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1、 危机管理学心得5篇 危机治理学心得篇1 危机是种普遍现象。建立有效的危机治理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和进展,是企业治理者必需思索的重要问题。 一、正确熟悉危机 危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为“积发”;二是不行猜测的事物的突然攻击,可称作“突发”。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追赶、舆论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进展危机治理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机降临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快完毕危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机
2、治理的实质就是事前预防，事中掌握，统筹兼顾，谋取利益。 培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示无动于衷，最终竟从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永久只有十八个月”的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。 二、正确处理危机 危机大事的发生对企业的影响主要取决于二点：一是大事本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对大事的评论。留意：大事本身的性质并非不能转变，所谓
3、“横看成岭侧成峰”，关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动积极、低调处理、掌握范围、好的定性，对危机治理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动积极。 1、建立危机预警系统 企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大大事。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。 2、构建和谐媒体关系
4、 网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机治理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论气氛，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我效劳。 3、营造良好外部环境 和谐的政企关系也是企业危机治理中极为重要的环节。政府把握着行政资源，代表着公众利益和公正正义，政府对危机大事的价值取向会直接影响大事的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危
5、机消失时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。 4、评估总结改良提高 评估总结的目的，在于提高素养。危机大事对企业的影响，究竟主要取决于大事本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的缺乏，并准时改良完善，进而提高企业危机治理的力量。危机治理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进展大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。危机治理的最高境地不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中查找进展机遇”。 危机治理学
