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1、宝洁商业模式分析报告书名目1 .宝洁的背景11.1 宝洁概况11.2 宝洁宗旨、价值观、远景目标、承诺2.公司结构及内部员工激励31.3 宝洁公司组织结构31.4 宝洁人力资源状况分析33.多品牌战略43.1宝洁的多品牌策略模式5母子品牌组合5线型多品牌策略53.3宝洁公司多品牌策略的详细运作方式53.3.1 “品牌经理”制度5胜利的广告策略6差异化的品牌营销64.营销策略74.1 概念营销7制造概念7产品定位策略8长久的广告时间策略85、产品创新策略8宝洁的背景1.1宝洁概况成立时间1837 年总部地点美国俄亥俄州辛辛那提分公司分布超过80个我国全球技术中心28个品牌数约300个经营范围美容
2、美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等公司性质股份制公司口号亲近生活，美化生活年营业额83,503.00百万美元（08年）员工数127,000 人董事长麦容博Robert A.McDonald麦睿博（又译：罗伯特麦克唐纳）宝洁第12任CEO,是截至目前宝洁历史上业务面最广和最具国际阅历的首 席执行官。55岁，当选新任宝洁公司总裁兼CEO,从2009年7月1日 上任。一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业一广州宝洁有限公司1.2宝洁宗旨、价值观、远景目标、承诺(1)宝洁宗旨：在现在和将来的世世代代确保每个人有更高的生活质量宝洁盼望通过为现在和将来的世世代代，供应优质
3、超值的品牌产品和服务，在全世界 更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活，来获得领先的市场销售地位, 不断的增长利润和价值，从而令宝洁的员工，股东，以及生活和工作所处的社会共同 富强。(2)宝洁价值观：领导才能、仆人翁精神、诚恳正直、乐观求胜、信任宝洁公司就是由宝洁人以及他们遵从的价值观所组成的。宝洁吸引和聘请世界上最优秀的人 才，实行从内部进展的组织制度，选拔、提升和嘉奖表现突出的员工而不受任何与工作表现 无关的因素影响。宝洁坚信，宝洁的全部员工始终是公司最为珍贵的财宝。宝洁价值观领导才能1、我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业地在各自岗位上作出显著的 成果。2、我们对我们的工作
4、前景有清晰的熟悉。3、我们集中各种资源去实施领导策略，实现领导目标。4、我们不断进展自身的工作力量，克服组织上的障碍，实现公司的战略。仆人翁精神1、我们担负起各自的工作责任，从而实现满意公司业务需要，完善公司体 制和关心其他员工提高工作成效的目标。2、我们以仆人翁精神对待公司的财产，一切行为着眼于公司的长远利益。诚恳正直1、我们始终努力去做正确的事情。2、我们诚恳正直，坦率待人。3、我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。4、我们在实行每一行为、作出每一打算时，始终坚持公司的价值观和原则。5、我们在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估量和熟悉风险。乐观求胜1、我们决心将最重要的事做得最好
5、。2、我们不会满意于现状，不断去寻求突破。3、我们有剧烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。信任1、我们敬重公司的同事、客户和消费者，以我们盼望被对待的方式来对待他 们。2、我们相互信任各自的力量和意向。3、我们笃信，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。(3)宝洁远景目标：成为并被公认为供应世界一流消费品和服务的公司。(4)宝洁的承诺：一点一滴，美化生活每天，在世界各地，宝洁公司的产品与消费者有四十亿次的亲热接触。为现在和将来 的世世代代，宝洁人尽心尽力，确保我们的品牌实现我们对消费者的承诺：一点一滴，美化 生活。2 .公司结构及内部员工激励宝洁公司组织结构全球事业部和区域市场构成基本的矩阵组
