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1、时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下， 我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养, 努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗 位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工 作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感， 遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务本事多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个 新的挑战，但为了眷上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同 事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工 作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的 工作中
2、构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并 熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流， 分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给 人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、 利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好。请稍 后。请放心。祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个 说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我 们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要 干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以 赢得对方的好感，
3、以换取对方的信任与合作。我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁职 责感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的 道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大 家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。在旅游 旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工 作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我十分圆满地完成了本职工作，这 是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮忙，包 容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自我的今 日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行 好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给 予的舞台上，为公
4、司的发展尽一份职责。在以后的工作中， 我将更加努力地工作。百尺竿头更进一步。作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才 能服务好每一位客户。第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好 与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户 满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己 的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、 称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提 高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能 让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强 大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。 不单是他的坚
5、持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了 移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立 团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队 协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了 解客户的.需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品 牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户 的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态 度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我 们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的 产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞 争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我 们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1、随时掌握客户的动态。2、“利他”是我们服务的宗旨。3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立 场考虑。4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要 让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我 们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会 上的双赢！既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团 队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的 需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综 合素质，从而提高企业的经济利益。