6、心得篇2 第一节：什么是销售危机治理 所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不行抗拒力”所引发的意外大事，而使企业产生的紧急或危急状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业进展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危急与机遇的分水岭。同时，“危机”也是种挑战，是对企业治理素养，企业治理者领导力量的考验和挑战。精彩的企业治理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业治理者却可能把企业导向绝路。史蒂文芬克在危机治理一书中就指出：“中国人早在几百年前就领悟了这一思想。在汉语中，组
7、成危机的两个字就分别表示危急和时机。”但是，领悟其思想，并不等于具备了这种力量。因此，如何防范、处理危机，应当说是企业治理者的一项根本修炼。 “危机治理”可以说是现代治理科学理论未曾赐予讨论或涉及的一个独特的领域，但现在“危机治理”已经成为世界范围内企业治理讨论的一个重要课题和内容。特殊是兴旺国家很多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们供应了很多值得借鉴和效仿的阅历。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的治理模式、治理阅历还相比照较落后，危机的意识淡薄，危机治理的学问、手段均缺乏。企业一旦发觉自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持缄默；要么本能地去找政府部门
8、来帮忙化解；要么实行一种对抗、强硬的态度这些现象明显有悖于市场经济条件下企业的动作规律。 那么，什么是“危机治理”呢？企业的危机治理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，到达避开和削减危机产生的危害，甚至将危机转化为“时机”的治理过程。我们从中可以看出，“危机治理”的对象是危机，因此，我们就必需来讨论、分析危机的类别、特征、危机产生的缘由、危机降临时的处理方法和危机处理预案的建立。 其次节：建立媒体沟通关系 为了讨论和分析的便利，销售危机危机可分为四种常见类型 一：质量类突发性品牌危机类型 质量类突发性品牌危机是指在企业进展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部治理工作中消
9、失缺漏，而造成产品在质量上消失问题，从而引发的突发性品牌危机。如，现代城的氨气超标，博雅西园主体脱落等大事。这类危机的直接后果是公众不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度患病严峻打击。 二：工期类突发性品牌危机类型 工期类类突发性品牌危机类型是指由于自身缘由或不行抗力，造成产品不能按期交付使用，造成消费者的不满，从而引发的突发性品牌危机。此类危机与开发商治理混乱，程序不清，品牌意识淡薄有关。 三：面积类突发性品牌危机类型 面积类突发性品牌危机类型是指开发商在产品交付使用时，面积误差超出规定标准，消费者倍感上当受骗，极易造成信任感的严峻挫伤，从而引发的突发性品牌危机。如万泉新新家园的面积问题。
10、此类危机造成的影响是品牌形象受损，后期销售严峻受到影响。 四：配套类突发性品牌危机类型 配套类突发性品牌危机类型是指在入住期间开发商所承诺的水、电、煤气等生活必备或学校、医疗、交通等配套不能完全实现，给消费者生活上造成不便从而引发的突发性品牌危机。此类危机一般与开发商公关力量较差，对后期效劳不重视有关。 在残酷的市场竞争中，品牌危机无时无刻不在威逼着品牌的生存，一些看上去特别强大的品牌在遭受一两个好像很小的危机后，便如多米诺骨牌一样无情的垮了。正处于品牌建立阶段的中国企业，急需一些突发性品牌危机治理的实效方法，奇妙、快速而有效地预防和处理危机 销售危机产生的缘由是多方面的，而新闻媒体可能是此类
11、危机的披露者，在危机的披露中，新闻媒体既可能是危机的促进者和危机治理的阻碍者，也可能成为危机化解的帮助者。这是由于，媒体是人们了解外部大事直接或间接的载体，对人类活动反映细致而全面，它影响着公众对品牌的印象，影响着公众对品牌的资源供应和对品牌产品与效劳的认知。媒体还具有对任何信息的放大作用。没有媒体的宣传，一条信息只局限在组织内部，一旦被传播出去，那么信息就再也无法掩盖，媒体就像扩音器一样，将微弱的声音放大为清楚的、大家都能听得见的声音。这些特性，打算了媒体在危机治理中重要的双向作用。因此，如何发挥媒体的积极作用，增加沟通就是形象类突发性品牌危机治理的主要任务。 品牌形象的树立，并非一朝一夕，
