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1、2023年客服个人工作心得体会弹指之间，从20XX年3月进入客户服务这个行业到现 在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case,我 已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最 初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要 有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考 官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至 言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出 应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方, 沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自 问这些规范我们做到了多少？客户对你的态
2、度，实际就是你 自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更 多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改 进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇 到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当 为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所 以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何 适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效 率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢 有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克 服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我 的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用
3、学习的 心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、 更具创意和更加沉着一些吧。2023年客服个人工作心得体会转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时 间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就 是坐在前台接接 ，解决一下售后问题就行了。在这一年 中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之 间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服 人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客 抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象 凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来 解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过 程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时 解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限 现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投 入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你 会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富， 同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的.，可能只接触到了客 服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸 索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！