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1、汽车年度总结最新十九篇 本人生于1953年9月，1960至1971年间在南岸区就读中小学，1972年响应学问青年下乡号召来到四川邻水县兴仁区古家公社成为一名知青。在村小学担当三年头课老师的同时，自学汽车驾驶技能，由于本人对汽.下面是我收集整理的汽车年度总结最新十九篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇1 汽车年度总结本人生于1953年9月，1960至1971年间在南岸区就读中小学，1972年响应学问青年下乡号召来到四川邻水县兴仁区古家公社成为一名知青。在村小学担当三年头课老师的同时，自学汽车驾驶技能，由于本人对汽车驾驶怀着剧烈的爱好，通过刻苦学习，两年后基本驾驭汽车驾驶技术，由此，本人就同汽车驾
2、驶结下了不解之缘。1979年回城在卫生防疫站参与工作，担当总务人员，负责单位收费、选购等工作。80年底，由于工作的须要，来到重庆市装卸运输公司汽车训练学校参与驾驶再培训，半年后经过严格考试取得了重庆市车辆管理所颁发的正式驾驶执照，从今我起先正式从事汽车驾驶工作。1981年被单位借调到环卫所、南岸区水产副食公司从事了五年驾驶工作，在几年的驾驶工作中，我严格遵守道路平安相关法规和有关章程，并在工作中不断学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、平安第一”的观念，在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的状况下，不惧烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，仔细完成单位交派的各项运输工作，
3、几年来未出现一起平安责任事故，为单位取得经济效益做出了自己的贡献。通过几年的磨练，我的驾驶技术也得到了长足的进步，每年均被平安学习组评为先进。1985年10月回到卫生防疫站从事驾驶工作，主要为防疫站食品卫生监督、安排免疫和消毒杀虫人员外出进行卫生监督、流行病学调查、儿童强化服苗、消毒杀虫工作驾驶车辆，由于疫情处理的特别性，必需保证车辆的快速出动，因此平常我尤其留意车辆的维护和车况，并且从不计较个人得失，保证最快出车，利用自己几年驾驶过程中对全区道路的熟识，总能保证在最短时间内利用最佳路途平安到达，得到了站领导和防疫工作人员的充分确定。1992至今在从事驾驶工作同时，走上了车辆管理岗位，负责管理
4、站内数辆摩托车和汽车的管理。本着“平安、高效、节约”的原则，我帮助办公室主任制订了车辆管理制度，规范管理各类车辆，并对驾驶员进行不定期的平安和车辆维护培训。单位购车时主动为领导出谋划策，听取各位驾驶人员的看法，依据自己对车辆的了解，购买的切合单位实际的经济好用、质量稳定的车型，特殊在选择车辆定点修理单位时，多方考察，利用自己的业务学问为单位选定了质量过硬、价格经济的修理厂家，为单位节约了资金。回顾二十多年来的驾驶和车辆管理工作，我主要取得了三方面的成果：一、始终坚持学习驾驶技术和车辆修理、维护以及现代化汽车管理方面的学问，几十年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研
5、精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了单位的开支，保证了行车的平安。1991年参与市劳动局组织的高级技术工人（驾驶专业）考试，取得了高级技术工人资格；1996年获得重庆市人事局颁发的汽车驾驶中级证书；20xx年参与市人事局组织的培训考试后，取得了汽车驾驶高级证书。随着驾龄的增长，我的汽车驾驶水平已经特别纯熟，对汽车性能的了解已不断深化，充分保障了驾乘人员的平安舒适，驾驶技能和车辆维护保养学问已经基本具备驾驶技师的水平。二、二十四年来平安行车超过八十万公里，从未出现一起平安责任事故。我始终强化道路平安法律法规的学习，提高自身的平安意识，并在实践工作中不断总结阅历，培育自己应对突发事务
6、的心理素养。我酷爱汽车驾驶工作，爱惜车辆，工作始终勤勤恳恳、任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，用自己的良好表现赢得了领导和群众的认可。三、在车辆管理工作中，主动贯彻上级有关车辆管理的政策、法令，并刚好请示、汇报、探讨、传达布置上级对交通平安工作的指示和要求，做好交通平安工作，每年按市车辆管理所和交通管理部门的要求进行所属车辆年检、驾驶员的年审，负责对驾驶员常常进行法纪、法规教化，并指导、考核兼职驾驶员操作水平，供应单位兼职驾驶员上岗审核看法，进行车辆驾驶职业道德教化和平安行车教化，增加法纪观念，确保行车平安。随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的大量运用，要
