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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 全国 2012 年 4 月高等教育自学考试考前练习题 质量管理（一）试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的El标来看，将从以往 单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑()各方利益的目标。A社区 B顾客 C公众 D利害相关者 2中国质量协会于2001年参照美国奖建立了 ()A中国国家质量奖 B全国国家质量奖 C全
2、国质量管理奖 D亚洲质量管理奖 3顾客对其要求已被满足程度的感受是()A顾客要求 B顾客忠诚 C.顾客价值 D顾客满意 4()也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和 永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。A价值观 B核心价值观 C企业理念 D企业价值 5对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）A访问法 B观察法 C实验法 D试用试销法 6产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）A初期评审 B中期评审 C终期评审 D销售准备状评审 7消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平，是 ()A质量策划 B质量控制 C质量管 D质量改进 8
3、卡普兰等人提出的()就是一套绩效测量指标体系。A组织绩效卡 B平衡记分卡 C绩效测量卡 D绩效记分卡 9采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋 辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为()A最低的价格 B最合适的价格 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 C最满意的价格 D平均价格 10总体是一个完全数据集或感兴趣的对象的集合。比如，为研究分析一道工序或一批产 品质量的好坏，那么所研究的总体是()A这道工序 B这批产品 C这道工序或这批产品的质量 D这道工序或这批产品 1
4、1在流程图的标识中，活动说明的标识是 ()A B口 C D 12()是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。A实现的可靠性 B固有的可靠性 C预测的可靠性 D设计的可靠性 l3属于计量值控制图的是 ()A不合格品数控制图 B不合格品率控制图 C中位数一极差控制图 D缺陷数控制图 14衡量产品质量的主要依据是 ()A产品质量法 B产品技术标准 C产品管理标准 D质量认证证书 15有关产品质量的专门性法律和法规是（）A 中华人民共和国反不正当竞争法 B 中华人民共和国标准化法 C 中华人民共和国广告法 D 中华人民共和国商标法 16在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用（）A计量
5、抽样检验 B计数抽样检验 C标准型抽样检验 D连续型抽样检验 17用样本均值估计总体均值的构造点估计方法是 ()A最小二乘法 B贝叶斯估计法 C最大似然估计法 D矩估计法 18英国创立世界上第一个认证标志“风筝标志的时间是 ()A1900年 B1901年 C1902年 D1903年 19适用于因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素的过程的 控制图是 ()A单值极差控制图 B单位缺陷数控制图 C中位数一极差控制图 D平均值一极差控制图 20当直方图图形为正常型时，对于陡壁型直方图应采取的工序调整措施是 ()A保持控制和监督办法 B使分布中心与公差中心重合 C减少标准偏差 D减
6、少标准偏差或放宽过严的公差范围 21.新 7 种工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ 法 B.矩阵图 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7 种工具是（）A.排列图 B.控制图 C.散布图 D.因果图 23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期 B.可用寿命期 C.耗损期 D.衰退期 24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号 表示()A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系 25.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满
7、意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.赋予特性 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客忠诚度的因素有（）A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度 E.组织与顾客的关系 27.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）A.目标必须明确 B.目标必须可测量 C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完
8、成地点 28.绩效考核的主要功能有（）A.控制功能 B.激励功能 C.标准功能 D.沟通功能 E.组织功能 29过程改进的步骤包括（）A计划阶段 B实施阶段 C改进阶段 D转移阶段 E运作管理阶段 30数据和信息一般具有的特征包括（）A保密性 B可用性 C安全性 D可靠性 E完整性 三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 31.卓越绩效模式 32.激励 33.质量机能展开（QFD）34.信息管理 四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35.简述质量管理的八项原则及其逻辑关系。36.简
9、述实现顾客满意的途径。37设计评审工作可分为哪些阶段？38克服质量改进的阻力主要包括哪些方面？39简述可靠性管理的一般步骤和内容。五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用和质量成本的分类 六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41某机械零件技术要求为 500.023mm,现从生产过程中随机抽取 100 件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差 S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂加工的螺栓外径规范要求为 mm，即为 7.900
