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1、一、判断题1、公共关系是一门综合性的应用科学（正确）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错误）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 （正确）4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作 用（错误）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的 原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（错误）6、艾维 李创办了世界上第一家宣传事务顾问所（错 误）7、伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之 形成。（正确）8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系 （错误）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来 的（正确）10、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发 展。（错误）11、
2、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（正 确）12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主 要是由消费心理支配的。13、产品形象是整个组织形象的基础。（正确）14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服 务的。（错误）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公 共关系目标的专业性机构。（正确）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的 不足之处，反之亦然。（正确）17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、 教育和经验的组合。（错误）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业 务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人 员。（错误）19、一般认为，公共关系的人才培养
3、，就是培养专 才式的公共关系人才。（错误）20、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具 有的社会形象。（正确）21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高， 又省时、省力、省钱的好方法。（错误）22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答 方便，结果便于定量分析。（错误）23、公关宣传要昼选用中性的词语，以显得平易近 人，慎用最高级的赞语。（正确）24、服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为 主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立 组织的良好形象。（正确）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关 系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织 的向心力和凝聚力。（正确）26、企
4、业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。（正确）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传 媒机构的关系。（错误）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（正确）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错 误）30、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（正确） 31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与 沟通。（正确）32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的 行为倾向。（错误）33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区 分是绝对的。（错误）34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越 强。（正确）35、态度在人的心理活动中起着“
5、加工作用二（正 确）36、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（正确）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一 种不安定的因素。（正确）38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个， 即客观原因。（错误）39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息 不再具有保密性。（正确）40、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动 适宜选用印刷媒介。（错误）41、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（正确）42、组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主o （正确）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体 的人数之比。（错误）44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交 流活动。（错