7、求驾驶员不断驾驭车辆驾驶、维护、保养以及管理的新学问和新理论，以此来推动单位车辆管理工作的规范化、合理化。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务学问，提高解决疑难问题和车辆故障的实力，切实贯彻各项交通平安法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗，为单位的发展做出自己应尽的贡献。篇2 汽车年度总结20xx年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也
8、很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地*走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：细分市场，建立差异化营销我们对以往的重点市场进行了进一
9、步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据15年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬海马品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新
10、出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤*强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策二：注意信息收集做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季
11、来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同*期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，
12、最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组
13、之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范。20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和
14、完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评*分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进
15、行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的
16、方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具*有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。三、注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了相识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请专业的企业管理顾问询问公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理
17、念。篇3 汽车年度总结20xx年在领导和同事们的关切和支持下，我严格要求自己，敬重领导、团结同事、勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，不断提高自己的服务质量，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将我这一年的工作状况总结如下：1、严格要求自己，不断提高素养作为一名领导司机，我深深体会到职责所在。在公司内外，我严格要求自己的言行，留意时刻维护公司良好的形象，同时主动协作领导的工作，比较圆满地完成了领导叮嘱的任务。在闲暇之余，我与车队其他同事常常沟通如何提高驾驶技术、模范遵守交通法规等问题，不断提高自己的驾驶技能和遵守法律意识。2、扎扎实实工作，勤勤恳恳服务一年来，我坚守自己的岗位，严格遵守公司
18、规章制度，不迟到，不早退，做到提前检查，提前预防，坚持做好汽车的保养与保洁工作，礼貌待客，精确刚好地完成领导支配的工作任务。在日常的生活和工作中，我与同事和谐相处，主动协作同事们的工作，热心为同事服务。3、团结同事，主动参加集体活动我以公司为家，敬重领导，爱惜同事。在领导们的支持和同事的热心帮助下，我主动参与公司组织的各项集体活动，主动为集体活动贡献自己的一份力气。4、严格遵遵守法律律，谨慎平安行车因为岗位的特别性，我行车之前或出差在外的过程中，滴酒不沾，时刻保持醒悟的头脑，严格遵守交通法律法规，文明驾驶，平安行车。通过努力学习和实践，我的平安驾驶技能得到了提高，但与领导的要求相比，还存在肯定
