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1、万科地产绩效考核办法1、绩效考核概述1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企事业单位中每位干部及员工所承担的工 作，通过应用各种科学的方法，对干部及员工的工作行为、工作效果及其对企事业 单位的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给干部及员工的过程. 2、绩效管控绩效管控是对绩效实现过程中各要素的管控，是基于企事业单位战略的1种 管控活动.绩效管控是通过对企事业单位战略的建立、目标的分解、业绩的评价, 并将绩效成绩用于企事业单位日常管控活动中，以激励干部及员工持续改进业绩 从而最终实现企事业单位战略及目标的1种管控方法,绩效管控的目的在于提高 干部及员工的能力和素质，从而改进并提高企事
2、业单位的绩效水平.2、 房地产工程项目绩效考核管控规章个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖规章名 称房地产项目绩效考核管控规章受控状太 心编第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本 公司实际情况，制定本规章.第2条适用范围本规章适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目 经理和项目部工作人员）.第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内.第2章考核的组织管控第4条考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管控工作，其职责包括以下内 容：1 .负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等.
3、2 .负责纠正项目考核工作中的不规范行为.3 .负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标.4 .负责审核批示项目考评结果.5 .负责监督项目负责人对下属的绩效考核.6 .受理项目人员的考评申诉.第5条综合部(1)销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按 元/m?支付奖金,超额指标达到50%以上的部分,按一元/Hl?支付奖金,上不封顶.成交者,按成交价发放奖金.(2)销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金.(3)提前收款奖销售人员根据定购合同确定的付款时间，若提前10天收到房款，则按实际收 到房款折算成面积，按 元Ai?支付奖金,提前收款时间每递增
4、5天，折算到每平 方米的提奖相关标准增加 元.2.业绩提成相关标准完成本相关部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的 110%支付.完成本相关部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效 奖金应发总额的100%支付. 完成本相关部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖 金应发总额的80%支付. 完成本相关部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总 额的60%支付.3、相关奖惩规定(1)奖励规定受到客户表扬的，每次酌情给予 元到 元的奖励.每月销售冠军奖 元.季度销售能手奖一元.突出贡献奖 元. 超额完成任务奖 元.行政口头表扬.公司通
5、告表扬.(2)处罚规定销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发 元到元的奖金. 销售人员完不成销售任务的，按 元/扣罚，至每月工资不低于元止. 已转正的销售人员连续3个月不能完成销售任务的，干部及员工待遇等 同于试用干部及员工；如果试用干部及员工不能完成销售任务的，将被淘汰. 销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理. 销售出现错误将视情况给予相关人员 元到 元的处罚. 销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第1次给予警告处分， 第2次给予 元的处罚，第3次给予 元的处罚. 销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第1次给予严重警告处分，本 次成交提成充公，第2次给予除名
6、处理.销售人员若因态度问题遭到投诉的，1经核实做除名处理. 销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，1经核实，第1次给予警告处 分，第2次给予 元的处罚.相关说明编制人员审核人口 贝批准人 员编制时间审核时 间批准时 间8、综合部绩效考核指标9、综合部长绩效考核指标量表序 号KPI指标考核周 期指标定义/公式资料来源1相关部门工作计 划 按时完成率月/季/ 年度规定时间内实际完成计划任务数XM% 规定时间内应完成计划任务数总经办2文书记录起 草差错次数月/季/ 年度发生影响文书记录相关质量的严 重错误次数总经办3总经理日程 安排合理性月/季/ 年度总经理对日程安排表示不满意的 次数总经办4印鉴违
7、规 使用次数月/季/ 年度没有按照规章规定使用印鉴的次 数总经办5文件传递及时性月/季/ 年度考核期内没有及时传递文件的次 数总经办6会议准备 的充分性月/季/ 年度因会议准备不足而造成会议 延误或会议中断的次数总经办7档案资料 归档及时率月/季/ 年度规定时间归档的文件数,00% 规定时间内应归档的文件总数总经办8企事业单位宣传 网站 更新频率月/季/ 年度考核期内企事业单位宣传网站每 周更新的次数总经办被考核人姓 名职位行政总监相关 部门考核人姓名职位总经理相关 部门指 标 维 度KPI指标权重绩效目标值考核得 分贝才 务净资产回报率10%考核期内净资产回报率在%以上类主营业务收入5%考核
