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1、 商务礼仪前导项目单元设计项目一 基础知识导入：礼仪与商务礼仪手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段项目名称项目/基础知识导入-礼仪与商务礼仪计划学时2模块教学目标任务编号知识点1.仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义2.商务礼仪发展历程3.商务礼仪的原则理解个人的伊容（表（态礼成对于打浩个人形象 湘港企V 1/。职业素质任务名称化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力学 习 目 标 层 次 任 务 描 述1什么是礼了解礼仲的导入情境模拟2仪商务礼仪了解商务礼仪引入，重要性分析3商
2、务礼仪发展历程了解商务礼仪的发展、渊源目 标内容 解 决 措 施由教师讲解，并由学生以情教学重点1礼仪的重要性景模拟或角色扮演的方式进教学难点1.商务礼仪的重要性剖析行练习由教师引导，并由学生举例说明教学方法与手段方 法：讲授法、比较分析法、案例分析法、六手展示教学法、学生小组讨论才射匚2 商务礼仪项目单元设计项目二“管理岗位”求职形象设计-职业形象礼仪项目名称项 目/“管理岗位 求职形象设计-职业形象礼仪计划学时6模块教学目标知识点1.仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职业场合着装的原则办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性求职信、个人
3、简历书写规范面试礼仪的基本知识职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1仪容仪态掌握褰 握 禳 步i姿 舞 燮 女 赣 瀛 遮 海 礴掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着2职业着装掌握要 领；掌握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；3求职面试掌握并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练目 标内容解 决 措 施教学重点1.洁面步骤与淡妆画法2.男士
4、西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领3.电子邮件书写的礼仪规范4.求职信、个人简历及英文履历表书写规范；由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习4教学难点1.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范2.领带的打法3.电子邮件书写的礼仪规范4.面试提问回答及面试过程礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习教学方法与手段方 法：讲授法、比较分析法、案例分析法、六步教学法、学生小组讨论才财匚展示手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段单 元 教 学 设 计 项 目/任务1任务名称小李应聘某公司营销管理职位的化妆计划学
5、时2任务教学目标1,掌握洁面步骤2,掌握淡妆画法3,站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4.微笑训练任务技能点编号学习目标层次技能描述1.11 7掌握掌握;吉面步骤X.Z羊 婚）火 枚 四 法1.31 A掌握堂握站要、坐要、仃要、蹲要、礼要、手势川练徵竽训绚目 标内容 解 决 措 施教学重点洁面步骤与淡妆画法由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习教学方法与手段方 法：讲授法、上瞰分析法、案例分析法、六步教学法、学生小组讨论汇报展示手 段：精品
6、课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段5教学过程设计教学步骤内 容任务描述大学毕业的李小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王姻）将作为公司的代表出席洽谈会。作为营销管理人员的李小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？知识点技能点学习1.仪容礼仪内 容：讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、斟的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用6 个方面进行介绍2.仪态礼仪内 容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。神态礼仪重点在于对眼神不偿笑仪与技巧的介绍与训练