19、的差距，我会在今后的工作中加以改进，扬长避短，坚持学习，不断提高，努力为公司的发展贡献出自己的一份力气。20xx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作状况向大家做以汇报，不足之处敬请大家指责指正。以上就是我这一年的工作总结。篇4 汽车年度总结秋去冬来，转瞬间到了20xx年底。回顾这一年、回想这一年的人和事，的确是坎坷相伴，有得有失。但不行否认的是我们从中学到了许多许多。我们这个团队的人员在不断地改变着、成长着，共同见证着公司的壮大，并一步步走向成熟。我是20xx年3月入职的，
20、刚入职负责公司的门卫及室外接待的工作。凭借着不怕苦累的精神，在公司领导的教育带领下，得到了公司及大家的确定和认可。并且在其次季度的评优评先中获得了优秀员工的称号。这与领导的教育和重视是分不开的。之后以更大的热忱投入到日常工作中去。七月份应公司须要及重视，被转岗到行政办公室。作为一名行政专员，本职工作就是为大家做好后勤保障工作，服务好大家。但工作的初期，由于业务的不熟识，出现过许多的纰漏和不足之处。在领导及同事的指引及帮助下，有了很大的进步提高。并且了解到了之前没有涉及到的学问。这对将来的工作和生活有很大的帮助。在此再次感谢公司、领导及同事的帮助。在此期间由于个人缘由请过两次长假，导致在工作上不
21、能持续有效的进行，有不稳定的状况和心里。十一月又应公司须要调岗到销售部，成为一名销售顾问。怀着从新起先的心态，在销售部门起先学习关于汽车的学问和销售方法。在主管、同事的帮助下，经过几周的学习，对汽车及销售有了进一步的相识和提高。信任不久的将来我也会是一名精彩的销售员。内地二手车行业还未走向正轨。但通过公司将近一年的运营可以看出公司对豫北地区的二手车行业的影响还是举足轻重的，各地的车商来店购车足矣证明。而这些通过胜利的交易、熟人的口碑、宣扬广告、公司的三大承诺及三项检测和公司的经营理念都会不断壮大公司的影响力。侧面从而提高销量，增加利润。而这个时期恰好又是百姓对汽车需求力增大的时期。新车更新换代
22、周期的缩短，无疑壮大了二手车市场，品牌的竞争、价格的竞争，都是二手车行业的契机。二手车行业的前景是很乐观的。而广阔的乡镇农村市场尚未开发，这都是商机。公司的网站起先运营后将进一步增加公司的影响力，信任优适得的品牌会影响到整个国内的二手车行业。新年即将到来，新的一年要对自己的工作提出更高的要求：首先，在业务方面，要放低姿态，多学习、询问，将业务水平进一步提高。其次，在同事方面，要虚心接受指责，仔细听取教化，关切倾听同事，加强了解，加深沟通，削减冲突，合作双赢。再次，在公司制度上，要极力协作、听从支配、高姿态作为，为公司的壮大贡献出自己的一份力。一份耕耘一分收获，信任在全体员工全力付出之后，公司会
23、取得更大的业绩。新年新气象、新年新业绩、新年新收获，在此祝福大家新年欢乐!篇5 汽车年度总结在劳碌的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回首本身走过的这一年，真的是劳绩颇多，感慨万千，意犹未尽!xx年是我跨入汽车贩卖的第一年，也是我人生发生重大变更的一年。xx年初，我做出了一个人生中最惊慌的选择，放弃了本身所学的专业和稳定的工作，选择了汽车贩卖的工作。其时正值举世金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我失落臂挚友和家人的推翻，毅然选择了告退。其实改行之意，早在举世金融危机爆发之前就有了。高校卒业后的三年间，不停从事技巧相关的职业，由于工作的性质和本身的爱好始终分歧拍，所以在平常工作中短缺
24、主动性，每天都是被动的工作。我明白继承这样下去，对公司和本身都不公道，所以我选择了离开。我要选择一份本身喜爱的工作，让我充溢激情投入的职业。因为从小就喜爱汽车，喜爱与人打交道，再加上汽车与本身所学的专业有那么一点靠近，汽车贩卖顾问的工作是再适合不过的了，但这也仅仅是本身的想象罢了。最终在挚友的保举和本身的尽力之下，异样有幸的进入了申蓉民众，从今踏上了我的圆梦之旅!记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充溢激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个幻想，我会更加尽力的工作，不辜负领导的信任!”到本日，我可以说兑现了当时的诺言。从09年03月14日到现在，我越
25、来更加明本身是真的很喜爱这份工作，我每天都在主动的学习和开心的工作。繁忙的工作让我认为格外足够，当然晚上认为乏累和劳顿，可其次天早上又是精神满满的欢迎新一天的挑战。格外是在受到客户承认或取得必定造诣的时候，本身的内心认为非常的满意，异样有成果感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满意感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和艰苦，我可以或许清楚地体会到本身剧烈的工作热忱。我是无比幸运的!我没有同流合污，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变去;我没有失去本身，东施效颦。我找寻到了本身想要的工作，将曾经的想象酿成了现实!说了那么多本身内心的感想感染，照样来总下这一年
26、的工作环境。在前半年里以学习和积累阅历为主，有幸跟在一个好师傅亲睦司理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队共同的也越来越好。作为贩卖部中的一员，深深感到到本身身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素养，高标准的要求本身。在高素养的根基上，更要增加本身的专业学问和专业技能。此外，还要普遍了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。颠末近一年的检验，本身各方面获得了较大的晋升，已成为一名经上海民众认证的贩卖顾问。篇6 汽车年度总结XX年在紧紧围绕公司“节能减排”的工作战略方针、精神为指引，结合车间工作思路开展工作，狠抓质量各项治理，落
27、实目标治理责任，推行质量绩效考核，较好的完成了上半年产品质量各项工作任务。回顾作为工艺员的我，主要工作如下：一、狠抓思想教化，提高节能减排意识。节能减排是各级确定的全年工作重点，根据车间“我为节能减排做贡献”的思想，作为车间工艺执行的干脆监管者，仔细学习了公司、车间的节能减排的工作思路，针对职工对节能减排相识不足的现状。一我充分利用班前会进行节能减排思想的教化贯彻，不间断的向全体职工灌输节能减排的思想意识。二利用车间板报定期进行节能减排内容的主题宣扬，为职工营造工作氛围。三主动撰写工作体会，参加公司内刊的组稿。通过不懈的努力取得了较好的效果。同时针对节能减排考核的要求制订了详细的考核标准，并通
28、过班前班后会和专题会探讨宣扬节能减排考核的基本思想、运作模式及其作用意义等。将节能减排考核的先进治理思想和企业文化“5s精神”联系在一起，使节能减排考核的治理思想与企业文化、工作文化一道深化人心。员工节能减排意识发生了彻底的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的主动性、主动性、规范性进一步加强，生产收率、工艺质量进一步提高。二、以质量为核心，集中精力抓好产品质量工作。1、工艺员的职责就是抓好车间员工工艺执行状况，对于违反工艺操作的行为进行制止，并带领大家完成公司、车间下达的质量生产任务。所以，1、我时刻仔细监督员工操作状况。在工作中对员工制定规范、严格的工艺操作规程和质量考核标准，并对员工提
29、出车间巡查、班级抽查和个人自查的三级考核要求。以“人人不违反工艺，人人为节能减排不遗余力”的工作思想关注每一位员工，注意调动员工的主动性，化解员工中的消极思想。为提高员工们参加班级治理的主动性，我们公开了节能减排治理内务，详细措施是对班级月奖金安排状况进行张贴公开。2、质量管理。生产工艺上，我们在接着执行公司拟定的工艺规范的基础上，与班组结合车间设备实际制定了更加细致化的岗位质量要求，使工艺质量进一步稳定，保障了全年生产的产品质量，没有发生一起较大的质量事故反馈。跟班措施的落实，也使工艺质量治理更加严格规范。针对跟班检查中发觉的问题，要求班组长组织员工进行了质量分析会和肯定的工艺质量培训。进一
30、步提高员工的质量意识，为打造质量优势不遗余力。3、工艺执行。为了减轻公司生产压力，提高车间产量，与大家一起进行生产实践，在公司的指导下，进行了工艺方面的尝试性的试验，通过大家的努力，产量挺高了许多，在各项工艺要求上没有出现大的异样，并持续稳定的生产下去，上半年累计生产5000吨，同比增长百分之十。较好的完成了公司、车间交给的生产任务。工作中，我也暴露出一些问题，主要体现在两方面：由于改进工艺，做试验性的生产，在节能减排方面出现一些反复，特殊是月分的各类消耗指标不尽人意。加之，由于车间操作大多数是人工进行，没有更好的降低生产成本，我必定先从自身找问题，完善制度，狠抓内务，但也离不开车间，公司的大
31、力支持、协调解决。XX年，我们将奋勉作为，狠抓工艺执行、质量提高，努力培训员工的质量意识，为公司的节能减排的战略方针，抓好落实，争做公司节能减排的排头兵，为公司更快更好发展做出自己的贡献。篇7 汽车年度总结作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问