6、误）45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递 速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中， 成员之间联系较小。（正确）46、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播， 这主要得益于说话人的表情和目光。（正确）47、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全 部谈判的价值基础。（错误）48、劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、 态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里， 这是比较容易的。（错误）49、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效 益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高 经济效益为重要目的的。（错误）50、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观 现实，故“独香不怕巷子
7、深二（错误）51、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但 不能使组织了解公众。（正确）特殊性公共关系调查内容包括：具体问题调查、活 动效果调查和传播效果调查等。21、CS包括哪些？答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为 满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。22、开放组织的作用及意义。答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。 它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息， 谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组 织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开 宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了 解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信 任与好感，而且可
8、以做到双向沟通，是提高美誉度 的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指 将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以 让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现 代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员 以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、 校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、 现在和未来前景。23、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意 义?（6分）答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产 品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极 因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的 认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主 要表现在以下两个方面：组织需要通过
9、员工的认可和支持来增加内聚力。 一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很 难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自 己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因 此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力， 使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解 和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊 重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与 组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组 织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因 为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角， 都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必 须通过他们在各自工作岗位
10、上的良好表现具体体现 出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重 要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖 于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。 一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组 织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它 们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织 的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力 和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活 动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。24、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?（8分） 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工 作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： 邀请记者。记者招