12、而需要一个长期，持续的过程。在品牌的日常治理中，企业要注意与媒体保持亲密联系，在平常，主动为媒体供应一些有价值的新闻，使媒体对品牌形象有比拟精确、全面的熟悉，建立企业与媒体之间的信任关系。这样，当危机爆发时，由于日常的接触了解，媒体对品牌危机的报道就会比拟公正、精确，沟通也会比拟快速，为危机反响和恢复争取到更多的珍贵时间。当反宣传消失时，企业一般要在媒体的帮忙下对危机做出反响。假如危机潜在的受害者是公众，就需要通过媒体向公众说明真相，以求社会舆论的公正回报，并利用日常与媒体建立的关系，在第一时间传递治理者所盼望传递的信 息，以随时消退各种误会，挽回形象。一场危机发生时，媒体除了报道危机大事外，
13、还会请一些专家、学者进展评论，就客观报道中危机存在的隐患、目前的状态或失实报道中的问题发表公正的、专业的看法。同时，媒体还可能就危机大事采访社会公众和利益相关者，他们会从各自的角度说明对危机大事的看法、提出个人的建议。企业要将专家、学者的评论视为针对危机治理的免费专家询问；同时，意识到，这些评论的发表等于为危机公布了科学有力的证据，对失实的报道进展了公开驳斥。公众和利益相关者的言论，直接反响出公众的心态以及品牌形象在公众心目中的变化。企业要收集相关报道，通过分析，确认危机对品牌形象造成损害的规模和程度，以便尽快制定解决危机的措施。 公众舆论压力对品牌形象的影响之大不行低估。联想到国内有些品牌，
14、由于对媒体缺乏必要的熟悉，在市场竞争中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企业曾经有足够的时机先把信息局限起来，再寻求协商解决。但是，三株公司拒绝了“大事化小”，直到媒体参加进来，反宣传一下子席卷了大江南北。品牌形象危机不行遏止的爆发了。媒体起到了促进危机深化的作用。然而，危机爆发后，三株公司没能建立自己的新闻中心，没能准时、快速、有效、精确地向各地媒体供应全面、客观、详实的信息。各种猜想性报道又对危机治理造成了阻碍。官司拖延3年之久，大势已去，三株公司最终的胜诉也没能挽救品牌形象的一落千丈。 第三节：建立危机治理预案 预防与掌握危机。危机犹如sars一样，预防与掌握是本钱最低、最简便
15、的方法。企业应依据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的大事及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理全部可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的缘由进展限制，并针对性地练习内功，增加免疫力，以到达避开危机的目的。 建立危机治理体系。主要是建立应对危机的组织、并制定危机治理的制度、流程、策略和规划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。 第四节：实施危机治理 在危机治理方面，国外实行现代化治理体制的企业，包括很多世界知名的跨国公司，都为员工配备了具体的、内容详细到个人的危机应对手册，手册的内容特别广泛，全部
16、能想像到的哪怕是噩梦般灾难的应对程序，在手册里都能找到。 危机治理是企业胜利的必要条件之一，这种治理是动态的，它既凸显于突发大事处理的关键时刻，又贯穿于企业的日常治理当中，贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中。 危机从治理的角度来讲，是量变到质变的过程；而从传播的角度来看，则是由少数人知道到多数人知道的过程。 大家都不知道的隐秘不是危机，它只是潜在的危机。只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供给商以及经销商都知道了，并且被各种因素和途径夸张了危急，导致混乱和恐慌，才成为危机。 危机一旦发生，你我都无法转变。我们能做的只有两件事： 一、正确地处理，以削减或避开损失。 二、正确地
17、传播，客观理性地告知公众，以削减或消退恐慌。 正确地处理，是危机治理的前提；而正确地传播，则是危机治理的核心，向谁传播、传播什么、怎样传播是危机治理是否胜利的关键。 危机的处理可以包括以下几个程序： （一）成立危机处理的组织，这是有效处理危机大事的保证。 （二）深入现场，了解事实。企业领导要亲临现场查实状况，并准时做出应对。 （三）尽快实行一切措施，掌握损失，尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。 （四）当把握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反响后，企业高层确定对策，实行措施。 （五）召开新闻公布会，正式公布信息。向新闻界介绍实情及应对措施，恳请新闻媒体亲密合作，防止舆
