=7.9045mm假设绘制的直方图为孤岛型，则说明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽短时间内有不娴熟操作人员替岗，测量工具有较大误差等。保安值班表姓名月份：11 月份1234567891111111111222222222233日期0123456789012345678901备注：早班：07：00-15：00 中班 15：00-23：00晚班 23：00-07：00