6、织，是以市场部品牌管理小组为核心的多部门 协作机构。宝洁全球基本上是三层组织，包括：第一层，董事会。其次层，首席执行官（CEO）, 首席运营官（COO）。COO向CEO汇报，但直接由堇事会任免。第三层，GBU-MDO-GBSo GBU：全球战略事业部（Global Business Uni（）（ MDO：区域市场进展组织（Markel Developmenl Organization）;GBS:全球业务服务机构（Global Business Service ）o宝洁公司建立了一个由全球事业部和区域市场组织构成基本的矩阵组织,在此基础上建 立以市场部品牌管理小组为核心的多部门协作机构。（见下图
7、）宝洁人力资源状况分析a.校内聘请除了少数的确需要工作阅历和社会关系网络的职位，宝洁很少公开向社会聘请，其聘请 重点是直接从重点高校选拔优秀应届毕业生。为了加强与闻名高校的合作，尤其在人才培育 聘请方面的合作，宝洁在国内许多闻名高校设立了宝洁奖学金，并在学校开展一些学问讲座 使同学更加了解宝洁，了解公司的运作和文化以及一些有用的求职应聘技巧等。其中的一些 讲座有多部门合作进展业务、求职应聘技巧、宝洁技术革新带来领先市场、产品生命周期神 话、致胜战略的特性等。b.内部提升宝洁公司是当今为数不多的采纳内部提升制的企业之一。要实现内部提升制，必需要有 几个前提：一是公司雇佣的人员必需有进展的潜力；二
8、是他们应当认同公司的价值观；三是 公司的职业设计相当明确并且布满层次；四是公司必需建立完善的培训体系，以提升公司雇 员的潜力；五是公司的提升制度必需透亮 化。宝洁的一条价值观是“我们实行从内部进展的组织制度，选拔、提升和嘉奖表现突出的 员工而不受任何与工作表现无关的因素影响。提升取决于员工的工作表现和对公司的贡献。 你个人的进展快慢归根结底取决于你的力量和所取得的成果在中国，宝洁致力于培育中国的经管人才。宝洁公司在中国高校的聘请已经13年了，在许 多部门，本地同事已经担当重要职位，取代了外方经理。随着宝洁在中国业务的拓展，公司 的进展方向是管理人员本地化。所以越来越多的中方经理睬在公司中担当重
9、要职务。c.培训开发宝洁重视人才并重视培育和进展人才，公司每年都从全国一流高校聘请优秀的高校毕业 生，并经过独具特色的培训把他们培育成一流的管理人才。不遗余力的培训和进展员工，是 宝洁将来事业胜利的关键。宝洁的人才培训公式：人才=观念+方法+投入其中，方法为培训体系，投入为资金、人才的投入。观念就是该不该培训、会不会白花 钱这两个问题的答案。宝洁在美国和中国都建立了培训学校。在中国的培训学校有三点特征：一、全员性、公 司全部雇员都有机会参与各种培训。二、全程性、内部提升制客观上要求，当一个人到了更 高的阶段，需要相应的培训来关心胜利和进展。三、针对性。公司依据雇员的力最强弱和工 作需要来供应不
10、同的培训。公司通过为每一个雇员供应独具特色的培训方案和极具针对性的 个人进展方案，使他们的潜力得到最大限度的发挥。宝洁还对员工进行入职培训和管理技能、商业学问的培训；公司依据工作需要，选派各 部门工作表现优秀的年轻管理员到美国、日本、英国、新加坡等地的分支机构进行培训和工 作，使其全面进展。公司在员工的不同进展阶段，聘请知名英语培训机构老师进行英语授课, 新员工则参与集中的短期英语培训。d.薪酬福利宝洁公司每年都会请国际知名的询问公司做市场调查，调查内容包括同类行业的薪酬水 平，确保群体平均收入具有竞争力，从而使宝洁的薪酬能够具有足够的竞争力。员工详细的 薪酬包括两大部分，一块是工资，实行年薪
11、制；另一块是全方位的福利，宝洁的福利体系包 括：住房福利、医疗福利、福利保险、假期、嘉奖福利。其中包括中国政府要求给雇员购买 的福利，公司在国际上统一给雇员的福利，以及依据中国实际赐予的福利。比如休假，公司 同时结合中国和外国的休假，包括“51”、“101”、中秋、春节、也包括圣诞节。雇员同时享 受到了中资和外资企业的福利。宝洁公司自1993年8月起开头实施员工住房贷款供楼方案, 开创全国先例。工资和福利作为保健因素，不给是会引发众怒的，给多了也不会觉得有所谓。所以为了 保住和鼓舞优秀雇员，公司的激励制度特别重要。宝洁的激励包括两部分，物质上和精神上的。物质上的包括提升和提薪两种主要的措施,