18、论向不利的方向转变。 危机治理学心得篇3 危机治理课程虽然只是选修课程，虽然只有几周的时间，也只上几次课，但在我的心里的确是有蛮大的作用的，让我增加了我的危机意识，可以让我在以后的学习，工作，生活中多一份危机感，当面对危机时就可以以不变应万变，镇静自如。 人无远虑，必有近忧。树立危机意识，是必需的。 没有危机感的人，将面临更大的危机。对很多人来说，不是没有时机，是不熟悉时机或没有事先做预备；不是工作难做，是不会做；不是生活没有绿洲，是由于心里一片沙漠；不是没有阳光，是由于我们总低着头；不是我们不聪慧，是总认为世界上自己最聪慧；不是我不行，而是我不学！随着时代的进步，我们不能再有这样的想。一切时
19、机都隐蔽在社会的进展和变化中。一切危机都处在事事中。我们必需适应这种变化，在变化中树立竞争和危机意识，迎接新生活中不确定因素的挑战。 没有危机感的人，将面临更大的危机。为危机做提前预备，就会化危机为转机。21世纪是终生学习的世纪，不学习就落后，少学习也落后，学慢了同样落后！重要的学习时机，比别人少参与一次，当即就被他人超越。当别人休息的时候，我们还在学习，我们又一次超越别人！想比别人强，就要比别人多懂，多懂来自多学。只有懂得更多，才能做得更好。只有比别人做得更好，才能强于别人！对有志气的人，总是那些瞧不起的人给他以力气，所以，我们应当感谢反作用力。同时，少数学习的人要感谢多数不学习的人，由于有
20、他们固执己见的衬托，才能实现自己的很快超越；由于有他们情愿把各类市场拱手相让，自己才能时机多多。由于很少有人喜爱转变自己，所以胜利的总是少数人！胜利人士总是做那些一般人能够做而不愿做的事，所以他才胜利。 古人云：“凡事预则立，不预则废。特殊是正在当今竞争剧烈的社会，我们没有背景，将来靠谁去找找工作，又靠谁在将来的生活、工作、婚姻中得到快乐、幸福。这些美妙的东西不是任凭就能得到的，不是上天任凭赐予的。是要靠我们在自己去争取。那么，我们树立危机意识，对我们来讲是一件好事，它会时常催促我们。让我们现在更加努力的学习，更加去熬炼我们的综合力量，树立危机意识是一种治理，也是一种预防，也可以说是爱护自己的
21、一种方式。 危机治理学心得篇4 当今市场，风云变幻、日趋剧烈。企业经营，逆水行舟，不进则退，不创新、不变革，危机随之而来。居安思危，居危思危，方惧者生存、惧者进展。凡事预则立，不预则废，于是逢盛世，立警言，扪心自问，修训自身也。 行业上划20年来，充分运用专卖垄断优势和自身发奋努力，企业取得了很大的进展。然而，随着岁月推移和各方面因素的转化，一些支撑进展的背景条件发生了深刻变化，未曾料及的新问题、新冲突不断消失，企业潜在风险快速增加，极有可能进一步积存和升级。 入世承诺的逐步兑现，国家将进一步放开烟叶市场，企业面临津巴布韦、巴西等烟叶生产大国、强国的威逼。三明烟叶与国际巨头在市场上将会短兵相接
22、，竞争将更加剧烈；我们烟叶产品的内在质量、口味、价格以及综合利用率与国外先进水平相比，存在着一些差距，还不能更好地适应国际市场需求，国际竞争力较弱。 烟草行业改革进程加速，对烟叶市场冲击可以预料云贵烟草工商分别，烟叶将冲破地方封锁，如下山猛虎势不行挡。冲击的影响将是深刻和长远的。同时，行业组建工业集团，使我们的目标市场逐步集中和缩小，集团对烟叶质量标准的要求将更加严格，加上电子商务等现代商业手段日趋成熟，以往“人情营销”、“生意营销”做法将可能渐渐失去肯定的优势。 烟草税收的进一步提高导致工业企业负担加重，进而会将局部经济压力转移给烟叶企业。就目前状况而论，世界平均的烟草税收负担率注1约为53
23、，英国、德国、巴西等国家都超过或接近80，而中国的实际水平仅为43左右。近年来，世界卫生组织及国际烟草掌握框架公约都提出要统一全球烟草税收标准并建议把税率提高到70。在可预见的将来，已参加公约的中国政府将会较大幅度地提高烟草税收。本钱费用过高、治理不善和经营欠佳的国内烟草企业将不行避开地因无力消化愈来愈重的税收压力而趋于亏损和衰亡。 一个企业稳健前进，需要良好的外部环境，更需要务实的内部治理。自1984年三明烟草组建以来，治理制度建立从无到有，各项工作取得了很大的成绩，企业走上良性进展轨道。但同时，在完善和执行“内控”制度以及“过程化法治”治理注2、治理理念适应市场经济进展要求和“严刑峻法”、
24、“令行制止”等方面有待于进一步提高。 相对于国内外同行，我们的学问产权爱护意识比拟淡薄，还没有相应建立一整套学问产权爱护和成果鼓励措施。我们的科技人员一有新的创造和技术创新，首先想的是如何发表，省级、国家级、甚至国际刊物，以取得评定技术职称的条件，却没有确认个人创造和职务创造的区分，没有从爱护企业长远利益动身，申请企业专利权和著作权。科研实践成果，往往无偿地奉献给我们的竞争对手国内外各个烟叶生产种植和经营企业。我们每年接待全国烟区几十次的参观、考察、学习，几十、上百篇极有价值的科技论文和多项科技创造，使本应进展学问产权爱护的企业核心财宝在不经意之间付之东流。笔者认为，学问产权爱护意识和爱护措施
