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1、日志管理制度一、目的为加快部门事务的处理效率，建立部门内部快速响应机制，形成快速有效 的工作汇报机制，特制定本制度。二、适用人员运维部全部人员三、日志监督、管理负责人1、以小组为单位，组长或骨干为日志强化管理工作第一负责人。2、所在单位没有骨干或者负责人的，运营经理为第一负责人。四、日志上报时间一般员工：每天下午18:30之前；组长、骨干：每天下午19:30之前；运营经理：每天下午21:00之前；注：日志可修改，如有新大事发生的，修改后重新提交，会自动提示上级主 管查看。五、汇报内容及标准1、特别、重大、紧急大事等，特殊是没有上报部门，在运维单位内部，由 运营经理、组长、骨干自行协调资料已经处
2、理的的特别、重大、紧急大事，肯定 要在当日的日报中反应；需要说明大事的经办人、处理进度、帮助人、处理结果 等；2、汇报内容必需是量化、具体的信息，每个大事的处理进度、结果必需是 明确的，不能用流水账的形式进行汇报；3、汇报当日工作中需要上级管理人员帮助、向公司求援的事情，需要汇报 好事情的困难所在。有时限要求的需员工准时电话告知，相关推断机制参考用户 要求时限和公司应急响应流程。4、除了正常的运维大事外，管理人员也可对自己的管理心得，管理方法进 行共享；5、填写日志一律在钉钉运维工作日志内填写，写错模板的记错无效日 志。未根据规定时间填写的，组长负责调查，如无充分缘由（处理紧急大事、 不行抗力
3、）的，根据运维部日产管理法律规范及惩处制度进行惩罚。六、信息汇总及上报路径1、组长、骨干对员工的日志信息查阅后，把特别、紧急、重大的大事汇总 上报给运营经理；2、运营经理对组长、骨干的日志信息查阅后，把特别、紧急、重大的大事 汇报给副经理及部门经理；3、副经理以日报形式上报总经理；七、日志质量监督1、未根据日志标准填写日报，或者没有根据规定时间填写或补写的，组长 负责调查，如无充分缘由（处理紧急大事、不行抗力）的，根据运维部日产管 理法律规范及惩处制度进行惩罚。附件：日志编写范式分析1、工作分类、分等级进行汇报：A级：日常的报障、巡检等工作；B级：协作第三方的工作；C级：甲方或领导交代的工作；
4、D级：需要公司协作的工作；E级：今日未完成的工作；F级：需要上级或同事协作的工作及工作中遇到的困难；G级：重大、紧急、特别大事汇报；1）今日完成工作（即当日进行的工作）：根据工作等级进行明细分类（如下例）：A级：1、上午9:30某某楼宇某用户报修网络不通，上门处理后更换网线，恢复 通网；2、10:00进行线上网络巡检，设施及管网正常，截图发至QQ运维群；B级：1、10:30电信进行线路修理，用户主管人员打电话要求协作机房开门并对其工作进行监督，电信跟换某某设施，10:45协作完成；C级：用户交代机房巡检工作，要求8月15日完成，今日对某某机房进行 了巡检工作，已经完成；D级：公司要求7月25日
5、完成运维手册的更新，今日对服务范围，甲方联 系方式进行了核对，核对完成，平常已经进行了实时更新；2）未完成工作：E级：用户交代的巡检作未完成，要求8月15日完成；3）需帮助的工作及困难：F级：需要增加一名人员，协作某某机房的巡检，因某某缘由，不能一人 完成；F级：在巡检中，某某机房始终在报警，无法查明缘由，需要部门协作检 查故障缘由；4）明天工作方案：A : OOOOOOOOOOOC : OOOOOOOOOOF : OOOOOOOOOO5） G级大事汇报：G级：今日大雨，某某机房漏水，已经汇报用户单位某某人员，今日晚 上值班，防止漏水大事扩大；G级：某某员工提出离职，已经对状况进行了 了解，通过沟通，是由于个 人进展问题提出离职，现需要向公司申请交接人员一名，预备交接工作；6）备注（可以把自己工作中的想法和阅历总结一下，组长以上，在本项汇 报管理思路及专项性工作的开展思路及进度）: