《2023年酒店前厅经理年终述职报告酒店前厅部经理述职报告(三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店前厅经理年终述职报告酒店前厅部经理述职报告(三篇).docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年酒店前厅经理年终述职报告酒店前厅部经理述职报告(三篇) 在当下这个社会中，报告的运用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。写报告的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜爱。 酒店前厅经理年终述职报告 酒店前厅部经理述职报告篇一 大家好! 转瞬已经走过20_年。这一年是我人生旅途中的重要一程,透视过去的一年在领导的帮助、同事们的关切、协作下，微生物试验室的这一块工作取得了一些成果。在某些方面可以说上了一个新台阶，作为微生物试验室的化验员来说，也在从思想到行动，从理论到实践的一些方面较好地完成了自己的任务。努力做到了使试验紧密结
2、合，不断提高了自己诸多方面的素养。现将本年度试验室工作总结如下： 1、工作质量成果、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为化验中心的工作做出了应有的贡献。 2、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本学问和有关政治思想文件、书籍。 3、专业学问、工作实力和详细工作。 在化验室工作期间1化验工作精细琐碎，但为了
3、搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。提高了工作实力，在详细的工作中熬炼成了一个娴熟的化验员，能够娴熟圆满地完成化验工作，受到了领导职工的好评和欢迎。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作： (1)虚心学习，勤于实际操作，深刻学习国标，理论接合实践，能娴熟操做全部化验项目并报证结果的精确性。 (2)帮助化验室主管做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利，收到了很好的效果
4、(3)帮助化验室主管做好关于化验室认证的相关工作。 (4)仔细、按时、高效率地做好各级领导交办的其它工作。 同时，我还主动协作其他同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。 4、工作看法和勤奋敬业方面。 酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，没有请假缺岗现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老
5、醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。以后在化验中心，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，本站现在正在建设中，新的起点意味着新的机遇新的挑战，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为中心的发展做出更大更多的贡献。肯定努力打开一个工作新局面! 感谢大家! 述职人：_ 20_年_月_日 酒店前厅经理年终述
6、职报告 酒店前厅部经理述职报告篇二 弹指之间，20xx年已经渐行渐远。盘点过去一年的工作，既非平凡又令我难忘，在这一年中，我始终都是一如继往地脚踏实地，兢兢业业，开拓进取，努力做到不辜负组织和同志们对我的期望。20xx年，在市局党组的爱惜关切下，在同事们的大力支持帮助下，我以求真务实的看法，清正廉洁的作风，仔细履行职责，较好地完成了各项工作任务。回顾一年的工作，可以归纳为四句话：责任倍感沉重，感受特别深刻，有付出有收获，工作还算胜利。 下面，我就全年个人的学习、工作和廉洁自律等状况向各位领导和同志们作述职报告，不到之处，恳请大家指责指正。 一、坚持学习，努力提升自身综合素养 俗话说：人活到老，
7、学到老。今年以来，我始终把学习放在首位，努力做到“三学”，即：学政治、学科技，学业务。学政治，讲政治讲规则。春训期间，我仔细学习了习总书记重要讲话精神、十九大精神等内容，主动参与“两学两守两为”、“三抓一促”、“严明政治纪律，严守政治规则”、“三严三实”“正风肃纪、重塑形象”、“履职尽责”等一系列活动的学习，下半年我又深化学习了党章、准则、条例等内容，吸取学习养分元素，从精神的领悟、到思想的剖析、到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。我登记了每次学习笔记，并撰写了3篇学习心得体会，不断提升自己的人生观、价值观、世界观，仔细践行做守纪律讲规则的好党员好干部。 学科技，促提高促实力。不管工作有多么地
8、劳碌，我都会挤出点滴时间忙操练，通过按部就班的学习操作与探究，我现已基本驾驭了办公自动化、新的核心征管软件等操作，基本适应了当前地税系统信息化建设的须要，大力提升了办公应用综合水平。 学业务，利管理利工作。今年来，我主动参与分局组织的“一周双学”，做到学习有笔记，相识有体会，特殊在财务政策，业务学习上，我更是虚心好学，不懂就问，通过不断的学习积累，提高了自身的理论水平和业务素养,从而为做好分管工作打下了良好的基础，促使各项工作的顺当开展。 同时，我还坚持做到在政治上、思想上、行动上始终与市局党组保持高度一样，用理论指导实践，坚固树立群众观念，不断增加服务意识，提高实际工作实力，坚持在学中干，干
