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1、“一套标准”“一链办理，以评促改保障为民服务常态长效学习教育以来，把学习同推动工作结合起来，聚焦便民涉企 事项的“快”与“便”，持续创新审批服务新渠道、新模式、新机制， 推进政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”迭代升级, 建立为民服务长效机制，有效实现诉求快响应、政策直享达、服 务提质效。一、固化政务服务“一套标准”大力精简和规范行政审批，梳理公布政务服务无差别“一受理”事项清单，按照应进必进原则，进驻为民服务中心的某余 项依申请服务事项全部纳入“一窗受理”范畴。分领域印制了事项 清单目录，制定“一窗受理”服务指南，将办事流程、办理时限、 申报方式、申报材料等进行规范公开，对标最优标
2、准，完善某项 事项“零基础模板”业务手册，固化前期政务服务事项“减材料、优 流程、压时限”成果，让群众“一来就会办、一次就办成”。二、加速整合“一链办理”紧扣企业群众所需所求，将分散在不同部门，与企业群众生 产生活密切相关的行政许可和公共服务事项“全链条”办理，从精 简办事环节、缩短办理时限、减少跑腿次数、缩减申请材料等方面综合考虑，梳理“我要开饭店”“我要开诊所”等高频事项，按照 主题逐一编制了服务指南，在政务服务平台开通“一链”服务专区, 首批上线某项“一件事”。目前，全企业开办实现了“一窗受理、一 表填报、全程网办”，全程电子化率达到95%以上，实现了 0材 料、1个环节、1天办结；个体
3、工商户、内资自然人有限责任公 司商事登记实现“秒批”。三、充分发挥“好差评”系统评价优势 设置五个评价等级，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、部门“监督查评”。强化评价结果 运用，出台政务服务好差评管理办法（试行）,将评价结果 纳入年度考核。聘请政务服务监督员，定期召开会议研究分析评 价情况，收集工作建议，提升企业、群众办事满意度。下发关 于加强乡镇（街道）政务服务好差评体系建设的通知，进一 步加强乡镇（街道）政务服务好差评体系建设，强化全各级以 评促改。不断加强对分中心的监督管理利用电子监察系统和政务服务云平台，对各窗口和直部门业务科室的业务办理环节、时限
4、进行全过程监督，及时督办超期办 件，确保按时办结率。综合运用电子监察和政务服务“好差评系 统，采用不定期抽查、定期督查、主动公开、及时报备等督查形式，开展督查指导工作，对损害群众利益的突出问题，及时通报 督办，对有关人员进行严肃问责。五、持续创优工作制度 建立并严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务制度，全面推行上门服务、代办服务和亲切服 务，建立了双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍 办事通道，提供帮办、代办、预约服务等便民制度，为群众提供 优质、高效、有温度、有速度的服务。开通了帮办代办和“找茬” 专窗，推行窗口无否决权机制，实现了服务窗口只说“Yes”、不 说“No”。