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1、物业公司副总经理帮助文件（-） 什么是管理？管理就是通过计划、组织、协调、控制、激励、领导等方式来整合企业的人、财、物和 信息等资源，以期达成企业设定目标和利润的最大化。管理包含“管”和“理”两个方面，管理的主要工作就是设计公司或部门的运作思路, 让下属按你设计的思路去做，并指导、协调、监督下属做好工作。“管”：是检查、监督与控制。“理”：是理顺（设计）、指导与服务（协调）。（-） 管理有哪些内容？企业管理涉及的方方面面很多，各方面相互联系、相互制约，总经理须系统性考虑才能理清 思路。不同的行业、不同的企业规模、不同的时期管理的着重点不同，以下列出的是企业管 理者在管理中不可忽视的内容，其中有
2、不少的内容是相互交叉需要衔接的，有些内容视企业 的实际情况还应再进行细化分解。组织管理：制定组织管理架构（部门、岗位），理顺各部门的职能和各岗位的职责任务 （做什么、负哪些方面的责任）和工作权限（权限应与责任对应），岗位定编，人员的岗位 定位。人事事务管理：招聘、录用、任免、离职、劳动合同签订、薪酬调整、奖惩操作、员工 申诉和建议处理等方面的工作程序，人事档案及员工信息的管理。培训管理：人力资源现状分析，人力资源开发规划，培训计划的制定，培训方案的审批 与实施、评价。激励管理：薪酬的设计，奖惩规定，绩效评估的设计与实施，激励的设计与实施，公司 福利政策的设计与实施。决策管理：须决策事项的决策程
3、序与权限。投资管理：投资方案的评审、决策、实施、监督、评估。目标管理：目标的制定、分解的程序，目标达成的检查与监督、评估。计划管理：计划制定的程序，计划达成的检查、监督与评估。规则制定管理：规章制度、工作程序/流程（怎样做）、工作标准（做的标准）的制定的 程序。财务管理：国家、地方税务相关法规的收集与熟悉，会计核算规定，经营数据报告，成 本分析，预算编制，预算执行监督，经济合同履行监督，应收、应付款的跟踪与报告，合同、 账册保管。资金管理：现金保管，资金使用审批流程，开支报销程序。成本管理：成本控制体系的设计，经营情况的成本分析，预算的制定与分解，预算执行 情况的跟踪与控制，开支权限的设定。资
4、产管理：资产登记，生产设备、办公设备的借还或调配程序，资产盘点。物控管理：物品申购程序，进出仓程序，仓库台账建立，定期盘点规定，仓库物品标识、 堆放和安全的管理。会议管理：例会制度，会议的议事规则、会议纪律等，决议传达与落实情况监督。信息（资讯）管理：各类信息对各岗位人员的知情权限，信息、数据传递与控制，保密 制度。文件资料管理：文件阅批流程，公司的行政文件、合同的格式与编号，公司发文的审批 程序、文件查阅的程序、行政管理文件、公司档案资料的归档、编号、保管，员工档案的编 号与保管、查阅程序，电子文档的分类归档与查阅权限，技术资料、生产过程记录的存档, 财务单据、会计账册的保管与查阅程序，经济
5、合同的保管与存档，固定资产（公司物业、生 产设备、办公设备等）资料的保管，供应商、客户资料的整理与归档。印章管理：印章的保管，印章刻制、使用的规定与监督。标识管理：企业商标、产品商标的注册、宣传，文件格式，工服样式。合同管理：合同的格式范本、合同签订的程序、合同本的保存、合同履行情况的跟踪等。危机管理：危机小组的建立，危机分析与预案，危机改善与控制。项目管理：项目可行性分析，项目班子的组建，项目管理激励方案，项目实施方案，过 程跟踪、控制，项目完成验收、分析、激励落实。技术管理：技术规程的制定与执行监督，技术方案的确认程序，新技术新工艺的研究与 采用，专利申报与推广，科技评奖申报，技术数据的保