9、中学，活到老，学到老，勤于思索，勇于实践，学以致用，不断提高了自身的综合素养。 二、履职尽责，全力抓好分管工作 自从去年12月调入到今年的7月份，我始终分管的是办公室政务、财务、机关后勤及挂点税费管理五科、税费管理六科。8月份分局新任领导班子配齐后，工作分工上有较小范围调整，我现分管办公室政务、事务、财务工作，联系税费管理六科，我仍感肩上责任重大，但我时刻牢记领导嘱托，诚恳做人，扎实做事，踏实工作，总希望自己付出的一切能够对得起工作、对得起组织、对得起同事，尽量做到心安理得。在工作期间，我仔细抓好分管工作： 一是努力抓好政务，搞好后勤保障。办公室是分局的神经中枢，担负着领导参谋、上传下达、后勤
10、保障和综合协调的多项职能。为适应领导的要求和分局工作的须要，组织办公室全体人员召开科室会议，通过思想教化，明确分工，明确职责等多管齐下的方法，使办公室逐步在工作效率、工作质量、服务意识等方面都有了较大的提高。一是负责承办的重要会议等活动支配都比较周到、精细、满圆，受到领导和与会人员的好评;二是更新网站建设，年初对局内网站建设进行了更新升级，充溢了网站内容，加大了信息宣扬，保证了信息更加畅通;三是后勤保障和行政管理上，达到有章可循、服务提升、管理有序。两查期间，支配食堂为加班人员供应晚餐，为干部职工供应了良好的后勤服务保障;四是加强车辆日常管理，对公车进行了清理，肃穆司机纪律，车辆修理实行先批后
11、修责任到人;五是办公室人员整体素养有较大提高，工作踏实、不畏辛苦、勤勉敬业、淡溥名利。 二是严格财经纪律，规范财务管理。20xx年财务室在相关科室的协作下，先后绽开自查自纠多次，接受省督察组、区审计局、区人社局、区纪委以及系统内部交叉检查，先后完成了经费支出票据检查、工资及津补贴检查及整改工作，在检查、整改中不断完善财务管理。同时，进行了固定资产的全面清理登记，物资的清理查库，资金的对帐核实以及往来的清收清缴，修改完善充溢财务制度，进行了全面的整帐建帐和遗留问题的处理工作，使财务管理基本上走上了规范化、制度化的管理轨道。 在预算管理方面，组织财务专人到省、市局参与20xx年预算会审，依据市局下
12、达的预算总额，主动做好20xx年预算工作，实行了项目层层分解。日常管理中加强了督导和提高，严格了先审后批再报帐的费用报销程序，做到无预算、超预不审，审核不到位、不合要求，一律不签批。通过半年结帐、费用公开，严格程序，严格预算后，各科目费用得到了大大的降低，特殊是食堂费用、“三公经费”开支比同期下降了一半。 同时，今年4月份组织了财务人员参与了为期3天的全省财务管理及内部限制视频培训，并召开了财务工作支配会议，进一步严格财经纪律。11月份还组织财务人员参与省直行政单位资产管理信息系统升级培训。同时，开展公务用车、津补贴、财务支出票据、办公用房、食堂及款待费等专项清理工作，进行了自查自纠。 三是深
13、化基层调研，督办提质增效。年初，为了全面加强征收管理、堵塞税收漏洞。我亲自到税费管理五、六科督办“强征管，优服务”工作开展状况，召开了税收专项清理工作动员会，就开展税收专项清理工作作支配部署;两查工作期间，多次深化五、六科督办“两查”及当前税费征管、收入等工作，对五、六科每个阶段的“两查”工作再动员再部署再激励，还深化武汉青江化工股份有限公司黄冈分公司、黄冈金兴泰塑业有限公司等企业进行了实地走访调研，查访企业负担，经过大家的共同努力,“两查”工作取得了实质成效。 三、团结进取，努力营造和谐共事氛围 一是坚持原则不动摇。团结出凝合力，出战斗力，团结出事业。作为副局长，我坚持做到：首先，摆正位置，
14、端正看法，明确自己的职责，做到讲原则，凡事多汇报、多协商、多理解，主动主动帮助一把手开展工作，坚决维护一把手，为一把手当好参谋助手。在集体决策中，勇于提出自己的看法和建议，做到决策前充分发表自己的见解，决策后按决策执行不走样;其次，与班子其他成员以诚相待，相互支持，相互帮助，求大同共小异。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又亲密协作，做到分工不分家，努力干好本职工作，抓好分管工作;第三，注意与干部们的团结，在工作中多听取同志们的看法和建议，努力塑造一个具有凝合力、战斗力的集体;第四，注意政治素养，政治品德和思想建设方面的修养和历练。坚决执行市局党组决策和分局集体探讨确定看法，以
15、剧烈的事业心，高度的责任感，任劳任怨地做好每一项工作，并在工作中坚持原则，敢于履职担当，敢于开展指责和自我指责。 二是大力抓好中心工作。今年来，根据上级要求，主动参与地方党委政府工作，我多次带领专班人员深化湖北海力士电气有限公司主动开展“百名干部进百企解百难”、“万名干部进万企、创优服务稳增长”活动，以“破解难题、服务发展”为宗旨，深化车间重点了解企业生产经营状况，仔细听取企业总经理和员工的看法和建设，重点做到了“送政策、理思路、筹资金、拓市场、办实事、立制度”六个方面的工作，激励他们要有克服困难的信念，并主动为他们出谋划策，建议他们尝试走出当前市场模式，用创新技术来适应市场需求，真正做到尽职
16、尽责服务企业，真心诚意帮扶解困。此项工作得到了区委区政府的高度确定。同时还主动参与“送暖和、献爱心”、“党员干部进社区”等一系列服务活动。 四、廉洁自律，全面树立地税良好形象在党风廉政建设方面，我始终努力塑造清正廉洁，勤勉干事的个人形象，在实际工作中努力做到为事勤勉，为政清廉。自觉增加廉洁从政的意识，仔细贯彻执行党风廉政建设的若干规定，严格遵守八项规定，严格落实“一岗双责”制度，注意领先垂范，身体力行。 一是坚持廉洁自律。我仔细践行“三严三实”工作目标和要求，严格执行四大纪律、八项规定和党员干部廉洁自律各项规定，过好人情关、名利关、金钱关。坚持党的根本宗旨，把落实党风廉政和反腐败建设融入到改革