32、时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职
33、，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对
34、顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。
35、微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见
36、解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3。个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5。外表整齐大方，言行举止得体。6。工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，
37、不计较个人得失。篇8 汽车年度总结惊慌的*年过去了,过去的一年可以说是不平凡的一年,作为一名技术人员，我在领导和同志们的关切和支持下，通过努力工作，为企业做出了应有的贡献。在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，做了许多工作，现将一年来的工作总结一.加强政治理论和技术学问学习，全面提高自己的政治文化素养和业务水平。在20xx年年度工作中，我紧跟时代的步伐，加强理论学问方面的学习，通过仔细学习，进一步学习领悟党的重要思想的内涵和精髓，努力做到熟识上有新提高、运用上有新收获，达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务实力的目的，同时学习了XXX，并根据XX要求来做人做事，并刚好写入常思想江
38、报，主动向党组织靠拢，争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺，不断的充溢自己，不断的提高自己的技术水平，来指导自己的工作。二.工作中发扬团队合作精神，努务完成车间的生产任务1、在平常的工作中，首先做好日常工作，我与车间其他技术员既有分工又有合作，坚持常常和其他技术员进行工作沟通，充分发扬民主，杜绝独断专行，统一思想统一步骤，从而圆满完成车间的各项修理任务。2、依据行业的精神，我协作其他技术员做好工作，并把在工作中遇到的问题刚好向车间领导汇报，支配相关人员解决。做好修理期的预备工作，仔细工作提前将各项工作调整到位，确保任务胜利，保证修理质量。3、每月将车间的生产状况进行一次总结
39、，刚好将总结上交到技术处;将车间的主材消耗进行总结，刚好上交安排处。做好统计技术分析工作，将车间生产中出现的麻烦状况，进行分析实行订正措施，写出订正措施报告。三.仔细支配好职工培训工作提高职工的理论水平和操作水平搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作，为此我们车间非凡制定了培训制度，要求每个班组每月至少组织两次职工培训，开展形式多样的职工培训，对于新工转岗工要求有师带徒合同，由技术员鉴定合格后方可独立上岗。始终给职工敲响警钟，增加职工在工作中的责任感。20xx年工作安排：新的一年对自己要有新的目标和要求在今后的工作中，我会更加努力，不辜负领导对我的信任。1、加强政治理论学习不放松，努力提
40、高自己的政治理论水平。不断的提高自身的综合素养，更好的适应工作须要，更精彩的完成各项任务。2、努力学习技术，不断的充溢自己解决生产中遇到的问题，更好的完成公司和车间交给的各项工作任务。3、加强统计技术的推广和应用，做到有目的的指导工作。4、加强工作事故的处理和预防措施，提高可预见性防范。做好不合格品的限制，实行订正措施。5、制定更加详细的职工培训安排和内容，使职工能够真正的能够提高自身素养。回顾过去一年的工作，虽然自己尽力的努力工作，但工作成果与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，仔细完成领导支配的各项任务。篇9 汽车年度总结20xx年上半年，随着中国经济步入中速增长的“新常
41、态”，特殊是经济结构的调整，传统工程建设、房地产等投资领域出现快速下滑，商用汽车产业遭受“寒流”。公司一班人，根据董事会制定的工作思路，围绕市场、创新、效率、成本的发展主题，通过深化管理，夯实基础，以技术创新、管理创新和市场创新等方面的创新为主措，进一步加大在战略、市场、技术研发及产品上的创新手段，生产经营取得稳步发展。实行的主动应对措施：一是维护好市场，加强与经销商、客户之间的沟通，维护市场关系，强调全员营销意识，公司组织领导在4、5月份分批次、分区域的走入市场；抓住7月份搅拌车行业规范更改造成的市场集中需求，主动抢单，保持上半年搅拌车生产的总体稳定；以交货期的前提来抢占市场，针对交货时间按