8、期内主营业务收入达到万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在 预算范围之内行政成本控制10%考核期内企事业单位行政成本 控制在预算之内内 部 运 营 类年度企事业单位发展战 略目标完成率10%考核期内年度企事业单位发展战略目标完成率达到%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率 达到100%行政工作流程改善目标 完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率 达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到%客 户 类内部干部及员工满意率5%考核期内内部干部及员工满意率达到%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于
9、次学 习 发 展 类人力计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心干部及员工保有率5%考核期内核心干部及员工保有率达到%本次考核总得分考 核 指 标 说 明行政办公设备完好率行政办公设备完好和覆黑曹X100%被考核人考核人复核人签字：时间：签字：时间：签字：时间：10、财务总监绩效考核方案1、岗位类别和聘期方案名 称财务总监绩效考核目标责任书受控状 态编 号姓 名任职相关 部门财务部职务财务总监入职时间年_月日聘 期年_月日一年月_日考核期年_月日一年月日2、主要职责.组织编制财务、资金、审计等规章规章及业务操作流程.1 .对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管控.2 .财务
10、监控.3 .财务分析与预测.4 .疏通融资渠道.5 .分管相关部门管控.3、工作目标1 .财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减 分.2 .财务分析.每月（季度）至少提供1次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供 有效的相关信息，减 分分.3 .疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，负责人交办的融资任务100%地完成，每差1%,减 分,4,投资回报率达到%,每低1%,减 分.5 .资金利用率达到%,每低1%,减 分.6 .成本控制.对各相关部门的成本进行控制，未能按照财务会计规章控制各项费用的情 况每出现1次，减 分.7 .分管相关部门人员管控，相关部门培训计划完成
11、率达到100%,未完成该项工作，减 分；及时公正地对下属干部及员工进行考核，下属干部及员工对绩效考核工作满意度评 分在 分以上，加 分.8 .年度重点工作完成情况.年度重点任务完成情况考核表重点任务工作 事项计划目标实际完成情况考核相关标准评 估说明： 年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标 都赋予相应的相关标准分值. 在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的相关101 X采购部部长绩效考核指标量表标准分值进行相应的调整.4、附则1 .责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同.2 .本公司在生产经营
12、环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书.3 .本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法.4 .本责任书解释权归公司综合部.相关说明编制人员审核人 员批准人 员编制时间审核时 间批准时 问被考核人姓 名职位采购部部长相关 部门采购部考核人姓名职位总经理相关 部门序 号KPI指标权重绩效目标值考核得 分1采购计划完成率20%考核期内采购计划完成率达到%以上2采购成本降低 目标达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到%3采购相关部门管 理费用控制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到%以上5采购相关质量合格 率10%考核期内
13、采购相关质量合格率达到 100%6采购计划 编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达至U%7供应商开发 计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在%以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到%9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在%以上10干部及员工管控5%相关部门干部及员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考 核1.采购及时率指 标 说 明c nA文工囱 规定时间内完成采购订单数孤购及时率=x 100%应完成采购订单总数2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率二规定时间内完成采购计划编制的次数X100% 厂应完成采购计划编制的总数被考核人考核人复核人签字：时间：签字：时间：
14、签字：时间：102、采购人员绩效考核实施方案方案名称采购人贝绩效考核实把方案受控状态编 号1、目的为贯彻企事业单位绩效考核管控规章，全面评价采购人员的工作绩效，保证 企事业单位经营目标的实现，同时也为干部及员工的薪资调整、教育培训、晋升 等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案.2、遵循原则(1)明确化、公开化原则考评相关标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应 当遵守这些规定.同时，考评相关标准、程序和对考评责任者的规定在企事业单位 内部应当对全体干部及员工公开.(2)客观考评的原则明确规定的考评相关标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和 感情色彩.