17、发展稳定大局之中，仔细落实“一岗双责”。在工作中，无论是对待中心工作，还是党风廉政建设工作，我都能做到自觉抵制各种不正之风，切实做到：慎独、慎微、慎欲、慎权。仔细遵守党纪、政纪和领导干部廉洁自律各项规定，不搞权钱交易，不搞公私交易，违反原则的事坚决不做。 二是正风肃纪塑形象。在开展为期3个月的“正风肃纪、重塑形象”教化活动中，我坚持“七个必学”，主动参加“四个一”活动，并深化税费管理六科开展“正风肃纪重塑形象”交心谈心，通过全员大探讨，进一步了解基层干部思想动态，呼醒和强化党员干部的责随意识、党员意识、纪律意识，把全面从严治党的责任落实到每个党员的思想和行动上，打造一支政治坚决、业务娴熟、执法
18、公正、服务高效、作风优良、的队伍。同时，结合“三严三实”其次次专题研学，已撰写学习心得体会3篇，个人仔细撰写了党性分析材料1篇，实事求是查摆问题、真真实切触及灵魂、实实在在明确今后工作努力方向。 三是当好先锋作用。根据“四廉”工作要求，自觉用党章、准则、条例和廉政制度规范自己，不断比照自己，检查自己，约束自己，要求别人做到的，自己带头做到;要求别人不做的，自己坚决不做;要求别人执行的制度，自己带头执行。在工作中坚决做到履职尽责，始终坚持实行大事报告制原则，仔细填写领导干部个人有关事项报告表、廉政承诺书和落实党风廉政建设责任制工作台账，坚决执行主体责任谈话、廉政谈话、履职尽责谈话制度，工作同时做
19、到警钟常鸣，清正廉洁、秉公执法、不徇私情。从不接受纳税人的礼金、有价证券和支付凭证，没有为纳税人说过情。听从组织纪律方面，严格执行机关各项管理制度，严格上下班纪律和着装纪律，在同志们中树立了良好形象，起到了示范带头作用。 回顾全年的工作，有收获也有不足。这些收获离不开上级局的正确领导和关切，离不开同志们的大力支持和协作。同时，也有不足之处：如学习的深度和广度也有待加强;创新视野不够开阔，工作方法不够细致;有时要求过高，看法过激，方法欠妥。在新的一年工作中，我将在上级局的正确领导下，紧紧围绕“依法治税，信息管税，服务兴税，人才强税、廉洁从税”的工作思路，牢记聚财为国、执政为民的宗旨,接着发扬优良
20、作风、勤政廉政，克服不足，开拓创新，不断适应新时期税收工作要求，为服务地方经济建设作出主动贡献。 各位领导，同志们，以上是我个人一年来履行职责和廉洁自律方面述职，在汇报中可能有很多不到之处，敬请各位领导和同志们指责指正，予以评议。再次向一贯关切、支持和帮助我的各位领导、同志们表示真诚的谢意! 酒店前厅经理年终述职报告 酒店前厅部经理述职报告篇三 敬重的_，敬爱的各位同事： 大家下午好!我是前厅部经理助理_，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人实力最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所
21、以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是_年须要重点绽开的工作。今日我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。 我将从以下四个方面绽开工作： 一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值 预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以干脆影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率_%，散客占到总出租率的_%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占_%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。 经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下：
22、1、节约人力资源; 2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深化，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来; 3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加用心致志的做好接待和来宾问讯工作，体现快捷和高效。 4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉。 5、创建良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。 6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，变更“闲时太闲，忙时太忙”的状态。 在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善sop操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列
23、工作。 二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象 1、硬件改造立起来 前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过_的指导，确定在前台里面的台面上再增加小接待台，便利员工操作，解决实际困难，提升服务形象。 2、软件升级立起来 现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入_系统，干脆完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将状况与电脑房进行了沟通，联系_工程师进行软件
