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1、足疗店规章规章为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范干部及员工行为，严明纪律，奖励 先进，鞭策落后,特制定各项规章规章和工作流程；对干部及员工的奖惩方法实行 精神鼓励和思想教育为主,经济奖励和扣分罚款为辅的原则.1、奖励和惩戒规章奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪 晋级.1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休,无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗 等,将获得全勤奖,（加5分）2、技师努力工作，成绩突出,个人月度流水业绩第1 （保底期技师流水提成应超过 保底工资）.（加5分）3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第1 （点加钟数应超过点加钟任 务数）.
2、（加5分）4、爱岗敬业,工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神.（口头表扬- 通报表扬-加5分）5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章规 章,敢于揭发和制止其他干部及员工违纪行为,（口头表扬-通报表扬-加5分）6、在公司经营管控，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳,对授权 参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成.（加5分功口 20分-加薪晋 级）惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10 元）、停岗停薪、辞退.1、因工作疏忽，个人过失,造成公司物品破损的，由干部及员工自己按原价赔付损 失.2、因玩忽职守，违
3、反工作流程,造成顾客跑单，或买错单的，由干部及员工自己赔付 造成的损失，另对该干部及员工追责,处于扣5分的处罚.3、违反公司各项规章规章，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情 节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金 10元）、停岗停薪、辞退的处罚.2、聘用、辞职和辞退规章1、新入职干部及员工应填写入职表，递交1张1寸免冠照片,1张身份证复印件； 出示身份证原件.（警告-扣5分）2、新干部及员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学干部及员工最高30 天），本公司将根据新干部及员工这个时期的工作表现决定留用与否.3、新干部及员工在试用期将由公司进行各项工
4、作培训和业务考核，新干部及员工 应在30天内完成公司的规章规章、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、 产品知识等考核内容.4、试用期间管控人员会随时评估新干部及员工的考核成绩和工作表现，如果新干 部及员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束.5、干部及员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力.但辞 职应在工作满6个月后（学员应在工作满1年后），并提前30天以书面形式递交 辞职申请书,辞职程序为：(1)、递交辞职申请书.(2)、管控人员进行谈话.(3)、移交工作及工作资料.(4)、填写离职表.(5)、归还公司的财物.(6)、结算工资.6、干部及员工对所从事
5、的工作不能胜任者，下列(1)-(3)条，公司有辞退的权 力.(1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩 仍不合格.(2)、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在 岗位的工作.(第1页)(3)、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任.7、公司对违纪干部及员工，经劝告、警告、教育不改者,有辞退的权力.违反下列 (1) - (6)条规章的,处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列(1) - (6)被辞退者，不发工资，不退培训保证金,并追究该干部及员工责任.(1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次.连续旷工3日或3个月内 累记
6、矿工6日.(2)、拒不服从负责人工作安排,任务分配等正常管控，直接和管控人员发生冲 突.(3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失.(4)、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事,破坏公司正常的工作 秩序和服务秩序.(5)、不按规定，擅自离职,或以事假或病假等借口为其他单位工作.(6)、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行 为.3、工资、考勤、请假和休假规章1、公司每月10日发放上1自然月的工资.新干部及员工入职之日起到月底工资 结算日止,上班时间不足10天的,当月工资将被累加顺延至下1自然月1起发放. 2、公司将从干部及员工第1个
7、月的工资中扣除培训保证金600元.从入住宿舍干 部及员工每月的工资中扣除宿舍水电费(最高45元)，从违纪干部及员工的工资 中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损干部及员工的工资中扣除破损费.3、公司实行自行打卡考勤规章.干部及员工自行打卡记录上下班时间.对于不打 卡干部及员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚,严禁涂改打卡 牌,或在打卡牌同1位置重复打卡.严禁代人打卡,如发现代人打卡行为，代人打卡 者和被代打卡者都将受到处罚.(扣1分5分)4、干部及员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分; 30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个
8、小 时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工1天处理；旷工1天扣 25分.5、上班时间内因公或因私离店的,应向负责人或指定人员报告或申请，得到批准 后方可离店,回店后，应再次向负责人或指定人员报告.（扣2分-5分）6、试用期干部及员工无休息日，正式工服务员每月有4个休息日，技师每月有3 个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统1 安排轮休或倒休.干部及员工之间需要调换休息的，应向负责人提出申请,得到批 准后方可换休.不想休息的干部及员工,可以以书面形式向公司提出申请储存每月 的休息日，存休日可以申请用在春节等时间.存休日得到批准后方可使用,不按规 章规定
9、自行休息的,按旷工处罚.7、休假,病假、事假应提前1天请负责人签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签.请 病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病 历表、50元以上药费单）.请事假者应提前递交请假条,得到批准后方可休息,7天 以内的事假由经理审核批示,7天以上的事假由店长审核批示;无特殊原因电话请 假或找人捎带假无效，不按规章规定自行休假的按旷工处罚.8、为鼓励干部及员工爱岗敬业，正常工作,特规定，请病假者无病假当天工资（无 基本工资者不扣），请事假者无事假当天工资，另扣5分.4、工作、行为规范和卫生规章1、本店营业时间为12:00-24： 00.服务员和技师在上班前
10、提前到店的，或在下班 后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺 序轮牌上钟（不挪牌）.技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者,可以向负责人 申请第2天晚上班相对应加班的时间似各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员 按脱岗处罚，技师按拒钟处罚.（扣20分-辞退）2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态,做到统1着工装，佩戴工牌, 不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整.（警告-扣5分）（第2页）3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男干部及员工不留胡须，女干部及员 工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男干部及员工短发上岗，头发长度 为，前不挡眼，侧不过耳
11、,后不过发际；女干部及员工留长发的应扎起或盘起，做到 束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油.（警告 -扣5分）4、仪态应做到端庄典雅，老成持重.站立时头正肩平，身体直立,手位、脚位摆放正 确.入座时,轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理,下蹲服务时，双膝 应右高左低，并拢双腿.行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容.使用引 领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜.与顾客交流时,应正视 对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚.（警告-扣5分）5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候 礼您好7晚上好”