11、待会邀请记者的范围要根据会 议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只 邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国 范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒 体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种 程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径, 以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道 失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言 人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组 织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和 答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发 言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应 包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关 资料，图表照片等等。准备
12、好会场。组织在记者 招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通 方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适, 灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装 各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招 待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人 应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好 各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、 实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳 的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的 前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像， 还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备 好交通费、小礼品等。附录资料
13、:不需要的可以 自行 删除 竹材重点知识1竹材及非木质材料作为原料的应面特工与 局限A非木质原料应用中具有的优点1）来源广泛，价格低廉；2）原料单一，对稳定产品质量有利， 生产工艺易于控制；3）备料工段设备简单（竹材除外）；4）工业生产中动力消耗较木质原料少 （加工、干燥等）。B不利因素5）原料收获季节性强。为保证常年生 产，工厂需储备8-9个月的原料，而该类原料体积蓬松，占用地面与 空间很大，造成储存场地之困难；6）原料收购局限性强。非木质原料质 地松散，造成收集与运输上的不便, 为降低成本，收集半径一般不超过 100公里；7）非木质原料储藏保管较难。非木质 原料所含糖类、淀粉及其它易分解
14、的物质较木质材料高，易于虫蛀或 产生霉变与腐烂（采取的措施：高 密度打包储存，切段堆积储存，干 燥后储存，喷洒药剂储存等，但增 加了工序和成本）；8）非木质原料含杂杂物多（蔗渣含 20%以上的蔗髓，棉杆含残花和泥 沙，芦苇有苇髓和叶鞘，稻壳含米 坯等），对产品质量有影响，生产前 应分离，增加了工序与成本；9）其它尚未解决的问题：棉杆皮韧性 大，缠绕设备造成堵塞、起火；原 料易水解，湿法生产中造成的污染 大；稻壳板硬度大，对刀具磨损十 分严重等，目前尚无参考模式，有 待进一步研究克服。2 .分布概况：竹子是森林资源之一。中国竹类资源分为 四个区：黄河-长江竹区、长江-南岭竹区、华 南竹区、西南高
15、山竹区。3地下茎：竹类植物在土中横向生长的茎部，有明 显的分节，节上生根，节侧有芽，可萌发而为新的 地下茎或发笋出土成竹，俗称竹鞭，亦名鞭茎。因 竹种不同，地下茎有下列三种类型：单轴型、合轴 型、复轴型。4 .竹秆：竹秆是竹子的主题部分，分为秆柄、秆基 和秆茎三部分。1）秆柄：竹秆的最下部分，与竹鞭或母竹的 秆基相连，细小、短缩、不生根，俗称螺丝钉 或龙眼鸡头，是竹子地上和地下系统连接输导 的枢纽。2）秆基：竹秆的入土生根部分，由数节至10 数节组成，节间短缩而粗大。秆基各节密集生 根，称为竹根，形成竹株独立根系。秆基、秆 柄和竹根合称为竹免。3）秆茎：竹秆的地上部分，端正通直，一般 形圆而中
16、空有节,上部分枝着叶。每节有两环, 下环为薛环，又叫鞘环，是竹萍脱落后留下的 环痕；上环为秆环，是居间分生组织停止生长 后留下的环痕。两环之间称为节内，两节之间 称为节间。相邻两节间有一木质横隔，称为节 隔，着生于节内。竹秆的节、节间形状和节间 长度因竹种而有变化。5 .竹子各部位之间的关系竹连鞭，鞭生芽，芽孕笋，笋长竹，竹又养鞭， 循环增殖，互为因果，鞭竹息息相关的统一有机整 体。6竹林的采伐竹林采伐时必须做到“采育兼 顾”，才能达到竹林永续利用、资源永不枯竭 之目的。正确确定伐竹年龄、采伐强度、采 伐季节、采伐方法四个技术环节是竹林采伐 的关键所在。7 .采伐竹龄：竹林为异龄林，一般只能采
17、取龄 级择伐方式，根据竹类植物的生长发育规律, 竹笋成竹后，秆形生长基本结束，体积不再 有变化，但材质生长仍在进行，密度和力学 强度仍在增长和变化，根据其变化情况可分 为三个阶段，即材质增进期，材质稳定期和 材质下降期。竹子的采伐年龄最好在竹材材 质稳定期，遵循“存三（度）砍四（度）不 留七（度）”的原则。8 .伐竹季节：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林应该在冬季采伐，应在出笋当年 的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，应砍 伐竹叶发黄、即将换叶的小年竹，而不应砍 伐竹叶茂密正在孵笋的大年竹；丛生竹林， 一般夏秋季节出笋，采伐季节选在晚秋或早 春，使新竹能发枝展叶。原因：a.该季节竹子处于休眠状态，竹液
18、流 动慢，同化作用较弱；b.可溶性物质变成复杂的有机物储 存，竹材力学性质好，不易虫蛀；c.冬季，林地中主要害虫处于越冬状 态，不会对采伐后的竹林造成伤害；d.该季节新竹尚未发出，可避免采伐 时造成损伤。9 .竹材的储藏与保管具体要求：1）按照不同质量分类保管；2）按照规格大小，分别存放； 3）先进先出，推陈出新； 4）防虫防蛀，喷熏药物。10 .竹材的缺陷及其发生规律：1）虫蛀和霉腐一般发生规律如下：a.竹黄较竹青严重；b.6-7年生竹材较 轻，3-5年生以下较重；c.冬季采伐的较轻， 秋季次之，春季采伐的较重；已山地生长的较 平地生长的轻；通风透光储藏遭受损害的较 少，阴暗不透风的则多。1
