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1、银行考察学习心得体会三篇银行考察学习心得体会1通过省联社前期试点行社流程银行建设经验，农村商业银行 顺应潮流发展，顺理成章成为流程银行建设中的一员。农商行合规与风险管理部门为流程银行建设的推动部门，各 职能部门通力协作，共同做好流程银行这一系统性工程。农商行 举办了流程银行动员大会，从宏观上解读了流程银行的概念，确 立了农村商业银行做好流程银行的决心。作为一名银行从业人员, 通过学习省联社安徽省农村合作金融机构流程银行建设推广工 作方案，现将自己对流程银行的理解，心得体会如下：流程银行是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理 流程以及文化理念，颠覆性地改造部门银行模式并使其彻底地脱 胎换骨
2、，由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。目前，农 村商业银行实行总行、支行、部门的垂直考核机制，这种机制从 表面上看制度、流程都很完备，而一旦出了问题，上下级之间、 部门之间相互推委扯皮，推卸责任。种.种弊端，均须通过建立流 程银行来克服解决。电子银行部作为信息科技部门，流程银行的建构离不开不断 创新的计算机技术和信息技术的支持。流程银行对部门银行的颠覆性改造是借助现代计算机技术和信息技术将部门银行的业务、组织和管理流程进行根本性再造，并把新的 模块化的业务、组织和管理流程虚拟化，以此获取在成本、质量 等绩效方面巨大改变。离开了计算机技术和信息技术的支持，流 程银行的建构是无法想象的。目前，
3、全行已经在省联社开发的合规与流程管理系统中逐步 开展应用，总行人员在省联社多次组织下进行各式各样的合规考 试，力求做到人人懂合规，按规办事。虽然这个系统的功能应用 还没有完全使用，但随着流程银行建设的不断开展，系统中的各 个功能将被用于实践。总行领导在流程银行动员会上强调，20 年末是流程银行建设重点工作，也将是一项长期不断稳固的工程, 我将立足本职，全心全力为全行的流程银行建设奉献自己绵薄之 力。以上为我对流程银行的初步浅显认识，我相信，通过流程银 行建设的不断深入开展，自己一定会对流程银行的认识变得更加 深刻且因流程银行建设过程产生的合规意识日渐人心。银行考察学习心得体会2中国农业银行为了
4、规范员工的行为，提高员工的素质，塑造 农业银行的优良形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、 法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了中国 农业银行员工行为守则。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思 想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严 格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的经营管理秩序， 保障农业银行资产安全和稳妥经营，做到有章可循、执法严明。 进一步规范经营管理行为，提高经营管理的制度化、规范化水平， 促进农业银行的改革发展的顺利进行，依据国家现行法律、法规、 金融规章以及农行现行的各项规章制度，
5、并总结多年来违规行为 处罚的实践经验，也制定了中国农业银行同工违反规章制度处 理暂行办法，用来制约员工行为。员工行为守则是单位对员工行为的规范和要求。在一个单位 上工作，不仅有向他人和单位索取的权利，还有向他人和单位付 出的义务。事实上，权利和义务是相互依存的。当你得到某种权 利的时候，就必须承担某种义务和责任。责任心不仅对企业很重 要，同样地，对于一个国家则更为重要。如果一个国家的国民， 连最起码的对自己行为负责的责任心都没有，那就更谈不上什么 文明了。责任心有着重要的意义：它不仅会影响个人，也会影响 国家。是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体 验。一个富有责任心的员工能以主
6、动的态度处理权利与义务、索 取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向 o表现出主动主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任 心变成自己宝贵的精神财富。正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿 意，也无论你是否认识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着 你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己热爱本职工作，认 真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行， 将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边， 有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实 在在的农行人。遵纪守法，尊荣弃
7、耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。 热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习， 勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化 优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工就是要树立和不断提高 的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质 要求，在学习员工守则过程中我深刻体会到一种职业的责任 感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神； 热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责是一个企业文化的执行 力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，热爱本职工作，令行禁止，切实履行职责的观念和认识，提高各级职工的整