15、做到“用事实说话”，考评1定要建立在客观事实的基础上,其次要做 到把被考评者与既定相关标准作比较，而不是在人与人之间进行比较.(3)差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、 使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励干部及员工的上进心.(4)反馈原则考评结果(评语)1定要反馈给被考评者本人.在反馈考评结果的同时，应当 向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力 方向的参考意见等.3、适用范围适用于本企事业单位采购部人员，以下人员除外.考核期开始后进入本企事业单位的干部及员工. 因私、因病、因伤而连续缺勤310日以上者.因
16、公伤而连续缺勤7105日以上者. 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者.4、绩效考核小组成员综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、 财务部长、经营部长.5、采购绩效考核实施(1)采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化 指标作为考核的尺度.主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采 购效率5个方面的指标对采购人员进行绩效考核.量化指标如下表所示.采购人员绩效考核指标绩效考核方面权重(%)考核指标/指标说明时间绩效15%停工断料,影响工时紧急采购(如空运)的费用差额品质绩效15%进料品质合格率物料使用的不良率
17、或退货率数量绩效30%呆物料金额呆物料损失金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格与相关标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格和采购时价格的差额将当期采购价格与基期采购价格的比率同当 期物价指数与基期物价指数的比率进行比较效率绩效10%采购金额采购收益率采购相关部门费用新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间(2)绩效考核周期采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及 时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩 效指标，以季度或年度进行考核.(3)绩效考核方法及说明采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核
18、相结合来进行，量化指 标占考核的70%,日常工作表现考核占30%.两次考核的总和即为采购人员的绩 效.采购人员绩效考核计算方式如下：采购人员绩效考核分数二量化指标综合考核得分X 70%+日常工作表现义30%(4)绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据干部及员工的实际工作情况展开评估，干部及员 工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并 统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人.(5)考核结果应用考核结果分为5个层次(划分相关标准见表)，其结果为综合部奖金发放、 薪资调整、干部及员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据.绩效考核结果等级划分相关标准杰出优秀
19、中等需提高差ABCDE85分以上85分以下75 分75分以下65 分65分以下50 分50分以下根据干部及员工绩效考核的结果，可以发现干部及员工与相关标准要求的差 距,从而制订有针对性的干部及员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使 干部及员工的素质得到提高，最终为企事业单位管控水平的提高打下坚实的基 础.(6)绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级 相关标准说明表(如下表所见).采购人员绩效考核表项目权 重等级说明自我评 分综合得 分杰出优秀中等送提 差定 量 指 标时间绩 效15%品质绩 效15%数量绩 效30%价格绩 效30%效率绩 效10
20、%定量指标权重为70%定 性 指 标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充：考核人：被考核人：考核时间：年 月 日等级相关标准说明表项目考核指标指标等级划分说明杰出优秀中等有待提 高急需提 高时间绩 效是否导致停工从不没有无，己录3次以下3次以上品质绩 效进料品质合格 率100%90%85%65%60%以下物料使用不良 率05%以下5%-10%10%-15%15%以上数量绩 效呆料物料金额万元 以下万 元万 元万 元万元 以上库存周转率_%以上_%_%_%以下价格绩 效采购成本降低 率_%以上_%以下采购价格降低 额万元 以上万 元万 元万 元万元
21、 以上效率绩 效采购完成率_%以上_%以下订单处理时间天以 内天天天天以 上指标等级得分说明杰出优秀中等有待提图急需提高10分8分5分2分0分相关说明编制人员审核人员批准人员编制时间审核时间批准时间103、招商部绩效考核一序号KPI指标考核周 期指标定义/公式资料来 源1销售额月/季/ 年度考核期内全部销售收入总计营销部2销售量月/季/ 年度考核期内全部销售数量总计营销部3营销计划达 成率月/季/ 年度营销实际完成销售额或销售量lnno/xlOO%营销计划销售或销售量营销部1 .组织绩效考核委员会对项目实施考核.2 .绩效考核方法的指导与培训.3 .对项目部的考核结果进行汇总、整理.4 .协调
22、处理项目部绩效申诉的具体工作.5 .负责为项目成员建立绩效考核档案.第6条项目经理1 .负责项目绩效考核工作的落实.2 .负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标.3 .指导项目成员收集整理考评信息.4 .负责对所属项目部成员进行竣工考核评价.5 .负责所属干部及员工的绩效反馈，并帮助干部及员工制订绩效改进计划.第3章考核内容第7条 项目经理考核指标，如下表所示.工程项目经理绩效考核表第8条 项目部成员考核指标,如下表所示.考核人职务考核阶段考核时间主要指标权 重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程相关质量30%项目工程相关质量合格率100%,优良品 率达到
23、85%以上，观感评分达到85分以 上费用控制率15%控制在100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0. 6%以下合计得分综合评价：工程项目部成员绩效考核表意见、建议与综合评价:考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成 率35%团队合作20%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分4销售增长率年度当期销售额或销售量八一“。,营销部上期（或去年同期）销售额或销售量 丁5市场占有率月/季/ 年度当期企业某种产品的销售额或销售量1由。/ x 100%当期该产品市场销售总额或销售量市场部6实际回款率月/季/ 年度当月实际回款金额1nAX 11M