12、同时还有平常一些准时的嘉奖。比如某个雇员在一些工作上表现突出的时候，经理就会准时 地给他一些小的物资嘉奖，还有一种叫做模拟股票制，就是通过给成果突出的雇员若干认可 的模拟股票，鼓舞他保留若干年之后再去卖出，股票增值部分就属于雇员。当一个人在物质上基本满意以后，来自精神上的嘉奖就成为需要。敬重和认可或许是最基本 的精神嘉奖。在宝洁公司，上级会常常过问下属的工作，敬重下属的意见，准时沟通。同时， 当下属的工作取得了成果的时候，上级经理睬准时致谢，通过感谢信或者表扬信的方式来嘉 奖下属。宝洁不盼望员工由于金钱的原因而离开，但宝洁绝不把它作为唯一机制。校内聘请、内 部提升、特设培训及富竞争力的薪酬福利
13、制度等一整套人力资源体系的有机结合是中国宝洁 能够持续汲取和留住人才的关键所在！3 .多品牌战略假如说世界上有哪个公司培育出的世界级名企的总裁最多，知道的人肯定回答，那就是 “宝洁”！而这么多年来宝洁培育出众多的管理人才，则是同宝洁公司的多品牌战略区分不 开的。尽管联合利华等企业也会采纳多品牌战略，但是宝洁公司的多品牌战略无疑是最具代 表性的.事实上，多品牌战略是指当企业进展到肯定规模后，不再满意于已经拥有的一个知 名品牌，而独立的开发并推广出多个知名品牌的战略规划,这些品牌之间是相互独立运作的， 是在产品上又存在肯定的相像性的关联。3.1 宝洁的多品牌策略模式母子品牌组合宝洁的多品牌策略主要
14、采纳的是母子品牌组合模式，宝洁公司的母品牌“宝洁”（P& G）为其全部产品向广阔消费者供应信誉、质量的保证，增加了子品牌及其产品的竞争力； 公司的子品牌（如海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等）则为母品牌向消费者供应特别的价值和体 验，丰富并提升母品牌的形象，从而使宝洁公司名扬天下。品牌产品：包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等家居护理：碧浪、帮宝适、汰渍、舒肤佳等健康护理：佳洁士、护舒宝、朵朵等美容美发：OLAY、SK-IL潘婷、飘柔、伊卡璐、海飞丝、吉列等 食品饮料：品客线型多品牌策略线形多品牌策略，即公司在实行多品牌策略的时候，在公司的组织结构和策略实施方面 采纳线形的模式
15、，将其产品分为几个大类，然后在各大类下再分若干品牌，公司的策略模式 规划、组织结构等各个方面都依据这个线形条理进行规划，更为重要的是强调了各个子品牌 之间的关联性。宝洁的产品和品牌，从香皂、牙膏、化妆纸，到海飞丝、飘柔，横跨洗涤用 品等多个行业，采纳强强并购等方法使得自己的品牌不断被消费者接受，其采纳的就是这种 “线型多品牌策略”（如图I）。3.3 宝洁公司多品牌策略的详细运作方式宝洁公司的多品牌策略是特别胜利的，不论是在美国国内，还是在世界上，其品牌都占 了很大的市场份额。“品牌经理”制度宝洁公司的多品牌策略是胜利的，这极大部分归功于品牌经理，而宝洁公司给每一个品牌配 备一名品牌经理，负责这
16、品牌的全部市场活动，使宝洁的每个产品都独具共性。然而，许 多人并不清晰，品牌经理并不具有很大权力，他们没有指挥其他部门的权力。他们要获得胜 利，必需依靠其他同仁的合作。这与宝洁的品牌管理原则亲密相关。宝洁公司的品牌管理制 度的四个原则是：消费者至上的原则；（2）与消费者建立长期友好的合作关系；推出最优秀的产品；（4）制造胜利的品牌。在这四条原则下宝洁员工通过努力，使宝洁成为在消费者之间保持着长期友好关系的胜利品 牌，当然也与他们建立以顾客为本的品牌资产有莫大关系。胜利的广告策略宝洁的广告多数清爽简洁，给人以模式化的感觉，有人将宝洁的广告总结为一句话”提 出问题+解决问题”。一般宝洁会提出一个你