8、体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化；作为农 行员工必须要做到团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新的团队精 神。强调一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部 信息的传递与诠释，体现着员工的学习精神、创新精神，是一种 看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成 员潜在的开拓创新能力和技巧；与时俱进，改进服务方法和服务 手段，坚持真诚服务、规范服务、高效服务、诚信服务，把客户的 需求作为我们永恒的追求，持续为客户创造价值推动可待续健康 发展；员工守则的颁布实施，为每一个员工提供了基本行为准 则和道德规范，让我们都来学习守则，争做文明员工，切实履行 职责，勇于开拓创新，
9、深化优质服务，提高效率效益，为建设一 流企业而同舟共济，努力奋斗！银行考察学习心得体会35月17日-22日，我有幸参加了汉中银行业协会组织的为期 6天的全市各家银行业机构到汉中辖内5家银行网点和宝鸡、延 安、榆林5家银行网点进行现场观摩学习活动，实地学习借鉴了 先进网点的服务工作和职工企业文化及党建工作建设，真可谓不 虚此行。首先，感谢汉中银行业协会给我们提供了本次外出学习 和交流的机会；其次，感谢协会领导周密的安排和工作组的同志们一路悉心的照顾，才使我们本次观摩学习能够顺利圆满的结束。 虽然，我们来自汉中银行业各家不同的机构，但我们都肩负着一 个共同的使命（学习先进网点服务设施、环境、礼仪、
10、服务规范、 服务管理流程及企业文化建设软硬件方面的情况），为着一个共同 的目标走到了一起。现将本次观摩学习的心得总结如下：一、5月17日早上我们观摩学习了中国银行汉中分行营业部、 建设银行汉中东大街支行、工商银行汉中人民路支行，目睹体验 了他们在营业环境、服务设施、礼仪规范、服务管理及企业文化 建设方面匠心独具的精雕细刻和卓越不凡的耀眼业绩，心灵受到 了极大震撼，眼界视野得以拓宽，思维理念获得启迪、升华。中 国银行用了 2个小品（一个是接待外国客户；一个是接待聋哑客 户）来诠释了她们日常服务客户七部曲的全部过程以及她们精细 化的内部管理都是我们学习的榜样。工商银行汉中人民路支行是 一家三星级网
11、点，她们不光智能化的设备齐全，而且在大厅放置 有微易拍自助设备，只要客户扫一扫设备上方的二维码，就可以 将你手机上的照片现场打印出来，有了这项增值服务，既提高了 客户对网点的满意度，同时也缓解了客户等候时间长的烦躁心情。下午我们又到长安银行勉县支行和农业银行勉县和平路分理 处进行了观摩学习。在长安银行勉县支行我们看到她们大厅非常人性化的设置如：对待等候的客户，大厅人员会通过移动茶水车， 为等候的客户送上一杯茶水或是不同饮料；大厅一角摆放有少儿 书籍、小朋友座椅以及婴儿车和卡通玩具，以免带有小孩的客户 办理业务不方便，这些细小的环节设计，无不体现出她们对客户 的关爱和细心周到的服务。5月18日下
12、午，我们来到宝鸡市，现场观摩了浦发银行宝鸡 支行，该支行在2014年被中国银行业协会评为中国银行业文明规 范服务千佳示范单位的称号。走进柜台首先映入眼帘的是每个柜 台右面墙上的温馨提示：每位柜员的照片、工号、姓名及所需办 理业务种类的提示，左边柜台下方放置有客户取款所需的手提袋 以及在大厅设有专门的爱心区域和互动桌面，客户可以通过互动 桌面随时了解到支行简介、最新的政策制度、网点的区域划分、 理财产品及最新的基金行情介绍。柜台外无障碍通道处设计更为 新颖，在通道的墙壁上设有按钮和提示，如果有行动不方便或是 需要帮助的客户，只需要按下按钮，大厅的保安或是工作人员就 会出来帮助客户。在低柜的墙壁上
13、，有明显提示客户办理个人贷 款业务、企业贷款业务、企业开户所需的资料，免去了因客户资 料不齐，来回跑路的麻烦。5月19日-20日，我们前往延安，观摩了交通银行延安分行 和中国银行延安分行。首先我们来到了位于宝塔区北大街，荣获文明规范服务全国百佳、五星级单位-交通银行延安分行营业部 进行了实地观摩。参观了该营业部9个功能区域的布局及业务办 理情况，在大厅显著位置，专门设有现金清点区，该区域设备齐 全，且给客户配有消毒免洗手液及供客户使用的取款袋。同时参 观了该行的企业文化展板、职工之家，特别是体验了该行大堂经 理机器人娇娇的智能化服务。机器人娇娇的用途极为广泛，不仅 能陪人聊天，解答银行的业务知
14、识，还可以代替人工进行引导分 流客户、通过娱乐互动、人机对话、语音识别、肢体语言等方式， 开展迎宾、分流引导，疏解争议等，为银行带来人气与关注度。随后，我们又来到了文明规范服务全国千佳、五星级单位- 中国银行银行延安分行营业部。参观了该行营业室客户等候休息 区等8个区域分布情况，了解了该行企业文化建设、党建工作， 在这里我们看到了高、大、上的黄金展柜以及柜台上业务种类标 注清楚的提示牌，便于客户根据不同的业务种类到不同的柜台办 理业务。5月21日，我们来到位于榆阳区榆溪大道的光大银行榆林分 行营业部，该分行虽然成立只有2年多时间，但已荣获榆林银行 业塞上银星文明规范服务示范单位的称号。了解该行非现金业务 办理等8个功能区的分布情况，听取了该行在抓好文明规范服务 中的十项做法，同时，参观了该行着力打造的保管箱业务的各项设施。最后，我们来到了榆阳区肤施路，参观了荣获文明规范服 务全国百佳、五星级单位-交通银行榆林分行营业部。参观了该 行营业部内便民服务区的爱心窗口、自助服务区、沃德财富区等 9各区域的布局、功能分区及业务办理情况，观看了该行企业文化 墙、员工活动室，听取了该行业务拓展、文明服务创建、企业文 化建设等情况的介绍。