10、mm7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了 100 个数据，准备作直方图进行分析。已知这 100 个数据中的最大值为 Amax=7.938mm，最小值 Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取 K=10)全国 2012 年 4 月高等教育自学考试考前练习题 质量管理（一）答案（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)1D 2C 3D 4B5D6C7B 8B 9A l0D 11B 12B 13C 14B 15B 16A 17D 18D 19A 20
11、B 21.C 22.A 23.B 24.C 25.B 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共 10 分)26BCD 27ABD 28ABCD 29.ADE 30.ABCDE 三、名词解释题(本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分)31.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国乌尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的系统化的管理模式。32.激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机。33.质量机能展开（QFD）是指质量职能的展开，是用一系列矩阵把顾客需要转化为产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法
12、。34.信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在真确的时间把真确的信息提供给真确的人，实K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 现真确得决策目的。四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)35.质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。八项原则包括以下方面：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全面参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。上述八项原则之间存在着内在的逻辑关系。要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注
13、焦点）。在明确了立场的基础上，管理当局要副食（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三的“全员参与”）去实现这种转变，共同的努力还必须有正确的方法论（原则四的“过程方法”和原则五的“管理的系统方法”）。因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统，必须加以持续不断地改进（原则六的“质量改进”）。基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供货商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功。36.（1）顾客的需求和期望；（2）顾客需要的识别；（3）转化为产品服务规范；（4）输出产品和
14、服务；（5）感知品质。37通常我们把设计评审工作划分为以下几个阶段 初期评审 中期评审 终期评审 销售准备状态评审 设计在鉴定，也称事后评审。设计更改控制 38（1）克服来自于错误认识的阻力（2）克服来自既得利益集团的阻力（3）克服来自习惯和惰性的阻力 39有效的可靠性管理，一般需要遵循以下几个步骤：（1）定义顾客的效能需求（2）确定重要的经济因素并评估他们可靠性要求之间的关系（3）定义产品使用的环境和条件 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6（4）选择满足可靠性要求及成本标准的元器件、设计和供应商、（5）确定机器和设备的可靠性要求，及其再制造过程中对产品可靠性的影响。
15、（6）分析现场可靠性数据作为一种质量改进地方法。可靠性管理的内容：（1）可靠性目标的确定（2）设计过程的可靠性管理（3）制造过程的可靠性管理（4）包装、运输和防护可靠性管理（5）采购可靠性管理 五、论述题(本大题共 1 小题，10 分)40质量对经济性的影响表现在两个方面：（1）对于增加收益的影响；（2）对于降低成本的影响；研究质量成本对质量改进的促进作用是：（1）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本；(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量尺度；（3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。质量成本的分类：内部故障成本：（1）废品率；（2）返工率；（3）复检和筛选费
16、；（4）停工损失；（5）不合格品处理费；（6）其他 外部故障成本：（1）保修费；（2）索赔费；（3）诉讼费；（4）退货费；（5）降价费；（6）其他 鉴定成本：（1）进货检测费；（2）工序和成本检验费；（3）在库物资复检费；（4）对测试设备的评价费；（5）质量评审费；K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 7（6）其他 预防成本：（1）质量计划编制费；（2）质量管理培训教育费；（3）工序控制费；（4）产品评审费；（5）质量信息费；（6）质量管理实施费；（7）其他。六、计算题(本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18 分)41由题意可知：过程能力等级为 3 级，能力不充分。在不影响产品质量情况下放宽容差范围，加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。42.由题意可知：极差 R=7.950-7.900=0.0050（mm）级距 R/K=0.050/10=0.005（mm）第一组下限为：.900-0.005=7.8995（mm）第一组上限为：7.8995+0.005=7.9045（mm）若绘制的直方图为孤岛型，则表明过程可能发生原材料混杂、操作疏忽短时间内有不熟练操作人员替岗，测量工具有较大误差等。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 8 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的