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主题内容基准浮动加分扣分占比最高考核方式业务能力成功率指标（个人） 项目不同基准不同 或前二个月试运行平均值*系数初级:70% 中级：90% 高级：110% 资深:130% 专家：150%5%初级：1中级：1高级：2 资深：2 专家：2初级：2 中级：2 高级：2资深：2 专家：23040数据销售业绩（个人） 平均值*系数初级:70% 中级:90% 高级：110% 资深：130% 专家:150%5%初级：1 中级：1 高级：2 资深：2 专家：2初级：2中级：2高级：2资深：2专家：23040数据服务态度DSR指标（团队）服务态度4.9分以下，必须提升0.01每减少0.01,扣2分1010数据响应时间30秒以内（大促40秒以内）10%无21010数据客服出错无出错出错1笔无初级：1 中级：3 高级：5 资深：5 专家：61010数据客户意见处理无投诉1次无31010数据评价内容加分无10名5无010数据（加分项）汇总总得分不限130评定电商运营管理售前客服绩效考核表