24、升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。 3、精简程序立起来 _年即将建立和实施的sop操作流程，我们会运用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。 三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业 行政管家始终是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为vip客人供应服务时特殊不自信，究其缘由主要是行政管家对于要驾驭的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案： 1、 外聘专业人员对员工进行系统培训
25、，或者外派人员参与专业学习： 管家的服务理念是提倡酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美妙，让客人永世不行遗忘。”据了解，_年底正式成立并起先培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人供应超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完备体现，“圆满、美妙”是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注意与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相比照，他们强调“为了一切客人”：树立“创建舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事
26、做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到特性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们始终力求突破。 2、 店内交叉培训： 制定出系统的培训安排，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经验过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财宝，也是最能帮助到我们的导师。我们安排从班组内选择合适的1-2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。 四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应 我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热忱、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在_大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简洁，问候进出酒店的全部客人，供应具体而
27、周到的问询服务时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了许多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候爱护、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里敬重他、观赏他，情愿亲近他。我想我们的大堂副理、gro假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点! 1、大门岗做热忱： 1)、必需保证16小时在岗服务，不论什么状况都不能缺岗; 2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理示意等贯穿始终。 2、电梯岗做周到： 一楼电梯间应当是酒店客流量最大的地方，g
28、ro定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还须要供应大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专人16小时在岗服务。 3、前台岗做专业： 每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或gro是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，假如能系统、全面的学习和驾驭前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候来宾解决问题将对我们的服务有很大的提升。 4、客户探望做真诚： 假如说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户探望就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内探望主要为电话探望，很少会至房间当面探望。当面探望可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集来宾信息和看法更为直观有效，同时我们还可以向客人传递主动、友善的信息，建立良性互动。 敬重的_，敬爱的各位同事，我始终信任“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结一样，专心做，做精细，坚持做，我们就肯定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我情愿和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的_前厅部。 我的述职报告完毕，感谢大家!