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1、2022年站务员个人工作总结 站务员个人工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2022年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在2022年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下 在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务学问方面学到了许多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经娴熟驾驭了自己的站务学问，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚希望别人，而是会英勇的向前，仔细分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突
2、发状况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路学问方面仍有很大的不足，应当接着努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。 从*站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客供应了便利，也便利了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产起先是很簇新干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而埋怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖10
3、10元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习阅历和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增加了不少新的东西 ，增加了应季商品和新的东西，更加为旅客供应便利。 在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路途和学习安排，我们小组的每个成员都有参与，为了大家的业务学问稳固指定安排。 立刻就是2022年了，明年工作立刻来临了，面对上半年中的工作指定的如下的安排和准备。在业务学问方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范看法已经驾驭牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，接着发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，仔细
4、面对每一位旅客，让旅客感受到家的暖和。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的驾驭还不算娴熟，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思索，明年会接着努力。 *总曾经提出：阳光心态，责任人生，华蜜工作，欢乐生活。我始终坚守着这个思想，用主动阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会接着坚守这个理念，用欢乐主动的看法面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。 在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了
5、一些建议，一科是一个暖和的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务学问驾驭不够，面对突发状况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应当多加强对新员工业务学问和应急实力的培育，常常抽出时间让他们学习，多找一些平常案例进行学习。 2022年是一个新的起先，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和熬炼的机会，在新的岗位上肯定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，酷爱岗位，酷爱车站，酷爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，欢乐工作，华蜜生活。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献! 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页