19、L竹壁：竹秆圆筒状的外壳。一般根部最厚, 至上部递减，自内向外分为竹青、竹肉和竹 黄三个部分。12 .影响竹材密度的因素：A.竹种：与其地理分布有一定的 关系，分布在气温较低、雨量 较少的北部地区的竹材（如刚 竹）密度较大，反之，则密度 较小。B.竹龄：随着年龄的增长，密度 不断的提高和变化（因竹材细 胞壁和内容物是随竹龄的增加 而逐渐充实和变化的），可根据 其规律性作为确定竹材合理采 伐年龄的理论依据之一。C.立地条件：气候温暖多湿，土 壤深厚肥沃的条件下生长好， 竹竿粗大，但组织疏松，维管 束密度小，从而密度小，反之 密度大。D.养秆部位：同一竹种，自基部 至稍部，密度逐渐增大，同一 高度
20、上，竹壁外侧高于内侧， 有节部分大于无节部分。13 竹材特性竹材与木材相比，具有强度高、韧性大, 刚性好、易加工等特点，使竹材具有多种多 样的用途，但这些特性也在相当程度上限制 了其优越性的发挥，竹材的基本特性如下： 1）易加工，用途广泛：剖蔑、编织、弯曲成 型、易染色漂白、原竹利用等；2）直径小，壁薄中空，具有尖削度：强重比 高，适于原竹利用，但不能像木材一样直接 进行锯切、刨切和旋切，经过一定的措施可 以获得高得率的旋切竹单板和纹理美观的刨 切竹薄木；3）结构不均匀：给加工利用带来很多不利影 响（如竹青、竹黄对胶粘剂的湿润、胶合性 能几乎为零，而竹肉则有良好的胶合性能;4）各向异性明显：主
21、要表现在纵向强度大, 横向强度小，容易产生劈裂 5）易虫蛀、腐朽和霉变：竹材比木材含有更 多的营养物质造成;6）运输费用大，难以长期保存：壁薄中空， 体积大，车辆实际装载量小，不宜长距离运 输；易虫蛀、腐朽和霉变，不宜长时间保存; 砍伐季节性强，规模化生产与原竹供应之间 矛盾较为突出。14 .竹材人造板的构成原则：以克服竹材本身 固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大 且不变形、不开裂等特点为出发点的，主要 遵循以下两个原则：1）对称原则：对称中心平面两侧的对应 层，竹种、厚度、层数、纤维方向、 含水率、制造方法相互对应。2）奇数性原则：主要针对非定向结构的 多层人造板.竹材人造板的结构特性：
22、1）结构的对称性：尽可能的克服各向异性 2）强度的均齐性：材料在各个方向强度大小 的差异，以均齐系数表达（竹纤维板、碎料 板趋于1）。3）材质的均匀性：能提高板材外观质量，也 可减少应力集中造成的破坏。（板材优于竹材, 结构单元越小的板材均匀性越好）.15 .胶层厚度：不产生缺胶的情况下，越薄越 好（2050微米）？1）薄胶层变形需要的应力比厚胶层大2）随着胶层厚度的增加，流动或蠕变的几率 增大3）胶层越厚，由膨胀差而引起界面的内应力 与热应力大4）坚硬的胶粘剂，胶合界面在弯曲应力的作 用下，薄胶层断裂强度高5）胶层越厚，气泡或其他缺陷数量增加，早 期破坏几率增加.竹材胶合板：是将竹材经过高温
23、软化展平 成竹片毛坯，再以科学的、比较简便的、连 续化的加工方法和尽可能少改变竹材厚度和 宽度的结合形式获得最大厚度和宽度的竹 片，减少生产过程中的劳动消耗和胶粘剂用 量，从而生产出保持竹材特性的强度高、刚 性好、耐磨损的工程结构用竹材人造板。竹 材的高温软化展平是该项工艺的主要特征。A原竹截断截断：a. 先去斜头；b.由基至稍，分段截取； c.截弯存直，提高等级； d.留足余量。B竹片软化的目的：将半圆形的竹筒展平，则竹筒的外表面 受压应力，内表面受拉应力，其应力大小为:0=E -S/2r减小E值是减小竹材展平时反向应力的有效手段,从而可以减少展平时竹材内表面的裂缝的宽度和深度。减小竹材弹性
24、模量的方法和措施统称为竹材软化。C.软化方法：在目前的技术条件下，提高竹 筒含水率和温度是提高竹材本身塑性、减小 竹材弹性模量，从而达到减小展开过程中方 向弯曲时拉伸应力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黄，改善竹材表面性能，提高胶粘 效果；2）腐竹片全长上具有同一厚度，以获得较 高胶粘性能和较小的厚度偏差。E.竹片干燥：实践证明，使用PF时,，竹片的 含水率应低于8%,而使用UF时，应小于 12%,才能获得理想的胶合强度。1）预干燥：目的为了提高竹片的干燥效率, 主要设备是高效螺旋燃烧炉竹片干燥 窑，干燥周期较长，一般10-12小时，终含水率由35-50%降至12-15%。2）定型干燥
25、：因竹片是由圆弧状经水煮、 高温软化、展平而成平直状，但在自然 状态中仍具有较大的弹性恢复力，故需 采用加压的干燥和设备。F组坯：将面、背板竹片和涂过胶的芯板竹 片组合成板坯的过程成为组坯。1）板坯厚度的确定：s=100s合/ （100-/） 式中：Es为板坯厚度（各层竹片厚度之和， mm）, s合为竹材胶合板厚度（mm）, /为板 坯热压时的压缩率（）。板坯的压缩率与热 压时的温度、压力和竹材的产地、竹龄等多 种因素有关。通常温度为140-145C,单位压 力为时，板坯的压缩率为 13.0%-16.0%o2）组坯操作注意事项：a.面、背板竹片应预 先区分好。b.组坯时芯板与面、背板竹片纤维方
26、向应 互相垂直。面板与背板竹片组坯时，竹青面 朝外，竹黄面朝内；芯板竹片组坯时，为防 止竹材胶合板由于结构不对称而产生变形， 应将每张竹片的竹青、竹黄的朝向依次交替 排列。c.竹片厚度较大，宽度较小（平均100毫 米左右），涂胶量不大，因而其吸水膨胀值（绝 对值）不大，故芯板组坯时不必留有吸水膨 胀后的间隙，只需将竹片涂胶后紧靠排列即 可。d.组坯时面、背板及芯板竹片组成的板坯要做 到“一边一角一头”平齐，可为锯边工序提 供纵边和横边两个基准面。G热压胶合1）工艺过程：竹片涂胶以后组成板坯，经过加 温加压使胶粘剂固化，胶合成竹材胶合板的 过程称为热压胶合，这是一个十分复杂的物 理和化学变化过程
27、。可压力变化情况可分为 三个阶段：A第一阶段：从放第一张板坯进入热压 板至全部热压板闭和并达到要求的单 位压力，称为自由加热期。B第二阶段：从热压板内的板坯达到要 求的单位压力至降压开始，称为压力保 持期；C第三阶段：从热压板的板坯降压开始 到热压板全部张开，称为降压期。在降压期，因压力降低，板坯中的水蒸气急 剧向外溢散，同时呈过热状态的水也很快变 为水蒸气，因此产生板坯内外压力不平衡的 现象，降压越快，压力不平衡就越大，严重 的可使胶层剥离，即“鼓泡”，层数越多，鼓 泡现象越多。所以降压时务必缓慢进行，应 在板坯内外的压力基本保持平衡的状态下进 行，为防止“鼓泡”现象的发生，通常要求 实行三
28、段降压,即：由工作压力降至“平衡压力”（即与板坯内部 蒸汽压力保持平衡的外部压力，PF胶一般为 0.3-0.4Mpa,这一阶段的降压速度可以快一 点，一般3层板掌握在10-15S内完成）； 由“平衡压力”降至零，该阶段易发生鼓泡 或“脱胶”，降压速度要缓慢，要求降压速度 与水蒸气从板坯中排除的速度相适应，一般3 层板约在30-50s内完成，多层板应适当延长; 由零到热压板完全张开，该段可打开阀门， 以最大速度卸载，使热压板张开。应注意的 是压机最下面一个工作间隔中的板坯，在表 显示为零的时候，实际上还承受着所有热压 板自重的压力，因此压板张开要适当放慢速 度,以防“鼓泡”。2）影响胶合质量的因
29、素：A.压力的影响：压力过大，重者压溃被 胶合的材料，破坏其自身的结构，轻者加大 了热压时的压缩百分率，增大了材料的消耗, 降低了竹材的利用率。适宜的单位压力是保证胶合质量和材料利用率的重要因素。目前 生产中使用的单位压力是3.0-3.5Mpa,板坯 的压缩率为13-16%,随着竹片加工精度的提 高，热压时的单位压力可随之下降。B.温度的影响：温度是促使胶粘剂固化 的重要条件。热压胶合时，温度高可适当缩 短胶合时间，但同时胶合板内的温差较大， 内应力也较大，板子容易变形，另一方面同 一压力条件下，温度越高，板坯的压缩率越 大，则竹材的利用率越低，因此不能为了缩 短热压时间，采用过高的热压温度，