25、的不到位对企业的风险是巨大。 企业眼下存在着职工进取心衰落、仆人翁意识淡化、分散力下降的潜在风险。这些年，三明烟草效益好，收入高，员工的进取意识、与企业同命运共进展的意识有所淡薄我们有时不讲奉献专讲索取；不讲实际工作需要专讲官职资格排场，干群隔膜增大；不讲心往一处想、力往一处使，与企业生死与共、风雨同舟；专讲沾企业好处、现在不沾什么时候沾，日夜想着合法地、甚至不合法地使自家钱库更加丰盈，盘算着企业假如衰败，自己仍旧风光照旧。这种现象，就是进取心衰落的现象、仆人翁意识淡化的现象、企业分散力下降的现象，是三明烟草最大的危机。 面对风险，我们应有高度的责任感、紧迫感，更应有剧烈的危机意识。危机是可怕
26、的，有重复性的，也有突发性的。我们只有时刻保持糊涂的头脑，才能熟悉它、把握它，变危机为转机。树立危机意识，要求我们应具有良好的心态和正确的价值观，即把“企业的生存和进展放在首位”，直面风险和危机，不回避、不推诿，敢于面对现实，担当责任，针对问题，建立和完善有效的危机治理机制。 我们应当把树立危机意识贯穿在企业人力资源治理之中。在mba教程中，治理有一种重要的原则：80/20原则。即在企业里，治理人员（骨干）是少数，但他是关键的；员工是多数，但从治理角度上说，却是附属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此企业出了问题，治理人员应当负80%的责任。假如把治理人员抓住了，就把系统抓起来了
27、，所谓纲举目张，整个企业就有效运转了。 在选拔和使用骨干力气时，我认为应当始终坚持“不拘一格降人才”，不能简洁地实行一刀切的做法，一刀切是形而上学的，不是辨证地看问题。我认为人才的内在素养至少应具备以下几种：第一，科学分析、推断形势和蔼于把握大局。在简单的局势面前，能找出最主要的冲突以及冲突的主要方面，找出制约进展的根本性问题；其次，对一件事有一抓究竟的韧劲。每天只抓好一件事就足够了，由于每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具备“柔弱胜刚毅”的虚心慎重作风和强大的学习力。弱可以转强，小可以转大，能够把自己放在一个“弱者”的位置，始终布满学习和实践的激情，就有了向前的目标，就
28、可以永久前进。 我们应当冷静面对日益成熟和进展的市场，不为产品走俏冲昏头脑、看不到危机、不善应变；也不为产品临时积压，就自暴自弃，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的绝事。为应对危机，必需强化全面质量意识，落实各项质量治理措施和承诺效劳措施，应当彻底摈弃“不行能”、“做不到”、“吃亏论”等陈旧的思想观念。骨干力气应当领先垂范、带头执行质量治理制度，以实际行动影响员工、教育员工，在企业内逐步形成一种至上而下的到处标准、事事标准的良好气氛，仔细实践我们“至诚至信、全心全意客户满足是我们永恒的追求”的效劳理念，真正赢得市场。 全方位的工作质量，包括烟叶产品质量、效劳质量、本钱质量。企业职能部门，从生
29、产种植到售后效劳询问全过程的工作质量，直接或间接地影响着产品质量。对全体员工和烟叶合同种植户进展质量教育，强调全员把关，营造一个人人讲产品质量、个个听从产品质量、每个员工自觉为产品质量做奉献的良好气氛，真正把“烟叶质量在我心中，烟叶质量就在我手中”融入到以自己的一言一行促产品质量上来。 应当抓好质量事故追究制度的落实。加强每个环节的质量跟踪，环环严把关，道道重检查，树立“优质烟叶是靠人制造出来”的思想。坚持质量“三不放过”，即：事故责任人没处理不放过，职工没有受到教育不放过，没有落实整改措施不放过。真正把“视产品、效劳质量为企业生命”落在实处，形成“谁砸三明烟叶的牌子，就砸谁的饭碗”的态势。与
30、此同时，更重要的是“可持续性”地贯彻各项规章制度，比方要求某员工把桌子擦洁净，今日他擦洁净了，明天就差一点，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外国兴旺企业里，这种状况就很难看到。抓治理，我们就应当不停地要求“反复抓，抓反复”。根底工作略微差一点，就要滑下去，一旦滑下去，我们的各项工作也就很难有所结果。由于就岗位任务而言，假如每个人的工作都差一点，这个任务的结果就差太多了，所谓小差距和大差异，就差一点，恰恰看出了一个企业在治理和人员素养上的巨大差异。 建立健全“科技成果评价体系”等学问产权爱护机制。第一，是将原先的表扬、鼓舞转变为技术革新、创造制造的商品化，建立与学问产权爱护相配套的岗位创新
