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1、2022年淘宝店铺创业计划规划方案规划方案 淘宝店铺创业安排方案 淘宝店铺安排方案 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 ( 一) 淘宝店长 1 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营 性工作; 2 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经 营与管理工作 ; 3 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品 排名; 4 、负责执行与协作公司相关营销活动， 策划店铺促销活动方案 ; 5 、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案 ; 6 、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标 ; 7 、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ( 二) 客服人员
2、 工作职责： 1. 通过闲聊软件 , 耐性回答客户提出各种问题 , 达成双方开心 交易，处理订货信息 2. 熟识淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格, 管理店 铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户供应售后服务 , 并以良好的心态刚好解决客户提 出的问题和要求 , 供应售后服务并能解决一般投诉。 6. 协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬 , 在各种群和论坛 发贴宣扬、推广店铺 ; ( 三) 网店美工 主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 ) 1. 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 ; 2. 负责网站产品模特后期图片的处理和排
3、版。 ( 四) 网店 1 、负责网店产品上架和下架的相关工作 ; 2 、负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3 、负责促销活动文案的构思和撰写 ; 4 、负责网店产品标题的和修改等 ; ( 五) 配送人员 主要工作内容： 职责描述： 1 、负责商品进库、出库，发货包装。 2 、精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3 、登记商品出库记录。 4 、定期对库房进行盘点。 二 运营规划 ( 一) 店铺的上线及日常管理 1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3 、美工负责将待售产品的图片做好处理， 配置好相关的文案说 明
4、。 4 、好各个产品的标题，珍宝描述后，核实价格及库存信息后， 全部上架。 ( 二) 营销活动 1 、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产 品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2 、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场 折扣，设置后 VIP 折扣价格。 3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 ( 三) 售后问题 委任有阅历的，沟通实力强的客服担当售后工作。同时细化各 种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情 ; 不怜悯况对 客户的损失如何补偿 ; 快递丢件如何索赔， 如何追件; 其他相关售后问 题的。 ( 四) 配送及仓库管理 1 、
5、仓库管理人员就刚好核对库存信息，和保持沟通，避开店铺 出售状态的产品实际无货状况的出现，缺货产品刚好下架。 2 、发货周期为一天一次 ; 除有活动订单较多的状况外，订单一 般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时; 假如遇到缺货或其他问 题不能刚好发货的，刚好通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款 事宜，极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况的出现。 淘宝店铺常规运营列表： 内容仅供参考 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页