7、任务背景：大学毕业的李小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作任务训练任务考核为公司的代表出席洽谈会。任 务：1.为李小姐设计面部的妆容、发型等外形设计2.模拟洽谈场景等李小姐可能遇到的商务场合，做出李小姐在此场景下恰当的举止与神态。3.说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？操 作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运 用 所;仪态礼仪规范知识完成上述任务。思考题：要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？6单 元 教 学 设 计 项 目/任务2任务名称小李应聘某公司营销管理职位的着装计划学时2任务教学目标1,掌握男士
8、西装着装要领2掌握西装配件搭配要领3：领带的几种打法训练4,掌握女士西装套裙的穿着要领任务技能点编/学习目标层次技能描述我士西装着装姿领2.2掌握四装配件搭配要领2.3掌握领市的几种打法U U 练2.4E 3 仁星握女_ L 西衣套裙的牙看要领日 际W K TH OB教学重点男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点领带的打法由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习教学方法与手段方 法：讲授法、比较分析法、案例分析法、六步教学法、学生小组讨论并汇报展示手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等
9、教学手段7教学过程设计教学步骤内 容任务描述新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？知识点技能点学习1.职业场合服装的功能及着装原则内 容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规油。原则.2.男士西装着装礼仪内 容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介绍并练习询的几种打法。3.女士西装套裙着装礼仪内 容：介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋
10、、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。仟 冬 背 曷：任努训练新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。任 务：1.为李先生和张小姐进行着装设计。2.说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。3.说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并打上领带。4.商务着装还应注意哪些礼仪规范。操 作：把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的顾着装礼仪规范知识完成上述任务。仟史考核思 考 题：当需着职中，结参加商务活动时.缅注意哪些着装加范?8单 元 教 学 设 计 项 目/任 务3任务名称小李应聘
11、 某公司营销管理职位 的求困试计划学时2任务教学目标1.求职信及个人简历书写2.英文履历表书写3.面试提问回答训练4.面试着装及仪表要领5.面试过程礼仪规范训练任务技能点编号学习目标层次技能描述4.1掌握求职信及个人简历书写4.2掌握英文履历表书写4.3掌握面试提问回答训练4.4掌握面试着装及仪表要领4.5目 标掌握由面试过程礼仪规范训练_ 家_1.掌握接打电话、手机礼仪规范由教师进行示范，并由学生以情景模拟教学重点2.面试过程礼仪规范训练1.掌握电子邮件书写规范的方式进行练习由教师进行示范，并由学生通过情景模教学难点融学方法与丰2.英文履历表书写方 法：讲授法、比较分析法、案例分析拟的方式进
12、行实践练习去、六步教学法、学生小组讨论并汇报段段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段9教学过程设计教学步骤内 容任务描述刚毕业不久的小李将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。小李应如何撰写自己的简历？在面试中应注意哪些礼仪规范？知识点技能点学习1.个人简历与求职信书写礼仪内 容：介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。2.面试礼仪内 容：介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的注意细节。任务训练任务背景：刚毕业不久的小李将参加一家英国旅游公司TTCC驻上海代表处的人