42、技术、物资、生产等过程逐一分解，分步考核；加强市场人员管理，按片区划分职责区域，建立有效地激励机制，将收入与订单实行挂钩。二是强化管理，挖潜增效。加强对生产组织的管理与考核力度，深化工作责任制，各职能部门围绕市场排单安排跟班作业，针对当前生产不饱满的状况，有安排的支配集中式生产模式；严格资金、成本管理，建立全员、全方位、全过程的成本限制体系，从严限制非生产性开支，把有限的资金用在加快发展、提高效益上；提高经营活动分析实力，加强公司内审，加大监督力度，刚好订正经营偏差；合理运用现有资源，消化库存，按安排选购，刚好处理废、旧物资，削减物资积压，降低资金占用。开展水、电、油、气专项整治活动，切实降低
43、生产能耗，单台油耗相比整治活动前下降了3%。三是加强制度建设。建立和完善公司内部各项管理制度，保证各项工作有章可循地顺当开展；加强绩效考核，建立完善公司考核体系，落实考核责任，促进员工工作绩效和各部门管理绩效的提高；完善月度工作考核督办制度，对重点工作予以考核推动；建立领导带队巡查制度，共刊发巡查通报4期，做到刚好发觉问题，协调处理问题，督办落实问题，通过制度的落实，生产现场及厂区环境有明显改善。20xx年经济形势分析及公司发展：20xx年重卡市场流年不利，总体市场下滑幅度较大。一方面重卡市场受今年整体经济下行压力加大、经济形势不景气，造成许多工程无法投入建设，房地产市场大范围低迷以及基建投资
44、增长乏力等大环境因素影响，市场对重卡的需求量变小，因此重卡车的销售也受到了影响；另一方面受国家宏观经济“结构性减速”，gdp增速持续放缓、消费在国民经济中占比接着下降和国内重卡市场趋于饱和等因素影响，预料重卡需求不旺的局面将持续到20xx年。公司发展方面：一是强化生产布局调整，为搅拌车和新增车型等高附加值产品的上线与上量供应空间，对现有生产场地合理规划工艺路途，提升牵引车等增量车型的发展空间；二是加强新产品的开发，紧跟市场步伐，做好产品技术储备，着重开发42m3半挂散装水泥车，现已进入样车试制阶段；对现有车型进行改造升级，紧跟政策，贴近市场，着重完成了84轻量化底盘和上装轻量化的技术完善工作；
45、服务生产，提高工艺保障水平；帮助技改完成工艺布局调整及设备选型调试。篇10 汽车年度总结转瞬即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，尽然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的全部事情，做个归纳。一，我认为今年业绩没有完成的缘由是以下三点：1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最终，特殊是最近今年四至八月份，探望量特殊不志向!3.在工作和生活中，与人沟通时
46、，说话的方式、方法有待进一步改进。二，工作安排：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定安排如下：三个大部分：1.对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息
47、。3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。九小类：1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4.对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一样的。5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6.对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7.客户遇到问题，不能
48、束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。手机版要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。8.自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。三、明年的个人目标：一个好的销售人员应当具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱!个人认为对销售工作的热忱相当重要，但是对工作的热忱如何培育!怎么持续?把工作当成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的，找寻乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和相识到了一些，我们有好的团队，我们