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1、 供热稽查管理办法 为促城市集中供热的健康发展，切实维护和保障公司的正当权益，规范供热管理，加强对用户用热行为的监督检查，特制定本办法。一、稽查职责 1、监督检查采暖用户的违规行为，并依照忻州市城市供热管理办法及相关规定，依法挽回损失，合理给予处罚。2、监督检查供热站、收费员等在办理和实施供停暖和变更用途等方面的违规行为，坚决打击弄虚作假和乱收费等行为，并做出处理决定，情节严重的，建议公司给予处罚。二、稽查范围 1、用户私自增容行为；2、办停和接网行为；3、办停、变更与实际不符行为；4、供热站在办理停、通暖和变更用途时的违规行为；5、收费员对收费片区的监督和履职；6、其他违规行为。三、实施办法
2、 为进一步完善管理，杜绝各种用热违规现象和行为，稽 欢迎下载 2 查工作将实行公司宏观掌控，稽查重点查处，收费员正常监督相结合的机制，上下联动，形成对违规行为的齐抓共管的局面。（一）正常监督（责任人：收费员）收费员对分配收费片区用户用暖行为的日常监督负责。1、收费员每举报一处本片区的违规用户，经查实后，给予其 30-50 元奖励，每举报一处非本收费区的违规用户，经查实后，给予其 50-100 元奖励；2、收费员未能及时查出和举报本收费区用户违规用暖，经他人举报或稽查查处的，处以片区收费员每处 30-50 元罚款。3、凡发现收费员知情不报、瞒报或弄虚作假的，就情节轻重给予处罚，情节较轻的，给予
3、100-500 元罚款，情节严重的，给予停岗处理；4、收费员按要求向用户分发公司的宣传、通知、条例等传单未能及时送达的要上报备案，并及时补送，未能按要求宣传的，一次一户处以其 20 元罚款。（二）重点查处（责任人：稽查员）稽查员对公司所有供暖用户的用暖实行监督检查。1、查处的违规行为要做到事实清楚，依据充分，结论准确；2、查实违规用户，立即下达书面整改或限期缴费通知，为的监督检查特制定本办法一稽查职责监督检查采暖用户的违规行为并依照忻州市城市供热管理办法及相关规定依法挽回损失合理给予处罚监督检查供热站收费员等在办理和实施供停暖和变更用途等方面的违规行为坚决打击弄虚作 停变更与实际不符行为供热站
4、在办理停通暖和变更用途时的违规行为收费员对收费片区的监督和履职其他违规行为三实施办法为进一完善管理杜绝各种用热违规现象和行为稽查工作将实行公司宏观掌控稽查重点查处收费员正常监督 暖行为的日常监督负责收费员每举报一处本片区的违规用户经查实后给予其元奖励每举报一处非本收费区的违规用户经查实后给予其元奖励收费员未能及时查出和举报本收费区用户违规用暖经他人举报或稽查查处的处以片区收费员 欢迎下载 3 下达通知，须有 2 人送达，用户拒绝在回执联上签字的，要准确记录在案；3、测算或复核面积时，要严格按照规定标准，不得遗漏和重复，误差不得超过 3m2，单户误差超过 3m2的，处责任人每人 20 元罚款，单
5、月累计 3 次或以上的，扣发责任人当月责任工资；4、测算或复核面积须有 2 人或以上参加，经用户签单确认后，填汇面积卡，报主管审核，面积卡的上帐或更改须经稽查员、主管、经理三方签字后方可。（三）处罚办法 1、用户擅自变更采暖用途的，除按规定被收采暖费处，处以 100-300 元罚款；2、用户已属公司供热对象的，擅自在原采暖设施基础上扩容采暖的，除按规定收取增容费，采暖费外，并对其200-500 元罚款；3、用户不属公司供暖对象的，未正式出面申请擅自接通采暖的，除按规定收增容采暖费外，给予其 500-1000 元罚款；4、用户违犯以上规定的，稽查员及时发出限期整改或缴费通知，在限期内仍拒不接受处
6、罚，给予强制停暖处理并依法起诉。为的监督检查特制定本办法一稽查职责监督检查采暖用户的违规行为并依照忻州市城市供热管理办法及相关规定依法挽回损失合理给予处罚监督检查供热站收费员等在办理和实施供停暖和变更用途等方面的违规行为坚决打击弄虚作 停变更与实际不符行为供热站在办理停通暖和变更用途时的违规行为收费员对收费片区的监督和履职其他违规行为三实施办法为进一完善管理杜绝各种用热违规现象和行为稽查工作将实行公司宏观掌控稽查重点查处收费员正常监督 暖行为的日常监督负责收费员每举报一处本片区的违规用户经查实后给予其元奖励每举报一处非本收费区的违规用户经查实后给予其元奖励收费员未能及时查出和举报本收费区用户违
7、规用暖经他人举报或稽查查处的处以片区收费员 欢迎下载 4 稽 查 员 职 责 一、认真学习集中供热法规、办法、熟练掌握所有用户的基本情况。二、严格按照用户面积台帐和停暖变更用途帐卡履行监督检查，做到查实一件，处理一件。三、监督检查供热，收费中的违规现象。四、工作做到“三要三不要”，一要不怕吃苦，二要敢于碰硬，三要严肃查处；一不得吃拿卡要，二不得弄虚作假，三不得徇私舞弊。切实维护公司的形象和利益。五、严格按规定查实补费，并依章给予处罚。六、丈量面积要做到数据精确，全面真实。七、稽查实行日汇报、周研讨、月总结制度，准确登记每一违规用户，并跟踪处理结果。八、坚决杜绝请吃、送礼等不正之风，接受公司和社
8、会监督。九、完成领导交办的其他任务。为的监督检查特制定本办法一稽查职责监督检查采暖用户的违规行为并依照忻州市城市供热管理办法及相关规定依法挽回损失合理给予处罚监督检查供热站收费员等在办理和实施供停暖和变更用途等方面的违规行为坚决打击弄虚作 停变更与实际不符行为供热站在办理停通暖和变更用途时的违规行为收费员对收费片区的监督和履职其他违规行为三实施办法为进一完善管理杜绝各种用热违规现象和行为稽查工作将实行公司宏观掌控稽查重点查处收费员正常监督 暖行为的日常监督负责收费员每举报一处本片区的违规用户经查实后给予其元奖励每举报一处非本收费区的违规用户经查实后给予其元奖励收费员未能及时查出和举报本收费区用户违规用暖经他人举报或稽查查处的处以片区收费员