12、.（警告-扣5分）6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语请、您、您好、谢谢、对不起、再见, 杜绝4语：烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语二（警告-扣5分）7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能 引起顾客反感.因推销导致顾客投诉,将受到处罚.（扣5分-20分）8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误.出现开 错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人 追责.（扣5分）9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、 交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录.（警告-扣5
13、分）10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训I,点牌或轮牌到位时，服务 员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、1楼吧台找到该技师的，按脱岗处 罚.（扣2分-5分）11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序），正常轮牌 和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾 客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟.（警告-扣20分）12、技师上钟15分钟以上,被顾客退钟的，公司要进行调查,因服务态度或技术水 平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚,因同1原因被顾客累计退钟3次者，停牌 停薪,重新接受培训和考核,（扣5分-20分）13、技师上
14、钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重 时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要力口钟的, 技师应在做加钟项目前报知前台服务员.（扣2分-5分）14、对待顾客，无论熟悉与否都要1视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为 顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程,因服务或技术导致顾客 投诉,将受到处罚.（扣5分-20分）15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、 嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等；（扣2分-10分）16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品 上钟；上钟时只能与
15、顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的 事，如扭头看电视、擅自脱岗等.（扣2分-5分）17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗 手、上卫生间、吃饭,或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员,由服务员进行 送客服务,技师未连续上钟,也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的, 由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或 买错单的，由前台服务员赔付损失；另外,公司将进行追责处罚（没签单扣1分， 跑单或买错单扣5分）18、干部及员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加 公司组织的各项定期培训和不定期培训课
16、程,努力通过培训后的各项考核.（扣2 分-5分）19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等.（扣5分-20分）（第3页）20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客 的房间.（扣2分-5分）21、工作时间,在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌 博.（扣2分-20分）22、干部及员工要爱店如家,节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、 空调.不能有浪费水电和倒饭菜等行为.（扣2分-5分）23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品.不能因私私自占用和使用 客座和客房.（扣2分-5分）24、干部及员工之间要相互尊重、平等待人、互帮
17、互助、团结协作、不私下议 论,不说和不做有损工友形象和利益的话和事.任何情况下，干部及员工之间不能 争吵、吵架和打架.（扣5分-20分）25、住宿舍干部及员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客 或外出应向宿舍长申请或报告.（扣2分-5分）26、为不影响公司正常的工作秩序,严禁干部及员工之间谈恋爱.否则将辞退其中 1人.27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时,应详细填写客户档案记录顾客患病 部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可,如果未按此规定操 作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或脚病师个人承担全部责任. 当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，
18、经中医师或修脚师自己认可,公司同 意退款，则由公司和中医师或脚病师共同承担.28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽, 技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承担 全部责任.29、干部及员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、 日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况.值日卫生由值日 人员负责清洁、清扫、监督和维护.休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代 为打扫和维护.技师下钟把顾客送走后,应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生， 同1客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他
19、未上钟技师代为打扫,（扣2分-5分）30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1） - （6）条卫生标准.打扫卫生区不符合 下列（1） - （6）条卫生标准的，将受到处罚.（警告-扣5分）（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无 污渍等.（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做至地面、墙面、踢脚线、房门、门框、 门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目 单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、 纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补 充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分
20、之1 ,应按规定摆放房间内物品，做到 美观、方便、整齐、对称、协调.（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、 污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、1次性床单,整理沙发靠背应做 到，遥控到最高点,蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右 正中，前后角对齐沙发靠背前后正中,4个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做 到，前后角对齐沙发扶手前后正中,内侧统1塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放1次 性床单应做到平整无褶皱,铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左 右对称、协调,平整无褶皱.(4)、清理保健床应做至床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、 污点等.定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、1次性床单等，按标准铺放床罩、浴 巾、1次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱.(5)、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按 规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置.(6)、清洁走廊，应做到干净整洁,地面、墙面、门、门框、门把手、物品,饰物、 图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、 污渍、痰渍等.各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调.