13、力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。任 务：1.帮小李撰写一份中英文简历。2.模拟面试场景，做出小李在此场景下恰当的言谈举止。操 作：把全班同学分组，分别扮演任务中的小李、考官和评委，运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。由评委对小李和考官的行为举止做出评价。仟务考核田 茫 题尊 在 走 职 面 试 中 获 得 成T力 要 做 好 哪 此 潜 韶?10本 单 元 教 学 步 骤 及 师 生 互 助 实 施 表步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动1.受单1、教师简要对课程整体学习情况进行介绍2、导入案例：讨论分析3、教师发布学习任务（知识点、技能点）学生受单，资讯
14、开始1、教师进行课程介绍（性质、课程目标、涉及的专业岗位定位）、项目进度、考核方案等2、给学生发布学习任务、发放任务工单3、教师导学、助学1、学生明确该课工作任务、能力目标、知识目标和素养目标及考核点2、接受任务工单2、围绕案例，分组实战讨论2.资讯根据项目任务、受单情况，对小组成员进行分工，讨论案例情境并模拟，完成资讯1、教师根据项目任务、受单情况，对小组成员分工指导，检查学生资讯完成情况2、教师助学、促学学生根据任务工单分配情况，以小组为单位，讨论完成资讯3.决篡、计划1、小组成员分工，制订学习计划2、分析讨论案例3、根据以上讨论分析，制定学习计划4、教师全程跟踪1、教师检查小组分工情况2
15、、教师对案例背景资料指导并模拟分析3、检查小组完成决策计划4、教师全程跟踪帮助指导、检查、学生答疑1、小组成员分工2、小组对背景资料遇行模拟分析3、小组完成决策计划4、有疑问随时向老师询问4卖北结合案例剖析渗透知识点、技能点1、教师对知识进行分析和讲解，学生分组实施2、教师实施小组任务，3、教师邀请各组进行介绍，教师进行点评示范，突出技能点掌握1、学生根据老师布置的任务，分组完成2、领悟老师讲授的知识、技能点3、学生模拟展示操练，掌握本课技能点C检蚤、.评估学生展示，教师检查学生模拟规范，并给予纠正检查学生模拟规范，并给予纠正1、聆听并思考教师所点评的重点内容6.总结1、学生根据自己任务完成的
16、情况，对自己的进行自我评估，并提出改进的办法2、教师总结总结本课重点、难点自我评估，总结，为课后作业做准备 作业1、完成作业，并预习下次课内容，并搜集商务礼仪案例资料2、课后完善填写任务工单等课程考核资料和小组讨论记录单等11项目三 某贸易公司召开年度商务会议 商务会议礼仪单 元 教 学 设 计 项 目A王务1项目名称项目二/某贸易公司召开年度商务会议 商务会议礼仪计划学时4模块教学目标知识点：1.掌握公司会议的工作流程2.了解会议准备的内容3.掌握会议座次安排的原则4.了解商务谈判的礼仪规范职业素质：1.组织能力；2.策划能力3.协调能力；4.沟通能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1公
17、司会议掌握公司会议的工作流程；会议的座次安排；2商务谈判掌握出席谈判的仪态仪表礼仪；商务谈判的座次安排目 标内 容解 决 措 施教学重点公司会议会前的工作流程安排；商务谈判场合的座次安排由教师进行讲解、引导、示 范，并由学生造行景模拟教学难点在奇攵珈1.安排会议议程和会议日程2.商务谈判场合的位次排序八田教帅进行示范，开由学生在实训室用垂情景模拟、角色扮演进行实践练习1.掌握公司会议的工作流程安排任务教学目标2.掌握公司会议的座次安排13教学过程设计任务技能点编a学习目标层 次技能描述1.1掌握公司会议的工作流程安排及会议准备工作的内容1.2掌握公司大小型会议中尊位及位次排序的具体规则和排序方
18、法目 标内容解 决 措 施教学重点公司会议的工作流程安排由教师进行讲解、引导、示 范，并由学生结合某项会议,自行设计一会议工作流程图。教学难点公司会议的座次安排由教师进行讲解、示 范，并由学生通过情景模拟、角色扮演进行实践练习并划出4媲会议座次排序图。教学方法与手段方 法：讲授法、上瞰分析法、案例分析法、六步教学法、学生小组讨论并汇报展示手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段教学步骤内 容任务描述任务背景：某贸易股份有限公司召开一年一度的股东大会参加会议的人数为50余 人，为了使会议能够顺利召开，公司公关策划部门要为此次股东大会草拟一个会议筹备方案。本次任务：该部门应该为本次股
