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1、 四星酒店接待员(含商务楼层)岗位职责 四星酒店接待员(含商务楼层)岗位职责 一、岗位名称：接待员(含商务楼层) 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参与前台领班召开的每周班会及班后会。 2、娴熟把握前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字精确，内容完整。 4、负责为来宾办理入住登记手续，急躁答复来宾询问。 5、把握当天及将来一周内的酒店可出租房状况，积极促销客房及酒店效劳工程。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯效劳工作。 7、安全治理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的
2、登记和录入精确无误。 10、把握预订程序，接待来宾预订。 11、具体精确填写交接班本，准时交接未办事宜。 12、为商务楼层来宾办理离店手续。 13、收集录入来宾喜好、习惯及特别要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参与班组组织的各项培训活动。 15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成直接上级交办的其它工作事项。 物业经理人：wwW 篇2：四星酒店礼宾、门僮岗位职责 四星酒店礼宾、门僮岗位职责 一、岗位名称：礼宾、门僮 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、为进出酒店来宾供应效劳、拉车门。 3、熟记酒店常客、重要来宾姓名
3、，能用姓名称呼来宾。 4、亲密协作安消部人员工作，保证车道畅通无阻。 5、为散客供应行李递送效劳。 6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。 7、引领来宾至客房，向来宾介绍酒店的效劳设施和客房设备。 8、把握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排状况及其他酒店产品信息。 9、投递留言、信件等，快件请收件来宾签名。 10、负责办理公共告示栏的信息更换。 11、熟识应急处理程序，遇有紧急状况，准时处理。 12、参与班组组织的各项培训活动。 13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 14、完成直接上级交办的其它工作事项。 篇3：四星酒店机场代表岗位职责 四星酒店机场代表岗位职责 一、岗位名称：机场代表 二、直接上级：礼宾领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参与礼宾领班召开的每周班会及班后会。 2、精确传达各车次、航班信息到前台。 3、做好班车、付费车、重点来宾及商务来宾的接待工作。 4、熟识酒店各项效劳设施，推销酒店，招徕客源。 5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。 6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。 7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题准时向领班汇报，以提高效劳质量。 8、参与班组组织的各项培训活动。 9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 10、完成直接上级交办的其它工作事项。