31、嘉奖措施。只有将学问产权奖酬机制在实践中仔细贯彻落实，才能真正推动企业技术创造的产业化。其次，应当使一切可以取得学问产权爱护的技术，准时取得国内外专利爱护，形成市场竞争优势，最大限度地削减技术的流失。目前，应抓紧时机形成一整套学问产权爱护机制，以强有力的措施保证企业智力财宝资源不被流失，核心竞争力不断增加。 应当大力抓好三明烟草企业文化建立，增加职工与企业生死与共、风雨同舟的仆人翁意识，陶冶和锤炼职工的思想品质，约束职工的行为和动机，激发职工立足岗位做奉献的主动性、积极性和制造性。企业文化建立，关键在中层以上干部，骨干们身体力行，信守三明烟草企业价值观的榜样行动就是一种无声的号召，对员工起着重
32、要的示范作用。因此，考核企业中层骨干时，应当考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有搞好工作，并难以和企业文化融合的干部应坚决予以降级或撤职，让全体员工明白企业在鼓舞什么，在反对什么。我们应当通过企业文化建立，进一步培育和营造全体干部职工和谐、友善的人际关系的气氛，使干群之间相互关怀、相互帮忙，进而形成和产生三明烟草企业的分散力。假如我们拥有强大的分散力，它的强大推动力是无法估量的，这就是“人心齐，泰山移”。在当前烟草行业体制改革和迎接入世挑战的过程中，在努力实现全国行业“数一数二”愿景目标的征程中，全体员工心怀高度的仆人翁责任感，企业领导、中层骨干和职工之间相互协作，相依为命，熟悉全都，情感
33、共鸣，定向一样，大家积极支持和广泛参加企业生产经营各项战略任务和行业的改革，这样就可以最大程度的做到躲避风险、迎接挑战。 随着参加wto和国际烟草掌握框架公约，烟草行业体制改革以及各种“控烟制约”措施的实行已迫在眉睫，风险和危机时刻威逼着我们，在企业实现跨越式进展的新时期，时刻保持危机意识和糊涂的头脑，镇静应对，积极引入以“过程化法治治理”、“全面质量治理”、“责任追究制”、“人力资源治理”、“学问产权治理”、“企业文化建立”等为核心的危机治理，并贯穿于企业治理的始终，使各项工作始终处于可猜测、可掌握、可延长状态就显得尤为重要。 危机治理学心得篇5 依据市委组织部的安排，利用年底两个月的时间，
34、组织机关领导干部参与公共危机治理与舆情应对在线培训班学习。通过学习，对于公共突发大事以及如何应对有了全新的熟悉。现将自己的学习感想和体会表述如下： 我国正处在突发大事高发时期，每年因自然灾难、事故灾难、社会安全大事等突发大事带来的人员伤亡和经济损失无以数计。2023年从无情的暴风雪到5.12汶川大地震国人的心还没有从冰冷中暖和过来，就又经受了大地无情的撕扯；当前甲型h1n1流感在全国各地大面积流行，但并没有引起太大的恐慌，在某种程度上，得益于我国政府充分、完善和快速的应急预警和处理机制。突发大事有其突发性和严峻的危害性，我们糊涂地熟悉到必需将应对突发大事治理工作提到重要位置。作为一名机关的领导
35、干部，我们也必需充分熟悉到学习应急治理相关学问的重要性，强化危机意识和忧患意识，践行为人民效劳的根本宗旨，妥当处理好各项工作，健全完善预防和处置公共大事的工作责任体系，确保能有效预防、准时处理公共突发大事。 首先，认清突发大事的内涵。突发大事是指突然发生，造成或者可能造成严峻社会危害，需要实行应急处置措施予以应对的自然灾难、事故灾难、公共卫生大事和社会安全大事。它内涵包含了以下核心要素：一是突发大事具有明显的公共性或社会性。突发大事应对法所要解决和应对的是“公共危机”，具有明显的“公共性”。国家启动制定突发大事应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是突发大事具有突发性和紧迫性。突发大事的发
36、生往往是突如其来，假如不能准时实行应对措施，危机就会快速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。三是突发大事具有危害性和破坏性。危害性和破坏性是突发大事的本质特征，一旦发生本法所称的突发大事，就会对生命财产、社会秩序、公共安全构成严峻威逼，如应对不当就会造成巨大的生命、财产损失或社会秩序的严峻动乱。四是突发大事必需借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发大事应对过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入突发大事的应对。 其次，积极应对突发大事。应对突发大事，把预防和应急预备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有坚固树立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动