24、）/0当月计划合同回款金额+往期应收欠款营销部7销售费用预 算月/季/ 年度在销售过程中发生的、为实现销售收入 而支付的各项费用财务部8坏账率年度坏账损失 lnno/、xlOO% 主官业务收入财务部9促销效果评 估月/季/ 年度123T过1股综合投入产七 专量回报比评估法、交 与法3种方法进行评彳 ,投入产出比评， 黑驾XI。 促销产出,销售增量回报比评d（促销费用、七比评估法、销售 攵益增量回报比评 古估法促销效果古法促销效果X 100%古法促销效果xlOO%营销部C促销前后的销售差值, 效益增量回报比评彳0促销费用）1 促销前后的毛利差值110新品（重点 推介商品） 销售收入百 分比月/季
25、/ 年度新品（重点推介商品）销售回款金额inno/ xlOO% 实际回款金额营销部104.招商部部长绩效考核指标量表105、招商员人员绩效考核方案被考核人姓 名职位市场部经理相关 部门市场部考核人姓名职位总经理相关 部门-序1 ctl-T 1KPI指标权 重绩效目标值考核得 分1招商市场拓展 计划完成率20%考核期内市场拓展计划完成率在%以上2策划方案成功率15%考核期内策划方案成功率达到%以上3市场推广活动15%考核期内推广费用控制率控制费用控制率在%以内4推广活动 销售增长率10%考核期内因推广活动销售增长率达到%5推广活动效果10%考核期内推广活动效果得分达到 分以上6相关部门管控 费用
26、控制5%考核期内相关部门管控费用控制在 预算之内7品牌市场 价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率达到%以上8传播促销费用率5%考核期内传播促销费用率控制在%9媒体正面 曝光次数5%考核期内媒体正面曝光次数在 次以上10市场调研 招商计划达成率5%考核期内市场调研计划达成率在%以上11干部及员工管控5%考核期内干部及员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考 核 指 标 7兄 明1 .市场推广活动费用控制率市场推广活动费用控制率=鬻;髓X 100%2 .传播促销费用率传播促销费用率=传播促销费用 实际销售额被考核人考核人复核人签字：时间：签字：时间：签字：时间：方案名称市场人员绩效考核方案受
27、控状态编 号1、考核原则1 .业绩考核（定量）+行为考核（定性）.2 .定量做到严格以公司收入业绩为相关标准，定性做到公平客观.3.考核结果与干部及员工收入挂钩.2、考核相关标准1 .市场人员业绩考核相关标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每 季度确定调整1次.2 .市场人员行为考核相关标准.(1)执行遵守公司各项工作规章、考勤规章、保密规章和其他公司规定的行为 表现.(2)履行本相关部门工作的行为表现.(3)完成工作任务的行为表现.(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现.(5)其他.其中：当月行为表现合格者为0.6分以上；行为表现良好者为0.8分以上，行为 表现优秀者为满分1分.
28、如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2 分.如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行 为考核分数1律为0分.3、考核内容与指标市场人员绩效考核表如下表所示.市场人员绩效考核表姓名篇职称，性别到职时 间考核 项考核内容高数 最分自行评分初核评分复核评分初核 评语专业知识具有丰富的专业知识，并能充分发挥 完成任务15具有相当的专业知识，能顺利完成任 务13具有1般的专业知识，能符合职责需 要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作绩效工作效率高，具有卓越创意20能胜任工作，效率较相关标准高17工作不误期，表现符合要求14勉强胜任工
29、作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任 感责任心极强，能彻底达成任务，上级 负责人可以放心交付工作15具有责任心，能顺利完成任务，上级 负责人可以交付工作13尚有责任心，能如期完成任务11责任心不强，需有人督促，方能完成 工作8欠缺责任心，时时督促，仍不能如期 完成工作5协调 合作善于协调，能积极主动与人合作10复核 评语乐意与人协调，能顺利达成任务8尚能与人合作，能达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法与人协调，致使工作无法进行3工作 态度不需督促，能主动安排自己的工作10具有积极性，能自觉地完成任务8基本上能积极工作7对工作不太热心5对工作消极应付3发展 潜力学识与涵养俱优，极
30、具发展潜力10具有相当的学识、涵养，具有发展潜 力8稍有学识与涵养，可以培养训练7学识与涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识与涵养，不具发展潜力3品德 言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足 为楷模10品性诚实、言行规律8言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5品行不佳，言行粗暴3成本 意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪 费10核数 考分具备成本意识，尚能节省8尚具成本意识，尚能节省7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评定总分100评核 等级评分人员签章特殊奖惩分 数理由考核结果予以晋级，晋级至级，工资晋至元 保留原工资级别 予以通报批评 予以降级，降至级，工资降至
31、元4、考核方法.干部及员工考核时间：下1月的第1个工作日.1 .干部及员工考核结果公布时间：下1月的第3个工作日.2 .干部及员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%,业绩考核额度占15%,行为考 核额度占5%.3 .干部及员工考核挂钩收入的计算公式为：- xZAx + BxYC公式中具体指标含义如下表所示.公式中具体指标含义.干部及员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%140%.指标含义A不同相关部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月干部及员工行为考核的分数Z当月干部及员工考核挂钩收入的实际所得5 .干部及员工挂钩收入的发放：每月干部及员工考核挂钩收入
32、的额度暂不发放, 每季度发放3个月的干部及员工考核挂钩收入的实际所得.5、考核程序.业绩考核：按考核相关标准由财务部根据当月公司营业收入情况统1执行.1 .行为考核：由市场部经理进行.6、考核结果1 .业绩考核结果每月公布1次，相关部门行为考核结果（相关部门平均分）每月 公布1次.2 .干部及员工行为考核结果每月通知到被考核干部及员工个人，干部及员工之 间不应互相打听.3 .每月考核结果除了与干部及员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司 决定干部及员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据.4 .如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起1周内向财务、行政部提出申诉.相关说明编制人