6、密，技术资料的保管与归档。质量管理：质量标准的制定（或采用）与宣贯（交底、培训），质检仪器的检测规定与 监督，工序流程，材料、半成品、成品的质量检验程序的制定与实施监督，产品质量分析及 改善措施。设备设施管理：设备设施保养制度与落实跟踪。安全管理：现金保管与携带规定与监管，生产现场安全规定、宣传（交底、培训）与监 管，生产设备使用规程，防火措施、宣传与设施定期检验，食堂食品安全规定与监管，网络 安全措施与监管。进度管理：进度计划的制定、实施与过程监督，进度控制激励措施的实施。产品管理：产品（成品、半成品）的验收标准、验收程序，成品、半成品的保护，产品 的交货程序。营销管理：市场分析，产品定位，
7、客户群定位，产品设计，产品方案审批流程，市场占 有率目标，价格定位，销售目标分解，打折权限，销售激励措施，销售队伍的培训，销售宣 传策略，广告文案设计与审核，货款回收跟踪与控制，全程营销分析与改善。售后服务管理：产品资料，质量保修制度，产品质量承诺，产品返修流程，退换货处理 流程，满意度调查。客户管理：客户资料，客户联络制度，客户投诉处理流程，客房投诉处理的跟踪、监督 与激励，客户意见反馈流程与产品改善机制。供应商管理：供应商的评估与选择，供应商资料保存，供应商的沟通，合同签订程序, 采购合同保管，合同履行情况跟踪，货品的验收。公共关系管理：顾客、供应商、销售商、政府机关、新闻界、教育科研机构
8、、社区等在 内的公共关系对象的沟通协调，企业对外宣传的策略与措施，合同履行情况的跟踪与改善, 对外承诺的兑现。（三）管理提示目标是公司和部门的方向，必须与公司的长远规划一致。目标必须明确具体的内容、具 体的时间和数据化。计划是达成目标的方法、步骤，必须与目标对应。计划必须明确具体的事项、具体的量 化指标、具体的完成时间、具体的责任部门和责任人。目标和计划必须从上到下层层分解才能落到实处，同时必须要作出检查、监督、考核与 激励。架构要明确具体的部门、岗位的纵向管理关系与横向协作关系。将合适的人放在合适的岗位上。为员工提供必要的工具和信息。制定规则应系统考虑，同时要与企业现阶段的实际情况和管理目标
9、相适应，并要具有可 操作性，各规则冲突或含糊不清将难以执行。可行的程序、清晰的标准是做好工作的前提。程序和标准应让员工熟悉，员工才能知道怎样去做和要做得怎么样。对直接下属要明确具体的职责与权限。要分级管理而不要越级插手指挥。交办事项要明确具体的责任人、要求和完成时间。对各下属的工作要有指导、检查。对下属的评价（考核）与激励（奖惩）要以事实、数据及公司的规定为依据。最好的管理方法是启发、指导，而不是惩罚。对员工的成绩要及时给予公开表扬。成本分析、预算是成本控制的前提，跟踪、控制是成本控制的保证。应重视事前的计划工作和准备工作。要提高议事效率和效果，应至少提前三天以上做好准备并将相关资料发给参会人
10、员（突 发性事件和急办事项除外）。企业的管理者凡终日忙得不可开交，甚至感到顾此失彼、忙于应付的时候，最好审视一 下自己的管理手段和方法是否对头。公司、部门的问题归根到底是管理者本人的问题，而不是被管理者的问题，而管理者本 身的问题归根到底是思维模式的问题。制度的制定者往往成为制度的率先破坏者。企业应该有一套制定制度的程序，制定这样一套制度以后，“朝令夕改”就没有那么容 易了。（四）工作方法L PDCA循环P：目标、计划D ：执行、实施C ：检查、控制A：改进行动、措施2、SDCA 循环：S ：标准D ：执行、实施C ：检查、控制A：改进行动、措施（五）有效下达命令的技巧命令要简单扼要，突显重点。命令要强调的是结果，而不是执行的方法。当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。（六）管理者常犯的致命错误只专注业务问题，忽视思考、指导与监督。未制定工作标准，工作欠缺具体的程序（流程）。未训练员工，员工业务知识不高，工作程序不熟悉。未将合适的人放在合适的岗位。规则、命令朝令夕改。喜欢越级指挥。缺乏工作目标和工作计划。只重视工作成果，忽视过程控制。忘记利润的重要性，缺乏整体的成本控制思维。