19、东大会做哪些安排？14知识点、技能点学习1 .公司会议的工作流程安排主要教学内容：介绍工作会议的会前工作流程；工作会议的会中工作流程；工作会的会后工滩程。并为学生演示工作会议流程图。2 .会议准备工作的内容主要教学内容：介绍会议准备中会议主题与议题、会议规模与规格的确定；会议组织机构、洲所需设备和用具的准备，会议时间与会期、会议地点的确定；介绍如何安排会议议程和日程；如何制发会议通知等。3 .公司大小型会议中尊位及位次排序方法主要教学内容：介绍小型会议的两种尊位及位次排序的方法；介绍大型会议中主席台排座、言 殳者座席、主持人席位、群众席安排。任务背景：任务训练某股份有限公司召开一年一度的股东大
20、会参加会议的人数为5 0 余 人，为了使会议能够顺利召开，公司公关策划部门要为此次股东大会草拟一个会议筹备方案。任务要求：1 .确定此次会议的议程和具体会议日程；2 .制发一个会议通知；3 .为本次股东大会做一个座次安排图。学生操作练习：每T 立同学针对上述任务背景，结合教师讲授的内容，做一项由自己确定主题和议题的股东大会会议筹备方案。课后实践训练：1 甘“m i U W T 3 T T 为“I I，攵T-M z A n /L U F$=A 卜七七 人什日丽主：主注曲任务考核i .n J I ，人I t 刃坟，E D 闻 八 人 左 仁,Z x 初也I K。1 月反文求草拟T 峰 议知。（要
21、求：格式正确,内容完整、文字标点规范。）2 .某公司准备召开一次科技成果汇报会，出席人员约3 0 人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。15单元教学设计 项目三/任务2任务教学目标 1.掌握出席谈判的仪态仪表礼仪；任务名称小王出席某贸易公司商务洽谈会议计划学时22.掌握商务谈判的座次安排任务技能点编a学习目标层次技能描述2.1掌握出席商务谈判时，男士和女士的仪容、服饰、言谈举止的具体要求；2.2掌握商务谈判中谈判桌的摆放及座次安排目 标内 容解 决 措 施教学重点商务谈判中的吉茨举止要求；商务谈判中的座次安排。由教师进行饼解、引导、小 范，井由学生分组进行情景模拟、
22、角色扮演实践练习。教学难点商务谈判中的座次安排由教师小范、指 导，由学生分组通嗝模拟、角色扮演进行实践练习。卜 法、六步教学法、学生小组讨论并汇才朗而段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段16教学过程设计教学步骤内 容任务描述任务背景：小王出席某进出口贸易公司与某大型服装生产企业进行有关服装出口的业务洽谈，双方的谈判准备在贸易公司的会议室召开。主客双方主要参与谈判的人员各 8人，为此主方贸易公司小王要为此次谈判作一个周密的安排。本次任务：主客双方参与谈判的人员谈判过程中应注意哪些问题？主方应该如何安排双方的座次？1.主、客方谈判礼仪_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
23、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _技能点学习主要教学内容：介绍主方谈判的接待准备；主方谈判的迎送工作；谈判室的布置与座次安排方;客谈判礼仪。2.出席商务谈判的仪表仪态要求主要教学内容：介绍出席谈判时主客双方仪容规范、男士女士的服饰要求、准确的语言表达体得的行为举止。任务背景：任务训练任务考核小土出席某进出口贸易公司与某大型服装生产企业进行将关服装出口的业务消谈，双方的谈判准备在贸易公司的会议室召开。主客双方主要参与谈判的人员各 8人，为此主方贸易公司小王要为此次谈判作一
24、个周密的安排。任务要求：1.出席上述商务谈判场合应该注意哪些礼仪规范？2.模拟具体场景作出主客双方的座次安排。学生操作练习：全班同学分成以1 5 人一2 0 人为单位的小组，针对上述任务背景，结合教师讲授的内容，每一位同学都要作简短演讲，说明出席谈判场合应该注意的礼仪规说4然E成员通过情景模拟，进行角色扮演安排座次。课后实践训练：请结合进出口贸易公司此次业务洽谈的背景，做 一 个 商 务 雌 蜂划。17本 单 元 教 学 步 舞 及 师 生 互 动 实 施 表步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动1.受单1、教师发布学习任务（知识点、技能点）学生受单，资讯开始1、教师给学生发布学习任务、
25、发放任务工单2、教师导学、助学1、学生接受任务工单2、围绕任务，分组实战讨论2.资讯根据项目任务、受单情况，对小组成员进行分工，讨论案例情境并模拟，完成资讯1、教师根据项目任务、受单情况，对小组成员分工指导，检查学生资讯完成情况2、教师助学、促学学生根据任务工单分配情况，以小组为单位，讨论完成资讯3.决篡、计划1、小组成员分工，制订学习计划2、分析讨论案例3、根据以上讨论分析，制定学习计划4、教师全程跟踪1、教师检查小组分工情况2、教师对案例背景资料指导并模拟分析3、检查小组完成决策计划4、教师全程跟踪帮助指导、检查、学生答疑1、小组成员分工2、小组对背景资料进行模拟分析3、小组完成决策计划4
