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1、销售个人季度工作总结（汇编15篇）在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都 不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟， 在这一个季度里面主要负责的工作有：1 .服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计 划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每 一位客户。2 .负责医院总机的管理工作。3 .负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。4 .负责医院所有客户回访和满意度调查工作。5 .负责受理和调查处理客户投诉工作。6 .负责关爱卡的销售和管理工作。7 .负责网上回贴和网上在线咨询工作.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的
2、缺憾或不完善的方面， 在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较 好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到 了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到 在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向 稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需 要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必 然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部 分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的 好坏。如果
3、这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压 力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工 作中；反之，如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单, 客户在这个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。 对医院的可持续发展产生阻力。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解 决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其 他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同 的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受 理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工 作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉， 都
4、按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类 问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、 知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于有问题产生并且及时反应的部门或者 个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后， 我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个 问题的解决方案和结果进行落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉 的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影 响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高 的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医
5、院的 发展，尽自己的绵薄之力。时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导 对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月 的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最 大幅度的提高。这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足珍贵的经 历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了 我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百 川”的胸襟，感受到了医院员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的 豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起敬 的同时，也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分。一年前， 一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土
6、地上，开始了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用 我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程 变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。销售个人季度工作总结15 从事房产销售工作已经有一个季度了，在这段时间的工作中, 我又对销售有了新的认识，在此我总结几点与大家分享：客户是 能够分辩出真心或是假意。你真诚的对待客户，他们信任你了， 你就成功了一半。反之，如果你引起了客户的反感，那么这一个 单就泡汤了。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则， 所说的一切都是白费时间。这样客户反而会得到客户的理解，取 得他们的信任。多与客户讲讲专业知识，中立的评价对比其他楼 盘，
7、把我们的优势突出出来，这些都是销售的必要手段。自己需要改进的地方：在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努 力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了 宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他 方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是综合事业部第一季度的销售情况：1月总业绩：1667002月总业绩:2418003月总业绩：252300从上面的销售业绩上看，我们的、工作做的是不好的，可以说 是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然行业公司众多， 但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有 这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作
8、中其他的一些 做法也有很大的问题，主要表现在：(1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年 月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313 个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售 人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基 本的客户拜访工作没有做好。(2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产 品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,(3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)市场的开拓能力不够， 业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业 务能力还有待提高。