《汽车装饰美容店面员工管理制度精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车装饰美容店面员工管理制度精品.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品名师归纳总结汽车装饰美容店面员工治理制度_精品员工上岗须知第一章员工须知工作守就一、员工守就 1 、喜爱企业，严格遵守公司的各项规章制 度，坚决依据公司的原就宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任 务。 2 、努力学习，熟识本职业务学问，懂得相关业务内容。3 、树立良好的个人形象， 具备坚强的工作作风， 培育良好的道德品质。 4 、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5 、敬重领导、精诚团结、互敬互助、保护公司利益，保守公司秘密，树立良好的企业形象。6 、为人诚恳、不隐瞒、谎造自身经受。 7 、不滥用职权，不谋取不正值利益。 8 、认贤为师，勤奋工作，为易玖进展做奉献。 二、行为规范 外表仪
2、容 服务企业的员工直接与顾客接触， 在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工留意仪容外表，并牢登记列规定。 1 、员工上班时要统一穿着本岗工作服。2 、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领。 3 、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发。4 、班前检查降服是否平整，标志是否齐备。个人修养 1 、品德：公正守纪，诚恳牢靠，虚心好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2 、学习：把握专业学问和岗位技能，不断提高综合素养。3 、聪慧：善于动脑，勇于创新，反应灵敏，明 辨是非， 处理问题机灵妥当。4 、英勇： 不论大小事， 敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、 有损公司
3、利益的人和事。5、公正：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。 6 、严格自律， 以身作就： 用自己的行动带动其他员工。待人处事 1 、不论熟识与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到中意答复。 2 、本人能够处理的事应立刻处理，处理不了的要耐心向客人说明。 3 、不在外人面前发泄对公司或同事的不满。4 、非本职范畴内的事，不随便解答、许诺。 服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为 顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以骄傲的工作。1 、顾客合理的要求肯定要满意，
4、我们的责任是为其供应所需的帮忙。2 、敬重顾客，用期望别人对待你的态度礼遇顾客。3 、学会掌握自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。4 、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5 、对看一看的顾客同样热忱服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。6 、遇有投诉应热忱接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。 7 、某项工作对我们来说是千百次的重复， 但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8 、顾客有时提出的要求不是份内的工作， 但仍应尽最大努力予以帮忙， 不能推诿。9、时刻留意自己的言行，精确使用规范的服务用语。10 、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范 1 、上班：早晨按
5、时到岗、签到，上岗前换好工作服。 每天打扫卫生责任区， 按当日工作方案逐条支配落实。 不谈天、不窜岗、不怠工、不务私，留意力集中，紧急、有序、高效的工作。离岗外出，要报告领导。2 、打电话：态度和气、热忱。内容简短，不闲谈。用语标准礼貌，委婉的拒肯定方不合理的要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结求。语调适中，声音不宜过高。3 、公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度。 不谈论同事的私事。 主动关怀和帮忙同事。4 、开会：准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装。会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情。认真做好会议记录。认真听取他人的发言， 积极提出自己的观点和建议，特别情形不能到
6、会要事先请假。5、下班：不早退，不无故拖延。将文件资料整理后锁好。设备用具摆 放整齐。工作间打扫洁净。换下工作服。拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员） 。 6 、外出办事：遵守其他单位的门卫制度。 进门前轻声敲门。 交谈时讲明身份及来意。 说话和气， 举止稳重大方。 不讲影响公司声誉的话。 事毕，礼貌道别， 轻轻关门。工作协作原就：各岗人员，应本着分工明确、积极协作的原就开展 工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的 同时，在其它部门需要帮助时应主动帮助一部门之间协作，要以公司利益为前提， 相互协作，
7、 高效率的完成工作任务， 不得相互推诿。工作纪律要求： 1 、上班时未经批准不得随便窜岗。2 、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同 意后方可处理。 3 、下班后，不得无故在公司逗留。4 、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5 、工作时，防止不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。 6 、养成文明卫生的良好习惯，订正不良举止，保护公共场所卫生。 7 、敬重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结西要仍。 8 、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食。9 、禁
8、止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受惩罚。员工代表公司外出 接受的赠礼应按规定如数归公上交。10 、公司期望员工能相互懂得，加强沟通，协商解决冲突。个人物品：应集中摆放于客户接触不到的的方。 三、保密制度保密内容： 1 、公司全部文件及明确规定的保密资料，包括。业务信件、营业方案、统计资料、库存商品价格 等。 2 、顾客有关资料及信息。3 、公司人事档案、人事记录。保密规定： 1 、严禁私下传播、 打听公司秘密。 2 、不得泄露公司业务、经营、治理等秘密内容。3 、公司下发的保密文件应依据指示传达到 相应级别人员，并妥当储存，不得私自复印、转借。4 、员工离开公司，不得泄漏公司业务秘密，带