26、、有疑问随时向老师询问4,卖箱1结合案例剖析渗透知识点、技能点1、教师对知识进行分析和讲解，学生分组实施2、教师实施小组任务，3、教师邀请各组进行介绍，教师进行点评示范，突出技能点掌握1、学生根据老师布置的任务，分组完成2、领悟老师讲授的知识、技能点3、学生模拟展示操练，掌握本课技能点5检 查、评估学生展示，教师检查学生模拟规范，并给予纠正检查学生模拟规范，并给予纠正1、聆听并思考教师所点评的重点内容6.总结1、学生根据自己任务完成的情况，对自己的进行自我评估，并提出改进的办法2、教师总结总结本课知识重点、难点自我评估，总结，为课后作业做准备 作 业 1、完成作业，并预习下次课内容，并搜集商务
27、礼仪案例资料2、课后完善填写任务工单等课程考核资料和小组讨论记录单等18项目四 新立公司庆典活动-商务活动礼仪单元教学设计手段 手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段项目名称项目四/新立公司庆典活动-商务活动礼仪计划学时6项目教学目标知识点：1.签字仪式的程序2.开业庆典的筹备3.各种开业庆典的程序4.剪彩仪式的程序5.展览会的布展职业素质：1.组织能力 2.领 导 能 力 3.沟通能力 4.策划能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1签字仪式掌握掌握签字文本的准备；掌握签字厅的布宜匕函次排；掌握签字仪式流程等堂桐件植媳介和4勺洁方式的诜怪堂桐岳坤布（转2开业庆典掌握礼仪规范
28、掌握剪彩者的选定及对剪彩者的礼仪要求；掌握3A剪彩仪式掌握剪彩时位次排定；掌握对助剪者的礼仪要求q目 标展绯a由事握掌握展见内容旦传；展兔会的展位万配与布展翻 山 埃 弗1.签字仪式流程教学重点2.开业庆典的流程3.对剪彩者的选择及礼仪要求4.展览会的布展1.签字文本的准备由教师进行示范，并由学生进行情景模拟教学难点教学方法与2.开业庆典场地布置3.剪彩时的位次排定4.展览会的布展方 法：讲授法、情境模拟、案例分析法、由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习六步教学法、学生小组讨论并汇报展示20单元教学设计 项目四/任务1任务名称 新立公司”合作签字仪式计划学时2任务教学目标
29、1.签字文本的准备2.签字厅的布置3.签字厅的座次安排4.签字仪式流程任务技能点编a学习目标层次技能描述1.1掌握签字文本的准备1.2掌握签字厅的布置1.3掌握签字厅的座次安排1.4掌握签字仪式流程目 标内 容解 决 措 施教学重点教学难点签字仪式盘呈由教帅进彳丁小范，井由字生进仃情景模拟由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟进行教学方法与签字文本的/隹备吉 注出 招 注 情实践练习海 暗 出 安 厮 公 柘 注、生场空注 受让小幺日;出O珏 丁 踞 显”手段手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段21教学过程设计教学步骤内 容任务描述新立公司经过与日方合作伙伴经过艰苦的
30、反复磋商谈判，终于达成协议，将要与日方客户就已达成的合作意向正式签订合同。合作合同的签字仪式应包括哪些活动，这些活动应注意哪些礼仪规范？知识点技能点学习1.签字仪式的草拟阶段内 容：讲解草拟阶段的主要工作内容，如树立慎重严肃的态度、定稿、确定使用的佛疑本和副本、核对要严谨全面、盖章、内容符合法律要求、装订应庄重高档及各项工作的相关制规范。2.签字仪式的准备阶段内容：介绍准备阶段的主要工作环节，包 括：签字场地的选择、人员安排、签字厅富）布与座次安排，及各项工作的相关礼仪规范。3.签字仪式的签字阶段内 容：介绍签字阶段的主要工作环节，如签字仪式开始、签字人签署文本、交换合桐文共同举杯庆贺、合影留
31、念、有秩序退场及各项工作的相关礼仪规范。任务训练任务背景：新立公司经过与日方合作伙伴经过艰古的反复磋商谈判，终于达成协议，将要与日方客户就已达成的合作意向正式签订合同。任 务：进行角色扮演，模拟签字仪式的全过程，应包括：签字仪式的草拟、准备和筹备好防各项内容。操 作：把全班同学分组，模拟新立公司的签字仪式，赋予他们每个人不同的角色，进行角色扮演，运用所学的相关知识完成上述任务，并由师生共同讨论与评价情景模拟中表现。任务考核思考题：以跟学训练的任分为闫景，为此与一份 新立公司的签字仪式 的策划案22单元教学设计 项目四/任务2任务名称新立公司开业庆典计划学时2任务教学目标1.传播媒介的选择2,约
32、请方式的选择3.场地布置4,开业庆典的流程任务技能点编后学习目标层次技能描述2.1掌握传播媒介的选择2.2掌握约请方式的选择2.3掌握地布置场2.4r-I 一掌握开业庆典的流程_(U2_ 141_日 如内 容解 决 措 施教学重点开业庆典的流程由教师进行示范，并由学生进行情景模拟教学难点开业庆典场地布置由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习23教学过程设计教学步骤内 容任务描述任务背景：新立公司准备进军天津市场，根据业务需要，准备在天津建立一家分公司，经紧张筹备，现一切准备就绪，特为天津分公司举办开业典礼。本次任务：作为组织者，为此次开业庆典应做好哪些筹备工作？知 识 点技
