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1、汽车美容店面管理手册汽车美容店面管理手册 本文关键词：店面，汽车美容，手册，管理汽车美容店面管理手册 本文简介：汽车美容店面员工管理手册汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有许多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了款待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意须要，这时师傅还不能一炒了之。汽车美容店面管理手册 本文内容：汽车美容店面员工管理手册汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有许多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了款待客人和监督管理洗车工的身上，
2、对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意须要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理支配技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下看法1.店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。2.新进的产品，要第一时间学习运用、安装方法。3.当店面干活人手出现不足时，必需无条件帮忙。4.学习商品销售工作，如能胜利向客人推销商品，可赐予提成。5.工作完和下班前要立刻清点和整理工具，如有缺失为其是问。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清晰了，因为很多技师和师傅都有肯定的工作阅历，
3、而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的状况出现。因此，在聘请时须要对那些有过工作阅历的员工先礼后兵的讲清晰店面的规则，别等到发觉问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不行以。此时再讲规则已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的状况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，供应一份一般店面店规1.准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2.上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。3.须要请假者，需提前一天请假
4、，当日请假者不批，除特别状况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。4.上班时，必需衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。5.上班到位后，必需打扫岗位卫生，摆放好工具产品打算开门营业。6.上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。7.无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。8.不按工作要求，违规操作者;扣除奖金20元、洗车完成后必需根据要求把工位和工具车复原原样。9.过夜车钥匙必需交到营业室。10.驾车离开车间或工作区以外的;马上开除，扣除当月工资并报案处理。11.下班后，应整理好器具、打扫地面积水后方可离开。12.如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员根据店面规定
5、流程施工，可以不负责任。但没有根据规定流程施工的，根据责任人负责30、公司负责73来赔偿。假如发觉个人是有意行为，由当事人全部负责赔偿。13.假如客户车内丢失珍贵物品时，查出经手人则立即报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。以上条例，仅供参考。详细的细则须要切合您目前店面的实际状况，加以修正。除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽搁了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把全部的设备都要检修保养，有备无患。须要保养、检查的项目如下1.抽水机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要刚好添加或
6、更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。2.吸尘器须要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。3.抛光机同样须要检查碳刷，故障状况同上。4.地毯甩干机须要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。5.气管、气管接口是否漏气。6.打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7.打气机机油同样要检查、更换。8.水桶是否漏水、毛巾是否须要更换等都是不行忽视的细微环节。以上工具和设备的保养，是应当由12个人负责的，除了要有责任心之外，还要有肯定的动手实力和电工学问，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。十汽车美容店面员工管理
7、手册汽车美容店的管理一、人力资源管理（一）职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一样。（二）职员工作职责汽车美容店店长的工作职责是（）听从老板的领导，干脆对老板负责；（）制定各项管理制度，并组织实行，做到公允，公正，公开，奖罚分明；（）制定各项工作安排，督促员工尊守执行，并刚好加强监督；（）制定实施周到的广告宣扬安排及售后实惠服务措施；（）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事；（）负责聘请、培训员工，协调日常工作；（）定期检查安排执行状况，比照安排指标，发觉问题刚好探讨，找寻问题出现的根源，并想方法解决及避开；（）协调、处理与政府主管行政部门的关系；（）定期向老板上报实际作业量、财
8、务状部及盈亏等状况，遇到重大事务或突发事务刚好上报老板，以便帮助处理解决。2、汽车美容技师工作职责（1）听从经理的领导，支配、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户供应指导看法；（3）细致阅读派工单，按其要求进行作业；（4）作业中要合理支配普工协作自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；（5）要来格执行操作规范，避开出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，将派工单送交财务人员，以便刚好打单结算收费；（7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理留意事项；（8）不断总结提高，有好的阅历和建议刚好向经理提出，以便推广应用。3、普
9、工洗车工作职责（1）听从经理和技师的领导，听从技师的支配，帮助技师工作；（2）努力学习和驾驭汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。4、接待人员工作职责（1）听从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周到；（3）具体填写派工单，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量避开客户与技师等人出现误会；（4）有策划性地劝告客户增加作业项目及购买美容产品。（5）检查美容效果，尽量满意客户需求，务
10、必使每一辆车均满足而去；（6）建立客户登记表，交与财务人员，以便电脑存档；（7）刚好探讨客户资料，加强同客户之间的联系。5、财务人员工作职责（1）听从经理的领导，仔细执行财务制度与法规；（2）按标准收费，为吸引客户，在经理给予的权限范围内，实行恰当的折扣和实惠措施；（3）计算员工工资，并按时发放；（4）刚好向税务部门报税、交税；（5）建立计算机客户登记管理系统，刚好录入各项数据资料。（6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；（7）帮助经理搞好成本限制和财务分析工作。（三）员工守则1、工作看法（1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和
11、轻松开心的感觉。（2）努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细微环节，急顾客所急，为顾客排扰解难。（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到刚好圆满的效果。（4）员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假状况，不得饰非掩过，阳奉阴违。2、听从领导（1）员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。3、仪容仪表1）着装汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统一、清洁、便利，具估要求是（）员工必需身着统一的制服，服装须保持整齐，不追求修饰；
12、（）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。（）鞋子就保持清洁，如有破损应刚好修补，不得穿带钉子的鞋。（）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2）仪表（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；（2）面部干净、健康，不留胡须，口腔清洁；（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳（6）洗车工衣服必需整齐，当天的衣服必需更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。店名员工签字确认*年*月*日第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页