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1、物业公司副总经理述职报告物业公司副总经理述职报告XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围围着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚决前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成果的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX服务团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简洁的汇报：一、职责分工状况XXXX年1-2月，本人仍旧按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业管理部、经营管理部、XXX和XXX项目。其主
2、要职责有以下几个方面：1)负责制定全年的经营管理安排和公司绩效考核目标;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务实力;3)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目101问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业管理协会主任单位工作。二、履职状况(一)负责制定全年的经营管理安排和公司绩效考核目标XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各项目服务中心反复对接X
3、XXX年人力资源配置，经营成本达成共识后：1、制定了XXXX年XXX物业经营管理安排，为物业新班子就任，了解企业经营发展状况奠定了坚实的基础，供应了有价值的基础数据，保障了工作的顺当开展;2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、管理费收费率，预算精确率、第三方客户满足度调查、交房率、房屋修理完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向;3、制定了各项目服务中心XXXX年经营目标责任书明确其经营管理责任目标并实施。(二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX项目，提升物业管理水平和服务实力1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先服务好项目为原则，梳理
4、部门职责，收集项目管理疑难问题(案例);做好NC系统推行打算工作，制定公司大干150天安排，开展了项目收费竞赛活动，制定了具体的收费竞赛方案，规范了收费流程，变更了项目常规收费习惯，提升了收费率：1)开展了上半年物业管理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业服务费收费率整体达50%，基本实现了时间过半任务过半。2)指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签订，厘清了与地产对项目空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面管理规定内容;3)指导拟制了物业服务费用减免制度规范并杜绝项目服务管理漏洞;4)指导制定XXX项目金钥匙服务宣扬手册，明确了金钥匙服务内容与标准，为后期
5、接管项目确定了依据，奠定了基础。2、规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深化持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满足度：1)通过贯标D版文件已全面覆盖公司各部门、各岗位，规范了公司对服务过程的限制，有效提高了物业服务质量;2)7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了基础管理。3、指导制定公司XXXX年物业服务提升安排，开展了物业服务质量提升系列活动，推行让平安看得见和让服务感受得到的两项服务提升工程，指导物业管理部对全公司领班以上管理人员进行连续四天的工作规程培训，此次培训参加度高，培训内容广、全，具有针对性，有效提高了项目管理人员的专业管理实力，起到
6、传、帮、带的作用。同时，我又深化一线，刚好了解项目执行状况，并结合现状，对相应的服务流程与标准进行优化，让标准落到实处，让管理服务更加直观贴切，更详细验性和感知度，从而带给业主更高的满意感和平安感，使业主的居住华蜜感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项服务提升工程的体验、推动、感受都称赞不已，业主的满足度及服务口碑，得到明显的提升，称：这样注意人文关怀，注意民生的企业是会有长久生命力的在分管XXX项目工作中,与项目经理协作的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培育育人为目的，放手、全力支持项目经理XXX的工作，使其在管理岗位上快速成长、熬炼，充分发挥自身带队伍、教化人、控全局的
7、实力，整个管理服务团队团结奋进，实现了1-7月的经营收入￥XXX元，实现利润￥XXX元(不含3-7月能耗)，实现了当期收费率73.74%，未发生任何偷盗事务，业主满足度上半年为85% 。我对项目的领导作用是：督促、落实、提示、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX服务团队同事们的关系特别和谐、融洽。在分管XXX项目我仍旧坚持以身作则，坚持传、帮、带，将自己全部的专业学问、管理方法毫不吝啬的传授给项目经理XXX，充分发挥项目管理团队领导集体的作用，使他们都能得到熬炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。5、指导制定公司全年XXX品牌活动推行安排。遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了XXX
8、品牌建设系列活动，例如：XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、家的文化氛围，增加了业主相互之间依靠的信任度和忠诚度，为营销积续了一批酷爱XXX房子的忠诚客户。(三)负责新项目的物业管理招投标和确定物业费价格并备案1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX(酒店式公寓、办公楼)项目不同类型的物业服务内容、标准、要求、物业费价格调研，比较类似的项目，多次考察反复论证，分析该项目在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的服务价格标准，确定标准价(以投标文件中标价格到物价局批打算案的)和地产营销确定的执行价操作模式;在这项工作中，我起到的主要作用是