9、走公司客户关系，否就公司有权追究 责任。 5 、对违反保密制度的员工，将视情节赐予行政处分，造成较大影响或经济缺失者并惩罚款或依法追究责任。其次节人事制度一、人事治理原就： 1 、因事设岗、 以岗定员、 宁缺勿滥、 精筒高效、以德为本、唯才是用。2 、公正、公正、公开的对待每位员工，发挥 每位员工的聪慧才智。 3 、使全体员工树立集体荣誉感、 企业骄傲感、治理参加感。 4 、为员工供应晋升机会，赐予合理的薪资福利，委以适当的权力。二、员工录用：1 、对应聘合格人员办理报到手续： 填写员工档案、留存身份证复印件。2 、试工期为一个月。3 、试工期满，职工个人填写试用人员转正审批表，符合转正条件的
10、转为 正式合同工。 表现突出可提前转正， 表现差的将延期转正或终止试工期，提前或推迟转正的应注明期限。4 、在试用期内，如本单位经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结认为该员工不宜转正，终止其试用期。三、暂时工制度：暂时工到岗需填写暂时工登记表，交2 张照片并交验身份证。2 、对暂时工的在岗纪律要求及治理方法与正式工相同。3 、暂时工工资待遇按日运算，每日 20 元，不享受休息日。4 、暂时工依据需要和表现随时可以解雇或辞职，不享受其它福利待遇。5 、暂时工合同解除或试用期不合格，应到人事治理员办理离职手续。四、员工离职制度员工申请辞职： 1 、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职
11、报告。经本部经理签署看法后，通知本人。3 、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。如私自离岗或消极怠工，公司将 按制度予以惩罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除）： l、辞 劝退或开除员工， 必需以制度为依据， 由所在单位经理以书面形式将处理看法通知人事治理员。2 、员工被除名 开除 ，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范畴内予以通报。调出、辞退的交接手续： 1 、员工调出、辞退必需在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。认真填写工作物品交接单，并由相关部门领导签字 交接单填写不详者不予办理其它手续 。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。五、员
12、工档案治理制度1 、人事治理员对公司内部人员档案进行统一治理，负责员工履历审核、 职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、 子女诞生等相关情形变化，须在五天内报告人事治理员。以保证登记资料的照实精确。第三节考勤治理制度考勤是加强治理、 庄重公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结司效益的重要保证。一、考勤工作程序和请假审批权限l、各单位选派综合治理员或组长担任考勤员，并将名单报人事治理员备案。考勤员负责逐日照实记录本单位 部门 员工的出勤情形， 精确具体的记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做
13、出考勤汇总，填写考勤 汇总表，将各种假条核准单附后，并附本月班次情形、考勤卡和签到 修正单， 经由考勤员签字、 门店 或部门 经理审核签字后于5 日准时送交人事治理员，员工到岗时间以签到时间为准。2 、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。3 、人事治理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情形进行检查、核对。总部行政部负责考勤的监督治理。4 、考勤员应认真负责， 凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50 元次，对于谎报、 虚报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严峻者予以除名。考勤规定 l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超 过小时计为旷工
14、。 本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2 、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权 批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3 、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者。请假逾期而未续假者。不听从调配或辞职未经批准而不上班者。因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4 、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急 诊须持急诊证明。 每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结理 住院除外
15、。 5 、探亲假：到本企业工作满一年的正式员工可享受探亲假。适用范畴及期限如下：未婚员工父母在外的者，一年一 次探亲假，假期5 天。 配偶在外的者，一年一次探亲假，假期5 天。 配偶在本市、父母在外的者，每两年一次探亲假，假期5 天。6、丧假：直系亲属亡故 包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶 丧假 5天。非直系亲属亡故 仅限于岳父母、公婆 ，丧假 3 天。 三、考勤运算 依员工工资标准分为三个类别：一类 门店营业员、普工、收款员。 二类业务员、会计、职能部门及门店的技师人员。三类主管级以上人员 包括主管级 。 迟到、早退：第一类人员，每次扣罚 5 元。 其次类人员，每次扣罚10 元。 第三类人员，
16、每次扣罚15元。 事假： 各类人员扣罚 （当月工资 /30 ）元天。 旷工： 各类人员扣罚 （当月工资 /30 ）元 0.33 。 病假： 各类人员扣罚 （当月工资 /30 ）元天。 按日计酬的外的户籍员工， 因工作表现突出， 经批准转为享受正式员工工资待遇的，原就上没有休假日。 如当月出满勤，除基本工资外， 可享受 1 天加班工资， 自转为正式员工之日起， 每满一年增加工龄工资50 元。以自然年份为限当年累计六个月未出 满勤就此后转为暂时工工资待遇。四、签到的规定l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。2 、员工因公、因私外出如估计无法返回签到时，应在外出时签到， 如返回应在下
17、班时按正常时间再次签到。3 、员工因公未按正常上下班时间签到的，应 于次日填写签到修正单， 注明因公外出时间及缘由， 由主管领导签字， 次日报人事治理员留存。4 、未按规定签到者，无论何缘由，均不得可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -使用修正单修正。5 、未按规定签到者，视为迟到或旷工。6 、除经理级以上人员不签到外， 职能部门人员必需按规定签到。职能部门领导因公外出办事无法签到时，须经总经理签字， 没有签字的按未签处处理。 7 、各部门、各门店考勤员必需做好考勤记录，每月上报考勤时以签到为准，不得有误。8 、行政人员，人事治理员将不定期的进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行惩罚。第四节员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核：1 、熟识员工手册各章节。 2 、明白本公司的基本情形。3 、要知道、清晰： 本岗位的责任。工作流程。工作标准。本岗位可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载