30、通常竹 材胶合板生产中,PF的热压温度以135-140C 为宜，UF的热压温度以115-120C为宜，压 制厚胶合板时，温度应适当降低，单位压力 适当增加。C.时间的影响：板坯在热压胶合过程中, 所有胶层全部固化所需要的时间称为热压时 间，其在工艺中的具体表现是热压板全部闭 合达到工作压力开始至降压时为止的这段时 间。PF和UF在热压固化时会产生放热反应, 因此生产上热压时间的确定一般可考虑在远 离热压板的胶层固化率达到85%时，板子即 可卸出热堆放，这样既能保证充分固化，又 可节省热压时间，一般竹片板坯每1mm厚度 加热加压时间Limin可以达到良好的胶合性 能。D.竹片质量：主要指表面残留
31、的竹青、 竹黄量，竹片表面的光洁度，竹片的厚度偏 差及竹片的含水率（6-8%为宜）等。表面质 量直接影响到胶粘剂的用量，热压时的工作 压力，胶合强度。3）热压胶合中产生的缺陷：A.脱胶（部分或大面积相邻层竹片互相分离 的现象）或胶合强度（胶合强度达不到标准 规定的要求）低下（产生的原因有竹片含水 象）。18.竹编胶合板采用逐步升压工艺和分段降 压工艺两种形式，前者是使胶粘剂在低压下 流展渗透，以防止胶粘剂从竹席中挤出；后 者则是为了防止鼓泡，并蒸发一部分水分。19水煮（浸）一冰冻一干燥保存强度（简称 为保存强度）：是检验竹编胶合板胶合性能的 指标，是在模拟加速老化后测定材料的静曲 强度来表示的
32、，它间接反映了板材胶层的胶 合性能在水、温度的作用下的变化情况，也 反映了材料在正常使用状态下，胶层和整个 胶合材料的耐水、耐候性能。竹材质量、竹 席的含水率、竹席的编织质量、涂胶量、热 压工艺等都与保存强度有关。20蔑片浸胶及浸胶后的干燥是生产竹麓积 成胶合板的关键工序。竹蔑积成胶合板与其 它板的不同之处是含水率较高，产品较厚（多 在25mm以上），故热压过程中排水困难，常 采用热进冷出的热压工艺。21竹材胶合板生产中提高竹材利用率的主要 途径原料准备工序：合理截断，严控余量；竹筒 中心尽可能对准刀具中心，保证剖开竹片宽 度相近压刨工序：保证蒸煮软化、展平及辐压质量; 控制单次刨削量，以尽量
33、减少损失 铳边工序：控制铳削量率过高或部分竹片受潮；降压速度过快；胶率过高或部分竹片受潮；降压速度过快；胶粘剂变性或质量不符合要求；热压时间不足 或温度偏低等）。B.鼓泡（竹材胶合板热压过程中产生的局部 脱胶现象）（主要原因是降压速度过快）。C叠芯、离缝（装板时人为碰撞造成芯板移 位而引起的）。D.表面污染（压板表面不干净，组坯中胶液 污染板面及人为污染面、背竹片）。E.透胶（竹片厚度较大，一般不出现，但当 竹片整体或局部含水率过高，易产生该现组坯工序：按照适当的压缩率确定正确的板 坯厚度，并合理配置；严格遵守对称性原则, 并保证“一边一角一头齐二 面、背板摆放时 相互靠紧，防止人为叠、离而增
34、加修补工作 量，同时增加了材料消耗。52、1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒 事件，既是公关危机，又是危机公关。（正确）53、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请 来，不该请的人都来了。（正确）54、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形 象和个性本身。（正确）55、CI设计一经导入，就不可改变。（错误）56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高 指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（错误） 57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念 识别的静态延伸。（错误）58、具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到 明显的局限，所包含的意义有限。（正确）59、公关礼仪具有“有
35、备而为、全员施礼、不拘一 格”的特点。（正确）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价 是：“通行证”和“奠基石”。（错误）61、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、 人数、接待规格等方面的对等原则。（错误）62、日本人一般重情轻礼。（错误）63、法国人不喜欢初次见面就送礼。（正确）64、美国人极爱送礼。（）65、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时， 千万不要送菊花。（正确）66、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；支阿 拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。（正 确）67、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现 在企业名牌战略的定位及其传播上。（正确）68、名门战略就是利
36、用一些产品形象，来提升企业 整体的形象。（错误）69、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒 资源。（正确）70、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员 工也不是奴隶。（正确）71、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利 性，所以完全不具有经济功能。（错误）二、单选1 公共关系的英文是（public relations） o2、公共关系可直接称为（公众关系）。3、组织与公众联合的方式是（传播沟通）。4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息 的（双向沟通）。5、组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状 态）。6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的（
37、揭丑运动）。7、1906年，艾维李发表的著名文件是（原则宣 言）。8、被誉为公共关系之父的是（艾维李）。9、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关 系学著作（有效的公共关系）。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955 年）。11、组织形象的基础是（产品形象）。12、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处 于（企业初创时期）。13、民主参与法是用来协调（内部公众关系）的。14、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共 关系的（提高素质功能）。15、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出 发）。16、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次 的间接（管理部门）。17、在部门所属