33、能点学习1.开业庆典的筹备内 容：介绍开业庆典的主要筹备工作，包 括：成立临时指挥部、目标确立、主题选定、组织舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠及各项工作的相关礼仪规范。2 .开业庆典的具体运作内 容：介绍开幕庆典、奠基仪式、开工仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式再车仪式、通航仪式等的具体运作和礼仪规范。任务训练仟冬考核任务背景：新立公司准备进军天津市场，根据业务需要，准备在济南建立一家分公司，经紧张筹备，现一切准备就绪，特为天津分公司举办开业典礼。任 务：进行角色扮演，模拟开业庆典全过程，应包括：庆典仪式前的准备及全程的庆典仪式。操 作：把全班同学分组，模拟新立公司的开业庆典，
34、赋予他们每个人不同的角色，进行角色扮演，运用所学的相关知识完成上述任务，并由师生共同讨论与评价情景模拟中表现。用考题:以跟学训练的仟冬为背曷,为此.写一份“新立公司的开 I I，庆曲 的第划案.24任务教学设计 项目四/任务3任务名称新立公司庆典剪彩仪式计划学时2任务教学目标1.剪彩者的选定2.对剪彩者的礼仪要求3.剪彩时的位次排定4.对助剪者的礼仪要求任务技能点编a学习目标层次技能描述3.1掌握乳彩者的选定3.2掌握对剪彩者的礼仪要求3.3掌握剪彩时的位次排定3.4R 标掌握内对助剪者的礼仪要求家 解 注 措 施教 子 里 总t山U5痴X而/ip什lZL彳 彳不桔 rttrh 号土；ft 二
35、情 宝拈力1J/71 LU b人 4 1 言 哭 J以由教师讲行示范,并由学牛在实训室中诵情寸教学难点教学方法与剪彩时的位次排定方 法：讲授法、情境模拟、案例分析也景模拟进行实践练习L 六步教学法、学生小组讨论并汇报展示手段手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段25教学过程设计教学步骤内 容任务描述任务背景：为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。本次任务：剪彩仪式应包括哪些基本程序?各项工作中应注意哪些基本的礼仪规范？知 识 点技能点学习1.剪彩仪式的渊源及特征 内 容：讲解
36、剪彩仪式的渊源及特征2.剪彩仪式的程序 内 容：从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三面介绍剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范任务训练任务背景：为更好的满足师生教学需要，为广大师生提供更完善的教学基础设施和优越的学习环境，职业学院筹建了新的综合图书馆，现已落成，特为此将要举办剪彩仪式。聒：1.课前准备好剪彩仪式所需要用的一切物品（如红缎带、剪刀、托盘、霞套等等）,在课堂上模拟剪彩仪式。2.从剪彩的准备、剪彩的人员选定、剪彩的程序三方面说出剪彩仪式各环节的主要内容和相应的礼仪规范操 作：把全班同学分组，分别扮演任务中的剪彩者、助剪者和其他工作工作人员。雇所学知识完成上述任务，并由师生共
37、同讨论与评价情景模拟中表现。甲瞽踊 兄 目 当；川茹白 为衿是 为 出口 山当RF国书勺自芦城前半人口才份第任务考核AL、5 氏 j /l|/JU J1-LxJz J F3/.J j PuLj 口 刀 必 三 木/乂工I 1 以 1 刀 xM划案。26不 单 元 教 学 步 骤 及 师 生 互 动 实 施 安 排 表步骤教学内容及能力/知 识0标教师活动学生活动1.受单教师发布学习任务（知识点、技能点），学生受单，资讯开始1、教师给学生发布学习任务、发放任务工单2、教师导学、助学1、学生接受任务工单2、围绕任务，分组实战讨论2 资讯根据项目任务、受单情况，对小组成员进行分工，讨论案例情境并模拟
38、，完成资讯1、教师根据项目任务、受单情况，对小组成员分工指导，检查学生资讯完成情况2、教师助学、促学学生根据任务工单分配情况，以小组为单位，讨论完成资讯3.决策、计划1、小组成员分工，制订学习计划2、分析讨论案例3、根据以上讨论分析，制定学习计划4、教师全程跟踪1、教师检查小组分工情况2、教师对案例背景资料指导并模拟分析3、检查小组完成决策计划4、教师全程跟踪帮助指导、检查、学生答疑1、小组成员分工2、小组对背景资料进行模拟分析3、小组完成决策计划4、有疑问随时向老师询问4.实施结合案例剖析渗透知识点、技能点1、教师对知识进行分析和讲解，学生分组实施2、教师实施小组任务，3、教师邀请各组进行介
