正规产品售后服务方案10篇.docx

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1、正规产品售后服务方案10篇正规产品售后服务方案篇1 一、售后服务体系 售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主供应优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户供应灯具的学问和有关技术服务询问。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位供应符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻预备为业主服务。 二、修理响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，依据质量管理体系的管理规定，在此我公司严厉承诺，中标后将

2、严格依据合同商定条款及以下售后服务承诺执行，为用户供应准时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并供应不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与协作，并记录存档修理记录上报相关领导。售后服务部有固定修理人员5名，当工程运转消逝问题时修理人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员协作施工。为确保工程质量中消逝的问题准时解决，特建立质量目标管理网络. 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在

3、设备正常运行中消逝的各种问题，在收到业主反馈后会准时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户供应更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必需对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本学问，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排解操作中的故障。 公司供应的技术服务内容包括：供应设备平面布置图、系统图供应系统操作说明书供应电器原理图电器接线端

4、子图供应主要配件性能供应设备维护及保养资料供应设备运行记录表格供应消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并关心用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户供应设备及相关处理技术的终身询问服务，并关心用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业方案人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登

5、记卡，对比明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和平安运行。 1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好状况及运行状态，照实填写设备巡查记录表，留意运行状态的变化，对于新发觉的状况准时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护状况。建立交接班制度并严格执行。 2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头

6、、钢丝绳等设备是否良好，消退杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵敏及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀状况作二次评估，对有锈蚀的地方，依据锈蚀状况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4确保高杆灯的牢靠强度和平安进行。路灯照明路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必需在0.5M以上。

7、每年对时间把握器、光控器进行校验一次。室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必需在0.5M以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源把握回路动作牢靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触牢靠，每年进行一次照明把握器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定牢靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年彻底放电1次。 3、不定期维护只要消逝照明灯具不亮，不管发生在什么时间准时处理组、织抢修尽快恢复正常。固定或重大节日、遇有特殊自然条

8、件（洪涝台风暴雨和地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视状况看需要更换或重新刷漆。每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发觉问题准时处理。成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的平安平稳长期运行。 正规产品售后服务方案篇2 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业

9、获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续进展战略供应决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 （1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； （2）我公司依据合同要求测试全部硬件、软件； （3）我公司供应技术培训； （4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。 （5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 （6）全部产品完成安装调

10、试后，双方即可进行验收测试。 （7）服务人员对产品的使用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。 2、售后网络服务 （1）顾客在使用本公司产品的过程中发觉问题，可立刻登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。 （2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满意度。 （3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：

11、网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络询问的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务 （1）客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。 （2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立刻给客户解决。 （3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立刻问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问

12、题转交相关人员，在X个工作日内必需与之处理。 （4）在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应立刻赐予正面回答。 （5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 3、上门服务 关于我公司的上门服务，必需是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中消逝问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客供应的一种服务方案。本方案流程如下： 第一步

13、：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务支配到公司具体人员手中。 第四步：上门服务人员接到上级支配的任务，应立刻联系到顾客，与顾客商定上门时间。 第五步：上门服务人员在与顾客商定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。 第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所消逝的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾

14、客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。 上门服务人员需留意事项： （1）上门服务时出示“上岗资格证”。 （2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，必需加以严峻惩处。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法； （3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用学问到位。 （4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； （5）上门服务人员必需穿着洁净、得体大方，与客户沟通必需礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 （6）上门服务人员上门必需严格依据我公司的规定对顾客进行全方位服务，

15、不得偷工减料，马虎大意。 5、退货服务 在我公司为你供应的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些留意流程： （1）顾客对产品提出异议 （2）公司售后服务人员赐予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您供应一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取确定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员办理退货。 （3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商

16、品是否完好等。 （4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、看法） （5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。 二、售后服务信息 在市场经济高速发达的今日，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都进展，信息化时代的来临，服务型行业的进展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的进展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的进展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够

17、很好的收集客户看法，()了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 （1）信息来源：电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单及其他资料。全部资料需准时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 （2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。 （3）售后出差人员每次出差详细填写售后信息反馈看法表，每次提交售后服务部。修理期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。 （4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。 2、信息整

18、理分析 （1）由售后特地人员每月对电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。 （2）对于本月、本季、本年度连续消逝的问题进行层层重点预警分析消逝此类问题的缘由。 （3）对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。 （4）归类我公司的产品客户使用过程中会消逝哪些问题，针对某一类产品所消逝的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商争辩，消逝此类的问题要如何妥当解决，达到高效快速，得出针对每一个