17、所面临的问题让你关注，随后再提出解决的方 案，进而营销自己的产品，营销自己的品牌概念。几乎全部的广告都能达致这样的目的。 广告界普遍存在注意创意而忽视策略的状况，导致宣扬的产品多数只能引起一时的效应而无 法长期。较之这类广告，宝洁的广告尽管创意平平，但因其重视自身的广告策略，反而使市 场大部分为己全部。宝洁的广告策略主要有比较法、数据法和证言法三种(1)比较法宝洁的广告中比较法是比较经典的一种，从横向到纵向，不同的纬度显示自己的产品要比其 他或者之前同类产品更质优价廉，成效斐然。比如想起海飞丝，我们就不禁要想起叶童.在荧 屏上讲着以前我有头屑，不敢穿用了海飞丝以后，穿黑衣服也不怕了。”宝洁洗发
18、水 的四大品牌，飘柔、沙宣、海飞丝、潘婷，在市场的占有率早早就达到了 61%,虽然产品 的定位各有不同，但是广告策略的比较方式也是不行或缺的。纵观宝洁的广告，比较法所产 生的效果，好像给人以“不比不精彩”感觉。(2)数据法排列数据其实是广告界较为普遍的手法，然后宝洁却将其用得推陈出新。单单玉兰油的广告 就采纳了极多的数据，“只需七天”“抵挡七种岁月痕迹” “24小时不断滋润”“含75%的玉 兰油滋润成分，使用14天后，能体验到肤质的明显改善和滋润”广告中合理的数字运 用，使得产品得到科学的功能解释，满意人们的理性诉求，增加了品牌的认可度。(3)证言法证言法即是通过产品使用者来证明产品的有效性。
19、这里以SK-H为例，广告中关之琳、刘嘉 玲等闻名演艺明星的证言极大推动了人们的购买欲望。“晶莹剔透”在广告中频频被证言， 甚至于最终几乎成为SK-II的代名词。尽管后来SK- H面膜的市场价格卖到了 6片660元, 却照旧受到了人们的追捧，由此足见宝洁证言法的功效。差异化的品牌营销(1)单一品牌延长宝洁公司名称一一p&g 宝洁没有成为任何一种产品的商标，而依据市场细分洗发、 护肤、口腔等几大类，以各自的品牌为中心运作。作在中国市场上，香皂用的是“舒适佳”、 牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发水就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”、 “沙宣”、“伊卡璐” 5种品牌。洗衣粉有“汰渍”
20、、“碧浪”等品牌。要向世界上哪个公司的 牌子最多，唯恐非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚 的形象。多品牌战略单一品牌延长策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，削减营俏 成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延长和扩大，且单一品牌一荣俱荣，一损 俱损。而多品牌虽营运成本高、风险大，但敏捷，也利于市场细分。(2)差异化营销宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简洁地贴上几种商标，而是追求同类产品 不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣扬等诸方面，从而形成每个品牌的鲜亮共性。这 样，每个品牌有自己的进展空间，市场就不会重叠。以洗发水为例，宝洁公司在中国市场
21、上 共有5大洗发品牌：海飞丝宣扬的是去头屑，“头屑去无踪，秀发更出众”；飘柔突出“飘逸 柔顺”；潘婷则强调“养分头发，更健康更亮泽”；“沙宣”是专业美发；“伊卡露”则注意草 本精华；于是宝洁构筑了一条完整的美发护法染发的产品线，最大限度地瓜分了市场。(3)内部竞争法宝洁的原则是：假如某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司 的产品。因此不仅在不同种类产品中设立品牌，在相同的产品类型中，也大打品牌战。洗发 水在中国销售的就有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“伊卡璐”、“沙宣”等。“飘柔”、“海飞 丝”、“潘婷”使用效果和功能相近，广告的诉求和价位也基本相同，一般消费者除颜色外根
