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1、对发生抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件的防范与处理预案1.1 发现人的报案程序：1.1.1 打电话通知秩序部/控制中心，报告时不要惊慌，主 要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况（例 如某某房间、几名客人被杀等等）。1.1.2 秩序部/控制中心值班人员，接报后迅速派人到现 场，确认后做好保护现场工作，并通知秩序部经理和秩序 主管。1.1.3 由秩序部负责请示物业公司领导，并拨打报警电话 “110”，向公安机关报告。1.1.4 中央控制室值班人员接到报警后，根据情况立即通 知以下相关人员到场：a）秩序部经理/值班主管。b）峰汇广场项目经理/副经理/值班经理。c）客服部经理/综合人力部经理/工程
2、部经理。1.2 各部门到场后的职责任务：1.2. 1秩序部：a）秩序部在接到报案后，立即调派人员赶到现场，同时 应迅速通知各出入口的秩序人员进行布控或临时设岗 堵卡，并注意发现可疑人员，以免作案人逃跑。b）携带必要的警械器材（如电警棍，对讲机，手电等）。C）保护好犯罪现场，划定警械区域，留住当事人、知情 人或报警人，禁止无关人员入内，维护现场秩序，劝 阻围观人员。d）迅速向当事人、报案人或知情人了解案情，并做好笔 录。e）对现场进行必要的拍照存档。f）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获，迅速检 查其身上所携带物品，并指派专人看守，待公安机关 来人后处理。g）协助抢救受伤人员，如需送医院的，
3、根据物业公司领 导或公安机关工作人员安排，并酌情与伤员了解案件 情况。h）配合到场的公安机关的工作人员勘察现场。i）如有人质被绑架并扣押房间内，应立即请示物业公司 领导，报告公安机关，在确认人质未伤亡或无生命危 险的情况下，要保持与犯罪分子的对话，满足犯罪分 子提出的物业公司权限范围内的一般条件（如餐饮 等），采取必要的措施，拖延时间，控制事态发展，等 待公安机关人员到来，研究下一步的措施和方案。j）如在公共区域发现犯罪分子欲绑架人质出店时，应根 据环境、人员特点采取措施，可先用缓和的态度接近 犯罪分子，同时疏散周围人员，以免犯罪分子挟持其他人员。k）处理善后工作，包括清点人员、财物等。1.2
4、.2 峰汇广场项目经理（或副经理、值班经理）到场后, 负责指挥各项工作。1.2.3 相关部门经理：a）协助秩序部做好相关工作，并负责协调各部门的工 作。b）立即向峰汇广场项目经理或现场最高领导汇报案 情。c）组织对受伤人员的抢救工作。d） 记录整理案件处理情况。e）负责确定（提供）调查案件的临时办公地点。1.2.4 其他部门经理：a）协助秩序部做好相关工作，负责传送各种信息。b）接受峰汇广场项目经理或现场最高领导交办的一切 任务。c）提供抢救受伤人员所使用的物品。d）负责保管好客人遗留的财物及物品。1. 2. 5工程部协助做好相关工作，并准备接线板等供照明使用的器材，以供办案使用。1.3有关处
5、理方法:抢劫、暗杀、凶杀、枪杀、暴力事件等案件的发生都较 为突然，一般情况下，事先难以掌握，做好如下工作并非不 可避免或发案后抓获犯罪分子。1.3.1 秩序员及各部门员工，在工作中应注意周围的人员 是否有异常行为举动。1.3.2 服务人员及秩序部巡逻人员，应注意楼内，是否有 异常声音（包括：尖叫/打斗/呼救/枪声/撞击等声音），一 般听到这种声音，说明犯罪活动正在进行实施犯罪过程中, 应采取如下步骤：a）如周围有其他部门员工，秩序人员应看守在门外，委 托他人报告秩序部，然后采取行动。b）如秩序员单独一人在场，可等待来人后报告或隐蔽等 待犯罪人离开现场时，再尾随其，至有其他秩序员处, 然后采取突然行动，乘其措手不及予以抓获，一般不 采取对讲机报警，以免惊动犯罪分子。c）如果其他部门人员单独发现，方法同上，待尾随至有秩序员处，通知秩序员，并协助将犯罪分子抓获。