39、绍，教师进行点评示范，突出技能点掌握1、学生根据老师布置的任务，分组完成2、领悟老师讲授的知识、支能点3、学生模拟展示操练，掌握本课技能点5.桧蚤、评估学生展示，教师检查学生模拟规范，并给予纠正检查学生模拟规范，并给予纠正聆听并思考教师所点评建点内容6.总结1、学生根据自己任务完成的情况，对自己的进行自我评估，并提出改进的办法2、教师总结总结本课知识重点、难点自我评估，总结，为课后作业做准备 作业1、完成作业，并预习下次课内容，并搜集商务礼仪案例资料2、课后完善填写任务工单等课程考核资料和小组讨论记录单等27项目五 公司新员工小王客户接待与拜访-客户接待与拜访礼仪单元教学设计项目名称项目五/公
40、司新员工小王客户接待与拜访-客户接待与拜访礼仪计划学时6模块教学目知识点：1 .接待前准备工作的内容；2.接待工作具体实施内容；3.理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；4.掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪。标职业素质1.组织能力 2.协调能力 3.沟通能力 4.应变能力任务编号任务名称学习目标层次任务描述1接待礼仪-4 GT1 F=A A l#/掌握接待工作流程；掌握接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意规M义范；递送名片的礼仪。目 标工女贝勿I A H-国拜访礼仪肉掌握&业洲的日本、北美的美国、欧盟的英国等具傕代性国家的拜访礼仪。艇 中 搭 就-1 立任-r/A z：云
41、 I 口教学重点L.女E-1-I 卜 I U T土2 .掌握接待时的介绍礼仪；3 .商务场合递送名片的礼仪规范。1,接待丁作流程的具体安排由教帅进行讲解、小 范，井由学生进育丁景模拟练习。由教师讲行示范，并由学牛在实训室中教学难点教学方法与2.自我介绍和经人介绍的顺序方 法：讲授法、比较分析法、案例分析法通过情景模拟进行实践练习:、六步教学法、学生小组讨论并汇报展示手段手 段：精品课程、网络课程、多媒体课A二、动画等教学手段29单元教学设计 项目五/任务1任务名称公司新员工小王接待国内客户计划学时4任务教学目标1.掌握接待工作流程2.掌握见面接待致意礼仪任务技能点编号学习目标层次技能描述1.1
42、掌握接待工作流程的具体安排1.2掌握掌握接待时的介绍礼仪；初次见面时的握手致意礼仪；商务场合递送名片的礼仪规范目 标内 容解 决 措 施教学重点1,掌握接待工作流程2.掌握接待时的介绍礼仪；3.商务场合递送名片的礼仪规范。由教师进行讲解、示 范,并由学生裁亍景模拟练习。教学难点1.接待工作流程的具体安排2.自我介绍和经人介绍的顺序由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟进行实践练习教学方法与手段方 法：讲授法、情境模拟、案例分析法、六步教学法、学生小组讨论并汇报展示手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段30教学过程设计教学步骤内 容任务描述天地公司的王萌是一个新员工，她在
43、前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一 天，人力资源部何部长打电话告知初萌，上 午 10点将有一位预约的客人前来拜访。王萌应该做哪些接待工作准备如何安排他们的位次呢？客人来访应如何接待？知识点技能点学习1-于 女 彳 寸 工 1 宣 力 访 土 乂 俳主要教学内容：介绍接待前准备工作的内容；介绍接待工作具体实施内容；2.接待活动中迎送致意的礼仪规范；主要教学内容：接待工作中的介绍礼仪规范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪。任务背景：任务训练天地公司的王萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接
44、电话。每万:班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一 天，人资力剧部何部长打电话告知初萌，上午10点彳各有一位预约的客人前来拜访。任务要求：1.王萌要做好接待前办公环境和办公用品的准备；2.要了解来宾的基本情况，确定接待规格；3.王萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的准备；学生操作练习：每T 立同学依据此背景，结合教师讲授的内容，列出接待前需要准备的环境、幼用品、所需材料清单；然后做角色扮演演示见面接待时的迎送致意礼仪。课后实践练习：草企中，下闩初恰派丰管市场的干副户4 个押严由士不郊后干一行5 人 前丰似八司参任务考核观学习，公司办公室孙主任让你拟定接待计划，请你将接待计划