37、实行防范预备措施，才能从根本上削减突发大事的发生。同时，在无法完全避开突发大事发生的状况下，要总结探究如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发大事。 第一，建立健全应急治理制度。政府部门应建立健全分类治理、分级负责、条块结合、属地治理为主的应急治理体制，形成统一指挥、功能齐全、反响灵敏、运转高效的应急机制。加快应急治理的法制建立，形成有效应急治理法制体系，把应急治理工作纳入标准化、制度化、法制化轨道。 其次，制定完善应急预案机制。仔细制定突发公共大事应急预案，健全监测、猜测、预报、预警和快速反响系统，加强专业救灾抢险队伍建立，健全救灾物资储藏制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风
38、险力量。 第三，加快建立科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共大事的力量，加强应急治理科学讨论，提高应急装备和技术水平，加快应急治理信息平台建立，形成公共安全和应急治理的科技支撑体系。 第四，加强组织协调应急治理。加强政府相关部门的协调应急治理，落实好各自负责的专项预案，还要根据总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同协作工作。健全应对突发公共大事的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反响，高效运转，临事不乱。 第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特殊是预防、避险、自救、互救、减灾等学问，增加公众的危机意识、社会责任意识，提高
39、自救、互救力量；深入开展应急专题培训，特殊要加强对公务员进展危机治理专题教育及应对重大危机的培训实践，全面提升应对治理水平。 再次，提高突发大事中的处理力量。应对突发大事是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要仔细学习，努力探究，提高应对的力量。 第一，培育危机意识。危机意识是危机预警的起点。在和平进展时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众培育危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战中遇到的问题，培育民政干部减灾救灾的意识，从而使他们具有防灾的心理和物质预备。 其次、建立具有分权性质的危机治理体系。现在的突发性危机多具有跨区域甚至跨国
40、界的高度流淌性，但在政府的危机治理上，还是应当多发挥地方或下面的作用。这是由于，分权的政府不仅能促使政府治理从等级制到参加和协作转变，使之具有更多的敏捷性和创新精神，并产生更强的责任感和更高的效率；而且，随着公民对公共政策需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的危机治理体系也成为可能。如应对台风灾难，不仅仅是我们民政一家的事情，涉及财政、气象、水利、交通、公安和粮食等部门，应通力合作，又应各负其责。 第三、稳定社会并发动社会参加危机救治。对社会来说，公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选
41、择。在这一过程中，政府公关和信息公开是特别重要的。与此同时，需要发动社会力气参加。社会力气的参加，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惊，消退危机制造者盼望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序的作用；另一方面可以降低政府处理本钱。 应对突发大事跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是我们大家共同的事情。在这个过程当中，只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防和处置各类突发公共大事的思想预备、组织预备、物质预备和技术预备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防和处置突发公共大事的力量，我们的生活才能变得更加平安幸福，我们的社会才能变得更加和谐美妙。