19、问的完善解决方案。 （5）对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的生疏；必需使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。 正规产品售后服务方案篇3 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用准时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、牢靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专

20、业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。 3、我方所供应的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所供应的产品依据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满足贵处的需求。 三、若供应商所供应的货物开箱后，发觉有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，供应设备的更换、修理只收取零配件成本费用，不收取

21、人工技术和服务费用。 五、售后服务力气及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立特地的销售服务机构，公司将会支配相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后服务工作，准时接收用户

22、反馈的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：_，有专业人员接听并准时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内支配相关专业人员到指定地点进行准时指导。 4、售后服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。 七、产品售后方案 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。接受“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消逝的问题。 融资融券客户后续服务方案产品召

23、回演练方案农产品质量平安工作方案 正规产品售后服务方案篇4 a、售后服务机构： 地址： 售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理： 业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应） b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，依据我公司制定的培训方案免费对业主相关人员进行培训： 1. 产品性能、特点、结构的原理及分析 2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要点及留意事项 4. 培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。

24、维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如消逝合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或延长的.质量保证期内，若设备消逝故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内消逝故障，我公司同意按下列方式之一处理： （1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部

25、件； （2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保 修，包括由此发生来回现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。 4、修理任务 当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更

26、换。 修理负责人修理任务完成后，填写详细的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查；定期设备维护；消逝特殊时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。准时发觉故障、隐患并准时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并关心业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主

27、。 2、在接到业主的紧急通知时，立刻电话详细了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件接受最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内排解故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立刻确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、修理完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的接受方法。 f、售后服务承诺 1、预防为主，方案检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快

28、捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定进展的基本保障。 2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在商定期内派人修理，业主可托付其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和修理。、设备维护管理的主要承诺。 4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。 5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对

29、该已更换主要设备连续进行保修。 6、特殊维护：除供应基本运行维护服务外还供应设备消逝特殊时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。 7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户供应专业的技术询问，以最快的速度解决用户系统中消逝的问题。 8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行修理工作，直到全部问题解决为止。 9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师特地负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。 10、保修登记 灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的

30、系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。 11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程平安牢靠为原则，实施有方案、有步骤、和 最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺当执行。 在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备供应全面、优质的服务及质量保证。 g、保障工程售后服务的措施 1、每月主动回访一次，在回访

31、过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，准时解决管理人员未能准时发觉的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。 2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的缘由，并提出解决方案。一般故障在现场排解，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。 3、备件先行：在规定时间内未能准时修理好的设备，系统又不能停用时，接受先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。 4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目供应售后服务，供应热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务

32、记录存档，作为考察其业绩的凭证。 5、关怀用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、修理等历史记录。 7、保修期内非产品自身质量缘由的故障修理或部件更换，将只收取成本费。 8、保修期过后，为用户供应终身成本价的故障修理或部件更换的售后服务，也可依据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力气，先进的设施及完善的规章制度可为客户供应满意的长期售后服务。 售前技术培训方案 我公司将供应以下售前技术服务： 1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。 2、依据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主

33、。 3、供应完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸） 4、负责免费供应相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够娴熟的操作设备并把握设备的基本维护、保养。 人员培训方案 1、 工程竣工后，10个工作日内支配使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。 2、培训地点：工程所在地。 正规产品售后服务方案篇5 公司设立项目售后服务方案，供应专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的经济效益。 一、项目售后服务内容承诺 公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进

34、行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。 公司假如承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主供应当项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 二、售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量保证期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 公司对所

35、担当端拾器项目供应终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优待价格供应所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 三、服务与保证期 在项目验收合格之日起，开头进行售后服务工作，包括以下几个方面： 1、维护人员； 2、售后服务期； 3、服务响应时间； 4、售后服务项目。 四、具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排解客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 2、对已阅历收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用状况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟

36、踪。 4、系统运行档案记录其端拾器项目运行状况、各类设备使用状况、操作人员操作水平状况及人员流淌状况。 5、针对各用户单位操作人员消逝的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 6、正在使用中的系统、设备消逝故障时，公司修理服务人员接到报告后准时赴现场处理、修理。 7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司修理服务人员定期与客户进行联系询问状况，定期到客户方进行巡察、检查，并做出记录，记录归档保存。 8、施工保证 将选派具有丰富阅历的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、牢靠。 9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招