38、型的公共关系部中，把公共关系部 公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共 部归属于（广告宣传部门）。18、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一 是（职业水准高）。19、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 （开朗、有耐心、能宽容）。20、（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者, 为专业的公共关系咨询公司工作。21、高美誉度，低知名度属于公共关系的（较为稳 定、安全）状态。22、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距 离时使用（形象要素差距图）。23、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期）。 24、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人 际传播）。25、为了防止公众产生厌
39、倦和反感情绪，公关人员 必须保持信息的（新鲜程度）。26、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体 现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或 服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠 道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好 的环境。27、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要 的一个部分。28、（社区关系）直接影响着组织或企业其他各方面 的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。29、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传 播）。30、（政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权 威性的对象。31、读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。32、不受空间限制，传播范围最广的大众传播
40、媒介 是（广播）。33、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。34、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然 后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。35、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活 动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。 36、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的 接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。37、谈判双方利益的最后防线是（界点）。38、公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。39、平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。40、人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 41、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式, 出资或出力支持某一项社会活动、某一
41、种（社会事 业）。42、一般情况下，组织每年搞庆典活动（23次就 够了）。43、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应 的责任，并诚恳地道歉是（受害者对策）。44、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。45、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、 增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业 性的）。46、组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。47、处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系 统）。48、企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。49、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会 上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。50、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码 属于（抽象
42、类）。51、公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是 公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。52、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 （素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动 作用。53、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众）。54、良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点， 是一切社交场合所必备的“通行证:55、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不 同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常 多，我们只能简单地将其分成（正装）、社交装和便 装三种。56、坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双 腿斜放式）坐姿。57关系营销的理论基础与前提是（4C, S）o58、利用市场领
