《2015年04月00153质量管理(一)自考真题.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年04月00153质量管理(一)自考真题.pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 1 页绝密考试结束前全国 2015 年 4 月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1 答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项
2、中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是【A】A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费2.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是【B】A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是【A】A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明4.全面质量管理的一个最基本的概念是【A】A.以顾客为中心B.全员参与欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 2 页C.领导作用D.持续改进5.体现顾客
3、满意的表现的是【C】A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因6.最常用的培训方法是【C】A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核【C】A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者8.在 PDCA 循环中考察计划是否运行良好的过程属于【C】A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9.现代采购理论认为，采购活动是一种【B】A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能10.回归分析属于【C】A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法11.KJ 法所使用的亲和图
4、的设计思想源自于【A】A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法12.识别顾客的最简单的方法是【D】A.顾客满意度过程模型B.顾客清意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客-供方过程模型13.下列选项属于对组织愿景进行陈述是【B】A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”14.实施标高分析活动的最直接的效果是【B】欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 3 页A.有利于企业建立有效目标B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C.促进组织的变革D.有利于企业正
5、确认识自身的真实地位15.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是【D】A.设计计算B.原理图设计C.参数设计D.工作图设计16.把顾客需要、新技术和过去的知识花奋起来形成产品规范的活动过程是【A】A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程17.致力于增强满足质量要求的能力称之为【D】A.质量方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进18.“需要对数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的【C】A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性19.根据供应链策略摸型，导管、阀门、配套装置等属于【B】A.低重要性低费用B.低重要性高费用C.高重要性低费用D.高重要性高费用20
6、.生产过程中的一般原因变异是指【A】A.一个过程中始终存在的、非人力可控的变异B.一个过程中始终存在的、人力可控的变异C.一个过程中非固有的、可指定原因的变异D.一个过程中非固有的、不可指定原因的变异21.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是【D】A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型22.当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用【C】A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计23.标准化的高级形式是【D】欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 4 页A.统一化
7、B.通用化C.组合化D.系列化24.最简单和最有限的产品认证形式是【A】A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验25.下列属于系统可靠性度量的方法是【D】A.失效率B.失效率曲线C.可靠度西数D.串联一井联系统二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出井将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.人力资源管理的主要内容包括【ABDE】A.员工的招聘与配置B.员工的教育与培训C.组织机构的设置D.职业管理E.劳动关系管理27.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考
8、虑的主要因素包括【BD】A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D.每类商品的费用情况E.采购商品的质量28.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有【ABC】A.对照典型图例法B.简单象限法C.回归分析法D.假设检验法E.方差分析法29.通用汽车公司的核心价值观包括【ABCDE】A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感30.质量改进的工作流程包括【ABCDE】欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 5 页A.项目的提案与选择B.建立项目团队C.诊断过程D.治疗过程E.建立控制巩固成果三
9、、名词解释题（本大题共 4 小题每小题 3 分共 12 分）31.过程：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。33.供应商关系计划：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。34.质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。四、简答题（本大题共 5 小题每小题 5 分共 25 分）35.绩效考核的主
10、要功能表现在哪些方面？（1）控制功能；（1 分）（2）激励功能；（1 分）（3）标准功能；（1 分）（4）发展功能；（1 分）（5）沟通功能。（1 分）36.什么是“卓越绩效模式。（1）“卓越绩效摸式”即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。（2 分）（2）三大质量奖即日本戴明奖（1 分）、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖（1 分）和欧洲质量奖（1 分）37.简述高层管理者在质量改进中承担的角色。（1）参加质量委员会；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 6 页（2）批准质量愿景和质量方针；（3）批准主要的质
11、量目标；（4）建立质量改进的基本框架；（5）提供资源；（6）评审进展情况；（7）表彰认可；（8）修改薪酬制度。（评分标准：每一个要点 1 分，答对 5 个及以上给 5 分）38.简述实现顾客满意的途径。（1）识别顾客需要和期望；（1 分）（2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范即设计质量。（1 分）（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；（1 分）（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；（1 分）（5）根据感知质量进行测量和反馈。（1 分）39.简述故障模式及影响分析的基本过程。（1）了解和掌握产品资料；（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次，即整机还是单元；（3）找出所有
12、的故障模式；（4）分析原因和影响；欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 7 页（5）制定纠正措施；（6）分析和评价产生危害的严酷程度。（评分标准：每个要点 1 分答对 5 个及以上给 5 分）五、论述题（本大题共 1 小题 10 分）40.论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。一、开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是说要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（2 分）二、运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：1、确定顾客的需要和期望；（1 分）2、建
13、立组织的质量方针和目标；（1 分）3、确定过程和职责；（1 分）4、确定过程有效性的测量方法井用来测定现行过程的有效性；（1 分）5、寻找改进机会、确定改进方向；（1 分）6、实施改进；（1 分）7、监控改进效果评价结果：（1 分）8、评审改进措施和确定后续措施。（1 分）六、计算题（本大题共 2 小题每小题 9 分共 18 分）41.某车间对某工序用控制图进行螺栓外径加工的控制每次抽样 5 件，共抽样 20次已测算出样本平均数欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！第 8 页=158.5mm，样本极差总和=0.212。试计算出控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量 n=5 时，A 2=0577，D4=0.577，D 4=2.115，D 3=0）（1）=（1 分）（1 分）（2）计控制图的控制界限中心值 CL=7.925（1 分）第 1 组的下限值 X min-1/2 最小测量单位（2 分）=12.7-1/20.1=12.65（4）计算第 1 组的上限值第 1 组的上限值=第 1 组的下限值+组距 h=12.65+0.5=13.15