9、：1)比较、区分类似物业服务内容、服务要求、服务标准、服务费价格的差异;2)专业审核把关区分差异化，结合专业配置，核算物业管理费标准;3)限制风险力争将潜在的各类风险(人力成本上扬，物资成本上涨、物业费偏低等因素)有效限制在最低层面上。2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业管理招投标备案工作。(四)负责前期物业服务合同、业主临时管理规约、新项目101问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订指导制定上述项目的前期物业服务协议、业主临时管理规约、新项目101问(物业版)、业主手册等，为今后管理服务避开冲突纠纷供应了依据，打下坚实的基础。(五)负责对老小区(亏损)实施物业费调价在物业管理
10、行业中，都有这样一种现实状况存在，那就是物价、人力成本飞速增长，而物业管理费坚挺十年不涨。XXX项目就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业服务费仅为1.1元/，电梯小高层，十年来物业服务费维持在1元/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为1.1元/月，但仍未解决项目亏损问题，业主们对服务有埋怨，管理者也感到经营亏损压力山大，怎么办?唯有提价才可能解决或削减亏损问题。于是，我将XXX项目提价放到年度安排中必需要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，实行了六项措施：1、向上级主管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持;2、通过项目服务中心从上门家访沟通向全
11、体业主初步透露物业服务费调价的意向;3、在完成初步摸底后，服务中心于XXX年2月份起先正式与业委会就提价事宜进行沟通;4、用海报、宣扬单、宣扬栏方式公开物业管理服务收支状况、将所做的系列工作及项目面临的逆境照实向客户反馈;5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查覆盖面达90%。6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进行十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。最终功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透亮的信息，优质的服务和充分的打算，最终赢得绝大多数两个三分之二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺当通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门探望
12、沟通的形式收集看法和建议，并予以刚好整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业服务费。这次提价是我主导，项目协作下圆满完成的。(六)负责协作新小区的交楼工作参与XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下同心协力、奋勇拼搏的结果，展示了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满完成。(七)负责公司创优评先工作创国优是品牌建设提升的必要手段，是物业管理项目的顶级荣誉。今年9月，我分管了X
13、XX项目并与项目管理服务团队共同走过了90天的创国优历程。该项目存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力管理上也存在：记录不完整、填写不规范、归档不刚好、人员不熟识业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚决了信念，统一了思想，确定了必创国优的目标，坚毅面对;项目团队真抓实干，有序部署，同心协力，快速整改解决遗留问题;比照国标，自查自纠，努力提升，持续改进;强化服务细微环节，提升服务标准，提炼服务亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进行检查和复查，坚持以会议
14、通报的方式对未达标部分督促马上整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、项目经理每周一次的三级监管体系，刚好发觉39项问题和解决39项问题(除监控系统还没有完全整改到位外)，强力推动创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。最终，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个项目中获得排名第一的评价。三、工作中的几点体会(一)作为一名共产党员，本人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉接受党的教化，时刻将党的事业、企业的利益放
15、在首位，听从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境界。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。(二)作为一名常务副总，我坚持4+2原则，即4天深化项目基层(一线)指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室探讨专业工作，做好服务，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清楚，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。四、工作中的不足及改进回顾一年来的工作，感觉到自己还存在许多不足，主要表现在：一是对贯标、对标、创标的相识上还有差距，推动力度不够到位。工作标准落实有肯定差距，细微环节确定成败的意识还没有贯彻到企
16、业运作、管理服务的每一个环节，对标仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细管理上下功夫。真正做到始于平凡，见与微小推动物业管理品质全面提升;二要加强学习，探究各种类型的物业管理新思路、新方法;适时参与一些时代普华物业管理精品课堂的课程。三是探讨解决各类疑难问题的方法和措施，提升物业管理的服务实力。五、工作中的几点建议今后，班子在工作中，要注意发挥领导班子的整体作用，讲团结、顾大局;班子要加强物业管理专业学问学习，敬重科学，提升科学的决策实力;班子要加强自身政治修养，提升素养，接受不同看法，改进工作方法，促进和谐;班子要肃穆职能分工
17、，不应随意变动更换分工职责，以确保工作中的肃穆性和持续性;班子要深化一线，切实帮助项目解决历史疑难问题，减轻项目压力，提升服务实力。在新的一年里，我将在地产的领导下，在总经理的带领下，与班子成员和全体同志们团结一样，扎实工作，奋勇争先，全神贯注抓学习，精雕细刻抓管理，发挥特长，克服不足，以主子翁的精神，为湖南保利物业的发展做出不懈的努力竭尽所能，勤于履职，无私奉公，绝不懈怠。以上汇报，如有不当之处，敬请指责指正。述职人：XXXXXXX年XX月XX日 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页