43、导者宣传给公众头脑留下的一些空 隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营 战略是（市场跟进者战略）。59、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准 字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务 的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量， 属于企业CS战略的（视听满意）。60、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知 名度的是（政府）。61、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答 公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持 属于政府公关中的（协商对话）。三、多选1、人们普遍认为公共关系可以是公共关系状态、 公共关系活动、公共关系观念、公共关
44、系学、公 共关系职业2公共关系观念主要有形象观念、互惠观念、协 调观念、公众观念3、公共关系的基本要素包括组织、传播、公众4、公共关系涉及的学科有伦理学、管理学、社会学、 营销学、传播学5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以 把公众分类为潜在公众、知晓公众、行动公众6、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是公众 必须被告知、说真话7、伯尼斯的主要著作有公众舆论之形成、公 共关系学、舆论8、在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思 想家分别是艾维李、伯尼斯、卡特里普和森特 9、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司 或代表机构的美国著名的公共关系公司是希尔- 诺顿时、博雅10、公共
45、关系产生的社会条件是理论条件、经济条 件、政治条件、技术条件11、消费心理学按消费者年龄和性别，将消费市场 划分成儿童市场、青年市场、老年市场、女性市 场、男性市场12、反映组织经营理念的文字形式有口号、对联、 训词13、企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名、 商标14、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到真 实、客观、公正、全面15、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是 由资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、 公众接待中心方面的职能决定的。16、公共关系部的主要特点是专业性、服务性、协 同性17、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可 以分为公共关系对象型、公共关系手段型、公
46、共关 系复合性18.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有遵 纪守法，讲求真实、准确，不干涉内务，保守秘密 19、公共关系人员的品德，应该包括的内容有实事 求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落 20、组织形象分析的三个环节是自我形象分析、实 际形象分析、形象差距分析21、宣传型公关的具体形式有发新闻稿、公共关系 广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演22、编制公关预算的具体方法包括目标作业法、销 售额提成法23、传播渠道二分法包括亲身传播、大众传播24、评估公关效果的方法有内部、外部监察法，直 接观察法，传播审计法，公众行为检测法25、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立 “消费者就
47、是朋友”的思想，不仅要满足消费者物 质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、 情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需 求等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效 益的统一。26、公众角色心理包括性别角色心理、年龄角色心 理、职业角色心理、文化角色心理等。27、社区关系的特征有地域互邻性、利益相关性、 与主体相互制约性28、公众心理的特点有心理需求的广泛性、利益追 求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍 性、情绪感染的强烈性29、社会环境引起的心理变化的特征有普遍性、时 代性、稳定性30、记案性较差是广播的缺点、电视的缺点31、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。A要有新
48、闻根据B要突出新、近点D要简明扼要E 要突出变化点和趣味点32、电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差、 公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高 33、组织内部刊物可分为内部发行、对外发行、内 外混合发行34、公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同、 内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同 35、谈判代表团的组成人员包括主谈人、助手、专 家、辅助人员36、从演讲的风格看，常见的开场白有轻松幽默型、 悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型37、演讲的结尾形式包括总结式、激情式、深思式、 幽默式、借用式38、劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括 层层诱导、定向诱导39、人际沟通的禁忌包括凡事包打听、讲大话吹嘘 自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过分暴露自己的 “隐私40、庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭幕庆 典、周年庆典、特别庆典、节庆活动41、从展览会的性质分，有贸易展览会、宣传展览 会42、危机事件的特点是突发性、紧迫性、危害性 43、公众的误