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1、公共危机管理学习心得篇一：公共危机管理学习心得危机是种普遍现象。建立有效的危机管理体系,胜利地预防危机,处理危机,尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展,是企业管理者必需思索的重要问题。一、正确相识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到肯定程度时爆发,可称为积发;二是不行预料的事物的突然攻击,可称作突发。危机发生之后必定会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、心情对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理?关键在于事前预防，检视潜在危急，研定防范措施;危机来临时，精确推断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实
2、质就是事前预防，事中限制，统筹兼顾，谋取利益。培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提示麻木不仁，最终竟从汤熨、针石之所及的小毛病变成在骨髓，无请也的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有我们离破产恒久只有十八个月的危机理念。必需让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。二、正确处理危机危机事务的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事务本身的性质;二是主管单位和新闻媒体对事务的评论。留意：事务本身的性质并非不能变更，所谓横看成岭侧成峰，关键在于如
3、何与当事方和新闻媒体打交道，特殊要化解媒体的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体，要设法引导舆论、分散或转移媒体视线，快速减轻危机的负面影响。平和心态、主动主动、低调处理、限制范围、好的定性，对危机管理最要紧;主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼稳定、内外有别、主动主动。1、建立危机预警系统企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发觉危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特殊重大事务。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。2、构建和谐媒体关系网络时代和市场经济，要求企业与媒体建
4、立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要擅长和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣扬企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介和新闻单位的团结合作,与主流媒体建立良好的互动关系，关键时刻才能让它为我服务。3、营造良好外部环境和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府驾驭着行政资源，代表着公众利益和公允正义，政府对危机事务的价值取向会干脆影响事务的定性和公众舆论,因此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系和沟通，主动汇报状况，争取
5、理解和支持;既要查找政府的责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。4、评估总结改进提高评估总结的目的，在于提高素养。危机事务对企业的影响，终归主要取决于事务本身的性质和影响范围。评估总结可以发觉危机预警、危机处理中的不足，并刚好改进完善，进而提高企业危机管理的.实力。危机管理既要充分借鉴胜利的阅历，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要依据危机的实际状况，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用，而在于防和治。危机管理的最高境界不仅仅是使企业免遭损失而是在危机中找寻发展机遇。篇二：公共危机管理学习心得近段时间以来，我局组织局班子成员对公共
6、危机管理案例进行了学习。通过学习，本人对如何应对突发公共事务有了更深的体会。从非典、甲流到手足口病等疫情的出现，暴露出目前重大传染病的防治存在的突出问题，使国家对限制传染病流行及应对突发性公共卫生事务进一步重视，出台了突发性公共卫生事务应急处理条例，加大了公共卫生体系建设的投入，同时加快了建设步伐。现又将公共卫生危机管理列入公共危机管理案例进行学习，充分体现了国家对人民生命财产平安的高度重视。各级政府和卫生行政部门及卫生工作者深感对处理突发公共卫生事务责任重大。基层卫生组织是突发性公共卫生事务最早发觉者、监测者、报告者和详细处理措施的担当者。我就这两年的卫生管理工作实践，结合本县卫生工作实际，
7、简要谈谈对处理突发性公共卫生事务的体会及看法。一、存在的问题目前，在我县县、乡、村三级卫生网络基本健全，国家疾病报告信息系统已建到县、乡两级，县一级建立了突发公共卫生事务报告管理信息系统、救灾防病报告管理系统，县、乡分别制定了处理各类突发公共卫生事务预案，初步建立了快速反应机制，构建了处理突发公共卫生事务的基本平台，但存在问题还非常突出。一是专业技术人员、设备匮乏。乡镇卫生院防保组、县疾病限制中心的非专业人员占很大比例。二是投入不到位，应急处理实力较差。财政多年来对乡级卫朝气构投入比例不大，使乡镇卫生院对开展防病工作、业务培训、健康教化工作等一些必要的投入不足。三是应急处理实力弱，善后处理机制
8、不建全。对突发公共卫生事务，存在医疗救治实力不高、专业医疗人员不足等问题，干脆影响了突发事务的有效处置。二、建议与对策针对上述存在的问题，本人认为应从以下几方面来提高突发公共卫生事务应急处理实力：一是建立和完善突发性公共卫生事务应急处理队伍。进一步建健全和完善现场流行病学、医疗救治专家库，加强对县、乡级现场调查和县级医疗救治实力建设，提高现场处理和救治水平。应本着养兵千日、用兵一时的原则，加大投入，加快专业人员培育，不断提高队伍的素养，尽快落实卫生系统绩效工资和加大财政投入力度，建立激励机制，充分调动人员的主动性，确保队伍稳定，真正做到来之能战，战之能胜。二是健全突发性公共卫生事务物质贮备机制
9、。突发事务发生后，须要相应药品设备。目前，药品供应滞后，特殊是遇到重大公共卫生事务时，需求量大，供需冲突更加明显。特别事务，须要特别、特效药品、设备，由于物质贮备机制不够健全，急需时甚至无法取得，影响了事务的处理。因此，应健全突发性公共卫生事务应急物质贮备机制，即依据不同类别事务发生频次、可能波及范围，从国家到乡一级都应健全物质贮备机制，存贮不同品种的药品、物质、器械，既能保障事务发生后刚好供应，又可削减不必要的损失和奢侈。三是完善应急处置机制。为使事务发生后能刚好报告、处理，目前国家建立了多个报告系统，但这都是在卫生系统内部运用。非卫生人员发觉事务发生后，如何刚好报告是整个报告的关键。应设立
10、一个全县统一、让群众广泛知晓的统一电话号码。为使事务处置人员快速到现场，应配备专用车辆并有专用标记，人员也应着专用服饰或标记，以便群众识别，快速让道。相应人员车辆设备应处于应急状态，这样才能保证事务的刚好处置。四是优化检验实力配置，快速明确事务缘由。尽快明确事务缘由是胜利处理事务的关键，检验、监测结果是查明缘由的最重要手段。目前乡一级对处理突发公共事务基本无检验、监测实力;县一级也是设备不够先进、技术水平低、开展项目少，许多项目都要向市、自治区级求援。我认为应优化检验实力配置，合理支配自治区、市、县三级所担当的检验监测项目，自治区级担当设备、条件技术要求较高的项目，市级担当一些日常较少开展的项目，县级担当日常项目。总之，处理突发性公共卫生事务是卫生系统综合实力和管理水平、人员素养的集中体现。应急处理体系的完全建立和正常运行，须要一个不断完善、不断提高以及运行中相关部门协作、磨合的过程。在实力建设上除能处理传染病暴发、不明缘由疾病发生、食物和职业中毒外，应向高标准迈进，使我县的公共卫生事务处理实力与经济、社会发展相适应。