22、 本无法区分，假如从细分市场考虑，根本没有必要。但儿大品牌竞争激烈，使其他公司望而 生畏，其新品牌“伊卡露”，以草本为招牌，其广告并未强调是宝洁的产品，并不采用宝洁 品牌优势，因所针对的市场宝洁从未介入，一有闪失即可丢弃不会影响宝洁整体。(4)精确命名树立品牌宝洁公司对品牌的命名，特别讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减 小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美妙的联想，增进顾客对产品的亲和力和信任感， 并可大大节约产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字(单词)的精确选择或组合来给产品 品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地协作。精确地体现了产品的特点和要塑造的品牌
23、形象以及消费定位，提升了品牌的形象。如飘柔(rejoice)、 潘婷(Paniene)、海飞丝(head&shoulders)、沙宣(sassoon) 舒肤佳(safeguard)、玉兰油 (Olay)等。(5)学问营销提升品牌文化学问营销是指企业在营销过程中注入学问含量，关心广阔消费者增加商品学问，提高消 费者素养，从而达到销售商品，开拓市场的目的。宝洁的学问营销是很典型的，在营销过程 中打造一系列的概念。每个品牌都赐予了肯定的学问，打造一个概念，从而给每个品牌赐予 共性。例如“佳洁士”与全国牙防组推广“根部防蛀”的防牙、护牙理念；“舒肤佳”与中 华医学会推广健康、杀菌、护肤”的理念；洗发水
24、的“去屑、健康、柔顺”理念等。通过精 确的市场细分与定位，有效地阻击了竞争对手的进入，而实施学问营销，则使品牌具有了鲜亮的共性，增加了品牌的核心价值。4 .营销策略概念营销制造概念每个品牌都被赐予一个概念，继而通过广告不断加强深化，无疑是宝洁最值得一提的广 告策略。海飞丝的“头屑去无踪，秀发更洁净”，潘婷的“含丰富的维他命原B5,能由 发根渗透至发梢，补充养分，”飘柔的“洗发护发一次完成，令头发飘逸柔顺”都生动 阐述了它们各自的特性。宝洁在概念制造概念这方面还远不止于此。更值得学习的是其将概念的攻略延长应用到 与竞争对手的广告竞争中。例如，在舒肤佳香皂进入中国之前，力士香皂已是市场上的领导 品
25、牌，其产品定位是“美容护肤”。宝洁明显需要重新制造一个概念，确立起其自身的特色并 撼动力士的市场占有率。通过对市场分析和提炼，于是宝洁赐予了舒肤佳“美容+杀菌”，并通过中华医学会的 权威认证来加强消费者对其的认可度。在其强势的广告攻势下，舒肤佳轻松成为中国香皂市 场的第一品牌宝洁从在中国退出第一个产品海飞丝开头，就屡获胜利，制造概念作为宝洁的杀手铜无 疑是发挥了巨大的作用。无可否认，制造概念使得产品与市场有了的确的定位与表达，是一 种特别值得借鉴的营销策略。产品定位策略宝洁中国的公共事务部副总监裴逸群说：“品牌有三重天，从基本的清洁功能型到中层 的时尚型，最高境界是品牌精神行销。宝洁的产品属于
26、中高档层次，其在每个产品制造概念 开头就已经明确了其产品定位。宝洁产品从时尚型开头切入市场，通过不断的塑造深化，最 终形成品牌精神型营销。飘柔主导自信，沙宣引领时尚，润妍阐述东方女性美！宝洁的产品 定位，使得宝洁的品牌进入了一个更高的层级，稳定并不断扩大品牌的忠诚度。长久的广告时间策略一旦产品自身的概念确定了下来，宝洁便开头对其进行相应的长久的广告攻势。一般公 司在旗下产品有了肯定的口碑声望之后便开头削减广告投入。多少令人不解的是，就算是市 场占有率极高的海飞丝、飘柔等品牌，宝洁也照旧投放了大量的广告成本。宝洁认为没有持 续的广告攻势，其营销的概念很难形成。推销一个产品或许只需要引起一时的轰动
