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1、第十一章沟通一、单项选择题1.（）是指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素。A.沟通障碍B.信息过载C.噪声D.组织障碍2.下列关于沟通的说法，（）是不正确的。A.发生在两个或两个以上的人或人群之间B.通过一定渠道传递可以理解的信息C.最终形成了信息交流D.有效的沟通是达成协议或共识3.下列说法不正确的是（ ）oA.双向沟通比单向沟通需要更少的时间B.双向沟通有更好的沟通效果C.没有反馈的沟通是单向式沟通D.有了反馈的沟通是双向式沟通4.（）的优点是持久有形、能够核实、更加缜密、促进政策和程序保持一致。A.书面语言沟通B. 口头语言沟通C.非语言沟通D.双向沟通5.据资料表明，语言表达
2、作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语 言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%0根据这一 资料，你认为下述哪种观点正确？ （ ）oA.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B.体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用6.正式沟通中，最分权化的沟通网络模式是（）oA.全通道式B.轮式C.链式D.环式7.（）是一个纵向沟通网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，信息在该网络中只能自上而下或自下而上进 行逐级传递。A. Y式B.
3、轮式C.链式D.环式8.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张 先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具 体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则 公司的沟通网络（ ）。A.由轮式变成了丫式8 .由丫式变成了轮式C.由轮式变成了链式D.由链式变成了环式9 .下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通传播的信息不利于组织的发展D.非正式沟通可以满足职工的需要10 .在非正式沟通的网络形态中最少见的是（）。A.集
4、群连锁B.密语连锁C.随机连锁D.单线连锁11.在沟通的过程中，信息接收者会把自己的兴趣和期望带到所接收的信息中， 这属于沟通障碍中的哪种人际障碍（）。A.信息过滤B.信息过载C.选择性知觉D.知识与经验差异12.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组 织（ ）oA.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递13.在解决的冲突的策略中，迁就策略适合于（）0A.问题特别重要，不可妥协B.冲突较小，情绪过激难以平静C.争论的问
5、题不大重要，为了长远利益换取对方合作D.双方希望双赢14.企业竞争是一种（）oA.组织间冲突B.群体间冲突C.人际冲突D.个体内部冲突15.五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方 利益，从而解决冲突的方法是（）oA.迁就B.妥协C.合作D.回避16. 一个人又想买房又想买车，然而手头资金有限无法同时满足这两个愿望。以 上描述的冲突是个体冲突中的（）oA.接近-接近型冲突B.回避-回避型冲突C.接近-回避型冲突D.回避-接近型冲突17.员工因害怕传达坏消息或想取悦上级而向上级“报喜不报忧”，这种现象属于 影响有效沟通的因素中的（）oA.人际障碍B.组织障碍C.文化障碍
6、D.以上都不是18.在一家制衣工厂，如果裁剪布料的工作落后了，缝衣工人的工作必然被耽误, 裁剪工和缝衣工之间的冲突就产生了。这种冲突的来源是（）oA.个人差异B.沟通差异C.结构差异D.以上都不是19. 一个人牙疼，但又因为害怕治疗带来痛苦而不肯就医，此时牙疼和治疗带来 的痛苦都是想要回避的目标，但又不能同时回避。这种冲突类型是（）。A.接近-接近型冲突B.回避-回避型冲突C.接近-回避型冲突D.以上都不是20. 一个人既想要获得成功，又不愿付出努力。这种冲突类型是（）0A.接近-接近型冲突B.回避-回避型冲突C.接近-回避型冲突D.以上都不是21.营销部的目标是销售最大化，希望提供不同大小、
7、形状、颜色、功能的产品 以满足不同顾客的需求，提高销售量；制造部的目标是成本最小化，希望大量生 产少数几个品种。双方目标上的差异可能引起（）0A.个体内部冲突B.人际冲突C.群体间冲突D.组织间冲突二、多项选择题L沟通必须具备的条件包括（）。A.沟通客体B.语言或者文字符号C.传递信息的载体D,两个或两个以上的主体E.信息反馈2.沟通在管理工作中具有以下作用（）0A.沟通有利于组织管理的统一性B.有效沟通可以提高管理的效能C.沟通可以改善组织内的关系，调动下属的积极性D.沟通有利于组织规模的扩大E.沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁3.沟通的类型可以分为（）等。A. 口头语言沟通B.书面语
8、言沟通C.非语言沟通D.手势沟通E.网络沟通4. 口头沟通的优点有（）A.受时间与空间的限制较小B.简便易行C.灵活迅速D.反馈及时E.语音语调可以弥补文字所难以表达的含义5.以下情况哪些属于编码过程（ ）oA.中文翻译成英语B.接收电报C.将设计思路转化为图画D.将书籍内容转化为自己的知识E.将想法变为汉字6.影响沟通过程的障碍主要有（）。A.人际障碍B.信息不对称C.组织障碍D.文化障碍E.缺乏反馈7 .冲突对组织带来的消极影响主要有（）A.增加人际敌意8 .不能战胜对方时看到自己的弱点，导致意志消沉C.破坏组织的协调统一和工作效率D.导致人与人之间的互不配合E.导致人与人之间的排斥、对立
9、9 .五种解决冲突的策略包括下列哪些？（）A.竞争策略8 .合作策略C.回避策略D.迁就策略E.妥协策略9 .下列属于口头沟通类型的有（）A.演讲B.讨论C.电话联系D.报告E.书信10 .下列属于非言语沟通类型的有（）。A,刺耳的警笛B.十字路口的红绿灯C.手势D.面部表情E.语调11.下列属于正式沟通渠道的有（）oA.组织内部的文件传达B.上级给下级发布工作任务C.召开会议D.下级对上级的请示汇报E.小道消息参考答案一、单项选择题I. C2. D3. A4. A5. D6. A7. C8. A9. D10. DII. C12. B13. C14. A15. C16. A17.A18.C19.B20.C21. C二、多项选择题1. ACD 2. BCE 3. ABCDE 4. BCDE 5. BCE6. ACD 7. ACDE 8. ABCDE 9.ABC 10.ABCDEll.ABCD