33、员审核人 员批准人 员编制时间审核时 间批准时 间106、物业公司总经理绩效考核指标量表107、物业公司干部及员工绩效考核管控方案被考核人 姓名职住物业公司经理相关 部门物业公 司考核人姓 名职位总经理相关 部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得 分1相关部门工作 计划完成率20%考核期内相关部门工作计划完成率 达 100%2物业费用 预算控制率15%考核期内物业费用预算控制率在%以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖 设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在%以上5设施设备检 修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完 成率在%以上6保洁达标率10%
34、考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防 设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在%以上9物业服务满意度5%考核期内企事业单位干部及员工对 物业部提供的服务满意度评价达到 分以上10干部及员工管控5%考核期内相关部门干部及员工绩效 考核平均得分达到分以上本次考核总得分考 核 指 标 7兄 明1 .物业费用预算控制率物业费用预算控制率=门鬻*1欢 部门预算费用支出2 .干部及员工管控干部及员工管控指标通过考核期内干部及员工绩效考核得分进行评 价被考核人考核人复核人签字：时间：签字：时间：签字：,时间：方案名 称物业人员绩效考核管控方案受控状 态编 号1、绩
35、效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案.2、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如 下表所示.绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考 核第1季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核 时间由人力资源 部负责安排和通 知.第2季度绩效考核7月1日10日第3季度绩效考核10月1日10日第4季度绩效考核1月1日10日年度绩效考 核年度绩效考核12月25日1月5 日3、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考
36、核相关标准是被 考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等.不同级别干部及员工绩效考核的侧 重点和评分相关标准不同，按照评分相关标准的不同，物业人员绩效考核分为管 控人员绩效考核和普通干部及员工绩效考核两类.(1)管控人员绩效考核管控人员季度绩效考核的内容和相关标准如下表所示.管控人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分相关标准 权重说明：A = 109 分；B = 87 分；C = 65 分；D=43 分；E = 21 分类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和 预算达成情况A.超过目标；B.达到目 标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理 及时性、资料保管完 好性等A
37、.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方 法是否科学、合理、 合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳;E.很差监督检查力 度任务传达是否及时， 任务执行过程监督 是否到位A.很好；B.良好；C尚可；D.欠佳;E.很差业主满意度业主对物业管控工 作的满意程度A.非常满意；B.满意；C. 尚可；D.不满意；E.很不满意能力负责人统率 能力组织激励下属克服 困难、完成目标的能 力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能 力抓住核心问题，开拓 新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判断决策能 力把握全局，迅速做出 判
38、断，并进行决策的 能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E,很差沟通交际能 力通过沟通解决问题 和协调指导下属工 作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能 力洞察问题本质，及时 有效地处理危机事 件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能 力有针对性地培训下 属，帮助下属成长的 能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调 性、责任心、表率能 力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%个人修养做事公平、公正，被 干部及员工尊重的 程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人际关
39、系与同事友好相处，受 同事、下属欢迎的程 度A.非常受欢迎；B.受欢 迎；C.尚可；D.欠佳；E. 很差相关部门协 作在公司目标的指导 下，与其他相关部门A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差的协作程度知识管控技能掌握的管控基本常 识和管控技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普 通；D.不足；E.太差25%专业知识工作所需的专业基 本知识、法律、法规、 政策等A.很丰富；B.丰富；C.普 通；D.不足；E.太差1般知识自然科学和社会科 学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普 通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管控 类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普 通；D.不足；E.太差发展潜力个人进取心、学习能 力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A = 5分；B=4分；C = 3分；D = 2分；E = 1分(2)普通干部及员工绩效考核普通干部及员工绩效考核的内容和评价相关标准，如下表所示. 普通干部及员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分相关标准权重类别要点工作 能力工作相关质 量季度内工作目标实 现情况和任务完成 相关质量A.超过目标；B.达到目 标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理 及时性、