45、的要点写出来。31单元教学设计 项目五/任务2任务名称“十一 黄金周某公司业务员小王对畸度客户拜访计划学时2任务教学目标1.掌握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜访礼仪2.掌握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜访礼仪3.掌握中国在欧洲的主要烫易伙伴国英国的拜访礼仪任务技能点编号学习目标层次技能描述2.1了解日本的社交礼仪及习俗禁忌2.2了解美国的社交礼仪及习俗禁忌2.3了解英国的社交礼仪及习俗禁忌目 标胜 庆 用 建教学重点了解我国各主要贸易伙伴国的拜访礼仪田教师进行讲解、分析不同国家日勺文化肯景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪教学难点不同国家拜访礼仪的区别田教帅进1 J讲解
46、、刀刃I，卜I司国豕日勺文化当景对其礼仪规范的影响，以便学生了解不同国家的拜访礼仪教学方法与手段力7玄.1 升坦冰、后夙恨孙、荣也不忻，玄、八R秋子冰、子土小组W比升/1 _瓶胶小手 段：精品课程、网络课程、多媒体课件、动画等教学手段教学过程设计教学步骤内 容任务描述借 十 一 黄 金 周，某公司业务员小王一行五人，准备前往日本、英国,美国等国家选腼察，在这三个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行性燃螂明些准备？在与不同国家客户交往时应该注意什么？32知识点技能点学习1 .日本的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在亚洲的主要烫易伙伴国日本的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼
47、仪及习俗禁忌。2 .美国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。3 .英国的礼仪习俗主要教学内容：介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌。件名普旦任务训练1-LyJ P 某食品进出口公司业务员一行五人，准备前往日本、英国、美国等国家进行商务考察，在T 2个国家，他们分别要拜访客户、还要给不同的客户带去不同的礼品，出行前他们应该做哪里花旺与不同国家客户交往时应该注意什么？任务要求：1.与日本客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访日本客户应该送什么礼物？与日本客户交往应该注意哪些习俗禁忌？2.
48、与美国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访美国客户应该送什么礼物？与美国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？3.与英国客户见面时的拜访致意礼仪是什么？拜访英国客户应该送什么礼物？与英国客户交往应该注意哪些习俗禁忌？课后实践联系：任务考核一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商弓1 赞工作，因为出国之前姆为做准备，忘记重新印制一套名片，所 以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月跑下来，强谶疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才 明 白 问 题 出 在 哪 菊 展 她 送 给外商的名片不合
49、规范。为了图省事：王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更第翳口效。可是在外商看来，名片犹如一个人的 脸面，对其任意涂涂该改，加加减减，只能颠的为人处世敷衍了事，马马虎虎。1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。2.请简单说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？33本 单 元 教 学 步 骤 及 师 生 互 动 实 施 安 排 表步骤教学内容及能力/知识目标教师活动学生活动1.受单教师发布学习任务，学生受单，资讯开始1、教师发布学习任务及任务工单2、教师导学、助学1、学生接受任务工单2、围绕任务，分组实战讨论2.资讯根据项目任务、受单
50、情况，对小组成员进行分工，讨论案例情境并模拟，完成资讯1、教师根据项目任务、受单情况，对小组成员分工指导，检查学生资完成情况2、教师助学、促学学生根据任务工单分配情汛况，以小组为单位，讨论完成资讯3,决 塞、计划1、小组成员分工，制订学习计划2、分析讨论3、制定学习计划4、教师全程跟踪1、教师检查小组分工情况2、教师对案例背景资料指导并模拟分析3、检查小组完成决策计划4、教师全程跟踪帮助指导、答疑1、小组成员分工2、小组对背景资料进行模拟分析3、小组完成决策计划4、有疑问随时向老师询问4.实彪结合案例剖析渗透知识点、技能点1、教师对知识进行分析和讲解，学生分组实施2、教师实施小组任务，3、教师