37、标文件及合同的规定，向业主供应端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费修理。 10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身缘由造成的故障，我方负责免费修理或者更换；同时负责在保修期内定期对设备供应保养维护服务。 总之，为使业主使用放心、使用便利、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为制造奇妙的明天而努力工作。 五、系统维护 1、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并协作业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 2、系统维护保养

38、我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目供应服务，使它们保持良好的运行状态。 3、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。 六、保修服务内容及范围 公司将为所担当的各个端拾器项目供应保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、修理地点：用户现场。 我公司负责实施的全部系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将供应商定保修服务。非当前故障，我公司支配供应服务，但需按收费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经

39、我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 下列状况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内： a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； b、现场环境不符合我公司建议的规范； c、意外、自然灾难、疏忽及不当使用、战斗、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； d、设备的维护和信息处理方式。 七、维护及服务支持措施 1、现场排解故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，假如不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方协商确认需要进行现场支持的状况下，我方将派专业项目技术人员准时前往现场关心

40、业主排解故障。 2、电话支持服务 电话服务热线号码以我方供应给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。 3、投诉受理服务 在公司设有用户投诉电话。 4、电话询问服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方供应电话询问服务。 在工程项目设立稚嫩的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定进展的重要管理手段之一。 正规产品售后服务方案篇6 一、平安生产总目标 我公司在平安管理方面认真贯彻国家有关施工平安的法律、法规，贯彻平安第一，预防为主的方针结实树立平安责任重于泰山的思

41、想。使平安生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。 二、平安生产管理体系 1、纵向管理体系：公司主管生产经理和平安监督部作为公司一级的平安生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的平安生产领导小组。项目部经理为该工程项目平安生产第一责任人，项目部设立施工平安组，配备专职平安员一人，统一抓各项平安生产管理措施的落实工作。 2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与平安生产管理工作，结实树立平安第一、预防为主的思想，认真履行平安生产责任制，保证项目的施工平安。 三、平安生产保证措施 1、建立健全平安管理机构，配备

42、平安管理人员； 2、建立以平安生产责任制为核心的各项平安管理体制； 3、强化平安检查，消退事故隐患； 4、严格监督检查，消退事故隐患； 5、乐观开展班前平安活动，广泛开展平安生产宣扬，推广平安生产先进阅历，促进施工平安管理，保障施工平安； 6、施工用电应符合施工现场临时用电平安技术规范及其他用电规范的要求； 7、设立必要的平安标志和平安防护。 四、平安生产保证措施具体要求 严格执行职业健康平安管理体系（GB/T28001-20_）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻平安至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和平安员主持召开大会，进行平安生产、平安用电、平安防火和机械操作等平安教育，

43、提高施工人员平安防范意识，增加施工人员平安责任感。严格执行平安措施，保障生命平安，实现平安生产目标：无重大伤亡事故。 1施工人员进场要求 施工人员进入现场带平安帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴平安劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格依据本工种操作规程进行作业。 严格执行班前会制度。班前讲话必需讲平安，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员准时下达每项工序的施工平安交底单，并向每个施工人员将平安施工交底内容交付清楚。 2临时用电系统要求 临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合平安规范，且设置漏电爱惜装置。临时用电设施安装、修理、拆除由专业电工完成。 3施工机械设备使用要求 机械设备

44、定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备修理时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有平安防护装置，机电设备做好爱惜接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。 4现场消防平安 施工现场配备充分的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必需的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。 5现场环境平安及预防突发平安大事措施 施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性平安大事的发生。成立现场平安保卫组织

45、，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的平安标志，夜间要设置平安标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班保卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。 6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。 平安员24小时巡察现场及职工休息场所，检查、监督人的担忧全行为、物的担忧全状态、作业环境的担忧全因素和施工管理中存在的缺陷，发觉隐患立刻整改，整改验收合格后方可连续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。 7雨季施工平安措施 雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发

46、觉隐患时立刻停工，并准时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。 五、售后服务承诺 1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如消逝质量问题，我方负责无偿修复。 2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。 3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的缘由造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。 4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95的成活率和稳定性。 5、超过养护期（保修期）后，我公司照旧对本工程进行准时养护（修理），相应收取养护费（修理费）。 正规产品售后服务方案篇7 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的平安生产，才能向用户供应一个符合现在需