27、就能达到 目的，然而要营销一个品牌的概念没有持续的广告去反更深入公众的意识认可却是难以做到 的。只有当营销的概念成为人们选择商品的消费观念，概念的营销才算真正的胜利，也才能 发挥其应有的作用。随着广告的不断渗入，宝洁开头逐步培育了顾客的品牌忠诚度，稳固了 市场的占有率“宝洁的胜利也说明广告的投入是物超所值的。5、产品创新策略作为全球日化行业的翘楚，宝洁肯定是伴随着现代消费经济的进展而成长的奇迹。宝洁 认为，面对当今极具有挑战性的、不确定的经济环境，若想保持持续增长，必需在业务的方 方面面进行持续创新。创新是宝洁业务的灵魂，唯有创新才能达到客户的期望、为零售伙伴 制造价值，并制造新的业务模式来保
28、持宝洁一贯、持续的增长，达到或超过既定目标。宝洁 有众多创新成果都是业界首创一一汰渍洗衣粉是第一款强力去污的清洁剂；佳洁上牙膏是第 一款由牙医协会认证的能有效防止蛀牙的含氟牙膏、第一个获得专利的牙齿美白技术；而洗 发水品牌系列Perth Plus是第一款将洗发水和护发素二合一的洗发水，海飞丝是第一款可以 有效去除头皮屑的洗发水等等。宝洁将连续作为行业中少数几个可以开发新产品类别、创建 新品牌、制定新业绩标准并重新定义顾客价值的公司。宝洁每年都会将销售额的4%用于研发工作中，在全球范围内，宝洁拥有超过2.4万种 专利，并以每年新增380()个的速度递增。目前，宝洁在全球的技术研发中心多达22个，
29、遍 布12个我国，其自身强大的技术创新和研发实力给企业带来了巨大的经济效益。宝洁产品的经营特点：一是产品种类多：二是许多产品都是一种产品多个牌子。宝洁的 原则是：假如某一个种类的市场还有空间，最好那些其他品牌也是宝洁的产品。宝洁的多元 化策略使它在各产业中拥有极高的市场占有率。【以玉兰油自然 凝萃美肌系列为例】宝洁之所以想到做这个系列的产品，就是盼望能在玉兰油现有用户基础上吸引到一群更 年轻的消费者。于是北京技术中心请来了 18岁至25岁的年轻姑娘们，在闲聊中激发着讨论 人员的创意火花。这款当时尚属酝酿中的产品，既要考虑到这个年龄段的女孩大部分刚刚开 头工作，产品设计得在她们的消费力量之内，同
30、时又盼望结合诸如草本这样的中药元素。“这 是宝洁全球第一款自然产品，此番北京技术中心成了先锋，”许友年说。接下来的过程，儿乎在每款新品上市前都会经受。研发者把收集来的消费者意见翻译成 可用技术度量的说法，据此调试配方。事实上，日用品的配方决不是芳香剂+清洁剂那 么简洁。为了取悦于消费者，从最初的研发开头，每一个细节都是不行疏忽或者遗漏的。像 玉兰油沐浴液挤出来的颜色、外形、透凫 度、散发的香味等，在测试阶段都要反复听 取消费者的反馈。研发人员先是把样品送给消费者试用两个星期，然后从各方面认真地询问：产品的颜色和 透亮 度是否喜爱?香味是否过重?沐浴液流到手心是否顺滑?挤出来后感觉是过于黏碉 还
31、是淡薄?甚至包括沐浴液沾水之后的泡沫外形，部在讨论者的考虑范围之内。许友年印象 很深的是，以往对女性消费者的调研，常常会提到喜爱沐浴液产生的泡沫。可是泡沫怎么转 化为技术衡量呢?北京技术中心的人员机灵地借助了图片，做出不同的泡沫外形，然后拍摄 下来供这帮女孩们指认，这样就不再担忧沟通不到位了。就这样，消费者从产品构想阶段就开头介入，每当北京技术中心的研发人员做出配方，消 费者会选择他们喜爱的样品，技术人员把握了一手的消费者数据，在此基础上对最受消费者 欢迎的产品进步完善，最终做出最佳的产品，让宝洁公司能信念满满地在市场上推出。如 今能在超市的货架寻见的自然凝萃美肌系列，光是沐浴液就派生出了草木
32、健康嫩白（柠檬草 +珊瑚草）、海洋清爽润泽（紫藻+绿藻）、玫瑰养分滋润（玫瑰油+杏仁油）三种风味。事实上雷富礼为宝洁注入的创新元素还有一个很重要的方面，即 “Connect&Develop” （联合进展）宝洁盼望联合的是全部可能关心到产品研发进程的力 气，从可能供应技术的高校到有想法、有专利的个人，甚至包括能持续稳定供应原料的供应 商。这些当然也是北京技术中心需要团结的对象。公司内部技术的共享更是理所当然了，表面上看似风马牛不相及的产品，在技术层面上却 可能互为借鉴。比如玉兰油的面膜和帮宝适婴儿尿片的外层，都和纸张生产的技术有关。生 产汰渍洗衣粉的工艺，可能会启发佳洁士牙膏的创新。在公司许多员工看来，宝洁看似繁多 的产品，其实大部分都是为了实现“清洁”的功能，产品的内核是相通的。